當(dāng)一名整理師是什么體驗？

王一越

如果你聽過日本的整理大師近藤麻理惠，或是看過她那本被譯成40多種語言的暢銷書《怦然心動的人生整理魔法》，應(yīng)該對整理師這個職業(yè)不會陌生。整理師最早起源于美國，后來在加拿大、日本、韓國等國家逐漸流行起來，中國如今也已經(jīng)有一批年輕人加入到這個領(lǐng)域，肖婷婷就是其中的一員。

肖婷婷職業(yè)生涯的開始頗為順利。大學(xué)一畢業(yè)她就進入百度，從事自己“喜歡且擅長的”搜索引擎營銷（SEM）培訓(xùn)工作，主要負責(zé)為客戶提供SEM方面的指導(dǎo)。在百度工作的那段時間，她的工作方式和溝通技巧都得到了很大的提升，她本人也從原本內(nèi)向的性格變得“愿意表達自我”?！拔覐膩頉]想過自己有一天會離開百度?！钡拇_，在百度工作了10年之后，她才有了“動一動”的念頭，“我明顯感覺到了瓶頸?！痹诎俣冗@樣一個大平臺的光環(huán)籠罩下，肖婷婷覺得有點感受不到自己真實的價值在哪里，于是她想要放棄眼前的安穩(wěn)，到一個新興平臺和領(lǐng)域去體驗一把“開荒”的感覺。

在眾多工作機會中，“整理師”這個職業(yè)一下子吸引了肖婷婷的目光。她和很多人一樣，最初并不理解這到底是一份什么樣的工作，“當(dāng)時我對整理的理解就是收拾屋子?！痹诓殚喠舜罅抠Y料之后，她發(fā)現(xiàn)原來整理師的工作范疇并不像自己想象的那么狹窄，更不是所謂的“家政”，“合格的整理師至少要具備3種基本能力，溝通力、設(shè)計力、規(guī)劃能力，甚至在此之外，還要懂點心理學(xué)。”這些復(fù)雜的能力構(gòu)成讓肖婷婷對這份職業(yè)充滿了興趣，更重要的是，整理師這個領(lǐng)域在中國發(fā)展的時間并不長，一切都還不確定，這是她想要的探索空間。

于是，肖婷婷加入了“整理生活”，一家提供家居收納解決方案的公司—在職業(yè)生涯的第11年，她做了一次跨城市、跨平臺、跨領(lǐng)域的徹底“跨界”。由于國內(nèi)這個領(lǐng)域尚未有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系，國外的經(jīng)驗雖可以參考但無法照搬，等著肖婷婷和團隊摸索的東西還有很多。

更充實的經(jīng)驗累積來自一線，“因為沒有太多的內(nèi)容參考，很多時候我們都是通過直接和客戶溝通及實際操作之后，才梳理出一整套流程?！?/p>

有了更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，肖婷婷將整理師上門服務(wù)的工作分成兩大環(huán)節(jié)。第一個環(huán)節(jié)就是“自我診斷”。在肖婷婷看來，高階的整理服務(wù)本質(zhì)上和心理咨詢相似，整理師往往要通過和客戶的深入溝通，去了解對方的生活狀態(tài)，從而引導(dǎo)ta一步步認(rèn)識到表面的混亂背后更深層的原因。“我發(fā)現(xiàn)如果一個人家里特別亂，一定是這個人本身出了問題。”肖婷婷的工作不是幫客戶整理，而是先解決他們的“心病”。

在她的客戶中，曾有一位購物狂，衣櫥被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，很多新衣服連標(biāo)簽都沒有拆掉就被扔在那里。在觀察了這些“戰(zhàn)利品”之后，肖婷婷發(fā)現(xiàn)這位客戶與其說是喜歡購物，不如說她更喜歡“購買”的感覺，這種跟風(fēng)購買來的東西既不合心意也不適合她。經(jīng)過一段時間的溝通和相處之后，她了解到盲目購買背后的真實原因是空虛，由于丈夫長期出差在外，該客戶只能用物質(zhì)來填補缺失感，“這種情況一旦失控就會有點病態(tài)。”

