基于健康管理下的習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)方法研究

洪翔　陳香

摘要：基于現(xiàn)階段的勸導(dǎo)式理論適用于健康管理中通過(guò)對(duì)行為的引導(dǎo)促使用戶達(dá)到一定的健康目標(biāo)。但從用戶長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康管理來(lái)說(shuō)，存在著可持續(xù)性上的不足，以此為基礎(chǔ)，提出將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論和習(xí)慣性行為相關(guān)理論進(jìn)行融合的習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)。即，針對(duì)勸導(dǎo)對(duì)象如何產(chǎn)生可持續(xù)性長(zhǎng)期的勸導(dǎo)行為，提出可行的解決方案，同時(shí)也為后期的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論研究提供新方向。

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì) 健康管理 習(xí)慣性 設(shè)計(jì)方法

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2018）07-0102-03

一、健康管理中勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論的應(yīng)用

健康管理是對(duì)影響個(gè)人和群體健康的因素做全面管理的過(guò)程，其目的是促使個(gè)人和集體有意識(shí)地做出利于健康的行為，將有限的健康資源所達(dá)到健康效益最大化。在這里，我們不難看出健康管理不僅只是用戶的單一行為，而是一種健康意識(shí)下的連續(xù)管理過(guò)程，這就需要長(zhǎng)線的設(shè)計(jì)策略的對(duì)應(yīng)，而不是單點(diǎn)對(duì)應(yīng)。而現(xiàn)階段對(duì)于勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論在健康管理中的應(yīng)用則不能從本質(zhì)上解決上述之問(wèn)題，被泛用的理論主要有：

（一）FBM模型，是由Fogg教授提出的行為驅(qū)動(dòng)的三要素：能力，動(dòng)機(jī)，觸發(fā)點(diǎn)。并闡明了這三者之間的關(guān)系。即行為的產(chǎn)生需要?jiǎng)駥?dǎo)對(duì)象具有一定的能力，同時(shí)還要具備一定的動(dòng)機(jī)，最后通過(guò)觸發(fā)點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)來(lái)產(chǎn)生所希望發(fā)生的行為。FBM模型雖然指出了行為觸發(fā)的關(guān)鍵要素，但這一行為僅局限某一時(shí)刻場(chǎng)景下的行為，是一個(gè)特定的、單點(diǎn)的行動(dòng)，放置在健康管理的語(yǔ)境下，雖然能告知用戶勸導(dǎo)行為產(chǎn)生的條件，但仍不能指出如何才能使勸導(dǎo)對(duì)象產(chǎn)生可持續(xù)性長(zhǎng)期的健康管理行為，所示。

（二）行為表格，該表格的建立是通過(guò)對(duì)不同的行為類型進(jìn)行區(qū)分，并將其對(duì)號(hào)入座，找到相應(yīng)行為類型的勸導(dǎo)方式與策略。Fogg教授認(rèn)為不同的行為可以按照行為發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)短、行為熟悉度及行為強(qiáng)度進(jìn)行定位，橫向的行為類型有：新行為、熟悉的、增加行為強(qiáng)度、減小行為強(qiáng)度及終止已有行為，縱向的三個(gè)類型是：點(diǎn)狀行為、段狀行為和路徑式行為，每個(gè)行為都可以找到其在橫向和縱向上找到對(duì)應(yīng)的類型，此模型解決的是行為的分類以及定義的問(wèn)題，但沒(méi)有回答行為過(guò)度之間的關(guān)系以及長(zhǎng)期行為產(chǎn)生所需的勸導(dǎo)變量是哪些，所示。

通過(guò)以上兩種模型的分析，可以看出在健康管理的語(yǔ)境下勸導(dǎo)設(shè)計(jì)理論仍存在一定的不足，在健康管理中，如何能使用戶產(chǎn)生可持續(xù)性長(zhǎng)期勸導(dǎo)行為是我們要回答的問(wèn)題，這其實(shí)是需要考慮習(xí)慣的產(chǎn)生，如何能通過(guò)勸導(dǎo)來(lái)使對(duì)象產(chǎn)生長(zhǎng)線的行為，這才是真正的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)想要達(dá)成的目標(biāo)，即使脫離健康管理本身，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何能使用戶產(chǎn)生長(zhǎng)期勸導(dǎo)行為使其創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，這也是本次探索的意義之一。

