美國社區(qū)玩具圖書館的兒童服務(wù)

目前美國擁有玩具圖書館397個(gè)[1]，主要包括兩種模式：(1)社區(qū)玩具圖書館模式，主要由工作人員采購、編目、組織玩具供讀者借還，有完整的借還程序，運(yùn)營管理由聘用的員工、志愿者團(tuán)體或者員工與志愿者共同實(shí)施，資金來自捐款或資金募集活動(dòng)等途徑；設(shè)置在醫(yī)院、兒童護(hù)理中心、學(xué)校、公共圖書館，以及獨(dú)立的建筑物中。(2)萊柯泰克(Lekotek)模式，主要為殘疾兒童提供自適應(yīng)玩具及游戲服務(wù)，以幫助其融入家庭及主流社會(huì)。美國玩具圖書館中，143個(gè)設(shè)置在公共圖書館內(nèi)部。有的玩具圖書館很小，資料不全，大多數(shù)玩具圖書館大同小異，故筆者選取資料相對豐富的17家美國公共圖書館內(nèi)的社區(qū)玩具圖書館作為調(diào)查樣本，對其兒童服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，以期為我國提供借鑒。樣本圖書館包括：凱霍加郡公共圖書館(Cuyahoga County Public Library)、奧格萊茲郡圖書館(Auglaize County Libraries)、帕斯科社區(qū)圖書館合作社(Pasco Co.Library Cooperative)、格倫賽德地區(qū)公共圖書館(Glenside Public Library District)、蓋爾·博登地區(qū)公共圖書館(Gail Borden Public Library District)、哈福德郡公共圖書館-貝萊爾分館(Harford County Public Library，Bel Air Branch)、麥克弗森公共圖書館(McPherson Public Library)、德盧斯公共圖書館(Duluth Public Library)、迪科拉公共圖書館(Decorah Public Library)、哈夫洛克公共圖書館(Havelock Public Library)、麥地那地區(qū)公共圖書館(Medina County District Library)、費(fèi)爾菲爾德郡地方圖書館(Fairfield County District Library)、香檳郡公共圖書館(Champaign County Library)、沃茲沃思公共圖書館(Wadsworth Public Library)、韋恩郡公共圖書館(Wayne County Public Library)、奧馬哈公共圖書館(Omaha Public Library)、芒特普羅斯佩克特公共圖書館(Mount Prospect Public Library)。

1 美國社區(qū)玩具圖書館服務(wù)概況

1.1 館藏資源

美國社區(qū)玩具圖書館的館藏資源主要來源于購買與贈(zèng)送。資源類型包括玩具資源、教育材料及圖書等，大致可分為實(shí)體玩具和數(shù)字玩具。(1)實(shí)體玩具，包括仿形玩具、生物玩具、交通玩具、教育玩具、建構(gòu)性玩具。每一類玩具的特性各異，例如建構(gòu)性玩具的玩耍方式非常多，結(jié)果也是開放性、多樣化的，如壘高玩具，可以隨意壘砌或拆掉，且每次的堆砌結(jié)果都不相同，兒童還可以在任何一個(gè)步驟停下來而不影響其結(jié)果。(2)數(shù)字玩具，包括電子游戲、視頻游戲等。比如玩具方向盤，它由方向盤、風(fēng)向桿及操作桿組成，配備了教育娛樂軟件及特制大鍵盤，兒童可以方便地運(yùn)用鍵盤來學(xué)習(xí)、游戲。大部分美國社區(qū)玩具圖書館提供大量的、合適的在線游戲資源鏈接，內(nèi)容包括社交娛樂、教育學(xué)習(xí)等多主題，如美國女孩、迪士尼樂園、學(xué)科教育游戲等。兒童只要利用讀者證登錄圖書館相應(yīng)的網(wǎng)站，就可以選擇感興趣的在線游戲，部分社區(qū)玩具圖書館為滿足特殊兒童群體需求準(zhǔn)備了部分自適應(yīng)玩具與設(shè)備，如凱霍加郡公共圖書館[2]、香檳郡公共圖書館[3]、奧馬哈公共圖書館[4]、芒特普羅斯佩克特公共圖書館[5]、帕斯科社區(qū)圖書館合作社[6]。

1.2 服務(wù)項(xiàng)目

1.2.1 面向兒童的服務(wù)

美國社區(qū)玩具圖書館為兒童提供了豐富多樣的服務(wù)，包括日常服務(wù)及主題服務(wù)。美國社區(qū)玩具圖書館兒童服務(wù)活動(dòng)組織形式可以分為資源流通類、益智教育類、玩具輔助類、社交休閑類四種類型(見表 1)。

