基于“全鏈”培養(yǎng)目標(biāo)的數(shù)字設(shè)計課程鏈的探索與實踐

黃悅 梁萍

摘要：為實現(xiàn)行業(yè)要求人才能力“全鏈”的教學(xué)目標(biāo)，文章總結(jié)了在數(shù)字設(shè)計專業(yè)建設(shè)中構(gòu)建的由“用戶研究”、“交互設(shè)計基礎(chǔ)”、“圖形用戶界面”組成的核心課程鏈，并通過分析教學(xué)實踐中遇到的問題，闡述了相應(yīng)的解決方案。最后通過對課程評價的闡述，探討了如何給與學(xué)生恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)反饋，及逐步完善一個新設(shè)教學(xué)方向的過程與方法。

關(guān)鍵詞：全鏈 數(shù)字設(shè)計教學(xué) 課程鏈 評價

引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及極大地改變了人們的生活與工作方式，用戶體驗與數(shù)字設(shè)計的探索與實踐更是獲得了極大的發(fā)展。在這一發(fā)展浪潮中，人才的培養(yǎng)出現(xiàn)了實踐先于理論，行業(yè)先于高校的明顯現(xiàn)象。直到最近幾年，各地高校才陸續(xù)在視覺傳達(dá)專業(yè)中新設(shè)了數(shù)字設(shè)計方向。以什么樣的思路來建設(shè)這—方向，是這些學(xué)校都在考慮的問題。

早在2010年，李四達(dá)就曾經(jīng)討論過數(shù)字媒體藝術(shù)的教學(xué)模式。他通過列舉開設(shè)數(shù)字媒體藝術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)的高校數(shù)量、高校類型、授予工學(xué)和文學(xué)學(xué)位的比例，指出學(xué)科“重理輕文”的專業(yè)特點，并將其作為數(shù)字媒體藝術(shù)教學(xué)模式改革的出發(fā)點。他提到“為了提高不同背景的媒體類學(xué)生在交叉領(lǐng)域的就業(yè)能力，我們采取了利用跨平臺和跨專業(yè)的師資整合和資源共享來提高這些學(xué)生的綜合能力”，因為“數(shù)字與交互媒體設(shè)計也是一個新興的跨學(xué)科的交叉研究和實踐領(lǐng)域，包括信息架構(gòu)、視覺傳達(dá)、工業(yè)設(shè)計、認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、用戶體驗、界面設(shè)計和軟件工程等多個學(xué)科與之相關(guān)”。再有，楊煥以杭州師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院為例，提出了進(jìn)階式數(shù)字媒體設(shè)計系列課程的探索與實踐，這一系列課程以布盧姆教育目標(biāo)體系理念為基礎(chǔ)并加以衍生，由技能模塊課程、認(rèn)知模塊課程、情感模塊課程、經(jīng)驗?zāi)K（企業(yè)介入）平臺組成進(jìn)階式數(shù)字媒體設(shè)計系列課程。這一課程鏈設(shè)計的理論基礎(chǔ)——學(xué)習(xí)進(jìn)階是揭示學(xué)生在學(xué)習(xí)和探索某一主題時，對該主題的思考、理解與實踐活動在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)是如何一步步發(fā)展的。從簡單到復(fù)雜、從低水平到高水平、從新手到專家；表現(xiàn)為一定知識、技能、能力的潛在發(fā)展序列；它是在大量實證研究的基礎(chǔ)上形成的一種假定性描述，可以通過實踐加以檢驗。杭州師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院在這一課程鏈的探索中有一個最大優(yōu)勢，即利用地域優(yōu)勢引入了阿里巴巴集團(tuán)手淘UED，合作建立了數(shù)字媒體與交互設(shè)計工作室。

我系在設(shè)計數(shù)字設(shè)計課程模塊時，是按照一個數(shù)字產(chǎn)品真實產(chǎn)生的過程：產(chǎn)品概念與用戶研究、低保真原型、高保真原型來設(shè)計課程鏈。為此，數(shù)字設(shè)計的課程模塊除保留視覺傳達(dá)的一些核心課程，重點在于如何通過有限的學(xué)時搭建起一個數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的鏈條，下面從設(shè)計基礎(chǔ)、課程構(gòu)成要素、課程評價三個方面予以闡釋。

一、設(shè)計基礎(chǔ)

