人性化視角下的企業(yè)文化

岳楊春

一、可以引人思考的人性企業(yè)文化——以寶潔公司為例

企業(yè)在一定的社會條件背景下，經(jīng)過一段時間的實戰(zhàn)經(jīng)驗逐漸形成屬于自己企業(yè)的經(jīng)營方式、管理方式以及企業(yè)和員工相融合的最佳規(guī)章制度等。與人性化相適應(yīng)的文化是那種能充分實現(xiàn)員工自我價值的精神文化，充分實現(xiàn)與企業(yè)的命運共同體及自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督、自我完善的企業(yè)文化。只有在企業(yè)成長過程中形成的企業(yè)文化，才能以文化為手段，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。寶潔企業(yè)文化為我們提供了一個很有啟發(fā)的案例，向我們展示了一個企業(yè)背后人性化企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。

擁有深厚文化底蘊的寶潔，在企業(yè)文化方面塑造出了難以效仿的組織氛圍與共識基礎(chǔ)，為銷售運作與團隊合作營造了有利的組織環(huán)境，使寶潔的營銷文化受到大眾的喜愛。

（一）品牌背后的文化底蘊

以滿足消費者需求，美化生活的同時，生產(chǎn)提供一流的產(chǎn)品為理念。為企業(yè)帶來了利潤的不斷增長，品牌效應(yīng)的不斷擴大，使得員工和企業(yè)實現(xiàn)了共同繁榮。而寶潔對美好生活的追求從未停止，以貼近生活主題的廣告，走近我們的生活，為我們的生活增添了色彩。在很多人看來寶潔品牌中一半是廣告效應(yīng)體現(xiàn)的，實際上，品牌背后真正體現(xiàn)的是寶潔深厚的文化底蘊。

（二）寶潔企業(yè)文化擁有的核心價值

寶潔公司非常重視員工和消費者，而兩者也成為了它企業(yè)文化的核心部分。

1.企業(yè)文化的靈魂支配者

在寶潔公司內(nèi)部員工被視為公司最無價的寶貴資源。寶潔公司的一位前任董事長曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！睆倪@句話，我們可以看出寶潔對員工的器重，也充分體現(xiàn)出，企業(yè)以員工為核心出發(fā)點。

此外，寶潔公司之所以能夠在世界站穩(wěn)腳，其中很大一部分原因在于寶潔看重人才的培養(yǎng)。與很多企業(yè)一樣，寶潔每年也會從全國最頂尖的大學(xué)選拔招聘優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生作為他們的重點培養(yǎng)對象。然后對這些培養(yǎng)對象進行針對性的培訓(xùn)和塑造他們的身上具有的優(yōu)點，使他們成為公司的頂尖人才。當(dāng)然，可以說在培養(yǎng)優(yōu)秀員工方面，寶潔是盡其所能的為員工的發(fā)展進行培養(yǎng)，這也是寶潔公司不斷取得突破的原因。而寶潔在員工身上所傾注的心血也使得寶潔的員工從自身做起，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的專業(yè)技能，使員工能夠在公司更好展現(xiàn)自己的才華。

2.消費者才是真正的主人

寶潔公司在產(chǎn)品營銷中一直堅持消費者才是真正的主人，寶潔堅信：消費者是決定誰是市場最終贏家的領(lǐng)導(dǎo)者，他們深信消費者的評價來源于自身，這源于消費者對商品的價值與品質(zhì)需求，而這也是決定寶潔產(chǎn)品發(fā)展的有效數(shù)據(jù)資源。

同時，寶潔一直堅持“消費者至上”，在信息時代迅速發(fā)展的今天，只有從消費者那里獲取最有價值的需求信息才能夠最大限度地使企業(yè)有針對性地開發(fā)新產(chǎn)品，所以在寶潔看來，消費者才是真正的主人。

（三）企業(yè)文化精神

寶潔企業(yè)文化蘊含著寶潔的精神：產(chǎn)品創(chuàng)新與回饋社會。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費者的真實需求

寶潔公司之所以能夠越走越遠(yuǎn)源自于產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，這主要歸功于寶潔公司對技術(shù)研究、產(chǎn)品科技應(yīng)用和新發(fā)明的大力支持以及高要求和精益求精。為了能夠更好地研發(fā)新產(chǎn)品，寶潔在全球成立了多個大型技術(shù)研究中心，囊括了眾多科學(xué)技術(shù)研究人員，人才數(shù)量甚至頂尖大學(xué)的科學(xué)家總數(shù)。寶潔對產(chǎn)品的創(chuàng)新理念都源自消費者的需求。寶潔旗下?lián)碛蟹N類繁多的品牌，而這眾多品牌也充分體現(xiàn)了寶潔的產(chǎn)品創(chuàng)新力。

