電力市場開拓過程中的電力營銷問題分析

柏 健

（國網(wǎng)四川省電力公司廣安供電公司，四川 廣安 638000）

電力企業(yè)由于長期具有壟斷經(jīng)營的模式，所以在一定程度上制約著它的管理機(jī)制和改良其運(yùn)行模式。在電力市場開拓過程中，傳統(tǒng)的管理機(jī)制及管理模式，會顯得“尾大不掉”，從而影響電力營銷的成效。但電力營銷又是市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展賦予電力企業(yè)的基本屬性，為了提升電力營銷的成效，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前電力市場開拓過程中的電力營銷問題，采用科學(xué)的改良措施，全面優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，完善電力企業(yè)各個部門的服務(wù)功能，建立高效高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)電力企業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。

1 電力市場開拓中電力營銷存在的突出問題

電力營銷是電力市場激烈競爭的結(jié)果，也是電力企業(yè)深化改革的方向。但當(dāng)前電力企業(yè)由于受到傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制及管理模式的禁錮，所以它的電力營銷問題突出，不僅無法提升營銷成效，還會造成營銷階段中的資源浪費(fèi)?；诖?，在電力市場開拓中，必須全面梳理分析電力營銷存在的問題。

1.1 市場觀念感不強(qiáng)，電力營銷缺乏主動性

受限于電力企業(yè)長期的壟斷經(jīng)營模式以及自稱一體的運(yùn)行機(jī)制，使得現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力營銷過程中，嚴(yán)重缺乏市場觀念，電力營銷與市場脫節(jié)，制約著電力營銷的成效。一方面，電力營銷缺乏主動性。作為電力營銷主要工作的業(yè)擴(kuò)報裝，仍沿用傳統(tǒng)的“等靠”觀念。在電力營銷的過程中，他們沒有主動出擊，主動分析和研判用戶的用電習(xí)慣、用電需求、市場情況，而是等待用戶自動上門來要求服務(wù)。這種被動營銷，顯然與電力市場的激烈競爭是嚴(yán)重不符的。另一方面，在電力營銷的過程中，基礎(chǔ)設(shè)施沒有落實(shí)到位。在電力營銷的過程中，科學(xué)的市場觀念，應(yīng)該是主動為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，通過基礎(chǔ)設(shè)施的完善，配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)建，來贏得用戶的認(rèn)可。但當(dāng)前電力營銷工作中，線路維護(hù)、配網(wǎng)建設(shè)等都沒有發(fā)揮基礎(chǔ)作用。如部分地區(qū)的配網(wǎng)運(yùn)行能力偏弱，配電方式單一，一旦出現(xiàn)停電事故，只能依靠搶修來解決。此外，在電力營銷過程中，科學(xué)的市場觀念還體現(xiàn)在，基于用戶不同的用電需求來體現(xiàn)分類服務(wù)。但當(dāng)前電力營銷過程中，尤其是在電價的制定過程中，仍采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無論是優(yōu)質(zhì)用戶還是普通用戶，在電價上都沒有區(qū)別。

1.2 服務(wù)方式比較陳舊，服務(wù)意識相對缺欠

電力市場的競爭已經(jīng)愈演愈烈，電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中，獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)意識。當(dāng)前電力企業(yè)長期浸淫在壟斷經(jīng)營中，造就了很多工作人員缺乏服務(wù)觀念，服務(wù)態(tài)度偏差，用戶投訴量居多。一方面，在電力營銷的過程中，電力基礎(chǔ)設(shè)施本身就差，無論是配電網(wǎng)建設(shè)，還是線路更換等都沒有做到位。若工作人員缺乏耐心服務(wù)、細(xì)致解答的觀念，則勢必會影響用戶的良好體驗(yàn)。另一方面，在電力營銷的過程中，電力企業(yè)的服務(wù)方式相對比較陳舊。以收費(fèi)為例，電力企業(yè)沒有與時俱進(jìn)提供多種多樣便捷的收費(fèi)方式，甚至不少地方仍采用用戶主動繳費(fèi)的模式，勢必會影響電力企業(yè)的整體服務(wù)形象。