以體驗設(shè)計崗位為例，2018年4月阿里巴巴集團(tuán)一新零售設(shè)計事業(yè)部的人力資源對這一崗位的描述是“以用戶和數(shù)據(jù)為依托，制訂產(chǎn)品體驗優(yōu)化策略和概念方案。能夠獨(dú)立完成信息機(jī)構(gòu)、界面布局、操作流程、高保真設(shè)計原型或產(chǎn)品視覺設(shè)計方案，具備全鏈路的設(shè)計思考和實踐能力。關(guān)注市場、產(chǎn)品、技術(shù)的跟蹤和反饋，關(guān)注對用戶、數(shù)據(jù)和行業(yè)的研究，協(xié)同上下游共同推動項目完成”。這一描述中有一個關(guān)鍵詞“全鏈路”，意味著設(shè)計師不僅要在高保真原型或視覺上精深，而且能掌握用戶研究和交互設(shè)計，甚至要了解技術(shù)與市場。再看創(chuàng)意設(shè)計崗位，其描述是“以創(chuàng)意和視覺表現(xiàn)能力為基礎(chǔ)對產(chǎn)品進(jìn)行體驗、呈現(xiàn)、感知的整體設(shè)計，同時具備對商業(yè)、運(yùn)營、數(shù)據(jù)等全面思考和實踐能力。關(guān)注設(shè)計創(chuàng)造價值和行業(yè)創(chuàng)新趨勢，善于協(xié)同溝通和分享。在3D/視效、藝術(shù)設(shè)計、GUI、創(chuàng)新互動、內(nèi)容創(chuàng)意、計算設(shè)計、VR/AR技術(shù)、自然語言、工業(yè)空間等某方面有突出亮點”。這要求設(shè)計師不僅要在創(chuàng)意和視覺能力上精深，也要對除此以外的其他專業(yè)領(lǐng)域有所涉獵。

這樣的描述明確地表達(dá)了行業(yè)對人才能力“全鏈的要求”：既具有專業(yè)領(lǐng)域的縱向知識深度，又具備通過橫向“跨界”獲得的，對于其他學(xué)科和專業(yè)的橫向認(rèn)知和理解。

二、課程構(gòu)成要素

在深入了解了行業(yè)對人才的要求后，我系的數(shù)字設(shè)計課程培養(yǎng)方案由三個核心版塊組成，分別是：用戶研究、交互設(shè)計基礎(chǔ)、圖形用戶界面設(shè)計。

（一）用戶研究

這門課程規(guī)劃48學(xué)時，開課學(xué)期為大三上期，課程目標(biāo)是洞察用戶體驗中的痛點，并提出解決這個痛點的方案。在這門課上要解決兩個問題：研究方法、產(chǎn)品概念與用戶畫像。在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計中，經(jīng)常會用到的方法有觀察法、訪談法、焦點小組法、問卷法、頭腦風(fēng)暴法、自我陳述法、試驗法，這是很基本的社會學(xué)研究方法。為此，我系組建了跨學(xué)科的師資團(tuán)隊，社會學(xué)背景的老師主講研究方法和如何從商業(yè)角度驗證一個產(chǎn)品概念可行；設(shè)計學(xué)和工科背景的老師負(fù)責(zé)用戶畫像。到目前為止，這門課程分別在三個年級實施過。第一、二次實施時，把所有的研究方法都講了一次，并且要求每個學(xué)生都發(fā)展了一個產(chǎn)品概念，并根據(jù)這個概念，使用適宜的研究方法進(jìn)行相關(guān)研究。實施過程中發(fā)現(xiàn)，即使把所有的方法都講過，學(xué)生都不約而同地選擇了定量研究中的問卷法。但是問卷法的精準(zhǔn)實施首先要求題目和選項精確設(shè)計和表達(dá)，其次要求選擇具有代表性的樣本。而學(xué)生在這兩方面都做得不夠好，往往體現(xiàn)為，為了完成而完成。第三次實施時，強(qiáng)調(diào)如何去挖掘已有的數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)。這是為了回避學(xué)生自己收集的數(shù)據(jù)不夠客觀的情況。

例如，有一個學(xué)生的產(chǎn)品概念是虛擬實景駕校，想解決的問題是學(xué)員無法把交規(guī)遷移到真實場景運(yùn)用的問題。那么對于這個概念來說，學(xué)生可以使用的研究方法是：挖掘已有的數(shù)據(jù)，如因違反交規(guī)駕駛機(jī)動車引發(fā)的交通事故、傷亡人數(shù)和財產(chǎn)損失，以及哪些交規(guī)的違反最容易導(dǎo)致事故的發(fā)生；使用訪談法，深入訪談發(fā)生過交通事故的樣本用戶和正在駕校學(xué)習(xí)駕駛的樣本用戶。從訪談中尋找導(dǎo)致用戶發(fā)生交通事故的可能的原因，特別是為什么駕校的交規(guī)考試無法遷移到真實場景的駕駛。