二、習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)認(rèn)知

習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)不再僅僅關(guān)注決定性行為，專注于特定情境下行為的發(fā)生，而是考慮到如何培養(yǎng)，觸發(fā)，終止習(xí)慣性行為，以上所述的勸導(dǎo)理論核心是作用于決定性行為中，即用戶需要通過(guò)一定的決策過(guò)程才能決定行為是否發(fā)生。行為是決策的下文。杜克大學(xué)2006年發(fā)布的研究報(bào)告表明，人每天有40%的行為并不是真正由決定促成的，而是出于習(xí)慣，只有將勸導(dǎo)行為改變成為習(xí)慣，使用戶產(chǎn)生能夠長(zhǎng)期保持的行為，這樣才能真正解決健康管理中所存在的問(wèn)題，所以勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)必須要思考習(xí)慣的產(chǎn)生。

（一）習(xí)慣的定義

習(xí)慣是由暗示、慣常行為和獎(jiǎng)賞所形成的回路，是大腦通過(guò)重復(fù)自動(dòng)規(guī)范化的過(guò)程。如何能形成一個(gè)好的習(xí)慣，其實(shí)就是通過(guò)整合這三個(gè)要素所形成。首先，需要去規(guī)劃一定的慣常行為，有意識(shí)地去重復(fù)行為使之再次觸發(fā)行為時(shí)能夠減少對(duì)象的腦力或精力成本；其次，是要給予一定的暗示，可以分為兩個(gè)層面：即物理暗示和心理暗示，如想要形成晨跑的習(xí)慣，可以通過(guò)睡覺(jué)前將運(yùn)動(dòng)鞋放置床邊來(lái)給予用戶一定的暗示；或者通過(guò)在內(nèi)心中形成一定的思維導(dǎo)引來(lái)進(jìn)行暗示；最后通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式使一個(gè)習(xí)慣形成閉環(huán)。這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是內(nèi)在的、也可以是外在的、可以是通過(guò)內(nèi)心的成就感來(lái)滿足獎(jiǎng)勵(lì)的需求，或者通過(guò)外在的物理獎(jiǎng)賞來(lái)滿足對(duì)象的獎(jiǎng)勵(lì)需求。

（二）習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)

對(duì)于習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，需要針對(duì)習(xí)慣的三個(gè)要素提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，從日常行為的角度來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)需要做的就是找到能夠符合勸導(dǎo)目的的、最簡(jiǎn)潔、明確的程式動(dòng)作，需要考慮到三點(diǎn)。

1.是合目的性，設(shè)計(jì)所輸出的行為一定是能解決目標(biāo)問(wèn)題的，所以在關(guān)注動(dòng)作時(shí)一定要考慮與最后結(jié)果之間的關(guān)系，如微信搖一搖創(chuàng)造性地將搖晃手機(jī)的動(dòng)作與平臺(tái)匹配找尋的功能相對(duì)應(yīng)，即便是第一次使用這個(gè)功能的用戶也知道能“搖”出好友，是因?yàn)橛脩羲敵龅膭?dòng)作是與用戶認(rèn)知以及最后產(chǎn)生的結(jié)果存在一定的邏輯關(guān)聯(lián)性，這給我們的啟發(fā)是即便解決同樣的問(wèn)題會(huì)有不同的解決方案，而最主要的還是關(guān)注其中的關(guān)系。

2.是簡(jiǎn)單化，在解決問(wèn)題、滿足需求的基礎(chǔ)上盡可能避免繁瑣的過(guò)程，使勸導(dǎo)對(duì)象更容易學(xué)習(xí)，也更容易形成程式記憶從而加深印象，就好像在陌生人社交產(chǎn)品探探中，用戶只需要進(jìn)行左右滑動(dòng)這一步動(dòng)作即可完成尋找、喜惡、刷新這三項(xiàng)目標(biāo)，最低程度降低了用戶操作成本，增強(qiáng)了用戶使用黏性。所以使得這種交互方式成為了其他產(chǎn)品學(xué)習(xí)借鑒的對(duì)象。