1.3 缺少法制管理體制，限制電力營銷的科學(xué)開展

在電力市場快速發(fā)展的今天，國家出臺了很多細(xì)化的法律條例，以規(guī)范電力市場的發(fā)展，保障電力企業(yè)的利益。但電力企業(yè)由于內(nèi)外部環(huán)境的影響和制約，往往在電力營銷的過程中，并沒有采用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益。一方面，電力企業(yè)對法律法規(guī)的宣傳力度不夠，使得用戶存在惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象，影響電力企業(yè)的資金回流。另一方面，電力企業(yè)的營銷部門在實(shí)際工作中缺乏科學(xué)的監(jiān)督機(jī)制，缺乏必要的監(jiān)督方式，這就使得部分用戶存在私接亂接電源的情況，以及肆意破壞電力設(shè)備的現(xiàn)象。

2 電力市場開拓過程中電力營銷的完善措施

2.1 轉(zhuǎn)變市場競爭觀念，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在電力營銷過程中，電力企業(yè)的工作人員必須具備市場觀念和競爭觀念，同時電力企業(yè)還必須優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。一方面，電力企業(yè)的工作人員應(yīng)該具備市場觀念，要基于電力企業(yè)的開拓目標(biāo)，積極尋求新客戶，積極開發(fā)企業(yè)客戶，努力維護(hù)老客戶。同時，工作人員還應(yīng)該具備市場思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，積極分析市場信息，加強(qiáng)對市場信息的預(yù)判，精準(zhǔn)分析電力市場的運(yùn)行態(tài)勢，以推出符合市場的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，電力企業(yè)必須完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障廣大用戶的用電安全。用電安全是用戶的第一位需求，在家用電器普及的居民生活中，以及在智能自動化生產(chǎn)線普及的企業(yè)生產(chǎn)一線，停電造成的損失是不可估計(jì)的。電力營銷工作必須著眼于用電安全，加強(qiáng)配電網(wǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)配電線路的維修養(yǎng)護(hù)，才能贏得用戶的認(rèn)可。

2.2 加強(qiáng)電力營銷的培訓(xùn)，提升人員的服務(wù)意識

在電力市場快速發(fā)展的今天，電力營銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)化的科學(xué)工作，需要電力企業(yè)工作人員具備一定的營銷知識以及市場意識。因此，在電力營銷的過程中，應(yīng)該成立營銷部門，加強(qiáng)營銷人員的知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提升他們的營銷能力。同時，電力企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，必須努力提升人員的服務(wù)意識和觀念，實(shí)施以人為本的科學(xué)原則。一來，電力企業(yè)需要加強(qiáng)宣傳教育，優(yōu)化工作人員的思想意識，使得服務(wù)觀念得以植根于他們的思想意識中。同時，還應(yīng)該構(gòu)建便捷的用戶投訴機(jī)制，監(jiān)督工作人員的服務(wù)方式。二來，電力企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，通過環(huán)境營造和文化建設(shè)來行為約束機(jī)制，促使工作人員自覺提升服務(wù)水平。

2.3 加強(qiáng)用電法律的宣傳，依法保護(hù)電企的權(quán)益

在電力營銷的過程中，電力企業(yè)必須要積極運(yùn)用法律武器來保護(hù)自身的合法權(quán)益。一方面，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，通過發(fā)放宣傳單以及借助信息化平臺的方式來強(qiáng)化法律宣傳，使居民用戶和企業(yè)用戶能夠自覺按時繳費(fèi)?？茖W(xué)的宣傳工作，能夠切實(shí)提升廣大公民的法律意識，能夠引導(dǎo)他們明確用電安全和合理用電的必要性，同時還能夠在很大程度上提升供電企業(yè)的合法權(quán)益。廣大公民作為用電主體，他們的法律意識提升了，對于供電企業(yè)的不合理訴求也會有所降低。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)該積極運(yùn)用法律武器來懲戒惡意拖欠電費(fèi)的用戶，條件允許可以積極更新繳費(fèi)系統(tǒng)，采用預(yù)收電費(fèi)的新模式。這種新型的模式，能夠極大程度保障供電企業(yè)的合法權(quán)益。同時，對于信譽(yù)不良、經(jīng)濟(jì)效益低下，甚至頻臨破產(chǎn)的企業(yè)，電力企業(yè)可以通過合同約定的方式來保護(hù)自身的合法權(quán)益。

結(jié)語

電力企業(yè)由于長期受壟斷經(jīng)營的影響，所以電力企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制及服務(wù)觀念并不科學(xué)，這也制約著電力營銷的成效。因此，在電力市場開拓過程中，必須通過轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)變市場觀念，積極主動迎合市場等方式來開展電力營銷。