融媒體時代大眾情緒引導方法探究

李帥帥 梁羽 何鑫

摘 要 隨著科技革命帶來的社會變革，廣播、電視、網(wǎng)絡同時變?yōu)楣餐瑸橐粋€項目服務的三種形式、手段和方法，從而使媒體達到一種宣傳互融的狀態(tài)，全媒體的發(fā)展也使得信息的生產(chǎn)和傳遞速度迅猛增長。在普遍倡導多元價值觀的今天，融媒體狀態(tài)下大眾輿論中的情緒也變得極其不穩(wěn)定，為了社會正義和穩(wěn)定，融媒體時代大眾情緒的疏通和引導便成為了首要問題。

關(guān)鍵詞 融媒體；情緒；輿論；理性

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）17-0054-02

1 大眾情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的現(xiàn)象和問題

融媒體環(huán)境下，受眾只能在某一時刻得到特定主題的部分信息，這種客觀的信息不對稱和主觀上的偏好問題，輿論中充滿了偏執(zhí)和極端。由于種種原因，輿論中的偏執(zhí)和極端往往會變成網(wǎng)絡暴力。這種不穩(wěn)定既造成了對資源和能源的浪費，也容易將社會置于暴力的危險之中，情緒的泛濫和輿論的偏激既是社會問題的反映也是社會矛盾爆發(fā)的導火索。

1.1 情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的現(xiàn)象

1）大眾缺乏理性思考的條件。融媒體時代的敘事具有碎片化的特征，隨著科技革命帶來的社會變革，新聞輿論工作也發(fā)生重大變化，媒體為順應這種變化，將新聞定制移動化，方便公眾了解閱讀，加之網(wǎng)絡上眾多信息平臺能夠起到傳播、轉(zhuǎn)播、互動作用，讓信息傳遞更適合現(xiàn)代人思想閱讀，傳播更迅捷廣泛。與動輒數(shù)千字的學術(shù)文章、分析報道或上萬字的文學著作相比，融媒體時代的內(nèi)容以“圖文并茂、音畫共賞、短小精悍”著稱。短篇幅戲劇化的多媒體內(nèi)容充滿了渲染的情緒，不斷給予人們感官的刺激，提供工業(yè)化生產(chǎn)的快感，使人疲于接受，無暇思考和行動。起先是零碎的信息被消費用來消遣零碎的時間，在培養(yǎng)出用戶習慣之后，大眾主動將自己連貫的時間打散，去搜尋和消費這些零碎的信息。破碎的信息支撐不了嚴謹而厚重的邏輯分析，這樣的媒介接觸行為和習慣又使得大眾失去深度審視和思考所必需的時間，以至于理性逐漸被感性所替代。

2）受眾感性思考大于理性思考。融媒體環(huán)境降低了受眾的閱讀門檻，受眾在閱讀環(huán)境中越是依靠情感做決策越是省時省力，這是人的感性行為偏好。而依靠即刻的情緒做判斷，無論對于身體還是心情來說，都是最省時省事的方法，情緒會通過面部表情顯現(xiàn)，比如說通過說話的語調(diào)和響度甚至是周圍環(huán)境表現(xiàn)出來，這樣就比單純的簡單符號增加了更多的感染力，尤其遇到和自己情緒有聯(lián)系的符號，更是會喚醒感性情緒，并被此類情緒所左右，這時，理性思考便成為輿論引導必須注重的問題。

1.2 情緒表現(xiàn)差異引發(fā)的問題

1）移動終端降低信息敏感度。融媒體環(huán)境下，受眾要面對和處理大量的信息，高頻次的信息流轟炸會降低信息敏感的閾值。因為閾值升高，環(huán)境虛擬逼真性強，富含戲劇化元素的感官刺激性強的信息會帶來強烈的瞬時滿足感，感官刺激性弱的信息甚至都不會留下任何的印象。移動終端信息閱讀完成，大部分信息細節(jié)都已經(jīng)遺忘，留下的也只是一種感覺，這種感覺會隨著時間被逐漸強化，除非有與其極端相反的信息得到關(guān)注，否則閾值以下的信息則會被逐漸過濾。

2）移動終端易減少記憶的內(nèi)容。融媒體環(huán)境下，移動終端隨時連接著互聯(lián)網(wǎng)，無論是文字還是音像資料，受眾都能得到所需求的信息。受眾的記憶模式也逐漸從內(nèi)容記憶變成搜索引擎式的關(guān)鍵詞記憶。留在腦海里的是某個內(nèi)容的出處或是分享鏈接，至于內(nèi)容是什么，要“百度一下”才知道。但是互聯(lián)網(wǎng)的記憶是可以被修改的，網(wǎng)絡上改帖甚至刪貼的行為屢見不鮮，沒有人為這些修改主動負責。一旦這樣的內(nèi)容被大規(guī)模修改，大眾的記憶也就只剩下了當時的情緒，在人際間互相傳播的過程中信息中的噪音不斷增強，最后信息本身會失真，短暫的內(nèi)容記憶也將轉(zhuǎn)瞬即逝。