2.回饋社會，取之于民，用之于民

越來越多的企業(yè)把寶潔當(dāng)做效仿對象，甚至在學(xué)術(shù)界也有人不斷地對寶潔進行剖析研究。在專業(yè)領(lǐng)域，寶潔公司擁有專業(yè)的技能，更愿意將專業(yè)技術(shù)提供給合作伙伴，建立合作發(fā)展關(guān)系實現(xiàn)共贏造福人民群眾。同時積極回饋社會是寶潔一直以來所倡導(dǎo)的。寶潔一直為能夠成為具備高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民，盡最大的努力回饋社會，幫助需要幫助的人。近幾年寶潔公司在中國已向社會捐助累計5000多萬人民幣，用于支持發(fā)展教育、扶貧、兒童健康問題等各項社會公益。

二、對企業(yè)人性化的企業(yè)文化思考

從寶潔企業(yè)文化中，可以看到，真正的有特色的企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營活動實踐過程中才會形成。寶潔公司一直以“生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活”為企業(yè)宗旨，在世界各地生產(chǎn)出了眾多質(zhì)量一流、深受消費者喜愛的產(chǎn)品。寶潔背后是一種體現(xiàn)適應(yīng)性、創(chuàng)造性、開放性和導(dǎo)向性的企業(yè)文化，它的常勝之道在于了解顧客、不斷創(chuàng)新，并以此來滿足消費者的需求，尊重員工，與員工良性互動，讓員工成為公司真正的主人。同時，寶潔一直回報社會，真情付出。寶潔優(yōu)秀的企業(yè)文化是它歷經(jīng)百年而不斷前進的不竭動力。但在我看來這華麗的外衣背后也隱藏著許多問題，首先在重視培養(yǎng)人才方面寶潔一向只招聘應(yīng)屆畢業(yè)生這樣的人才選拔制度也會流失諸多的社會人才，正所謂“英雄不問出處”。

雖然，寶潔在產(chǎn)品上的研發(fā)創(chuàng)新我們毋庸置疑，但在企業(yè)文化方面的創(chuàng)新相對守舊，只關(guān)起大門搞自己的產(chǎn)品創(chuàng)新，卻忽視了外面的世界是在不斷變化，而自己的企業(yè)文化除了圍繞自身產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新外，還應(yīng)隨著世界的發(fā)展變化有所創(chuàng)新。細(xì)數(shù)寶潔過去乃至今日的輝煌史，我們在看到它企業(yè)文化核心價值的好處外，與以往對比也不難發(fā)現(xiàn)，寶潔其實并沒有在原來的輝煌史上再創(chuàng)輝煌，原因也在于此。

現(xiàn)如今，隨著社會不斷的發(fā)展，許多國產(chǎn)日化產(chǎn)品也漸漸崛起，他們緊跟時代腳步，除了不斷在產(chǎn)品研發(fā)上創(chuàng)新，企業(yè)制度文化方面也緊跟時代腳步，不斷創(chuàng)新。寶潔如果要想使輝煌持續(xù)，就必須繼續(xù)創(chuàng)新以人性為導(dǎo)向的企業(yè)文化。

（一）文化與人性

正確認(rèn)識企業(yè)文化和人性，是我們了解并在實踐上有可能走出具有企業(yè)特色的企業(yè)文化的重要前提。我們應(yīng)該如何認(rèn)識文化和人性呢？英國人類學(xué)家A.R.拉德克利夫.布朗認(rèn)為，“文化是一定的社會群體或社會階級與他人的接觸交往中習(xí)得的思想、感覺和活動的方式?！彼赋?，文化需要在一定的社會群體和人接觸中才能顯現(xiàn)出來，離開了社會群體文化就無法完整體現(xiàn)。C·Kluckhohn（[美]C·克拉克洪）認(rèn)為：“文化是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)體系，這種體系往往為集團的成員所共有，它包括這一集團的‘語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。’”現(xiàn)實中，人們關(guān)于文化的定義有許多深刻的表述，我們可以說使用筷子是中國的一種文化，以及不同國家的人吃什么反映了這個國家的飲食方面的文化。究竟如何定義文化，正如文化所包含的要素：“精神文化、語言和符號、規(guī)范體系、社會關(guān)系和社會組織以及物質(zhì)產(chǎn)品?！痹谌祟惖慕煌顒又谐司裎幕蛩兀Z言和符號的溝通的作用很重要，還有人們行為準(zhǔn)則的規(guī)范建立和必要的規(guī)章制度，最后是物質(zhì)產(chǎn)物。這恰恰說明了一點文化具有依托人性的特征，它使企業(yè)員工的人性得到豐富和發(fā)展。