這次嘗試還是比較成功，但是遇到了一個新問題，有些新的產(chǎn)品概念缺乏數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)需要比較高的付費(fèi)。本門課程內(nèi)容又重新經(jīng)歷了修改，將在第四個年級實施，具體表現(xiàn)在：首先把對大數(shù)據(jù)的挖掘轉(zhuǎn)變?yōu)樵醋喳溈襄a最新提出的專注產(chǎn)品的小數(shù)據(jù)；其次，教師命題，學(xué)生分組實施一個帶有觀察提綱的觀察項目，并從觀察中提出改進(jìn)用戶體驗的點；第三，學(xué)生可根據(jù)前兩項所學(xué)，實施一個自我項目的用戶研究，并產(chǎn)生用戶畫像這一最終結(jié)果。

（二）交互設(shè)計基礎(chǔ)

張佳菁曾提出交互設(shè)計專業(yè)是涉及眾多交叉學(xué)科的設(shè)計專業(yè)，也曾評論國內(nèi)莫著名美術(shù)學(xué)院本科至博士的交互設(shè)計畢設(shè)作品的形式與色彩表現(xiàn)能力突出，但作品普遍停留在產(chǎn)品美觀設(shè)計層面上，缺少了深層級的用戶研究、產(chǎn)品研究、功能研究，沒有找到產(chǎn)品的痛點及解決方案，作品因此華而不實。這一評價實為中肯，直擊了教學(xué)中需要特別注意的問題。雖然交互設(shè)計基礎(chǔ)只是作為一門課程引入數(shù)字設(shè)計方向，但追求的目標(biāo)同樣是做解決真實問題的設(shè)計，而不是一個花團(tuán)錦簇的外表。這門課程規(guī)劃學(xué)時48學(xué)時，開課學(xué)期為大三下期，其先導(dǎo)課程為用戶研究，課程目標(biāo)是邏輯思維的訓(xùn)練。在這門課上要解決兩個問題：流程圖與低保真原型，由設(shè)計學(xué)和工科背景的老師負(fù)責(zé)主講。由于學(xué)時數(shù)較少，必須把教材《交互設(shè)計的精髓》的閱讀工作提前到課前完成。這本教材框架完整：人物模型、場景、設(shè)計需求、框架是極為重要的基礎(chǔ)內(nèi)容；產(chǎn)品行為、禮儀、姿勢、流、負(fù)擔(dān)、隱喻和示能、數(shù)據(jù)、通知等又是非常有價值的梳理?？梢哉f此書是交互入門必讀書籍，但缺點在于所列舉的例子缺乏中國學(xué)生熟悉的數(shù)字產(chǎn)品，因此要求學(xué)生先快速在學(xué)期開課前閱讀完并記下問題，課堂上老師每次就每一個章節(jié)列舉一個學(xué)生熟悉的案例予以講解。同時，還需要求學(xué)生完成參考閱讀，如唐諾曼的《設(shè)計心理學(xué)》。通過對其的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解掌握示能、意符、映射、反饋、用戶的概念模型等重要概念，這些概念的掌握有助于學(xué)生從理論的角度評判現(xiàn)有數(shù)字作品，并指導(dǎo)自身完成作品的交互設(shè)計。同時，史蒂夫的《dont make me think》一書可以讓學(xué)生理解何為“認(rèn)知負(fù)擔(dān)”，以及路徑長短與認(rèn)知負(fù)擔(dān)之間有趣的關(guān)系。書籍的閱讀可以讓學(xué)生在做設(shè)計的時候，內(nèi)心的黑匣子更有方向，而不是盲目地參考現(xiàn)有數(shù)字產(chǎn)品。在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)上，煙臺工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息傳媒系的嘗試也頗具價值，他們準(zhǔn)備了課前視頻—每一任務(wù)需要涉及的知識帶來的集合。同時課上的首個環(huán)節(jié)，就是測試學(xué)生對課前視頻的掌握情況。