表1 社區(qū)玩具圖書館面向兒童的服務(wù)情況表

(1)日常服務(wù)。在美國，要想玩玩具或游戲不一定要自行購買或者去商業(yè)游戲場所，可以去玩具圖書館借用。在所調(diào)查的17家社區(qū)玩具圖書館中，除麥克弗森公共圖書館外，其余16家玩具圖書館都提供玩具資源外借服務(wù)，且制定了詳細(xì)的玩具流通規(guī)則，包括外借流程、外借數(shù)量、外借期限、續(xù)借規(guī)定、歸還清理等。以沃茲沃思公共圖書館[7]為例，其玩具外借流程如下：

②填寫外借申請表。申請表信息包括讀者名字、家庭地址、圖書卡號(hào)等，圖書館員會(huì)提醒讀者在申請含有小塊配件的玩具時(shí)慎重考慮，因?yàn)榇祟悩?biāo)記著“CAUTION”字樣的玩具可能不適合一些低幼兒童。

③處理外借申請。讀者提交外借申請后，圖書館流通館員大概會(huì)在四個(gè)工作日內(nèi)處理外借申請，接受申請后會(huì)聯(lián)系讀者到館提取，圖書館員在玩具借出前及歸還后會(huì)對其進(jìn)行消毒，并檢查玩具零配件是否完整、有無損壞，如果存在損壞或零件丟失時(shí)，應(yīng)盡力修復(fù)或者用其余零件組裝另一個(gè)玩具。通常情況下，讀者每人可以借三個(gè)玩具，借期兩周，且在無人預(yù)約的情況下可以續(xù)借。此外，在玩具將要到期時(shí)，圖書館會(huì)通過自動(dòng)呼叫、郵件、短信、書面通知等方式提醒讀者。

(2)主題服務(wù)。美國社區(qū)玩具圖書館的主題活動(dòng)形式多樣，如益智教育類、玩具輔助類、社交休閑類。主題活動(dòng)生動(dòng)活潑、內(nèi)容豐富，形成了一系列品牌活動(dòng)。

①益智教育類活動(dòng)。該類型活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注兒童在教育發(fā)展過程中各項(xiàng)能力的培養(yǎng)如空間想象、邏輯思維、科學(xué)創(chuàng)造力。在這方面，美國社區(qū)玩具圖書館為兒童用戶提供了多種多樣的益智類活動(dòng)，如樂高俱樂部(Lego Club)、建筑俱樂部(Build Club)、橋牌游戲(Chess Club)、巨型仿真游戲(Life-size games)、游戲俱樂部(GAME CLUB)、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室、PNC項(xiàng)目。樂高類活動(dòng)是美國社區(qū)玩具圖書館開展最為普遍的玩具服務(wù)項(xiàng)目，在17家社區(qū)玩具圖書館中，都開展了樂高類活動(dòng)，且大都已發(fā)展成館內(nèi)的常規(guī)性服務(wù)，有固定的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場地。通常情況下，圖書館樂高類活動(dòng)允許兒童運(yùn)用自己的想象力自由打造獨(dú)特的樂高造型。此外，韋恩郡公共圖書館[8]為學(xué)齡前和幼兒園至二年級這兩個(gè)年齡段的兒童開展了PNC項(xiàng)目。該項(xiàng)目是韋恩郡公共圖書館聯(lián)合PNC成長公司共同發(fā)起的，通過為兒童提供PNC金融素養(yǎng)包(素養(yǎng)包通常包括五本書、游戲幣、游戲及建議的活動(dòng)如模擬存錢、花錢、分享等)，來培養(yǎng)兒童的理財(cái)能力。

②玩具輔助類活動(dòng)。此類型活動(dòng)主題豐富、形式多樣、各具特色，其共同點(diǎn)是玩具在活動(dòng)過程中提供輔助作用，有效地增強(qiáng)了活動(dòng)表現(xiàn)力、提升了活動(dòng)效度，如美國公共圖書館為兒童開展的故事會(huì)(Story Time)、STEAM項(xiàng)目、木偶劇(Puppet Show)等主題活動(dòng)都會(huì)用到玩具圖書館的玩具資源。其中，木偶劇主要是通過木偶來展示故事情節(jié)，會(huì)借助手指木偶、布袋木偶或成套的木偶劇道具，如麥克弗森公共圖書館[9]為兩歲兒童開展的蹣跚學(xué)步時(shí)間(Toddler Time)就是利用木偶等玩具來展示短篇小說，培養(yǎng)低幼兒童的閱讀興趣。故事會(huì)活動(dòng)、STEAM項(xiàng)目也是重要的玩具輔助類活動(dòng)，美國公共圖書館的故事會(huì)活動(dòng)歷史悠久，1908年紐約市公共圖書館開展了第一個(gè)正式的故事會(huì)活動(dòng)。目前故事會(huì)活動(dòng)已發(fā)展成為美國公共圖書館兒童服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)。故事會(huì)活動(dòng)通常綜合了繪本閱讀、手指謠、做游戲等形式，尤其是玩具、游戲資源的介入更容易吸引兒童特別是低幼兒童的注意力，使他們真正參與到活動(dòng)中并積極與圖書館員互動(dòng)，增強(qiáng)了活動(dòng)效度。