人性是一個古老的話題。儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子最早對人性問題進行了針對性的探討，他的人性論首先發(fā)現(xiàn)人類的心理發(fā)展有著大致相近的自然基礎(chǔ)；孔子曰：“性相近”,承認(rèn)有人性?？鬃訃L試通過對人性的尋找，建立與人的本質(zhì)相一致、與社會發(fā)展相適應(yīng)的人文理念。而在西方則有一種代表性的觀點認(rèn)為人與人之間如狼性生存，正如西方基督教思想中,人從一出生就是有罪的。所以西方整體主張人性本惡，而殊不知人類的發(fā)展史就是一場人性善惡相矛盾的斗爭史。綜合以上綜述，我認(rèn)為所謂的人性，是通過以認(rèn)識人性和發(fā)現(xiàn)人為基礎(chǔ)，在道德范疇中，使人與人之間友愛互助，從中找到最適合人類自我發(fā)展的途徑方法，最后，形成一定規(guī)章制度體系。所以從廣義上講，人性是每個人生來具有的人的屬性。在他們那里除了具有分辨善惡是非的能力，還有對物質(zhì)、精神方面的追求，以及創(chuàng)造新事物的行為能力。

（二）人性化的企業(yè)文化

在寶潔企業(yè)文化的啟示中，讓我們看到了什么是人性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，人性化是企業(yè)文化的點睛之筆?，F(xiàn)代的企業(yè)文化更加注重人的因素，使得人性化企業(yè)文化的建設(shè)，成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

人性化的企業(yè)文化，首先是充分尊重員工自我價值。因為員工是企業(yè)中不可或缺的重要組成部分,也是衡量企業(yè)價值重要砝碼,所以企業(yè)只有足夠肯定員工的自我價值,使作為企業(yè)重要組成部分的員工不斷提高自我職業(yè)技能，充分發(fā)揮自身才華服務(wù)于企業(yè)。實現(xiàn)員工與企業(yè)真正的融為一體共同進步。而這也正是企業(yè)走向長遠(yuǎn)的有效途徑。以人性為載體的文化，塑造了人性化的企業(yè)文化，使得員工在精神文化、語言和符號、規(guī)范體系、社會關(guān)系和社會組織以及物質(zhì)產(chǎn)品方面充分發(fā)揮自我價值，更好地實現(xiàn)企業(yè)和員工的命運共同體。以尊重員工，實現(xiàn)員工自我價值來體現(xiàn)人性方面。使員工能夠自覺地進行自我修養(yǎng)、自我監(jiān)督、自我教育、自我完善、至仁至誠，自動地調(diào)節(jié)員工的心態(tài)和行動。

三、建設(shè)人性化的企業(yè)文化

塑造人性化的企業(yè)文化是時代發(fā)展需要，但并不是一朝一夕的事情。要謀求企業(yè)文化作為一個企業(yè)成功的重要法寶，就必須做出相應(yīng)的努力。

（一）企業(yè)文化要不斷與時俱進

企業(yè)文化是衡量一個企業(yè)價值的核心部分，是一個企業(yè)的心臟，企業(yè)如果想要能夠走得遠(yuǎn)，企業(yè)文化要不斷與時俱進。企業(yè)文化只有不斷從外界吸取精華才能夠不斷地創(chuàng)新。人性化企業(yè)文化充分肯定員工的價值，但只有企業(yè)文化不斷創(chuàng)新才能夠使企業(yè)員工的自我發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相吻合，充分肯定員工自我價值,建立以圍繞員工更好實現(xiàn)自我價值,更好地發(fā)揮自我主觀能動性，展現(xiàn)自我才能為公司做貢獻，從而真正地實現(xiàn)員工和企業(yè)命運共同體和利益共同體，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展才有所依靠。

（二）制定有效的制度文化

企業(yè)文化中的制度文化是企業(yè)員工經(jīng)過一段時間的磨合、沉淀制定出的有效規(guī)章制度，它是企業(yè)文化重要的組成分之一，處理好制度文化與企業(yè)文化的關(guān)系,是構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度文化具有企業(yè)特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則等。人性化視角下的企業(yè)文化需要制定與企業(yè)文化相融合的并更好地為企業(yè)文化服務(wù)，并不斷跟隨時代的腳步完善和創(chuàng)新制度文化。這樣企業(yè)才能不斷發(fā)展、不斷成長。

（三）塑造企業(yè)精神文化更要落實

精神文化是企業(yè)文化中最重要的一部分，可以說它是企業(yè)文化的精髓。它也是最能夠與企業(yè)員工在潛意識里達到契合的，使員工具備企業(yè)精神，成為企業(yè)文化靈魂的支配者。這需要企業(yè)在緊跟新時代的腳步的同時，更要將企業(yè)精神文化更好地落實到企業(yè)的每位員工身上，使企業(yè)每位員工都能夠從精神層面更好地融入企業(yè)，做到同心同力。同時，從每位員工身上能夠流淌著企業(yè)精神文化的血液，才能夠更好地將企業(yè)優(yōu)勢代代相傳下去。

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