芻議大數(shù)據(jù)在構(gòu)建文明旅游行為中的應(yīng)用

梁嘉祺，于朝東

（佳木斯大學(xué)旅游管理學(xué)院，黑龍江佳木斯154000）

伴隨著時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，我國(guó)的各行各業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)時(shí)應(yīng)用，尤其是大數(shù)據(jù)這一應(yīng)用技術(shù)，在不同的行業(yè)當(dāng)中都有著相當(dāng)強(qiáng)的適用性?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，越來(lái)越多的人加入了具有的行列當(dāng)中，而相應(yīng)的旅游服務(wù)也在持續(xù)地更新和拓展，并且各種現(xiàn)代化的服務(wù)方式也越來(lái)越精細(xì)化，得到了人們的實(shí)時(shí)認(rèn)可。但是，許多人在旅游的過程中并沒有完善的旅游意識(shí)，經(jīng)常會(huì)形成一些不文明的具有行為，如隨地吐痰、亂寫亂畫等，直接給旅游場(chǎng)所的健康發(fā)展造成了多種不良影響。為了實(shí)時(shí)改變這樣的狀況，一些旅游企業(yè)開始將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到了構(gòu)建文明旅游行為當(dāng)中，以使得人們形成良好的旅游觀念，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

一、旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀

1.基礎(chǔ)的營(yíng)銷領(lǐng)域運(yùn)用

現(xiàn)階段，以大數(shù)據(jù)為核心的旅游信息服務(wù)方式已然在國(guó)內(nèi)外呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展姿態(tài)。比如，英國(guó)的旅游公司提出了旅游搜索網(wǎng)站和票價(jià)預(yù)測(cè)服務(wù)；我國(guó)則出現(xiàn)了攜程、去哪兒等軟件，能夠根據(jù)不同游客的實(shí)際出行需求和旅游喜好，制定最為合適的訂單內(nèi)容，并對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)加以分析的應(yīng)用，以提供給顧客最為舒適的服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化心理需求，實(shí)現(xiàn)高水平的營(yíng)銷過程。

2．跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)融合十分困難

雖然現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)技術(shù)在整個(gè)旅游行業(yè)有了相當(dāng)良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，甚至在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的姿態(tài)，但是這些數(shù)據(jù)在現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下依舊難以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的融合。旅游企業(yè)僅僅能夠從游客的基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的信息服務(wù)和旅途服務(wù)，并且在后期的主要功能集中在評(píng)價(jià)和分享上。在這些功能的應(yīng)用過程中，產(chǎn)生了相當(dāng)多的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)并不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的整合，反而呈現(xiàn)出了嚴(yán)重的階段性特征，難以針對(duì)游客的旅游行為進(jìn)行持續(xù)的分析和推斷，導(dǎo)致其實(shí)際價(jià)值的嚴(yán)重縮減。

3．在旅游行業(yè)的規(guī)劃應(yīng)用上較為匱乏

旅游規(guī)劃是現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)所進(jìn)行的主要工作內(nèi)容之一，其本身的開展需要放在旅游企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃上，并且需要面向游客以及相關(guān)的旅游資源運(yùn)營(yíng)者。但是，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的規(guī)劃應(yīng)用上相當(dāng)匱乏，不僅沒有基礎(chǔ)的旅游應(yīng)用規(guī)劃信息服務(wù)辦法，實(shí)際的信息整合也難以輕松地實(shí)現(xiàn)，給整個(gè)旅游行業(yè)的實(shí)時(shí)發(fā)展造成了相當(dāng)大的阻礙。

二、大數(shù)據(jù)在構(gòu)建游客文明行為中的應(yīng)用價(jià)值和方法

1．特定的社會(huì)價(jià)值

在當(dāng)前社會(huì)的持續(xù)發(fā)展當(dāng)中，大數(shù)據(jù)擔(dān)當(dāng)著十分重要的角色，其本身包含著巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，各行各業(yè)都對(duì)其有著相當(dāng)高的重視程度。如果在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，科學(xué)有效地利用和分析大數(shù)據(jù)內(nèi)容，并將這些內(nèi)容與旅游行業(yè)進(jìn)行充分的融合，就能夠直接推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用到對(duì)游戲行為的管理上，可以使得游客形成良好的社會(huì)行為觀念和認(rèn)知，徹底改變各種不文明的行為習(xí)慣，因而所產(chǎn)生的社會(huì)引導(dǎo)價(jià)值十分大。旅游行業(yè)當(dāng)中的管理本身屬于一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，而通過大數(shù)據(jù)對(duì)游客的文明行為進(jìn)行管理和分析，并對(duì)各個(gè)旅游名勝出現(xiàn)不文明行為的狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有利于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定管理，可以實(shí)時(shí)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于一些出現(xiàn)不文明行為較多的景觀，可以進(jìn)行集中管理，迅速清除各種不文明行為所產(chǎn)生的不良影響，然后對(duì)人們做出呼吁，要求人們不再產(chǎn)生各種不文明旅游行為，也可以通過一定的警示牌提醒，使得相應(yīng)的旅游管理更加科學(xué)有效。

