對門診輸液室的患者實施人性化護理的效果分析

羅麗蓉

（廣元市中醫(yī)院，四川 廣元 628000）

門診輸液室的環(huán)境嘈雜，患者的數量多，其易發(fā)生焦慮、煩躁等不良的情緒，且易因對護理服務感到不滿而引發(fā)護患糾紛[1]。因此，門診輸液室的護理人員對患者進行的護理服務應更有針對性、更精細化，使患者感到滿意。人性化護理是一種以人為本的護理模式。相關的研究結果顯示，對門診輸液室的患者進行人性化護理可提高其心理和生理上的舒適度，拉近護患關系，減少護患糾紛的發(fā)生[2]。為進一步探討探討對門診輸液室的患者實施人性化護理的效果，筆者進行了以下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文的研究對象為2016年12月至2017年12月期間在廣元市中醫(yī)院門診輸液室進行輸液的70例患者。根據隨機數表法將這些患者分為常規(guī)護理組和人性化護理組。人性化護理組患者中有35例患者，其中有男性患者18例（51.43%），女性患者17例（48.57%）；其年齡為23～72歲，平均年齡為（45.51±3.11）歲。常規(guī)護理組患者中有35例患者，其中有男性患者19例（45.29%），女性患者16例（45.71%）；其年齡為25～70歲，平均年齡為（46.23±3.51）歲。兩組患者的一般資料相比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對兩組患者均進行常規(guī)護理。具體的方法是：在為患者輸液前，詳細核對其基本資料。觀察患者在輸液過程中的反應，合理地調整其輸液的速度。及時為患者拔針。在此基礎上，對人性化護理組患者進行人性化護理。具體的方法是：1）對患者進行環(huán)境護理。及時更換輸液床上的床單。每天檢查輸液椅是否發(fā)生損壞、是否穩(wěn)固。護理人員保持衣帽整齊、儀表端莊。在輸液室內擺放飲水機、雜志、報紙，方便患者在輸液時使用。告知護理人員減少不必要的走動，不在輸液室內閑聊。禁止無關人員隨意出入輸液室。告知患者不得在輸液室內大聲喧嘩，讓其在安靜、舒適的環(huán)境中進行輸液。將正在進行輸液的患者安排到獨立的治療區(qū)域內，與未進行輸液的患者分開，避免未進行輸液的患者和護理人員在正在進行輸液的患者間穿行，導致其煩躁或刮碰其輸液器材。2）對患者進行健康教育。在對患者進行輸液前，為其介紹輸液的方法、配合護理人員進行穿刺的方法及輸液后的止血方法等與輸液有關的知識。告知患者不得隨意調整輸液的速度，否則會導致其發(fā)生危險。為患者介紹其所用藥物可能引發(fā)的不良反應，避免其在發(fā)生用藥不良反應時遷怒輸液室的護理人員。護理人員在與患者進行溝通時保持面帶微笑，語氣柔和。3）嚴格執(zhí)行各項護理操作。護理人員嚴格執(zhí)行查對制度及無菌操作規(guī)范。護理人員在患者所用的輸液瓶上粘貼患者的名字及就診的編號，避免弄混藥物。在為患者進行穿刺時，護理人員可與其聊天，轉移其對穿刺的注意力，減輕其疼痛。對獨自進行輸液的患者，增加對其巡視的次數，詢問其是否需要幫助。在患者完成輸液后，輕柔地為其拔針，并使用醫(yī)用棉簽幫助其按壓穿刺點2～5 min。及時回收醫(yī)療用品。

1.3 觀察指標

在患者輸液結束后，讓其填寫該院門診輸液室自制的護理質量評分問卷。該問卷的分值為0～100分。根據患者對該問卷的評分情況將其對護理服務的滿意度分為滿意（評分＞80分）、較滿意（評分為60～80分）、不滿意（評分＜60分）三個等級。總滿意率=（滿意例數+較滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

對本次研究中的數據均采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗，計數資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理服務的滿意度

人性化護理組患者對護理服務的總滿意率高于常規(guī)護理組患者，P＜0.05。詳見表1。

表1 兩組患者對護理服務的滿意度

2.2 兩組患者投訴護理人員的情況

人性化護理組患者對護理人員的投訴率低于常規(guī)護理組患者，P＜0.05。詳見表2。

表2 兩組患者投訴護理人員的情況

3 討論

門診輸液室是反映醫(yī)院護理服務水平的重要窗口部門。門診輸液室內患者的流量大，環(huán)境復雜，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近幾年，隨著人們生活水平的提高，其對護理服務的要求也越來越高。對門診輸液室的患者進行常規(guī)護理僅能保證其完成輸液，無法體現(xiàn)“以人文本”的現(xiàn)代化護理理念，也無法滿足患者的身心需求。人性化護理是指護理人員在尊重患者人格的前提下，根據其生理和心理需求，對其采取相應護理措施，使其身心均達到較舒適狀態(tài)的一種護理模式[3]。本次研究中，護理人員對人性化護理組患者進行的人性化護理包括環(huán)境護理、心理護理及嚴格執(zhí)行各項護理操作三項內容。對患者進行環(huán)境護理能為其提供安靜、整潔的輸液環(huán)境，滿足其在輸液期間的基本需求，避免其因環(huán)境嘈雜、混亂等產生煩躁、焦慮等不良的情緒。對患者進行健康教育能提高其對輸液的認知水平和配合度。嚴格執(zhí)行各項護理操作能減少護理差錯，使患者切身感受到護理人員提供的高質量護理服務[4]。

本次研究的結果證實，對門診輸液室的患者實施人性化護理可提高其對護理服務的滿意度，降低其對護理人員的投訴率。