③社交休閑類活動(dòng)。美國社區(qū)玩具圖書館為兒童提供了豐富多樣的社交休閑類活動(dòng)，如家庭項(xiàng)目、故事會(huì)、角色扮演、棋牌游戲俱樂部、青少年游戲戰(zhàn)、游戲俱樂部等。該類型活動(dòng)一方面注重為兒童提供社交平臺(tái)及場所，另一方面也通過趣味性的游戲活動(dòng)，吸引兒童的廣泛參與，培養(yǎng)兒童的責(zé)任感，促進(jìn)其健康發(fā)展。例如奧馬哈公共圖書館[10]每周三下午4-6點(diǎn)的游戲俱樂部(GAME CLUB)活動(dòng)及周四、周五下午3：00-5：30的棋類俱樂部(Chess Club)及卡片戰(zhàn)(Card Fight)、玩魔術(shù)、Yugi、UNO等活動(dòng)，就是典型的社交休閑類活動(dòng)。游戲俱樂部主要針對十歲以上的兒童群體，活動(dòng)內(nèi)容包括桌面游戲、紙牌游戲、電子游戲等，兒童可以自己邀請相熟的伙伴結(jié)伴參與游戲俱樂部的活動(dòng)，還可以到館自由組隊(duì)進(jìn)行游戲活動(dòng)競賽；而棋類俱樂部(Chess Club)及 卡 片 戰(zhàn) (Card Fight)、 玩 魔 術(shù) 、 Yugi、UNO等活動(dòng)規(guī)定，參加此類活動(dòng)的兒童可以從圖書館借用相關(guān)玩具，也可以帶自己喜歡的玩具到圖書館一起玩。活動(dòng)過程中，圖書館主動(dòng)將“舞臺(tái)”交給兒童群體，鼓勵(lì)兒童自由玩耍，圖書館員只在旁邊觀看，當(dāng)兒童需要幫助時(shí)才進(jìn)行指導(dǎo)。

為滿足殘疾兒童等有特殊需要的兒童及其家庭的社交娛樂需求，促進(jìn)其更好地融入社會(huì)，部分圖書館開展了相應(yīng)的社交休閑類活動(dòng)。例如，蓋爾·博登地區(qū)公共圖書館[11]面向兒童不定期舉行游戲活動(dòng)，包括月度游戲開放活動(dòng)(魔法小精靈、YU GIOH和其他角色扮演游戲)、棋牌俱樂部、國際象棋俱樂部等。所有活動(dòng)不需要注冊，所有兒童都可以來參加，殘疾兒童只要提前七天預(yù)約即可參與各項(xiàng)活動(dòng)。所有活動(dòng)鼓勵(lì)兒童自由玩耍，他們可以帶著自己的卡片玩具進(jìn)行游戲或與其他兒童交易，如果有兒童不會(huì)玩某一類游戲或者需要幫助時(shí)，圖書館會(huì)及時(shí)安排館員從旁指導(dǎo)。

1.2.2 面向家長、教師等的服務(wù)

家長、教師等人員對孩子的健康發(fā)展影響深遠(yuǎn)。玩具圖書館面向家長、教師等的服務(wù)項(xiàng)目主要有三個(gè)方面的作用：幫助他們了解不同玩具的作用及兒童不同發(fā)展階段適合什么玩具；引導(dǎo)他們掌握選購合適的玩具材料的方法；推動(dòng)他們利用玩具圖書館的資源有效地支持家庭游戲。針對家長、教師等的服務(wù)活動(dòng)可分為游戲指導(dǎo)類活動(dòng)、資源支持類活動(dòng)，其相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容主要集中于兩個(gè)方面。

(1)資源支持類活動(dòng)，主要是玩具圖書館為家庭及教師等專業(yè)人員提供適合的玩具資源。比如，麥地那地區(qū)公共圖書館的玩具圖書館[12]為家長及教師提供T.O.Tboxes，可以帶回家或者拿到教室，每個(gè)盒子是一個(gè)單獨(dú)的主題，包括圖書、活動(dòng)木偶或者玩具。蓋爾·博登地區(qū)公共圖書館[13]的玩具圖書館不僅為家長提供資源支持，還可以為教師提供多達(dá)30項(xiàng)的資源幫助，包括教育玩具、故事會(huì)輔助玩具等材料。

