“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下城市消費型公共文化設施管理創(chuàng)新研究

李 磊，孔靜怡

（天津大學 管理與經(jīng)濟學部，天津300072）

一、大數(shù)據(jù)技術在城市消費型公共文化設施中的應用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，居民對于城市消費型公共文化設施產(chǎn)生的豐富交易數(shù)據(jù)使我們可以借助大數(shù)據(jù)技術探究居民對于城市消費型公共文化設施的瀏覽行為、偏好以及購買行為，從而促使城市消費型公共文化設施點更為清晰地了解居民需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務。大數(shù)據(jù)技術在城市消費型公共文化設施中的應用主要體現(xiàn)為以下三個方面。

1.種類。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)每秒都產(chǎn)生令人難以置信的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)具有復雜和動態(tài)特點，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方法已不能滿足收集全面數(shù)據(jù)信息的要求，并缺乏一定的科學性。城市消費型公共文化設施網(wǎng)站以及APP應用擁有大量詳細、準確的數(shù)據(jù)，包括居民登錄數(shù)據(jù)、居民瀏覽數(shù)據(jù)和居民購買數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)技術，這些數(shù)據(jù)可用于研究居民的瀏覽行為和購買行為，從而促使城市消費型公共文化設施點為居民提供更為準確、便捷的服務。

2.時效。在”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，居民對于城市消費型公共文化設施的需求復雜多變，掌握居民的實時需求信息尤為重要，借助大數(shù)據(jù)技術，城市消費型公共文化設施點可以迅速消化居民需求信息，給居民提供更加便捷的服務。

3.可持續(xù)性。信息技術的迅速發(fā)展保證了大數(shù)據(jù)的準確性與可靠性，借助大數(shù)據(jù)技術研究城市消費型公共文化設施點可以在一定程度上避免收集數(shù)據(jù)時出現(xiàn)的常見錯誤。數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為許多行業(yè)的核心競爭力，為提高城市消費型公共文化設施點自身的管理、服務水平，需結合大數(shù)據(jù)方法，根據(jù)居民需求調(diào)整服務。

二、研究綜述

關于城市消費型公共文化設施，相關領域存在許多成熟理論和案例研究，首先回顧學者關于城市消費型公共文化設施相關領域的研究進展，然后著眼于居民需求，介紹在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大數(shù)據(jù)技術如何應用于改進城市消費型公共文化設施管理。

1.城市消費型公共文化設施的相關研究進程。城市消費型公共文化設施的研究是公共設施相關研究的重要內(nèi)容。學者關于公共設施的研究最早開始于研究基礎性城市建設，國內(nèi)學者對公共設施的討論研究從20世紀90年代開始逐漸增多。近年來，國際關于公共文化設施的相關研究較為豐富，研究主題主要圍繞健康、生理、活動、兒童、管理等關鍵詞，其中健康是研究重點之一。國際文獻中關于公共文化設施研究的發(fā)文數(shù)量最多的國家是美國，研究機構基本集中于各國的高等院校。

2.關于城市消費型公共文化設施的相關研究主要包括以下方面（問題和矛盾）。由于區(qū)域稟賦差異較大，居民對于公共服務設施的使用程度存在較大的不同。此外，公共文化設施種類較多，可供使用程度以及服務質(zhì)量差異較大，導致公共設施供應短缺以及使用低下等情況出現(xiàn)[1]。關于公共文化設施城鄉(xiāng)差異方面，阮榮平等學者研究我國新形勢下的農(nóng)村公共文化設施供需結構和供給效率，發(fā)現(xiàn)在城鄉(xiāng)二元分化的背景下，農(nóng)村文化設施的供給配置情況落后于城市的文化設施供給情況，農(nóng)村公共文體設施存在供應不足、配置效率低下等問題[2]。由于公共文化設施供給自上而下的模式，導致農(nóng)村文化設施供應模式存在諸多問題，而文化設施的供給無效則與干群關系惡化、農(nóng)民需求表達、農(nóng)民自身特點存在著密切相關的關系。此外，國內(nèi)不少學者發(fā)現(xiàn)，公共文化設施軟硬件建設脫節(jié)、設施服務質(zhì)量偏低、設施服務內(nèi)容設置不合理、設施布局密度偏低等問題致使公共文體設施使用率偏低[3]。關于公共文化設施配置方面，相關學者通過實地考察研究發(fā)現(xiàn)，目前小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設往往簡單地套用大、中城市的模式和方法，與小城鎮(zhèn)實際所需相差甚遠的問題現(xiàn)狀提出了看法，并就小城鎮(zhèn)的商業(yè)（包括服務行業(yè)）、公共文體設施的建設量等問題進行了探討[4]。

3.關于城市消費型公共文化設施管理的治理思路和方法方面。公共設施規(guī)劃建設是實現(xiàn)基本公共服務均等化的重要途徑[5]，同時學者指出公共設施的托管管理模式有助于推動公共設施實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化管理[6]。尹昌美建立了公共服務標準化模型，在此基礎上構建了可持續(xù)性模型的評估體系[7]。國外學者結合不同居民的居住特點以及對文體服務設施的需求情況，對四種不同類型的住房提出了相應的設施建設規(guī)劃[8]。針對青少年對休閑設施的滿意度和需求度，通過實證調(diào)研發(fā)現(xiàn)建設更多的社區(qū)設施將成為加強青少年發(fā)展的關鍵[9]?；诔杀拘б嬖u估，部分學者研究了學校與服務設施使用間的伙伴關系，指出二者能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互補[10]。澳大利亞學者以124個退休村落為例，研究了村落內(nèi)部服務設施的配置與使用情況，調(diào)研發(fā)現(xiàn)村落中心、圖書館和臺球桌等設施的使用率偏高，并且相比于非營利組織，商業(yè)運營商能夠提供更多的社區(qū)服務設施[11]。關于公共文化設施供給模式方面，張曉敏等學者探討了公益性公共文化設施引入PPP模式的可行性，并構建了針對不同類型的設施PPP模式[12]。