2 情緒是輿論引導的切入點與作用點

2.1 情緒是輿論引導的切入點

正確的輿論引導方法是通過融入大眾的情緒去贏得認同，進而深入接觸是非?？旖莸姆绞剑禽浾撘龑藛T與輿論主體接觸的一個便利入口?？赡苡捎诰嚯x等原因，輿論引導人員不太可能或要經(jīng)過很久才可以同輿論場中的大眾本人進行接觸，但是在各種媒體平臺，大眾的情緒會第一時間被感受到并被傳遞到引導人員手中。引導人員無法迅速面對面的與大眾接觸，但是通過融媒體平臺，他們可以迅速進入輿論的情緒場，與客戶端的大眾相接觸后，及時發(fā)布應對內(nèi)容，改變輿論方向。

2.2 情緒是引導輿論的作用點

根據(jù)大眾情緒的不同，引導人員可以實施不同的引導方案，最終走向理性共識。當不同的情緒與大眾融合之后，避免直接提出與輿論相反的觀點，要依舊把作用點放在情緒之上，并分類別逐漸化解，順著輿論的初始情緒放大薄弱點和矛盾之處，從輿論場話語體系內(nèi)部顯現(xiàn)輿論基礎所缺乏的信息，然后再給出分析和切實的解決方案，化解大眾極端和偏執(zhí)情緒。

在相同的信息內(nèi)容上，添加積極偏向的情緒容易對大眾起到鼓勵和認同的作用，強化輿論的既有觀點。網(wǎng)絡中的消極情緒容易讓受眾引起焦慮，動搖其對既有觀點的信念，甚至是改變觀點。消極情緒對大眾既有觀點的動搖不是來源于消極本身，而是受到消極情緒的影響，輿論場中的大眾會產(chǎn)生焦慮。在相同的信息內(nèi)容上，添加積極偏向的情緒可以使受眾在精神萎靡的情況下改變立場，最終化解消極情緒，保持正確的、積極向上的輿論方向。

3 輿論引導方法的改革和創(chuàng)新

3.1 從情緒表現(xiàn)差異實施不同的引導方法

針對不同人群實施的輿論引導方法并不是意味著將聲音暴力壓制，而是將輿論主流引導到既定的共識，去化解混亂的、嘈雜的輿論。為了高效傳播信息，對于每一場輿論引導工作，可將大眾大致分為兩類：效價高喚醒度低的群體；效價高喚醒度高的人群。針對這一群體分析，效價高說明受情緒影響的程度高，屬于輿論中的易感人群，思考模式也傾向于非理性模式。但是喚醒度的不同表示了對與情緒影響的表現(xiàn)激烈程度不同，喚醒度低的人群即使受到強烈的情緒刺激也不會做出太激烈的反應，這類人群屬于比較容易去附和，形成輿論形式的人群。喚醒度高的人受到情緒的影響容易付諸行動，這類人群對現(xiàn)實社會影響較大。對于這兩類人群，首先要做的是定位信息量產(chǎn)出最大者，其次利用積極偏向的情緒信息逐漸軟化他們的立場，進而去影響其信息的產(chǎn)出內(nèi)容，并擴大此類情緒影響范圍，引導正確的輿論走向。

3.2 從文化價值觀引導受眾達成共識

在融媒體環(huán)境中，引導輿論最好的方法是解決問題，與受眾達成共識。輿論產(chǎn)生的必要條件更多的時候是不明確的信息和混亂的群體價值觀。對于突發(fā)事件，公共安全新聞引起的信息混亂，引導輿論時需要將信息公開透明，人們有了可靠的信息源和交流平臺，以及良好的公共空間和討論機制，輿論自然也會達成共識。大多數(shù)的人都希望生活在自由有序的社會環(huán)境下，但在沒有良好的社會包容前提下，混亂的社會價值觀，給人們帶來的更多是迷惘和彷徨。對于混亂的價值觀，熱點事件的爆發(fā)既是挑戰(zhàn)也是契機，人們希望達到的成果是有序，但這里的有序不是強力矯正受眾的價值觀，而是需要借助社會熱點的探討達到一個更有包容性的共識。輿論引導是一次公正的社會談判，我們共同的敵人是極端思想，用正確的文化價值觀去引導大眾，用理性代替感性，我們國家的輿論環(huán)境便會越來越穩(wěn)定。

4 結(jié)束語

融媒體環(huán)境下，人們普遍倡導文化多元，受眾在文化語境中有更多的自主選擇權(quán)利。與此同時，自主選擇權(quán)利的放縱也會為社會帶來偏執(zhí)和極端，人和社會以及與自然的關(guān)系仍需要重新審視。為了社會正義和穩(wěn)定，受眾要在遵守法律法規(guī)的基礎上發(fā)表言論，作為媒體人更要提升融媒體的正面輿論引導力，把握信任尺度，提升公信力，使我國融媒體事業(yè)健康有序發(fā)展。

參考文獻

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