發(fā)現(xiàn)問題后，肖婷婷馬上有意識地和客戶溝通，指導(dǎo)客戶如何有效地將衣物分類，更重要的是，根據(jù)客戶的膚色和體型，幫助她找到最適合的穿衣風(fēng)格，避免盲目消費。除了充當(dāng)穿搭造型師，肖婷婷還鼓勵對方重新梳理和規(guī)劃自己的業(yè)余時間，豐富自己的興趣愛好，“后來有一天她很高興地給我們打電話，說本來以為我們只是去幫忙收拾一下衣服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來需要改變的是自己?！边@無疑是對肖婷婷這樣的整理師最大的肯定。

引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)問題之后，整理師工作的第二個環(huán)節(jié)就是“服務(wù)整理”，但整理的主動權(quán)最終還是掌握在客戶手里，他們可以決定是由整理師直接操作，還是請他們協(xié)助自己來共同完成空間規(guī)劃和收納?！安灰p易為別人的物品作決策。”這是肖婷婷在工作過程中時常提醒自己的事情。她發(fā)現(xiàn)，中國式家庭的“亂”往往在于“不舍得扔?xùn)|西”，“他們總會覺得扔了就是浪費，東西不管好不好先囤起來，說不定哪天就能用上?！彼哉韼熒祥T之前，很多客戶會事先叮囑他們不要扔自己的東西。肖婷婷自己也不認(rèn)同簡單粗暴的“斷舍離”就是一種整理，盡管物品數(shù)量的減少的確會讓整個空間看起來簡潔舒服很多，也讓整理工作變得容易，但這樣的整理卻破壞了人、物、空間之間的一種動態(tài)平衡。“有一些物品可能帶著物主的某種精神寄托，如果只是簡單地處理掉，這會成為一種難以彌補的缺失?！币虼诵ゆ面猛鶗浅Ｐ⌒闹?jǐn)慎，尤其是面對一些有情感連接的物品時，她會建議單獨放在一個專門的區(qū)域。

隨著整理師這份工作逐漸被大眾接受，越來越多的人加入到這個隊伍當(dāng)中，他們有的原來是設(shè)計師，有些人來自教育培訓(xùn)行業(yè)，肖婷婷的工作也從一名整理師變成了整理生活學(xué)院的副院長，把更多精力放在協(xié)助建立培訓(xùn)系統(tǒng)和開發(fā)課程上，以便讓職業(yè)整理師的培訓(xùn)變成一個系統(tǒng)化可復(fù)制的完整體系。

在涉足整理師行業(yè)的這兩年多時間里，她常常會從別人的案例中反思自己身上存在的問題，整理也成了她的一種生活習(xí)慣和思維方式。在她看來，所謂整理出來的“極簡生活”，簡化的并不是物品數(shù)量，而是人們在選擇物品時的決策時間，用有限的時間去做其他更有價值的事情，從而增加對生活的掌控力，“整理讓我有更多時間去做那些能讓我變得更好的事情，這是這份工作帶給我最大的改變?！?h4>個人檔案

姓名：肖婷婷

學(xué)歷：中南民族大學(xué)

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè) 學(xué)士

職位：整理生活學(xué)院 副院長

職業(yè)關(guān)鍵線

2005年

畢業(yè)于中南民族大學(xué)

進入百度從事搜索引擎營銷培訓(xùn)工作

2016年

加入整理生活，

成為整理生活學(xué)院副院長

C=CBNweekly X=Xiao Tingting

C： 生活中有什么細節(jié)是你對日常案例反思后發(fā)現(xiàn)的？

X： 我給學(xué)員做衣櫥整理課的培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)員并不清楚什么樣的衣服適合自己，買回去變成了衣櫥里的沉積物。他們開始反思，我也開始反思，這種收獲是雙方的。我發(fā)現(xiàn)自己90%以上的衣服全是黑色的，這使得我要是哪天穿一下鮮艷的顏色，周圍人就很詫異，反思之后，我重新調(diào)整了一下，怎么讓自己看起來更年輕更有朝氣。

C： 進入這個陌生領(lǐng)域后，你在學(xué)習(xí)新的技能、知識的過程中遇到的最大的困難是什么？

X： 最大的困難是語言障礙。因為中國這一領(lǐng)域成體系的知識和理論很少，更多在國外，比如美國、日本，我需要找到它們的課程、機構(gòu)或者老師。我的英語還只是停留在溝通層面，專業(yè)術(shù)語就得用翻譯軟件。尤其是日語，我當(dāng)時拿到一本全日文的書，每一個詞都是用翻譯軟件去搜的，效率非常低，但是沒有辦法。