(2)游戲體驗(yàn)類活動(dòng)。為提高家長在游戲資源選擇及實(shí)施游戲活動(dòng)等方面的能力，美國社區(qū)玩具圖書館為家長開展了志愿服務(wù)、游戲體驗(yàn)指導(dǎo)、家庭游戲日等活動(dòng)。哈福德郡公共圖書館-貝萊爾分館的玩具圖書館的“分享禮物”(Sharing the Gift)[14]活動(dòng)招募成人尤其是家長群體開展志愿服務(wù)，該項(xiàng)目是利用圖書館的玩具資源開展主題故事會(huì)項(xiàng)目，每年九月該項(xiàng)目會(huì)為新志愿者提供培訓(xùn)；而游戲體驗(yàn)活動(dòng)主要是針對在線游戲，部分家長會(huì)擔(dān)心孩子喜愛的在線游戲的安全性及適合度，圖書館為家長提供了游戲體驗(yàn)活動(dòng)。比如，哈福德郡公共圖書館-貝萊爾分館為青少年提供了教育游戲“我的世界”教育版MinecraftEdu[15]，同時(shí)在網(wǎng)站上為家長提供了關(guān)于這個(gè)游戲的術(shù)語以及相關(guān)的論壇鏈接，鼓勵(lì)父母與孩子一起玩，增強(qiáng)家長對兒童在線游戲的了解。奧馬哈公共圖書館的密爾頓·R.亞伯拉罕分館玩具圖書館開展“家庭游戲日”活動(dòng)，邀請家長與兒童共同參與，包括棋牌游戲、電子游戲、技能游戲等，圖書館還會(huì)為參與者提供茶點(diǎn)[16]。

2 美國社區(qū)玩具圖書館兒童服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 先進(jìn)的服務(wù)理念

隨著《圖書館服務(wù)法》《圖書館服務(wù)與建設(shè)法》《圖書館服務(wù)與技術(shù)法》《圖書館權(quán)利法案》等頒布實(shí)施及修訂，“保障兒童游戲權(quán)利”成為美國公共圖書館重要的服務(wù)理念。這種理念明確了公共圖書館需要為兒童讀者提供玩具、游戲服務(wù)，在館藏資源和服務(wù)內(nèi)容上，需要全面保障兒童讀者游戲需求。正是由于保障兒童游戲權(quán)利理念深入人心，促使公共圖書館的兒童游戲服務(wù)不管在館藏資源還是人員服務(wù)上，都能重視兒童讀者尤其是低幼兒童的游戲需求。例如麥地那地區(qū)公共圖書館堅(jiān)信“玩耍能發(fā)展真正的讀者”[17]，玩具圖書館為家長和兒童提供游戲區(qū)域，并配備有益智玩具，開展了一系列的游戲活動(dòng)來吸引兒童讀者；哈福德郡公共圖書館[18]相信游戲與玩具在促進(jìn)早期識(shí)字方面有重要作用，其玩具圖書館利用書籍和玩具開展親子互動(dòng)項(xiàng)目以幫助兒童做好入學(xué)準(zhǔn)備和促進(jìn)幼兒早期發(fā)展。

2.2 完善的管理體系

美國公共圖書館的管理體系包括宏觀管理、中觀管理及微觀管理，該管理體系同樣也適用于其館內(nèi)的玩具圖書館。宏觀管理即指法律法規(guī)規(guī)范，中觀管理是指行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，微觀管理就是圖書館內(nèi)部的管理制度。美國聯(lián)邦政府頒布的《圖書館服務(wù)法》《圖書館服務(wù)與建設(shè)法》《圖書館服務(wù)與技術(shù)法》及各州有關(guān)兒童服務(wù)的相關(guān)規(guī)范主要是對美國社區(qū)玩具圖書館兒童服務(wù)進(jìn)行宏觀方面的指導(dǎo)；從中觀管理的角度，ALA頒布實(shí)施的《圖書館權(quán)利法案》的解釋文件《兒童和青少年利用非印刷資料》《未成年人自由利用圖書館》對公共圖書館的玩具圖書館兒童服務(wù)的館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定；從微觀管理角度，部分圖書館會(huì)根據(jù)該館的實(shí)際情況制定相關(guān)的兒童服務(wù)政策，其中就包括游戲、玩具服務(wù)的管理政策，如帕斯科社區(qū)圖書館合作社的游戲事件政策(game event policy)[19]明確了游戲資源、游戲活動(dòng)時(shí)間、空間安排、員工及參與者比率、參與者年齡限制等方面的內(nèi)容。這些館內(nèi)的微觀管理政策不僅提高了兒童服務(wù)水平，還填充了宏觀和中觀管理框架的具體細(xì)節(jié)，使美國公共圖書館的玩具圖書館從宏觀、中觀到微觀形成較為完善的一套管理體系。

2.3 個(gè)性化的服務(wù)實(shí)踐

美國社區(qū)玩具圖書館的兒童服務(wù)深受兒童發(fā)展與教育心理學(xué)的兒童生理分期階段理論的影響，其針對性、差異化的服務(wù)體系可以視為兒童發(fā)展心理學(xué)理論在圖書館兒童服務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用及發(fā)展。不管是從服務(wù)資源還是從服務(wù)活動(dòng)方面來看，美國社區(qū)玩具圖書館針對各個(gè)群體開展不同形式與內(nèi)容的個(gè)性化服務(wù)。