3.是體驗(yàn)感，以用戶在程式動(dòng)作中的主觀感受為考量維度，盡可能使用戶感到有趣，而不乏味。如微信中刷朋友圈的習(xí)慣一樣，只需要簡(jiǎn)單地向下滑的動(dòng)作即可滿足刷新的需求，簡(jiǎn)單的操作更能降低用戶操作的成本，從而強(qiáng)化“刷”的慣常行為，并且向下拉來(lái)刷的動(dòng)作也會(huì)比點(diǎn)擊刷新的動(dòng)作更有趣。

從暗示的角度來(lái)說(shuō)，就必須先去了解勸導(dǎo)對(duì)象的心理模型及思考模式，這些可以通過(guò)一些用研的方法及工具來(lái)進(jìn)行分析，找到對(duì)象的心理共通點(diǎn)，再通過(guò)找尋能夠觸發(fā)習(xí)慣性行為的符號(hào)來(lái)發(fā)出相應(yīng)的信息。但對(duì)于暗示來(lái)說(shuō)還必須要考慮到事件發(fā)生的環(huán)境，因?yàn)樵诓煌膱?chǎng)景下，暗示的符號(hào)可能會(huì)產(chǎn)生不同的效果，甚至?xí)ぐl(fā)出并不是我們想要發(fā)生的目標(biāo)行為。微信后朋友圈會(huì)顯示紅點(diǎn)，其實(shí)就是一直在暗示用戶是否要查看好友的新動(dòng)態(tài)，從而引導(dǎo)用戶進(jìn)行查看，瀏覽等操作。

最后從獎(jiǎng)賞的角度來(lái)說(shuō)，需要對(duì)勸導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行詳盡調(diào)查，找到最能使其有“獎(jiǎng)勵(lì)感”的方式，并不只僅限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是得出哪些是對(duì)象最能感受到被獎(jiǎng)勵(lì)感覺(jué)的形式，這種“獎(jiǎng)勵(lì)”對(duì)于不同的人群有著不同的策略。對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)需求就會(huì)更高，而對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)認(rèn)同感，榮譽(yù)感帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)感受會(huì)更強(qiáng)烈一點(diǎn)。

三、習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的應(yīng)用

如前文已述，習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)主要運(yùn)用于健康管理領(lǐng)域較多，健康管理的目標(biāo)是使用戶形成能夠長(zhǎng)久、可持續(xù)性的健康行為習(xí)慣。目前市面上有關(guān)健康管理的產(chǎn)品主要分成兩類，第一類是與病理相關(guān)的，通過(guò)產(chǎn)品來(lái)檢測(cè)患者的各項(xiàng)生理指標(biāo)來(lái)告知用戶的健康情況，并結(jié)合其個(gè)人數(shù)據(jù)來(lái)提出相應(yīng)的健康管理建議。如與糖尿病相關(guān)的血糖管家、微糖等產(chǎn)品，此類產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶病理數(shù)據(jù)的收集，輸出用戶的健康狀態(tài)，但對(duì)于用戶更重要的健康生活習(xí)慣的產(chǎn)生則缺少十分有效的機(jī)制來(lái)督促引導(dǎo)。第二類是與運(yùn)動(dòng)健康相關(guān)的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品通過(guò)激勵(lì)用戶，培養(yǎng)其運(yùn)動(dòng)習(xí)慣來(lái)達(dá)到健康管理的目的，如keep，悅跑圈等產(chǎn)品。

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)都強(qiáng)調(diào)其可用性與易用性。不同點(diǎn)的是，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的目的是改變用戶的行為與態(tài)度，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)由于符合人的心理而具有“勸導(dǎo)性”或者是“引導(dǎo)化”的設(shè)計(jì)意愿，而成為經(jīng)常被采用的設(shè)計(jì)工具與設(shè)計(jì)理論。雖沒(méi)有學(xué)者直接提出習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的概念，但此類的產(chǎn)品關(guān)注于習(xí)慣性勸導(dǎo)式相關(guān)要素的設(shè)計(jì)策略。

如：健康產(chǎn)品“walkup”之所以能夠持續(xù)地幫助用戶養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的行為習(xí)慣，其實(shí)就是因?yàn)閷?duì)慣常行為、暗示、獎(jiǎng)勵(lì)有著持續(xù)性的思考。

