論汽車服務(wù)貿(mào)易模式及對策

孫領(lǐng)霞

（河南省焦作市交通技工學(xué)校 454000)

汽車服務(wù)貿(mào)易的范圍十分廣，它主要包括汽車營銷、售后服務(wù)、消費信貸、維修和保險等。本文將主要對汽車營銷、售后服務(wù)以及消費信貸這3方面進行深入地研究。

1 我國汽車服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀與問題

1.1 我國汽車營銷現(xiàn)狀

目前，我國汽車的營銷模式還相對較為簡單、低級。大量經(jīng)銷商都缺乏科學(xué)的市場營銷觀念，他們往往僅以降低價格的方式來增加自身的市場競爭力。而這種方式不僅不能提高汽車的銷售量，反而會破壞汽車市場的穩(wěn)定，不利于汽車行業(yè)的發(fā)展。

1.2 我國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀

我國汽車行業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模不夠完善，汽車企業(yè)的品牌優(yōu)勢也還不夠突出。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅有大約9%的企業(yè)能夠為消費者提供全方位的售后服務(wù)，還有小部分企業(yè)能夠為消費者提供一些基本的維修、檢測和美容服務(wù)。大部分的企業(yè)都只能為消費者提供一些簡單的清洗服務(wù)。在這種單個獨立的汽車服務(wù)體系下，大量的汽車服務(wù)人員都以營利為目的，缺乏為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想[1]。

1.3 我國汽車消費信貸現(xiàn)狀

隨著我國汽車消費信貸的主體不斷增大，規(guī)模也不斷擴大，大量銀行都已經(jīng)開辦了汽車消費信貸業(yè)務(wù)，且投入的力度也相對較大。同時，為推動汽車消費信貸的發(fā)展，我國制定了一系列相關(guān)法律，如《汽車金融機構(gòu)管理辦法》、《個人消費信貸管理辦法》。這些法律與制度為我國汽車消費信貸的發(fā)展提供了一個較為良好的法律環(huán)境。

但由于我國的汽車信貸服務(wù)行業(yè)的發(fā)展時間較短，其消費信貸狀況仍然不夠良好。首先，我國對于國民信用體系的構(gòu)建還不夠完善，這使得銀行在開展該業(yè)務(wù)時，承擔(dān)了很大的風(fēng)險，從而阻礙了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2 我國汽車服務(wù)貿(mào)易的對策研究

2.1 汽車營銷對策

目前，我國總體的經(jīng)濟水平、汽車企業(yè)的規(guī)模大小以及汽車企業(yè)的技術(shù)水平與發(fā)達國家相比都還存在著一定的差距，這些差距導(dǎo)致我國的汽車企業(yè)難以投入大量的銷售費用。因此，我國在制定汽車營銷對策時，也不能完全按照國外的銷售模式進行，而應(yīng)該結(jié)合我國國情，建立具有中國特色的營銷模式。同時，從目前汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀也可以看出，不同汽車的營銷模式都有所不同[2]。

2.2 汽車售后服務(wù)對策

為加快我國汽車售后服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，我國應(yīng)該首先完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強該行業(yè)的監(jiān)控管理力度。對維修人員進行資格認證，對維修價格進行合理的調(diào)控。同時，我國還可以建立一種“一站式”企業(yè)服務(wù)體系，為消費者提供維修、清洗、保養(yǎng)以及保險等服務(wù)，滿足不同消費者的需要，為消費者提供全方位的、一體化的服務(wù)，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率。

此外，還應(yīng)該注重品牌經(jīng)營，對維修人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，采用優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)的配件進行汽車的維修，最大程度的保證汽車維修質(zhì)量，維護消費者的利益，充分發(fā)揮出企業(yè)的品牌優(yōu)勢。

2.3 汽車消費信貸對策

制約汽車消費信貸發(fā)展的最重要的因素是消費者對汽車消費信貸的承受力度，而消費者的承受力度又往往取決于收入水平以及其他商品的價格。因此，我國首先應(yīng)該發(fā)展經(jīng)濟，改善國民的收入水平，調(diào)整我國的分配制度，將國民的消費水平維持在一個相對平衡的狀態(tài)，避免貧富差距的增大，逐步地提高消費者的信貸承受能力。

同時，汽車消費信貸制度的不完善也是制約汽車消費信貸發(fā)展的因素。汽車消費信貸制度的缺乏，使得汽車消費信貸的手續(xù)的辦理過程十分復(fù)雜，辦理的周期長，十分不利于該業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，我國可以通過規(guī)范汽車消費信貸操作，為銀行提供一個具體的運作流程來促進汽車消費信貸的快速發(fā)展[3]。

3 結(jié)束語

總之，雖然我國目前的汽車服務(wù)貿(mào)易模式還存在著一定的問題，但只要我國能夠結(jié)合自身國情，不斷完善相應(yīng)的法律法規(guī)，加大對該行業(yè)相關(guān)人員的培訓(xùn)，為我國培養(yǎng)更多汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才，就能快速地促進汽車服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。

[1]肖國普.汽車服務(wù)貿(mào)易[M].同濟大學(xué)出版社,2004(10).

[2]李大華.中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀[J].中國汽車維修市場,2012(12).95-96.

[3]劉飛歐.國際汽車市場的經(jīng)營模式[J].中國汽車維修市場,2002(9).20-23.