2.3.1 玩具資源的針對性

兒童發(fā)展與教育心理學(xué)認(rèn)為兒童的人格發(fā)展、個(gè)人特質(zhì)在不同生理階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，個(gè)人特質(zhì)還具有階段性。一般情況下，兒童發(fā)展經(jīng)歷大致被劃分為四個(gè)階段。第一階段，0-2歲的感官發(fā)展階段；第二階段，2-5歲的自我認(rèn)識(shí)階段；第三階段，5-12歲的客觀性階段；第四階段，12歲以后的青少年時(shí)期。美國玩具圖書館為這幾個(gè)不同發(fā)展階段的兒童準(zhǔn)備了不同類型的玩具資源，包括實(shí)體玩具及數(shù)字玩具。例如，0-2歲的感官發(fā)展階段的兒童主要通過手、口、鼻、眼等感官探索和感知外界環(huán)境，沃茲沃思公共圖書館等為這一階段的兒童準(zhǔn)備了搖響玩具、沙灘玩具、軟性球類玩具、音樂玩具等；2-5歲的兒童偏好具有情境性、具體性、運(yùn)動(dòng)型的玩具，如角色游戲玩具(娃娃、玩具餐具及家具)、運(yùn)動(dòng)型玩具(球類、跳繩、沙包、釣魚玩具等)、智力型玩具(套環(huán)、各種棋類、學(xué)習(xí)機(jī)、電子積木等)、電子玩具(電動(dòng)飛機(jī)、小汽車、電子琴等)；5-12歲這一階段的兒童比較喜歡掌握特殊的身體活動(dòng)技能，偏愛選擇更復(fù)雜的規(guī)則來開展他們的游戲及活動(dòng)，針對這一階段兒童，玩具圖書館準(zhǔn)備了益智玩具如拼裝積木、邏輯拼圖、模仿、棋類等，韋恩郡公共圖書館還提供PNC理財(cái)游戲包，培養(yǎng)孩子的理財(cái)能力。12歲以上的兒童主要是處于初、高中階段，玩具圖書館為其提供樂高類、棋牌類玩具，視頻游戲等。

表2 美國社區(qū)玩具圖書館玩具資源類型

2.3.2 服務(wù)項(xiàng)目的差異性

(1)兒童與家長服務(wù)的差異性。兒童與家長都是玩具圖書館的服務(wù)對象。父母和孩子的共同參與，是任何干預(yù)(兒童發(fā)展和成長)活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素[20]。美國社區(qū)玩具圖書館服務(wù)的很多游戲活動(dòng)都要求家長尤其是低幼兒童家長共同參與，如故事會(huì)、家庭項(xiàng)目、角色扮演游戲。但是，由于家長與兒童的年齡、角色、需求各不相同，又需要玩具圖書館為他們提供差異化的服務(wù)，因此，美國社區(qū)玩具圖書館針對這兩個(gè)不同的群體開展了各具特色的服務(wù)項(xiàng)目。

①面向兒童群體的服務(wù)。兒童是玩具圖書館服務(wù)的主要群體，玩具、游戲?qū)和纳怼⑿睦?、認(rèn)知、情感等方面的發(fā)展有著重要的作用。為促進(jìn)兒童身體素質(zhì)的發(fā)展，玩具圖書館為兒童提供運(yùn)動(dòng)類玩具、巨型仿真游戲等促進(jìn)大動(dòng)作發(fā)展的游戲活動(dòng)；為提升兒童的認(rèn)知水平，玩具圖書館為兒童提供樂高俱樂部、創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室、游戲俱樂部等益智教育類游戲活動(dòng)；為促進(jìn)兒童的情感體驗(yàn)，開展了故事會(huì)、木偶劇、角色扮演游戲、棋牌游戲等社交休閑類的活動(dòng)。

②面向家長群體的服務(wù)。家長是孩子人生中的啟蒙老師，對孩子各方面的發(fā)展影響重大。美國社區(qū)玩具圖書館為家長開展了針對性的服務(wù)活動(dòng)。為緩解家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，玩具圖書館為家庭游戲提供資源支持；為提高家長的游戲組織能力，玩具圖書館為家長提供游戲體驗(yàn)、志愿服務(wù)、家庭游戲日等游戲指導(dǎo)類活動(dòng)。

(2)不同年齡階段兒童服務(wù)的差異性。不同年齡階段的兒童具有不同的喜好及需求，美國社區(qū)玩具圖書館為各年齡階段的兒童群體提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)安排。

①服務(wù)內(nèi)容。美國社區(qū)玩具圖書館的兒童服務(wù)一般將服務(wù)對象劃分為0-2歲、2-5歲、5-12歲、12歲以上等4個(gè)階段，表3列出了美國社區(qū)玩具圖書館為各階段兒童開展的服務(wù)形式及服務(wù)時(shí)間。

表3 社區(qū)玩具圖書館面向兒童服務(wù)活動(dòng)情況表

從表3可以看出，玩具借出服務(wù)是美國社區(qū)玩具圖書館為各年齡階段的兒童普遍開展的日常服務(wù)，同時(shí)，也會(huì)針對各年齡段兒童開展各具特色的游戲活動(dòng)。