流程圖可只給學(xué)生講任務(wù)流程圖和頁面流程圖，前者可選擇一個智能小家電；后者則將用戶研究課上產(chǎn)生的產(chǎn)品概念，結(jié)合用戶畫像，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的頁面流程圖。至于交互的低保真原型工具，則提供給學(xué)生豐富的選擇：如果學(xué)生的產(chǎn)品概念是未來家電，可以使用紙面原型；如果學(xué)生追求展示的動效，可以使用protopie；其他的大多數(shù)情況，都建議學(xué)生使用Axure，包括流程圖都使用這一軟件工具完成。只想獲得一個低保真原型，在技術(shù)角度對于學(xué)生來說是比較容易完成的，但原型背后，對用戶體驗的規(guī)劃與設(shè)計則是具有挑戰(zhàn)的項目。它首先要求學(xué)生能把自己帶入用戶畫像，從“最大公約數(shù)”用戶角度而不是自己的角度來設(shè)計交互界面和路徑。其次原型對于產(chǎn)品功能的層級設(shè)計是否合理，交互界面是否自然，用戶是否花費(fèi)最小的學(xué)習(xí)成本就能學(xué)會使用，這才是最重要的問題。最后，一個原型是否優(yōu)秀還要研究用戶在產(chǎn)品體驗中，為完成某任務(wù)的路徑長短是否適中。

以虛擬實景駕校為例，在做層級設(shè)計的時候，迅速讓用戶進(jìn)入虛擬實景駕駛學(xué)習(xí)就應(yīng)該放在最優(yōu)先的層級和位置。此時，進(jìn)入模擬駕駛的路徑越短越好；所有的任務(wù)中，在真實場景中判斷如何駕駛才是安全行為的功能是最重要的功能（如圖1）。

（三）圖形用戶界面設(shè)計（GUI）

長期以來，行業(yè)中的一些人對GUI和UI混為一談，事實上GUI是圖形用戶界面，重點是視覺的美化，而UI是用戶界面，重點是交互。這門課程，我系規(guī)劃了80學(xué)時，開課學(xué)期為大四上期，其先導(dǎo)課程為交互設(shè)計基礎(chǔ)，課程目標(biāo)是在數(shù)字端輸出優(yōu)秀的視覺的能力，由設(shè)計學(xué)背景的老師主講。為此，在學(xué)時分配上，首先需要讓學(xué)生認(rèn)識和了解設(shè)備對設(shè)計的支持和局限，例如某些字體由于設(shè)備的不同，并不能保證在每臺設(shè)備上都能正常顯示。其次，向?qū)W生展示和分析圖形用戶界面設(shè)計的歷史，為什么會始于擬物化，扁平化又因何而生等。再其次，通過案例，向?qū)W生展示和分析一些熟悉產(chǎn)品圖形界面的變化，從中發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)“審美”。接著，教給學(xué)生搜索資源的途徑和習(xí)慣，要保持對優(yōu)秀的新的圖形用戶界面的學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)對美的敏銳性。最后，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，學(xué)生就交互設(shè)計課的低保真原型，選擇Axure、Sketch等工具將其設(shè)計完成為高保真原型。在這一個階段，學(xué)生最容易發(fā)生的現(xiàn)象是為了最快最省地使視覺美好，而更改低保真原型。這是需要高度重視的，因為在實際工作中，很少會發(fā)生為視覺而讓步的設(shè)計。要求學(xué)生不能輕易修改交互結(jié)果去遷就視覺；要求學(xué)生不使用常見的套路或者模版，正是對學(xué)生視覺能力專、精、深的訓(xùn)練（如圖2）。

三、課程評價

課程評價是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，如何科學(xué)地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)，既是對學(xué)生的反饋，也是一個新設(shè)教學(xué)方向調(diào)整完善必須經(jīng)歷的過程。

（一）用戶研究

如前所述用研課程內(nèi)容已經(jīng)歷過了三次調(diào)整，調(diào)整的原因之一正是因為在評價環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了存在的問題。因此，總結(jié)提煉用戶研究課程的評價維度包括：首先，學(xué)生能夠知道用研對于數(shù)字設(shè)計工作的必要性和重要性，同時也能知道如何判斷一份用戶研究是否合格。其次，學(xué)生能夠熟練掌握觀察法，能正確選擇觀察對象，設(shè)計觀察提綱，實施觀察并分析觀察得到的數(shù)據(jù)。再其次，學(xué)生能夠熟練掌握獲取現(xiàn)有研究數(shù)據(jù)的方法。最后，學(xué)生能夠根據(jù)掌握的方法就一個數(shù)字產(chǎn)品概念展開用戶研究，并能做出有依據(jù)的用戶畫像。因此，作業(yè)與成績可設(shè)置為三部分：教師命題觀察項目（20%），提出新的數(shù)字產(chǎn)品概念（20%），用戶研究報告及用戶畫像（60%）?！坝^察項目”評估學(xué)生是否能正確選擇觀察對象，設(shè)計觀察提綱，實施觀察并分析觀察得到的數(shù)據(jù)?！疤岢鲂碌臄?shù)字產(chǎn)品概念”評估學(xué)生是否能洞察產(chǎn)品空白的能力；“用研報告與用戶畫像”評估學(xué)生是否能用掌握的方法，開展有依據(jù)的用戶研究，并能提煉出用戶畫像。

