企業(yè)文化與員工心理壓力調(diào)試相結(jié)合

文/陸師，國網(wǎng)湖北省電力有限公司赤壁市供電公司

“你用電，我用心”，這言簡意賅、樸素平實的六個字飽含了千萬電網(wǎng)人的真摯情感、和國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵，將公司價值理念與核心業(yè)務緊密結(jié)合，并承載著電網(wǎng)人的光榮與夢想。隨著這六個字的深入人心，公司如何為員工們打造“用心”的企業(yè)文化，已成為了全面提升公司軟實力及企業(yè)核心競爭力的關鍵。企業(yè)文化，出了向外弘揚，向內(nèi)打造同樣至關重要。

哈佛大學的一位教授曾說∶“衡量管理是否優(yōu)秀的標準之一，就是看一種明確而統(tǒng)一的價值觀是否滲透到了企業(yè)的每一個角落?！边@說明一個企業(yè)需要有一個優(yōu)秀的文化理念，同時更需要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的理解和認同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。從廣義上講，企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)，是一種亞文化，是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價值觀、企業(yè)目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動中形成的并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德規(guī)范的總和。當企業(yè)文化深植于員工的一言一行中時，管理制度就變成了員工行為的一面鏡子，是員工的行為標準，員工在工作中不斷用這面鏡子糾正自己的行為。

目前，公司從員工的崗前培訓到生產(chǎn)一線的質(zhì)量理念，從員工的日常工作到文化主題活動，從企業(yè)管理制度到員工績效考核，從內(nèi)部會議到企業(yè)文化宣傳欄，從企業(yè)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡到市場銷售網(wǎng)絡，每一個環(huán)節(jié)都進行企業(yè)文化的滲透，讓理念變成行為規(guī)范，讓行為規(guī)范變成做事規(guī)則，讓做事規(guī)則變成企業(yè)考核的可描述性的關鍵性業(yè)績指標，這是企業(yè)文化深入人心的根本，也是企業(yè)為員工營造良好企業(yè)文化卓有成效的措施。但隨著社會發(fā)展的加速，特別是電力企業(yè)面臨進一步深化改革的趨勢，促使企業(yè)員工的面臨的心理壓力逐漸增加。如何讓企業(yè)員工適應當前改革的發(fā)展和變化，采用適當?shù)膲毫φ{(diào)適方法來緩解員工的壓力，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重大意義。壓力調(diào)適需要企業(yè)與員工的共同努力，將企業(yè)文化建設與員工壓力調(diào)適結(jié)合起來，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化機制來凝聚人心，緩解員工壓力，從而達到員工心理壓力調(diào)適的目的。

從心理學角度來講，壓力是指個體在環(huán)境中受到各種刺激因素的影響而產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應，這是一種普遍存在的社會心理現(xiàn)象。形成壓力的原因是多方面的，包括工作強度、角色沖突、人際溝通等。適度的壓力有助于刺激機體，增強機體的反應能力，從而使個體能取得較好的工作績效。但壓力一旦超過某個水平時，就會起到負面的效應，如果不能及時得到釋放或緩解，就會對個體的生理和心理產(chǎn)生不利影響，以至影響正常工作。因此，積極探索有效的員工壓力調(diào)適方法，對企業(yè)發(fā)展尤其具有現(xiàn)實意義。

保持員工的身心健康，減少企業(yè)人力重置成本。長期承受過重的壓力而無法得到緩解，對員工的身心健康是個極大的危害，有些人輕則工作消極，精神萎靡，重則傷及身體，這不但使員工的健康受損，也可能使得企業(yè)的人力資源大大流失，人力重置成本增加。有效的壓力調(diào)適可以積極預防這些悲劇事件的發(fā)生，讓不良情緒及時得到緩解，使員工始終以積極向上的心態(tài)投入到工作、生活中。從另一個角度來講，構(gòu)建良好的組織氛圍，增強員工的凝聚力。通過對員工的壓力實施正確的引導，幫助員工緩解、分散過重的壓力，更能讓員工真切感受到企業(yè)以人為本的管理理念，體會到被尊重、被信任的組織氛圍，從而提升員工對企業(yè)的忠誠度和凝聚力。

著名經(jīng)濟學家于光遠曾說過：“社會繁榮靠經(jīng)濟，經(jīng)濟發(fā)展靠企業(yè)，企業(yè)進步靠管理，管理關鍵在文化?！眽毫芾碜鳛閱T工管理中的一項新形式，可以通過優(yōu)秀的企業(yè)文化建設來凝聚人心，緩解員工壓力。

在企業(yè)文化建設過程中，想要讓抽象的文化理念深入人心，充分發(fā)揮其應有的作用，就需要借助各種載體，通過各種管理活動，讓文化真正“落地”，這對企業(yè)來說至關重要。

創(chuàng)建學習型組織，幫助員工及時完成知識的更新。世界級管理大師彼得·圣吉預言：“21世紀最具生命力的企業(yè)將是學習型組織?！泵绹钣杏绊懥Φ碾s志《財富》指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司?！睂W習是創(chuàng)新的基礎，是創(chuàng)新的必要條件，核心知識是創(chuàng)新的必然結(jié)果，對于企業(yè)來說，學習力，是最活躍的創(chuàng)造力，創(chuàng)新，是企業(yè)生命的源泉。全球經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息技術(shù)的日益更新使員工面臨的環(huán)境日益復雜，新技術(shù)、新知識的更替勢必給他們的身心造成一定的壓力。因此，建立和完善再學習及培訓體系對于企業(yè)員工具有重要的意義。通過創(chuàng)建學習型組織，營造終身學習的氛圍，既能幫助員工提高個人的素質(zhì)與技能，為其職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎，又能激勵員工為企業(yè)的發(fā)展積極效力，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