第一，0-2歲的嬰兒和學(xué)步兒。0-2歲的嬰幼兒主要利用感官來進(jìn)行類似游戲的活動(dòng)，即皮亞杰認(rèn)為的練習(xí)游戲或者功能性游戲，且其游戲能力得益于與他人尤其是父母一起的游戲經(jīng)驗(yàn)，通過為他們提供玩具、游戲材料及與之互動(dòng)來鼓勵(lì)與促進(jìn)他們的游戲。美國社區(qū)玩具圖書館為0-2歲嬰兒及學(xué)步兒提供的服務(wù)，一般包括兩種類型：第一種為引導(dǎo)輔助形式，如為嬰幼兒開展“故事會(huì)”項(xiàng)目、木偶劇等，通過利用玩具、游戲材料等輔助道具，使故事情節(jié)更具體形象，更能吸引兒童并與成人互動(dòng)，以刺激嬰幼兒的大腦發(fā)育，提高其早期讀寫能力。第二種形式是親身參與式。著名圖書館學(xué)家杜威認(rèn)為，兒童要想獲得任何印象或者觀念，必須要其親身體驗(yàn)，他們是先把觀念付諸行動(dòng)，而后才是吸收理解觀念。為培養(yǎng)嬰幼兒的身體行動(dòng)、操作能力、刺激動(dòng)作等感官的協(xié)調(diào)，美國社區(qū)玩具圖書館為低幼兒童提供親身參與式活動(dòng)，讓他們自由玩耍、體驗(yàn)。比如，蓋爾·博登地區(qū)公共圖書館的玩具圖書館開展了“很棒的2歲”項(xiàng)目，包括手指游戲、大運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等都需要嬰幼兒親身參與；麥地那地區(qū)公共圖書館的玩具圖書館為家長和兒童提供安全舒適的游戲場地及玩具資源，鼓勵(lì)兒童自由探索、自由玩樂。

第二，2-5歲的學(xué)前兒童。前蘇聯(lián)心理學(xué)家列夫·維果茨基認(rèn)為，游戲是2-5歲學(xué)前兒童發(fā)展最主要的源泉，且游戲是他們最常開展的活動(dòng)。根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知游戲階段的觀點(diǎn)，學(xué)前兒童處于前運(yùn)算時(shí)期，這個(gè)時(shí)期主要出現(xiàn)象征游戲或表演游戲及結(jié)構(gòu)游戲。針對2-5歲的學(xué)前兒童，美國社區(qū)玩具圖書館開展了假裝游戲、木偶劇、火車桌等象征性或表演性的游戲，兒童主要利用圖書館提供的玩具材料進(jìn)行客體假裝性游戲。

第三，5-12歲的學(xué)齡兒童。按照皮亞杰的認(rèn)知理論，5-12歲的兒童處于具體運(yùn)算階段，規(guī)則游戲出現(xiàn)在這一階段，規(guī)則游戲通常要求游戲參與者進(jìn)行合作，且要能進(jìn)行長時(shí)間的游戲活動(dòng)，最重要的是，游戲參與者必須服從規(guī)則、進(jìn)行自控。另一位心理學(xué)家斯密蘭斯認(rèn)為這一階段的兒童已經(jīng)從早期單純的操作物體發(fā)展到建構(gòu)或建造某種東西，即開展建構(gòu)性游戲。針對這一階段的兒童，美國社區(qū)玩具圖書館開展了樂高俱樂部、建筑俱樂部等建構(gòu)性游戲及棋牌游戲、角色扮演等相對復(fù)雜的規(guī)則性游戲活動(dòng)。

第四，12歲以上的青春期兒童。這一時(shí)期的兒童處于形式運(yùn)算階段，該階段兒童的思維不再局限于具體可見的事物，可以離開具體實(shí)物，能夠通過語言或者符號(hào)進(jìn)行理解，且可以根據(jù)假設(shè)來進(jìn)行邏輯推演。因此，電子游戲、電腦游戲等數(shù)字游戲活動(dòng)是美國社區(qū)玩具圖書館為這類兒童提供的主要服務(wù)活動(dòng)。

②服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間的差異性主要體現(xiàn)在學(xué)前兒童及學(xué)齡兒童之間，不同于學(xué)前兒童靈活自由的到館時(shí)間，學(xué)齡兒童通常在課后及節(jié)假日到訪圖書館，因此玩具圖書館為兩個(gè)兒童群體制定了差異性的服務(wù)安排。0-5歲學(xué)前兒童的服務(wù)活動(dòng)通常安排在學(xué)校教學(xué)時(shí)間段，以錯(cuò)開學(xué)齡期兒童的服務(wù)活動(dòng)，避免圖書館人員不足、空間不夠等情況出現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。此外，由于低幼兒童集中注意力的時(shí)間較短，而學(xué)齡兒童相對來說集中注意力的時(shí)間能夠更長，故這兩個(gè)兒童群體的活動(dòng)時(shí)長也有差異。例如，麥克弗森公共圖書館將針對0-1歲兒童的“鵝媽媽時(shí)間”(Mother Goose Time)、針對2歲兒童的“蹣跚學(xué)步時(shí)間”(Toddler Time)安排在每周三的上午9：30-10：00，活動(dòng)時(shí)長為30分鐘；面向幼兒園—小學(xué)五年級即6-10歲兒童的課后活動(dòng)項(xiàng)目如游戲之夜，通常安排在周二下午5：30-6：30進(jìn)行，活動(dòng)時(shí)長為1個(gè)小時(shí)。

