廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)邁入3.0時(shí)代

仕心

“百倍用心，10分滿意”，這是廣東聯(lián)通2018卓越沃服務(wù)的鄭重承諾，也是繼“2015卓越沃服務(wù)品牌發(fā)布”、“2016卓越沃服務(wù)新感覺(jué)1.0”、“2017卓越沃服務(wù)·春風(fēng)行動(dòng)2.0”之后，廣東聯(lián)通卓越服務(wù)的再次升級(jí)，邁入卓越沃服務(wù)3.0時(shí)代。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，服務(wù)工作是通信行業(yè)的重要工作內(nèi)容。廣東省通信管理局副局長(zhǎng)翟雪梅給出了這樣評(píng)價(jià)：廣東聯(lián)通連續(xù)多年開(kāi)展卓越沃服務(wù)行動(dòng)，在行業(yè)中勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，充分發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的雄厚資源、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的強(qiáng)大能力、通信服務(wù)保障的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)集成領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建用戶體驗(yàn)生態(tài)圈，滿足了人民群眾對(duì)美好信息生活的向往。

廣東聯(lián)通黨委書(shū)記、總經(jīng)理何飚表示，一直以來(lái)，廣東聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，秉持“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”愿景，以“聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活”為企業(yè)使命，以聯(lián)通人貼心誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶提供真摯的服務(wù)，打造行業(yè)關(guān)愛(ài)客戶的領(lǐng)先服務(wù)品牌。目前，廣東聯(lián)通對(duì)用戶做出“百倍用心，十分滿意”的全新服務(wù)承諾，并推出全新的互聯(lián)網(wǎng)化客戶服務(wù)平臺(tái)“聯(lián)通會(huì)員服務(wù)”，還同步推出“Super Friday超級(jí)星期五”會(huì)員福利日。日后，廣東聯(lián)通將始終堅(jiān)持以人民為中心，以客戶卓越體驗(yàn)為中心，致力于以匠心精神打造超卓網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新精神打造卓越產(chǎn)品，讓客戶獲得無(wú)與倫比的卓越體驗(yàn)。

服務(wù)升級(jí)：五大渠道觸點(diǎn)開(kāi)展全員服務(wù)在行動(dòng)

據(jù)悉，7月1日，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)發(fā)布了“全員服務(wù)在行動(dòng)”行動(dòng)計(jì)劃，此活動(dòng)現(xiàn)已在廣東全面鋪開(kāi)。廣東聯(lián)通副總經(jīng)理?xiàng)顟c友做主題發(fā)布時(shí)介紹，廣東聯(lián)通向客戶承諾，在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)與維護(hù)、熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等五大渠道觸點(diǎn)開(kāi)展全員服務(wù)在行動(dòng)，提供具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念升級(jí)、形象升級(jí)、行動(dòng)升級(jí)。其中，在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)上聚焦百分百微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)；在寬帶裝維上，將秉承“裝機(jī)、障礙修復(fù)一日通，寬帶裝維慢必賠”的服務(wù)準(zhǔn)則；在熱線客服上，將提供更加貼心高效的服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“快速辦理，微笑服務(wù)”的承諾；在互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)上，致力于打造更懂客戶需求的智能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)、智能在線機(jī)器人自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)響應(yīng)，極速回復(fù)”。

體驗(yàn)升級(jí)：聘任首批聯(lián)通會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)大使

日前，騰訊、廣鐵青旅、龍騰出行、保利商業(yè)、中石化等近30家廣東聯(lián)通會(huì)員服務(wù)的首批平臺(tái)的權(quán)益商家，被授予“聯(lián)通會(huì)員服務(wù)”牌匾。50位客戶代表作為廣東聯(lián)通會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)大使見(jiàn)證了這一時(shí)刻，這50位客戶代表也被聘任為首批聯(lián)通會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)大使，成為第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)獲得權(quán)益的幸運(yùn)客戶；作為服務(wù)體驗(yàn)大使，該批客戶將基于客戶身份，為廣東聯(lián)通會(huì)員服務(wù)提出建議，促進(jìn)廣東聯(lián)通更好地為用戶服務(wù)。

福利升級(jí)：“超級(jí)星期五”會(huì)員日福利日每周不重樣

廣東聯(lián)通“聯(lián)通會(huì)員服務(wù)平臺(tái)”在7月正式上線并與廣大用戶見(jiàn)面。該平臺(tái)承載了聯(lián)通會(huì)員服務(wù)的多種功能，能讓用戶玩轉(zhuǎn)積分，享受專屬權(quán)益，參與社區(qū)粉絲互動(dòng)，為用戶帶來(lái)了生活服務(wù)、福利優(yōu)惠的一站式專屬服務(wù)。同時(shí)推出互聯(lián)網(wǎng)化粉絲運(yùn)營(yíng)的新玩法——“Super Friday超級(jí)星期五”會(huì)員福利日。未來(lái)，廣東聯(lián)通每周五會(huì)員日當(dāng)天都有會(huì)員福利活動(dòng)，會(huì)員可以在平臺(tái)上用積分兌換到各種免費(fèi)福利、專屬折扣、特價(jià)商品等。從“吃喝玩樂(lè)”到“衣食住行”，為用戶帶來(lái)不重復(fù)的驚喜。據(jù)了解，接下來(lái)聯(lián)通會(huì)員服務(wù)平臺(tái)還將大力拓展親子、運(yùn)動(dòng)、影視、美食、品質(zhì)生活等社區(qū)互動(dòng)板塊，以滿足用戶日益多元化的興趣愛(ài)好。

廣東聯(lián)通表示，在5G新時(shí)代來(lái)臨之際，必將堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)新央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持以人民為中心，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗(yàn)。