論互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館的個性化信息服務

【摘 要】 本文闡述了互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館個性化信息服務的意義，提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館個性化信息服務的措施。要加大網(wǎng)絡圖書信息數(shù)據(jù)庫建設；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務；構(gòu)建“一站式”圖書信息服務平臺；利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣活動。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)；高校圖書館；信息服務；個性化

高校圖書館是高等教育的重要組成部分，其圖書排列整齊有序，環(huán)境安靜優(yōu)雅，書庫存儲量大，為師生營造了一個和諧的讀書氛圍。對于高校圖書館來說，工作人員提供的個性化服務對于圖書館的持續(xù)發(fā)展顯得至關(guān)重要。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，認識到個性化信息服務的意義，積極拓展高校圖書館的讀者服務工作，讓廣大師生在舒適和溫馨的環(huán)境中感受知識的力量，去享受知識成果，對其人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都不可估量，也充分發(fā)揮了高校圖書館在精神文明建設中的重要作用。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館個性化信息服務的意義

隨著信息時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館管理模式開始朝著信息化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，新的信息環(huán)境正在形成。高校圖書館的讀者服務工作是展示圖書館狀況的重要著力點，也是提高讀者滿意度的重要舉措。事實上，要提高高校圖書館管理工作成效，就要注重圖書館的讀者服務建設，打造一支高素質(zhì)的工作人員隊伍，為讀者提供個性化服務。包括圖書館的圖書流通管理方式、技術(shù)以及流程等改革，通過這些環(huán)節(jié)來進行讀者服務工作的開展。只有這樣，才能凸顯讀者在圖書館管理工作中的地位，體現(xiàn)服務讀者的重要性所在，也能發(fā)揮高校圖書館在高等院校發(fā)展中的作用。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館個性化信息服務的措施

網(wǎng)絡環(huán)境下信息量呈爆炸式增長，傳播渠道也越來越多，而信息用戶的需求和對信息的要求、選擇、索取途徑也隨之越來越廣泛。適應環(huán)境的新變化，高校圖書館首先必須加強館藏信息資源建設，依托自身豐富的紙質(zhì)和數(shù)字信息資源滿足用戶的多樣化需求。高校圖書館可利用豐富的信息資源內(nèi)容和不同的信息載體及現(xiàn)代服務設備，為用戶創(chuàng)造出多樣化的信息服務形式，諸如通過圖書館網(wǎng)站開展實時的交互式服務，依靠圖書館電子版資源，以電子郵件等非實時的網(wǎng)絡服務方式，滿足用戶對信息的特定需求。

1、加大網(wǎng)絡圖書信息數(shù)據(jù)庫建設

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，單純的手工作業(yè)已經(jīng)不能適應高校圖書館圖書管理的發(fā)展需求，相互協(xié)作，建設數(shù)據(jù)庫進而實現(xiàn)資源共享是新時期提高高校圖書館服務成效的舉措。管理人員要能夠主動與圖書閱讀與使用群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的圖書資源整理目標，運用搜索引擎來查詢網(wǎng)絡信息資源的分布，滿足讀者對圖書資源的需求，建立相應的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)專題信息庫，從而保障高校圖書館圖書信息資源的完整性與有效性。在建立了專題信息庫之后要及時更新與整理，跟蹤其網(wǎng)絡銜接變化。而對于那些著錄不全，給讀者檢索造成困難的圖書資源要及時更正，進而減輕讀者檢索壓力，為用戶提供全方位的服務。

2、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高校圖書館能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來搜集跟讀者閱讀信息相關(guān)的圖書信息進行理性的分析，包括讀者的圖書資源尋求模式、閱讀習慣等，分析其中的規(guī)律，為讀者提供個性化的圖書產(chǎn)品與服務。一方面，高校圖書館運用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以開展個性化期刊閱讀推廣活動，也可以說，這是由其先天優(yōu)勢決定的。因為高校圖書館中有很多讀者有使用圖書館資源的記錄，包括不同專業(yè)學生的咨詢記錄、借閱記錄以及數(shù)據(jù)庫訪問記錄等，分析讀者的閱讀興趣所在，主動為其推送圖書信息。另一方面，能夠為讀者提供一些學科中相對比較前沿性的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行網(wǎng)絡分析，從宏觀角度來找準學科領域的研究方向，為讀者提供精準的圖書服務。最后，可以開展跟蹤評價圖書推廣服務。由于高校圖書館為讀者建立了相應的圖書信息數(shù)據(jù)庫，能夠了解讀者是否通過查閱資料文獻獲得了相應的圖書資料，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析兩者之間的關(guān)聯(lián)性，修正圖書閱讀推薦中的問題。