（二）交互設(shè)計基礎(chǔ)

交互設(shè)計基礎(chǔ)的評估維度包括：首先，學(xué)生完成了教師指定的課前和課外閱讀。其次，學(xué)生能熟練掌握任務(wù)流程圖和頁面流程圖。再其次，學(xué)生能將用研結(jié)果導(dǎo)入交互設(shè)計能從產(chǎn)品功能的層級、交互界面、學(xué)習(xí)成本、體驗路徑上映射用研結(jié)果。最后，學(xué)生至少熟練掌握一種原型設(shè)計工具。因此，作業(yè)與成績可設(shè)置為三部分：回答老師提出的關(guān)于課前和課外閱讀的問題（15%），完成命題項目的任務(wù)流程圖和產(chǎn)品概念的頁面流程圖（25%），低保真原型（60%）?；卮饐栴}的設(shè)置既可以激勵學(xué)生完全課前、課外閱讀，也可以作為一堂課的熱身運(yùn)動，在課堂營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)生看見其他同學(xué)能完成相應(yīng)的閱讀任務(wù)，會產(chǎn)生緊迫感，效果好于僅推薦閱讀而不考核是否完成。任務(wù)流程圖用于學(xué)生學(xué)習(xí)如何梳理邏輯，適合選擇一個簡單的命題入手。但是，接下來的頁面流程圖和低保真原型則需要圍繞學(xué)生自己提出的產(chǎn)品概念產(chǎn)生，在這個過程中，教師的壓力其實更大，因為需要不斷代入到學(xué)生的產(chǎn)品概念中，去判斷功能層級、交互界面、學(xué)習(xí)成本、體驗路徑等是否適合。在實際教學(xué)中，曾嘗試使用“車輪法”，在一條循環(huán)通道上擺出所有的頁面流程圖，讓學(xué)生互相評價，但是效果不理想，學(xué)生往往陷入無謂的爭執(zhí)中。分析原因可能是因為交互知識積累不夠，多來自個人體驗；且對他人作品同理心代入不夠。因此，可嘗試將個人作業(yè)改為3-4人的小組作業(yè)，這樣—方面小組成員之間可以更加充分地討論，一方面教師也可以對一個作業(yè)更深入?yún)⑴c和指導(dǎo)。不過，小組成員應(yīng)在自愿的基礎(chǔ)上由老師指定和調(diào)配，以回避搭便車的情況出現(xiàn)。

（三）圖形用戶界面設(shè)計（GUI）

圖形用戶界面的能力是學(xué)生尤其需要專、精、深的能力，因此在評估維度上包括：收集分析優(yōu)秀圖形界面設(shè)計的能力；作品跨設(shè)備展示的能力；平衡形式與功能的能力。因此，作業(yè)與成績可設(shè)置為二部分：教師指定數(shù)字產(chǎn)品的圖形用戶界面發(fā)展變化的研究（20%）；小組產(chǎn)品概念的高保真原型（80%）。這兩個作業(yè)均為個人作業(yè)。通過第一個作業(yè)，學(xué)生可以進(jìn)一步培養(yǎng)“美”的能力，同時能夠?qū)?shù)字產(chǎn)品圖形用戶界面的變遷有更深入的理解，能知道沒有想當(dāng)然但有“理”所當(dāng)然的設(shè)計。通過第二個作業(yè)，一個小組的學(xué)生可以就同一個產(chǎn)品概念和低保真原型設(shè)計出不同的高保真原型。這樣既充分訓(xùn)練了每一個學(xué)生的視覺能力，也使得小組內(nèi)的互評有了基礎(chǔ)。

結(jié)語

無論在任何時候，高校人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)首先都要滿足行業(yè)對人才需求的標(biāo)準(zhǔn)。既然行業(yè)提出了“全鏈”的要求，在數(shù)字設(shè)計專業(yè)構(gòu)建上就需要思考如何完善這個全鏈。不同的學(xué)校作出了不同的嘗試與實踐，我系提出了用戶研究+交互設(shè)計基礎(chǔ)+圖形用戶界面組成的核心課程鏈條。通過三年的教學(xué)實踐，不斷對該課程鏈條內(nèi)容版塊進(jìn)行驗證和調(diào)整，雖然還有不足，如還未找到有效的方法幫助大多數(shù)學(xué)生掌握前端編程，但在其他環(huán)節(jié)上還是取得了一定成果。