2.4 品牌化的服務(wù)活動(dòng)

美國社區(qū)玩具圖書館兒童服務(wù)項(xiàng)目豐富多樣，它們通過積極設(shè)計(jì)、精心策劃多種多樣的兒童服務(wù)活動(dòng)，吸引了更多的兒童及其家庭成員、早教人員及相關(guān)學(xué)校教師等專業(yè)人員接受玩具圖書館服務(wù)，改善兒童服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，為使服務(wù)活動(dòng)更加系統(tǒng)化、更具吸引力，玩具圖書館通常給服務(wù)活動(dòng)賦予品牌，使之產(chǎn)生品牌效應(yīng)。例如Lego俱樂部項(xiàng)目、每周一次或多次的棋牌游戲、常規(guī)化的針對不同年齡階段的故事會(huì)與木偶劇等活動(dòng)。

2.5 關(guān)注特殊兒童群體

有特殊需要兒童尤其是殘疾兒童因自身存在的生理或心理障礙，不能像普通兒童那樣自由便利地享受圖書館的資源與服務(wù)。針對這部分兒童，美國社區(qū)玩具圖書館注重為其提供包容性、友好化的教育及游戲環(huán)境，不管是在資源建設(shè)還是在服務(wù)活動(dòng)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。資源建設(shè)方面，美國社區(qū)玩具圖書館為有特殊需要兒童群體配備了自適應(yīng)玩具及設(shè)備。例如，針對聽力障礙兒童的手語卡片、針對肢體殘疾兒童的殘疾玩偶、針對自閉癥等精神殘疾兒童的多米洛游戲-情緒卡片與記憶卡以及針對不同特殊兒童的配有特殊激活開關(guān)設(shè)置的玩具、特殊的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)與游戲軟硬件等，以便他們能方便地利用玩具圖書館的資源。當(dāng)前有特殊需要兒童通常處于家庭散養(yǎng)或者隔離教育的一種狀態(tài)，因而美國社區(qū)玩具圖書館尤其注重利用服務(wù)活動(dòng)為其提供社交平臺(tái)。娛樂軟件學(xué)會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)，游戲能夠跨越代際和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)邊界，降低不同人群和社會(huì)團(tuán)體之間溝通的障礙[21]。蓋爾·博登地區(qū)公共圖書館的玩具圖書館開展的棋牌游戲俱樂部、國際象棋俱樂部等社交休閑類游戲服務(wù)活動(dòng)，所有兒童均可參加，殘疾兒童需要提前7天預(yù)約以便圖書館進(jìn)行相應(yīng)安排。

3 對我國的啟示

3.1 成立全國性專業(yè)組織，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)

行業(yè)協(xié)會(huì)具有先鋒帶頭作用，是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要推力。我國可以在中國圖書館學(xué)會(huì)下設(shè)玩具圖書館分會(huì)，也可以合并至其未成年人分會(huì)。玩具圖書館協(xié)會(huì)的建立對玩具圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展益處頗多：(1)促進(jìn)玩具圖書館的建設(shè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，為玩具圖書館的玩具采購提供指導(dǎo)，推動(dòng)玩具圖書館的各項(xiàng)服務(wù)；(2)開展教育培訓(xùn)工作，定期組織線上線下專業(yè)培訓(xùn)，提高玩具圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)水平；(3)提供國內(nèi)外交流平臺(tái)，研究國內(nèi)外玩具圖書館兒童服務(wù)，探索新方法和新理論；(4)呼吁社會(huì)關(guān)注兒童游戲權(quán)利，通過發(fā)布相關(guān)信息、開展主題活動(dòng)、組織研討會(huì)、設(shè)立“游戲服務(wù)日”等多種方式促進(jìn)圖書館及公眾對兒童游戲權(quán)利的理解與支持。