（一）首先是慣常行為，在運(yùn)動(dòng)的語(yǔ)境下就是用戶運(yùn)動(dòng)中的行為動(dòng)作，“walkup”對(duì)于運(yùn)動(dòng)健康的定義不再是以往去健身房進(jìn)行高強(qiáng)度的訓(xùn)練，而是認(rèn)為要用戶多走動(dòng)就能使其達(dá)到健康生活的目的，這也符合當(dāng)代用戶越來(lái)越簡(jiǎn)單輕便的生活方式，不需要去進(jìn)行繁重冗長(zhǎng)的健身鍛煉，而是通過(guò)養(yǎng)成多走動(dòng)的習(xí)慣來(lái)獲得健康，產(chǎn)品引導(dǎo)用戶所產(chǎn)生的行為在能達(dá)到健康目標(biāo)的同時(shí)不給用戶增加負(fù)擔(dān)，這其實(shí)是減少了慣常行為產(chǎn)生的成本。

（二）同時(shí)“walkup”也考慮到慣常行為的環(huán)境，傳統(tǒng)產(chǎn)生健康行為的環(huán)境過(guò)于單一，更多用戶認(rèn)為只有去特定的場(chǎng)所進(jìn)行鍛煉才會(huì)獲得健康，然而在高強(qiáng)度的工作生活氛圍中，用戶很難一段完整的時(shí)間或精力，這也是大多用戶很難對(duì)于這種健康獲取方式產(chǎn)生持續(xù)性的原因2_--，而“walkup”轉(zhuǎn)變這一概念，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生走路這一健康行為，這種行為產(chǎn)生的條件更簡(jiǎn)單，環(huán)境更廣泛，所以會(huì)更容易觸發(fā)。不僅如此，這種方式也是培養(yǎng)用戶多行走的健康意識(shí)，從而轉(zhuǎn)變用戶的健康觀念。

（三）是通過(guò)游戲化的方式不斷刺激用戶來(lái)鞏固健康行走的慣常行為，在這里游戲化是手段而不是目的，使用戶在慣常行為的產(chǎn)生中獲得優(yōu)良的體驗(yàn)感，更容易引發(fā)下次行為的產(chǎn)生，是提升可持續(xù)性的策略之一。

（四）從暗示的角度來(lái)說(shuō)，“walkup”中提出的“旅行”、“環(huán)游世界”等概念其實(shí)就是隱喻走路等行為，暗示用戶需要邁開(kāi)腳步去行走。當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，看到自己的旅行地圖上還有很多城市未點(diǎn)亮，這時(shí)已點(diǎn)亮的城市與未點(diǎn)亮的所構(gòu)成的視覺(jué)系統(tǒng)則是觸發(fā)用戶的強(qiáng)有力暗示。

（五）從獎(jiǎng)勵(lì)的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)排行榜，勛章等激勵(lì)形式來(lái)告知用戶需要輸出一定的行走里程才能榜上有名或者是獲取勛章。同樣這種激勵(lì)形式也是一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在好友之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)排名，能有效刺激用戶行走。通過(guò)游戲過(guò)關(guān)來(lái)使用戶產(chǎn)生獎(jiǎng)勵(lì)感，并且“walkup”對(duì)于每一個(gè)城市的關(guān)卡都做了大量?jī)?yōu)質(zhì)的視覺(jué)輸出與內(nèi)容輸出，用戶過(guò)一個(gè)關(guān)卡都會(huì)產(chǎn)生其成就感，這樣能夠黏住使用戶持續(xù)地參與下去。

結(jié)語(yǔ)

本研究中通過(guò)對(duì)以往勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用之間的缺失點(diǎn)，首次將以往勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論與習(xí)慣性行為產(chǎn)生的理論相結(jié)合，通過(guò)對(duì)Walkup的案例分析得出用戶的慣常行為、暗示、獎(jiǎng)勵(lì)這三個(gè)要素并輸出有效的設(shè)計(jì)策略，并提出在需要產(chǎn)生長(zhǎng)期可持續(xù)性行為的健康管理語(yǔ)境下提出了習(xí)慣性勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)概念，相較于傳統(tǒng)的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)只關(guān)注于行為發(fā)生來(lái)說(shuō)，將關(guān)注點(diǎn)落腳在在習(xí)慣的產(chǎn)生上，才能真正使用戶形成我們所期望的可持續(xù)性行為。為后面的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的發(fā)展提供了新的方向，同時(shí)也為健康管理語(yǔ)境下的勸導(dǎo)策略提供了更為落地的思考點(diǎn)。