3、構(gòu)建“一站式”圖書信息服務平臺

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，以人為本的服務理念要求高校圖書館的服務范疇不能簡單的限制在基本服務中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關(guān)懷，從細節(jié)處入手把讀者需求放在工作第一要務，讓讀者從進入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務。還要把圖書館的架位分割成不同的區(qū)域，每個區(qū)域都有專門的負責人，每個負責人都負責這個區(qū)域的圖書上架與整理工作，還包括區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要從制度上規(guī)定每個區(qū)域的亂架比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。此外，還可以構(gòu)建“一站式”高校圖書館圖書服務平臺。所謂“一站式”就是把分散的服務資源整合在一起，讓讀者通過這樣的平臺享受全面的圖書信息資源服務，畢竟高校圖書館的圖書資源呈現(xiàn)出很大的分散性，當讀者需要某一個圖書資料的時候需要花費很大的精力去查找?！耙徽臼健狈掌脚_能夠讓讀者系統(tǒng)、便捷的查找所需的圖書資源。這就對工作人員的業(yè)務素質(zhì)提出了很高的要求，要求他們熟悉圖書館子系統(tǒng)的模塊，掌握借書、還書以及查閱、續(xù)借等方面的手續(xù)，還能夠為那些不能按時還書的讀者進行聯(lián)系，催促他們還書，或者幫助他們進行網(wǎng)絡續(xù)借，并能夠?qū)`反規(guī)定或者不能按時還書的讀者進行相應的處理，確保流通系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

4、利用微媒體開展數(shù)字閱讀推廣活動

在數(shù)字時代，高校圖書館要積極更新數(shù)字閱讀推廣模式，引入微信、微博以及微書評等，與文化館、公共圖書館等聯(lián)合起來，建立區(qū)域性的數(shù)字閱讀推廣服務聯(lián)盟，實現(xiàn)數(shù)字閱讀資源共享。而且隨著微信、微博等微媒體在高校師生群體中的應用越來越廣泛，圖書館可以利用這些途徑向讀者進行數(shù)字資源培訓，讓讀者能夠掌握如何進行數(shù)據(jù)的檢索與使用，通過知識挖掘以及信息推送等，明確用戶的意見和建議。通過微媒體可以實現(xiàn)微閱讀，閱讀方式是短消息、網(wǎng)文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時間和空間的限制，能夠隨時進行聽說讀寫。針對數(shù)字閱讀的特點，可以建立微博閱讀群，通過微博群把閱讀需求相同的用戶集合在一起，能夠通過微博評論等功能引導他們圍繞某一個閱讀主題進行討論，每一個微閱讀群都會有專業(yè)的圖書館員進行負責，對用戶的需求進行深入的挖掘。還能甄選出優(yōu)秀的微閱讀文字通過微媒體傳遞給讀者，通過相互之間的閱讀和互動來建立文化生態(tài)語境。還可以以月份、季度等為時間段定期舉辦數(shù)字閱讀推廣服務講座及活動，讓講座走向圖書館，通過這種形式為讀者推薦優(yōu)秀的數(shù)字圖書資源，通過微媒體來向讀者發(fā)布講座的信息，以此引導讀者運用館藏數(shù)字資源的深度。高校圖書館還可以通過微媒體向用戶進行數(shù)字資源內(nèi)容和應用技能的演示，開展微媒體咨詢，與用戶進行直接的交流和溝通，完成數(shù)字閱讀推廣的任務和目標。

三、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，優(yōu)化高校圖書館讀者服務工作要從點滴處著手，注重讀者需求的研究，提供優(yōu)美的閱讀環(huán)境，提高工作人員業(yè)務水平，加大網(wǎng)絡圖書信息數(shù)據(jù)庫建設，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館服務，堅持“以人為本”的服務理念，為讀者開展熱情、周到的外借與咨詢服務，并進行科學的指導服務，謙虛接受讀者的意見，讓讀者服務成為展示高校圖書館形象的重要窗口。

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【作者簡介】

冀月芹（1964.3—）女，漢族，陜西西安人，本科學歷，陜西學前師范學院副研究館員，研究方向：圖書情報.