2.深層次的應(yīng)用方法

首先，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)應(yīng)用，能夠迅速對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)地定位。由于成功品牌的背后往往離不開良好的市場(chǎng)定位，因而可以認(rèn)為，想要擁有一個(gè)良好的市場(chǎng)，必然需要進(jìn)行科學(xué)的定位，從而推動(dòng)旅游企業(yè)的品牌快速成長(zhǎng)。但是基于大數(shù)據(jù)下的市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析僅僅是整個(gè)企業(yè)品牌塑造的第一步。旅游企業(yè)如果想要在市場(chǎng)上得到實(shí)時(shí)地發(fā)展，必然需要構(gòu)建良好的大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力拓展相應(yīng)的調(diào)研范圍，對(duì)于各種文明旅游行為，需要實(shí)時(shí)添加到相應(yīng)的品牌當(dāng)中，一方面能夠使得人們不自覺地形成文明旅游觀念，另一方面可以使得企業(yè)的品牌形象具有較高的個(gè)性化特征，能夠?qū)崟r(shí)推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

其次，大數(shù)據(jù)在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，屬于十分重要的營(yíng)銷手段，能夠從搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息普及，如果在這個(gè)時(shí)候?qū)崟r(shí)宣傳一些文明旅游行為，人們不僅不會(huì)感到十分陌生，反而會(huì)認(rèn)為較為貼切，愿意跟隨其中的旅游行為指導(dǎo)，相應(yīng)的作用不言而喻。同時(shí)，在當(dāng)前人們的旅游過程中，大部分都會(huì)通過智能工具搜索相應(yīng)的旅游資源信息。在不同的旅游區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)的旅游信息時(shí)，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源特征，制定最為完善的旅游建議，如嚴(yán)格禁止踐踏景觀、攀爬欄桿等，將這些內(nèi)容實(shí)時(shí)地添加到資源的介紹當(dāng)中，游客容易在內(nèi)心形成一定的觸動(dòng)，并按照這些內(nèi)容健康地進(jìn)行旅游。

再次，大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)開展對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的收益管理。對(duì)于旅游行業(yè)而言，收益管理是十分重要的內(nèi)容，將相關(guān)理論實(shí)時(shí)運(yùn)用到旅游管理當(dāng)中，可以提高最終的旅游收益。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接要求下，收益管理能夠直接對(duì)游客的行為形成一定的觸動(dòng)。因而，在這個(gè)時(shí)候也可以推出一種不文明旅游行為罰款收費(fèi)的模式，使得游客能夠在經(jīng)濟(jì)的約束下規(guī)范自己的行為。但是，許多時(shí)候采取這樣的行為，十分容易導(dǎo)致顧客的反感。為了避免這種狀況的出現(xiàn)，可以適當(dāng)采取相應(yīng)的措施，大多數(shù)時(shí)候可以選擇規(guī)勸和提醒的方式。在具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)上，可以通過大數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)?shù)氐牟晃拿餍袨閲?yán)重程度進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，如果不文明行為發(fā)生的次數(shù)相當(dāng)多，則需要采取罰款的方式進(jìn)行相應(yīng)地約束。如果不文明行為相當(dāng)減少，則可以統(tǒng)一采取提醒的方式。

最后，大數(shù)據(jù)還可以對(duì)不文明旅游行為產(chǎn)生的后期影響進(jìn)行實(shí)時(shí)地總結(jié)和分析，針對(duì)一些影響過于嚴(yán)重，甚至造成污染的區(qū)域，進(jìn)行實(shí)時(shí)地調(diào)整，并將相關(guān)的信息傳播出去，如某某景觀由于人們的隨地亂扔垃圾，直接使得污染變得相當(dāng)嚴(yán)重，因而需要整改，進(jìn)而暫停開放。通過這樣信息公告發(fā)布，群眾能夠認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并加強(qiáng)對(duì)自身行為的約束力度，使得文明旅游更加科學(xué)有效。

三、大數(shù)據(jù)在文明旅游應(yīng)用中的未來(lái)發(fā)展

大數(shù)據(jù)在文明旅游行為應(yīng)用中不但表現(xiàn)出了強(qiáng)大的活力和應(yīng)用價(jià)值，而且旅游行業(yè)本身的應(yīng)用前景十分廣闊。但是現(xiàn)如今該行業(yè)在對(duì)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)應(yīng)用上，仍然存在著相當(dāng)大的阻礙，這些阻礙主要是由于數(shù)據(jù)的搜集十分困難，并且在后期的數(shù)據(jù)分析上需要加以拓展和完善。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用