4.學者圍繞城市消費型公共文化設施管理存在的問題和解決方案開展了大量研究，但這些解決方案還不足以應對分析大量供給點數(shù)據(jù)和需求點數(shù)據(jù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息量巨大且復雜，需要結合大數(shù)據(jù)技術和方法對城市消費型公共文化設施做出進一步研究。利用大數(shù)據(jù)技術研究城市消費型公共文化設施的優(yōu)勢包括以下四個方面：第一，對于公共設施管理研究領域而言，大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術將改變城市消費型公共文化設施研究的深度和廣度。第二，在大數(shù)據(jù)時代，不僅可以研究以結構數(shù)據(jù)度量的數(shù)據(jù)，也可以研究不可以用數(shù)量關系衡量的數(shù)據(jù)，包括文本、圖片、聲音等數(shù)據(jù)。第三，在大數(shù)據(jù)時代，借助計算機的超前數(shù)據(jù)處理能力，可以了解城市消費型公共文化設施各個方面的信息[13]。第四，智慧治理的高度“精細化”需要利用大數(shù)據(jù)技術幫助實現(xiàn)[14]。

總的來說，中國學術界相關領域?qū)τ诔鞘邢M型公共文化設施的相關概念和基礎性研究進展較快，中國學者針對公共文化設施的研究多集中于文化設施的總體特征研究、公共資源配置的均等化水平和文化資源的開發(fā)路徑以及文化資源與體育資源協(xié)同發(fā)展等方面，缺乏結合大數(shù)據(jù)技術對城市消費型公共文化設施管理配置的研究。電影院是城市消費型公共文化設施的重要組成部分，以電影院為例分析城市消費型公共文化設施具有較強的科學性，本文將利用大數(shù)據(jù)方法對北京市電影院的管理創(chuàng)新進行研究。

三、實證分析

1.數(shù)據(jù)來源?；ヂ?lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)主要包括用戶行為的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站和APP應用的用戶行為數(shù)據(jù)主要包括用戶訪問信息、用戶搜索信息、用戶瀏覽信息、用戶訪問時間信息、用戶訪問位置信息和用戶購買信息等，商品提供者可以掌握用戶的消費習慣以及消費的行為特點，獲得用戶的需求信息，改善自身服務。數(shù)據(jù)分析的核心功能是了解客戶的需求，從而調(diào)整自身的管理方式與管理模式。網(wǎng)站和APP應用可以利用數(shù)據(jù)分析來構建客戶信息管理系統(tǒng)，以提取有價值的信息?？紤]數(shù)據(jù)的科學性，本文選擇第三方電影票銷售APP應用共計20家1個月的北京市用戶行為數(shù)據(jù)作為研究對象，試圖通過分析居民瀏覽行為數(shù)據(jù)、居民瀏覽時間數(shù)據(jù)、居民購買行為數(shù)據(jù)，分析不同居民關于電影和電影院的需求，MMData公司提供了2017年4月北京市居民通過第三方軟件瀏覽、購買電影票的數(shù)據(jù)信息。

2.結果分析。本文分析研究了20家APP應用上的居民的瀏覽行為和決策過程，美團、大眾點評、豆瓣電影的月用戶數(shù)、日均用戶數(shù)分別為4 260 930人，142 031人、1 473 720人、49 124人和681 165人、22 705人。此外，百度糯米、時光網(wǎng)、格瓦拉月用戶數(shù)均超過10萬人。分析居民瀏覽量數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，居民瀏覽電影信息從18：00開始激增，18：00—21：00是居民瀏覽電影信息的高峰時間，符合影院黃金時間（18：30—22：00），9：00—14：00居民瀏覽行為波動上升，說明居民在上午同樣存在巨大的觀影需求。分析居民下訂單統(tǒng)計數(shù)據(jù)，居民購買電影票行為高峰期從16：00開始激增，16：00—18：00為一天內(nèi)居民購買電影票的高峰期，20：00—23：00為居民購買電影票次高峰期，與居民瀏覽影院和電影信息高峰時間相比，居民購買電影票的高峰時間提前2個小時。

四、結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術不僅改變了城市消費型公共文化設施的管理模式和服務方式，也極大地改變了居民獲得公共服務的方式。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式將不能滿足巨大信息量的處理與分析，無法迅速掌握實時信息和用戶需求，不適用于“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)環(huán)境。結合大數(shù)據(jù)理念與大數(shù)據(jù)方法可以幫助城市消費型公共文化設施管理者迅速全面的掌握居民需求，不斷調(diào)整自身的管理模式和管理手段，及時應對不同居民的多元化需求，提升自身公共服務能力。本文以居民需求為重點，結合大數(shù)據(jù)方法研究城市消費型公共文化設施管理問題，并介紹了如何將大數(shù)據(jù)方法運用于電影院的服務管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下幫助城市消費型公共文化設施管理者了解居民的行為習慣和偏好，借助大數(shù)據(jù)技術充分了解居民關于電影院的需求。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，城市消費型公共文化設施的管理和優(yōu)化配置研究應合理借助大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，保障自身發(fā)展的可持續(xù)性。本文關于城市消費型公共文化設施管理的研究只是大數(shù)據(jù)時代下公共文化設施管理研究的冰山一角，隨著更多大數(shù)據(jù)分析和進一步的實證研究，筆者將不斷改進研究方法對公共文化設施管理開展進一步研究。

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