電力營銷服務策略的探究

文/謝成文，國網(wǎng)河南省電力公司漯河供電公司

1 前言

在數(shù)據(jù)分析時代，供電企業(yè)需要開辟新的營銷管理模式。電力企業(yè)改革創(chuàng)新需要動力，電力企業(yè)的營銷管理作為電力行業(yè)的核心，其的好壞影響著企業(yè)的健康發(fā)展和核心競爭力的提高。

2 電力營銷管理的重要作用

我國供電企業(yè)的管理和運營也處于新模式的摸索發(fā)展階段而結合數(shù)據(jù)分析的的分析，可以有效分析出企業(yè)的管理利弊提高企業(yè)管理水平和營銷能力，有助于企業(yè)良性運轉。而電力營銷方面保持先進水準則有助于幫助供電企業(yè)立足于市場。其作用表現(xiàn)在：一提高資金回收能力，企業(yè)資金鏈能夠良性運作。

另一方面：結合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析進行智能化話服務可以節(jié)省企業(yè)成本的作用。隨著電力行業(yè)的完善供電企業(yè)的競爭重點轉變成為服務和價格的競爭。想要取得競爭優(yōu)勢，就要保證良好的服務和較低的價格。通過數(shù)據(jù)分析分析結合線上平臺，用計算機來節(jié)約企業(yè)的運營人工，可以使得服務更加高效也能夠提供更加低廉的價格。

3 電力行業(yè)營銷發(fā)展面臨的困境

雖然我國的供電企業(yè)在飛速發(fā)展!的同時也面臨著一些弊端：電力營銷相對滯后，在傳統(tǒng)營銷中忽視了市場作用和用戶需求體驗。營銷信息系統(tǒng)的維護和運營方面以及針對大客戶的應對措施不夠健全。比如在供電發(fā)生問題時，無法對故障進行有效的處理。而這些營銷策略，技術研究，和用戶信息采集，這些方向的落后導致企業(yè)發(fā)展受困。

4 新時代電力營銷管理措施

4.1 有效的理論分析。電力行業(yè)中存在著大量信息，而這些信息普遍存在著一定的特點，種類繁多，數(shù)據(jù)龐大，而我們如果能夠通過數(shù)據(jù)處理，研究總結出一定的數(shù)據(jù)特征后，應用到營銷管理的的工作中，那么就能夠提升企業(yè)的管理水平和發(fā)展水平，促進電力的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 利用互聯(lián)網(wǎng)提高服務質量

應用移動設備，我們可以通過社交平臺搭建與客戶之間的聯(lián)系。讓用戶足不出戶就能享受到業(yè)務的方便性，把以往的等用戶上門的被動服務，變成自主化服務，一鍵式繳費報修。利用媒體電商平臺，提升用戶和企業(yè)的交流，促進企業(yè)服務向自動化，智能化行進。

4.3 加強對于營銷服務人員對于管理軟件的使用。并利用先進的數(shù)據(jù)分析處理，從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現(xiàn)階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動中都能夠完善對于每個客戶的分析數(shù)據(jù)。我們應當充分利用這些新媒體平臺來發(fā)展對于客戶的線上服務。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出現(xiàn)一些問題，給顧客帶來一定的困擾。而如果我們結合計算機，可以大幅度減少出錯率。提高我們自身的服務效率，同時這也是營銷管理成功的一種體現(xiàn)。

4.4 加強和完善管理水平

電力營銷的管理水平對企業(yè)形象和服務質量起到不可或缺的作用。營銷管理的好壞，和企業(yè)效益直接掛鉤。因此我們要建?高素質的電力營銷管理隊伍。要加強對電?營銷相關管理相人員的培訓和指導。提高工作人員的管理能力和實踐水平。給予工作人員充分的學習培訓，加強營銷人員對于當下最流行的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的學習借鑒，并應用到工作中，這樣我們才能建立起一擁有良好服務水平的營銷管理團隊，從?提高?作能?，保證供電企業(yè)的健康發(fā)展和經濟效益的同時給予用戶最好的服務體驗。

5 數(shù)據(jù)分析的電力營銷管理的討論與研究

利用數(shù)據(jù)分析對用戶進行有效定位，促進個性化營銷的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析的眾多信息的分析可以準確定位供電企業(yè)的客戶群體和消費偏好，從而確定精準客戶群體。并且依據(jù)分析出顧客行為特點，從而建立針對性有效的營銷辦法，使得供電企業(yè)實現(xiàn)電力營銷的精細化和個性化，社會的不斷發(fā)展和經濟的不斷進步，使得?用戶的需求不斷變化。供電企業(yè)未來滿足客戶需求就要對電力營銷的精細化進行關注。提高服務與產品質量。電力營銷變得更加高效和精確，在未來的電力系統(tǒng)的發(fā)展過程中，電力營銷的主體一定會向個性化發(fā)展，提高電力數(shù)字化進程，電力營銷的數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)在管理方方面面不斷結合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析。在電力企業(yè)資金管理方面結合計算機的相關軟平臺，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)時代對于信息處理能力。一方面對于數(shù)據(jù)的采集和分類以及儲存等問題需要有相應的技術人員進行分析處理，明確人員分工和職能，加強工作人員對于數(shù)據(jù)的培訓，提高互聯(lián)網(wǎng)意識，提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和把控能力。

6 結束語

在當代社會背景下，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)分析分析技術已經成為一項成熟高效的技術手段，而與供電企業(yè)的營銷管理相結合，能過提高電力企業(yè)營銷管理的觀念，為企業(yè)打開思路，提供更過的發(fā)展機遇。而作為電力行業(yè)的一員，我們應當加強對于營銷管理手段的的學習，結合時代發(fā)展，觀念領先于業(yè)內，應用數(shù)據(jù)分析的一切便利，提升現(xiàn)代化電力資源的利用率，為電力行業(yè)蓬勃發(fā)展助力。