營造民主的管理氛圍，建立暢通的溝通渠道。工作壓力的來源首先是工作量太大，包括工作時間過長和工作時限緊迫。因此，作為高層應該經(jīng)常和員工溝通，常去員工的工作區(qū)走走，營造企業(yè)、部門內(nèi)部和諧開放的工作氛圍，這也是管理者對員工支持和關心的表現(xiàn)，會讓員工感到開心，覺得公司重視他們，從而確保高效工作。企業(yè)也可以通過某些活動來構(gòu)建暢通的溝通渠道，如設立“總經(jīng)理信箱”、“總經(jīng)理溝通日”、“員工座談會”等，也可以定期進行問卷調(diào)查，了解員工意見、建議和要求，及時整理并通過信息公開欄等形式向員工反饋。如果企業(yè)設有內(nèi)部局域網(wǎng)，也可以通過網(wǎng)絡來疏通上下溝通機制，如萬科的“王石在線”，“總經(jīng)理網(wǎng)上會客廳”等。溝通渠道的多樣化既可以集思廣益、聽取民意，也有利于員工發(fā)泄心聲、緩解工作壓力。

組織系統(tǒng)的新員工培訓，使新員工能快速適應新環(huán)境。對于新員工來說，面臨新的環(huán)境、新的工作、新的人際關系，其更易焦慮，倍感壓力。如何快速適應工作的節(jié)奏，融入這個新的團隊中去，就需要在新員工培訓中加強對員工的引導，讓其充分了解企業(yè)的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人事政策、周邊環(huán)境，特別是企業(yè)文化理念等，讓他們充分認識到什么樣的行為企業(yè)是鼓勵的，什么樣的行為企業(yè)是不提倡的。為了方便理念的傳遞，在培訓過程中可以通過一些生動真實的企業(yè)小故事來詮釋這些抽象的理念，這樣更能深入人心。

建立師帶徒體系，幫助員工快速成長，讓老員工保持青春活力，使企業(yè)員工的工作與生活的協(xié)調(diào)。師帶徒制采用一對一的模式，師傅可以由直接上級或企業(yè)中有經(jīng)驗的、負責任的骨干員工來擔任，導師的首要職責是對新員工的工作進行指導，根據(jù)員工的實際情況和公司的發(fā)展需要協(xié)助規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展路線，并為其提供必要的資源支持。同時導師也要關注員工的日常生活，幫助其梳理工作與生活之間的矛盾，促使員工做到工作與生活的協(xié)調(diào)。員工所處的發(fā)展階段不同，配置的導師也不同，逐級提升。為促進導師制的有效開展，企業(yè)可以設立導師激勵機制，使導師的任免、獎勵額度與其業(yè)績密切掛鉤。近三年來公司一直堅持師帶徒活動，每年春季為新進員工或轉(zhuǎn)崗員工指派一名導師，每一位員工都有一位導師，次年春季對上一年度的師帶徒進行考評，通過考評，了解新進員工或轉(zhuǎn)崗員工造成長績效。促進企業(yè)人才長期有效成長。導師的聘任期是一年，聘期屆滿根據(jù)考核結(jié)果重新評選聘任，并根據(jù)考評結(jié)果每年評出優(yōu)秀導師列為后備干部隊伍給予重點培養(yǎng)，在物質(zhì)獎勵上每月補助一定的津貼，定期評先，額外再獎。

加強員工的職業(yè)心理培訓。心理學研究表明，壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應關系呈倒U型曲線，適度的壓力能夠帶來積極的工作動力和樂觀的生活目標，也就是我們俗稱的：“沒有壓力就沒有動力”。但是高負荷的壓力確會給人以極大飛負面影響，所以壓力的調(diào)適需要企業(yè)與員工的共同努力。對于企業(yè)來說，需要大力宣傳心理健康知識，幫助員工正確認識自身面臨的壓力及對個人身心健康的影響，認識自我的性格特質(zhì)與工作價值觀，掌握EQ（情商）的實用策略與技巧，探索適合自己的建設性的減壓策略，培養(yǎng)積極思維的心態(tài)。此外，有條件的企業(yè)也可設立心理咨詢室，設置心理咨詢師，定期進行心理健康測試，并實施跟蹤干預，讓心理咨詢服務成為企業(yè)文化建設中的一個新舉措。

共同的價值觀形成了共同的目標和理想，從而造就了一個團結(jié)友愛、相互信任的團體。而良好的企業(yè)文化，會使得員工與企業(yè)有著一致的奮斗目標，幫助員工樹立主人翁意識，能增強員工對企業(yè)的責任感和歸屬感，并引導員工增強風險意識、危機意識、市場意識、競爭意識和團隊意識，激發(fā)員工不斷積極進取。并用企業(yè)文化來約束自己的言行，用行動來維護企業(yè)形象，實現(xiàn)公司的良性管理，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

堅持建設“以人為本”的企業(yè)文化，把關心人、愛護人、尊重人放在突出的位置，使員工在一個和諧、富有激情的環(huán)境中工作，根據(jù)自己的能力進行創(chuàng)造，最大限度的挖掘員工的潛能，在為企業(yè)作貢獻的過程中實現(xiàn)自己的人生價值，這樣我們的企業(yè)才能更好地實現(xiàn)“建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的偉大愿景，我們員工才能在與企業(yè)同步發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我的價值，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏局面。