3.2 整合社會(huì)各方面資源，加強(qiáng)多元合作

我國玩具圖書館存在地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)的兒童服務(wù)非常欠缺。我國農(nóng)村有超過40%的嬰幼兒存在認(rèn)知和語言能力滯后的問題，而造成該問題的原因之一就是家長不會(huì)陪孩子玩，超過90%的家長或監(jiān)護(hù)人不知道怎樣跟孩子進(jìn)行親子互動(dòng)來促進(jìn)其發(fā)展[22]，因此，農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)亟需發(fā)展玩具圖書館兒童服務(wù)。不管是城市還是農(nóng)村，玩具圖書館的發(fā)展離不開政策、資金、人員等方面的支持，尤其是經(jīng)費(fèi)。沒有經(jīng)費(fèi)，玩具圖書館就難以生存，更談不上發(fā)展。美國玩具圖書館為保證其正常運(yùn)營，采取多種舉措籌集經(jīng)費(fèi)，如政府項(xiàng)目撥款、基金捐款、社會(huì)募捐等。我國玩具圖書館可以參考美國同行的做法，一方面爭取政府經(jīng)費(fèi)支持；另一方面可以通過舉辦“徒步走”“公益拍賣”等活動(dòng)從企業(yè)、組織及個(gè)人募集資金；此外，還可以開展多元合作，推動(dòng)第三方如公益機(jī)構(gòu)等力量參與，如民盟華南師大“小蜜蜂”鄉(xiāng)村閱讀公益助學(xué)中心[23]在廣西恭城地區(qū)部分學(xué)校捐建了玩具圖書館。

3.3 豐富玩具圖書館服務(wù)，樹立服務(wù)品牌

豐富多樣的服務(wù)活動(dòng)能夠增加玩具圖書館對讀者的吸引力，而服務(wù)品牌對宣傳玩具圖書館兒童服務(wù)有著非常重要的促進(jìn)作用，有利于更多的兒童及家長了解玩具圖書館、愛上玩具圖書館，進(jìn)而成為玩具圖書館的忠實(shí)讀者。因此，筆者認(rèn)為我國玩具圖書館可以通過三個(gè)方面來豐富兒童服務(wù)活動(dòng)，打造服務(wù)品牌。

(1)重視活動(dòng)連續(xù)性。玩具圖書館兒童服務(wù)應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性，一方面，服務(wù)內(nèi)容要重視銜接性，不同年齡段兒童的服務(wù)要由淺入深、由易到難，形成統(tǒng)一、連貫的知識(shí)及服務(wù)體系，便于系統(tǒng)地培養(yǎng)兒童某一方面的知識(shí)或技能。另一方面，活動(dòng)時(shí)間也應(yīng)有規(guī)律性，根據(jù)不同年齡段兒童的具體情況，在固定時(shí)間開展固定內(nèi)容兒童活動(dòng)，使兒童讀者養(yǎng)成來館習(xí)慣。

(2)豐富服務(wù)功能。我國玩具圖書館兒童服務(wù)較為單一，缺乏多樣性?？梢詮乃姆矫尕S富玩具圖書館服務(wù)功能：完善玩具館藏建設(shè)，增加各種類型的玩具，如普通玩具、自適應(yīng)玩具等，且提高玩具更新速度；提供玩具外借服務(wù)，延伸服務(wù)范圍；組織館外活動(dòng)，增加兒童讀者的活動(dòng)參與度；開展特殊兒童服務(wù)，提升特殊兒童的自信心，為其融入社區(qū)生活創(chuàng)造條件。

(3)注重服務(wù)整體性。在玩具圖書館兒童服務(wù)品牌的打造過程中，整體意識(shí)尤為重要。有人認(rèn)為，圖書館服務(wù)品牌是指在服務(wù)過程中所具有的一定優(yōu)勢，區(qū)別于其他館的信息產(chǎn)品和某一特色活動(dòng)[24]。這一說法是將單個(gè)圖書館作獨(dú)立的主體考慮，剝離了與其他圖書館的共生關(guān)系，這對我國玩具圖書館兒童服務(wù)的整體發(fā)展極為不利。美國玩具圖書館兒童服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，與其行業(yè)內(nèi)部的整體服務(wù)意識(shí)密不可分。因此，要想推動(dòng)我國玩具圖書館兒童服務(wù)的發(fā)展，在豐富兒童服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還必須積極打造我國玩具圖書館兒童服務(wù)的共同服務(wù)品牌，提高玩具圖書館兒童服務(wù)的社會(huì)影響力。

3.4 開展全方位館員教育，培養(yǎng)專業(yè)館員

高質(zhì)量的兒童服務(wù)都是通過高素質(zhì)的專業(yè)人員來提供的，美國各高校圖書情報(bào)學(xué)院圖書館學(xué)開設(shè)的兒童圖書館學(xué)課程、玩具圖書館協(xié)會(huì)的線上線下培訓(xùn)是培養(yǎng)美國玩具圖書館專業(yè)館員的主要渠道，專業(yè)的教育培訓(xùn)使他們掌握了各種專業(yè)技能，例如針對各類兒童的需求選擇玩具資源、策劃游戲活動(dòng)、開展玩具服務(wù)活動(dòng)等。因此，我國也應(yīng)該結(jié)合本國實(shí)際，積極學(xué)習(xí)借鑒他國經(jīng)驗(yàn)，建立兒童圖書館學(xué)專業(yè)教育及職業(yè)教育體系，培養(yǎng)專業(yè)館員。