在研究大數(shù)據(jù)的過程中，首要條件必然是數(shù)據(jù)信息的開放性特征，但是我國(guó)在現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)信息開放上依舊存在著相當(dāng)大的不足之處，甚至不能滿足實(shí)際的應(yīng)用需求。之所以出現(xiàn)這樣的狀況，主要是由于大數(shù)據(jù)的信息來(lái)源核心是互聯(lián)網(wǎng)，但是人們對(duì)大部分信息價(jià)值的認(rèn)知，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)地篩選，許多平臺(tái)雖然將數(shù)據(jù)看做十分重要的資產(chǎn)，卻嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的應(yīng)用。旅游行業(yè)僅僅能夠在去哪兒和攜程等發(fā)型的旅游企業(yè)才能夠搜集到相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。這樣的狀況必然需要在以后的大數(shù)據(jù)拓展中加以實(shí)時(shí)地完善。

2.進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量

現(xiàn)在計(jì)算機(jī)處理所選擇的方式大部分都是對(duì)數(shù)據(jù)信息的結(jié)構(gòu)化處理，而這些信息內(nèi)容往往僅僅能夠占到互聯(lián)網(wǎng)核心信息的一小部分，而大部分的數(shù)據(jù)信息沒有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化特征，存在于各種視頻和網(wǎng)絡(luò)日志上，難以進(jìn)行相應(yīng)的管理和應(yīng)用。有待于加以實(shí)時(shí)地拓展和完善，盡可能覆蓋這些資源類型。

3.增強(qiáng)大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域應(yīng)用的深度

在文明旅游行為當(dāng)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)，并不僅僅是從相關(guān)的數(shù)據(jù)當(dāng)中找到聯(lián)系性，還需要實(shí)時(shí)分析較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型，即不僅僅需要了解行業(yè)，還需要了解數(shù)據(jù)，進(jìn)而才能夠進(jìn)行深入的分析。但是現(xiàn)如今了解數(shù)據(jù)信息的人往往不了解旅游，了解旅游內(nèi)容的人又不懂得數(shù)據(jù)的應(yīng)用，相應(yīng)的應(yīng)用依舊有待于實(shí)時(shí)的拓展和完善。

4.提高數(shù)據(jù)真實(shí)性

大數(shù)據(jù)在文明旅游行為構(gòu)建當(dāng)中的應(yīng)用，主要在于信息的搜集和傳播，而在分析這些行為的過程中，很容易出現(xiàn)一些信息內(nèi)容缺乏較高的真實(shí)性，從而導(dǎo)致最終的結(jié)果不是十分準(zhǔn)確，但是文明旅游行為的構(gòu)建，所擁有的容錯(cuò)率并不高，導(dǎo)致實(shí)際效果的嚴(yán)重下降。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段的旅游行業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知依舊停留在基礎(chǔ)階段，甚至都不是應(yīng)用，而在構(gòu)建文明旅游行為的應(yīng)用上，更是十分缺乏，有待于獲得實(shí)時(shí)地提高和完善。雖然構(gòu)建文明旅游行為現(xiàn)階段對(duì)整個(gè)大數(shù)據(jù)體系的實(shí)時(shí)應(yīng)用依舊十分匱乏，但是并不能否認(rèn)實(shí)際的效果相當(dāng)良好，僅僅需要對(duì)其功能加以深層次地挖掘，必然能夠形成健康的文明旅游體系，提高旅游的高效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫彬，王東.文明旅游的大數(shù)據(jù)體系建設(shè)研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2017，（5）：51-57.

[2]耿晴，李兵，詹偉.面向時(shí)空信息數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].地理空間信息，2017，（10）：52-56.

[3]劉紀(jì)凱.大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游企業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].現(xiàn)代交際，2017，（9）.

[4]薛東.探索基于智慧旅游的大數(shù)據(jù)平臺(tái)體系架構(gòu)[J].電子測(cè)試，2017，（9）：66-67.

[5]王世運(yùn)，田興彥，伍振興.智慧旅游信息系統(tǒng)的旅游數(shù)據(jù)整合[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016，（24）：194-195.

[6]徐海燕.大數(shù)據(jù)背景下旅游營(yíng)銷創(chuàng)新模式研究[D].貴陽(yáng)：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

[7]舒小林，高應(yīng)蓓，張?jiān)?，楊春?旅游產(chǎn)業(yè)與生態(tài)文明城市耦合關(guān)系及協(xié)調(diào)發(fā)展研究[J].中國(guó)人口·資源與環(huán)境，2015，（3）：82-90.