芻議大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)研討

孫海波

國(guó)網(wǎng)浙江臺(tái)州市黃巖區(qū)供電有限公司 浙江臺(tái)州 318020

大數(shù)據(jù)平臺(tái)在信息處理方面具有大量、高速、多樣和精確的特點(diǎn)，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷策略的過程中，應(yīng)該結(jié)合時(shí)代背景，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

1 大數(shù)據(jù)平臺(tái)概述

大數(shù)據(jù)即大量的數(shù)據(jù)集合，指無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，用常規(guī)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)集合在一起，需要以新的軟件進(jìn)行新的模式處理的數(shù)據(jù)，從中獲取更加有效的數(shù)據(jù)信息，來作為決策的依評(píng)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)是一種對(duì)現(xiàn)今無(wú)法常規(guī)使用的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、存儲(chǔ)等作用的建立起來的大型平臺(tái)。這種平臺(tái)管理數(shù)據(jù)具有從低到高升級(jí)得規(guī)模性，數(shù)據(jù)繁多種類中的多樣性，數(shù)據(jù)流管理速度快，處理快速的高速性以及對(duì)數(shù)據(jù)獲取信息的準(zhǔn)確和有效信息的無(wú)法獲取的潛在價(jià)值性。

2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)原則

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，需要遵循一定的原則。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的最終目的是提高營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量，所以要從電力企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)、營(yíng)銷方式、業(yè)務(wù)模式等基本情況，保證營(yíng)銷方案的實(shí)用性。其次，信息化營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建，需要在相關(guān)技術(shù)的支持和平臺(tái)的支撐下完成，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷要求，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以進(jìn)行大范圍推廣，同時(shí)還要保證系統(tǒng)之間的協(xié)同性，能夠快速完成數(shù)據(jù)的分享，使?fàn)I銷系統(tǒng)形成一個(gè)整體。最后，還需要保證營(yíng)銷系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、安全運(yùn)行，確保系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)行，更好的服務(wù)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)，并設(shè)置系統(tǒng)訪問權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)起到保護(hù)作用，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、泄密現(xiàn)象。

3 電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中存在的問題

3.1 信息化營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)用性不強(qiáng)

很多電力企業(yè)在構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)的時(shí)候，因缺乏科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)法滿足實(shí)際需求。在建設(shè)初期電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠深刻，沒有從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，存在資源分配不均衡等問題。并且，各個(gè)系統(tǒng)之間的連貫性和協(xié)同性不強(qiáng)，很難實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和共享，數(shù)據(jù)整合難度較大，信息孤島現(xiàn)象比較常見，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)無(wú)法正常開展，營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量較低。

3.2 信息化營(yíng)銷系統(tǒng)拓展能力較弱

電力營(yíng)銷系統(tǒng)必須要有較強(qiáng)的拓展能力，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，但是當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)在構(gòu)建信息化營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，都缺乏對(duì)系統(tǒng)拓展的考慮，導(dǎo)致系統(tǒng)拓展能力較弱。與傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式相比，信息化營(yíng)銷模式在一定程度生提高了營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量，但是信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制比較落后，很難達(dá)到與電力營(yíng)銷信息化發(fā)展的同步性，無(wú)法根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和業(yè)務(wù)拓展，在一定程度上制約了電力企業(yè)發(fā)展。

3.3 信息化營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用率較低

保存的數(shù)據(jù)越來越多，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)性能。通過對(duì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)及應(yīng)用的分析，可以發(fā)現(xiàn)并不是所有的數(shù)據(jù)都具有相同的使用價(jià)值，隨著時(shí)間的推移，有些數(shù)據(jù)被頻繁訪問，而有些數(shù)據(jù)很少被訪問，有些數(shù)據(jù)甚至在最近幾年內(nèi)都沒有被訪問到；經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的使用價(jià)值是有其生命周期規(guī)律可循的。新生成的信息會(huì)經(jīng)常被訪問，使用價(jià)值高。隨著時(shí)間的推移，這些新生信息的使用頻率不斷下降，直到多年不被訪問，這種信息的使用價(jià)值相對(duì)較低。這些大量的使用價(jià)值數(shù)據(jù)既占用了系統(tǒng)資源、嚴(yán)重影響性能，又占用了大量存儲(chǔ)空間，但這些數(shù)據(jù)又由于相關(guān)原因不能刪除，為日常的系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)的穩(wěn)定帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

4 大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)有效策略

4.1 科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案

保證營(yíng)銷系統(tǒng)的實(shí)用性是電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)的首要原則，所以就需要科學(xué)規(guī)劃建設(shè)方案。電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況以及發(fā)展需求，明確大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，將大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，完成整體系統(tǒng)構(gòu)建，保證系統(tǒng)具有良好的拓展性，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的采集、分析、處理以及反饋等功能。將大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用于用電負(fù)荷預(yù)測(cè)、用電信息采集、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶服務(wù)分析等，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理。全面調(diào)研營(yíng)銷當(dāng)前開展業(yè)務(wù)，掌握營(yíng)銷系統(tǒng)所提供的功能；調(diào)研營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件配置現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)橫向縱向數(shù)據(jù)交互情況，分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況，提出基于當(dāng)前現(xiàn)狀下營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)建議，完成數(shù)據(jù)生命周期管理流程和數(shù)據(jù)分級(jí)存儲(chǔ)管理策略設(shè)計(jì)，基于營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全新的總體設(shè)計(jì)，提出規(guī)劃建議，并制定完整的數(shù)據(jù)維護(hù)方法。

4.2 構(gòu)建全方位服務(wù)體系

在推進(jìn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，需要對(duì)信息化建設(shè)機(jī)制、體制進(jìn)行創(chuàng)新，以集約化管理思想為營(yíng)銷管理核心，加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門之間的聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度指揮，確保營(yíng)銷系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，并將各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合，使其形成一個(gè)整體，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的一體化。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、信用管理、流程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、無(wú)線業(yè)務(wù)處理終端、營(yíng)銷稽查、短信平臺(tái)、電子文件、財(cái)務(wù)ERP協(xié)同以及與配網(wǎng)信息系統(tǒng)橫向協(xié)同和信息共享，營(yíng)銷數(shù)據(jù)縱向傳送與上報(bào)，形成了與營(yíng)銷數(shù)據(jù)為中心橫向與縱向交錯(cuò)的數(shù)據(jù)高度共享和同步的系統(tǒng)。

4.3 提供針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)

根據(jù)用戶的不同，可以將電力營(yíng)銷對(duì)象分為多種類型，所以便需要根據(jù)營(yíng)銷對(duì)象的差異性提供針對(duì)性服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)該圍繞大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)各種服務(wù)渠道進(jìn)行整合，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段，向用戶推送便捷的差異化服務(wù)。電力企業(yè)可以利用手機(jī)、電腦以及掌上APP等途徑，構(gòu)建不同營(yíng)銷作業(yè)平臺(tái)，為用戶提供不同服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在不同營(yíng)銷場(chǎng)景下，滿足用戶的實(shí)際需求，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)水平和質(zhì)量。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給企業(yè)營(yíng)銷管理帶來巨大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷管理，電力企業(yè)在這一背景下，也應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極變革，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)重構(gòu)營(yíng)銷管理體系，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。