湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)研究*

鄒 歡 李 盼

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湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)研究*

鄒 歡 李 盼

（吉首大學體育科學學院，湖南 吉首 416000）

對湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)潛力進行分析，發(fā)現(xiàn)目前湘西州夏令營旅游市場開發(fā)存在以下問題：產(chǎn)品形式單一，市場針對性不強；營銷觀念陳舊，營銷手段單一；專業(yè)人才缺乏，服務(wù)品質(zhì)較低；機構(gòu)良莠不齊，安全難以保障；針對問題提出解決對策：創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，加強針對性；拓寬合作渠道，加大宣傳力度；建設(shè)專業(yè)人才隊伍，提升服務(wù)品質(zhì)；建立監(jiān)督管理機構(gòu)，加強行業(yè)規(guī)范。

青少年；夏令營；旅游市場；開發(fā)

隨著人們生活水平的不斷提高和教育觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，夏令營作為教育功能的延伸越來越受到青少年和家長的喜歡，成為大多數(shù)家庭和青少年假期的重要選擇，對促進孩子身體、心理、社交及精神等各方面的成長，均起著非常大的作用。湘西地處偏僻，民風淳樸，旅游資源眾多，目前，夏令營旅游市場已逐漸形成，并受到了越來越多青少年及其家長的關(guān)注。

1 湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)潛力分析

國內(nèi)夏令營發(fā)展始于20世紀90年代，目前正處于爆發(fā)式發(fā)展階段。然而，由于湘西地處“老、少、邊、山、窮”地區(qū)，經(jīng)濟、交通相對落后，少數(shù)民族眾多，青少年夏令營旅游市場在該地目前尚處于起步階段，但有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，發(fā)展空間廣闊。首先，旅游資源豐富。湘西擁有世界文化遺產(chǎn)老司城、國家級歷史文化名城鳳凰古城、國家考古遺址里耶古城等1517處各類歷史文化古跡、82個保護完好的傳統(tǒng)村落；擁有矮寨奇觀景區(qū)、紅石林、猛洞河漂流、坐龍峽等150多個國家級風景名勝，涌現(xiàn)了熊希齡、沈從文、黃永玉、宋祖英等一批政治文化名人，被評為“中國十佳魅力城市”和“最佳旅游去處”。其次，獨具特色的民族文化。湘西是土家族和苗族的主要聚居地，民族文化源遠流長、厚重獨特，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源豐富，文化生態(tài)優(yōu)勢顯著。第三，交通便利。目前，湘西州已經(jīng)融入長沙、重慶、桂林、貴陽“四小時經(jīng)濟圈”，州府吉首市成為國家規(guī)劃的全國18個高速公路樞紐城市之一，以吉首為中心的湘西“兩小時經(jīng)濟圈”也初步成型。同時，隨著張吉懷高速和湘西機場的開工建設(shè)，湘西州距離“高鐵時代”“航空時代”將近在咫尺。由此可見，湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，隨著旅游市場的進一步完善，未來，夏令營極具可能成為湘西旅游業(yè)的一支勁旅。

2 湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)存在的主要問題

2.1 產(chǎn)品形式單一，市場針對性不強

夏令營旅游產(chǎn)品應(yīng)突出教育功能地位，通過多種多樣的游玩、娛樂等形式提高青少年各方面的能力。目前，湘西州青少年夏令營大多以培訓夏令營、體育訓練夏令營為主。其中，培訓夏令營主要包括英語、國學、數(shù)學夏令營；體育訓練夏令營主要包括跆拳道、武術(shù)、籃球、足球、體育舞蹈夏令營，而體驗、軍事、游學等學生喜聞樂見的主題夏令營相對匱乏。與此同時，目前湘西州青少年夏令營旅游市場產(chǎn)品缺乏針對性，產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員未認真研究青少年的心理需求和特點，并為其專門定制、設(shè)計旅游產(chǎn)品和服務(wù)，所推出的產(chǎn)品大多和成年人產(chǎn)品相差無幾，缺乏個性和深度，對青少年及其家長的吸引力明顯不足。

2.2 營銷觀念陳舊，營銷手段單一

目前，湘西州青少年夏令營營銷手段主要沿用傳統(tǒng)營銷方式，如廣播，印發(fā)傳單、海報，群發(fā)郵件，群發(fā)短信，打電話，上門拜訪學校班主任或校領(lǐng)導(dǎo)等，營銷觀念比較陳舊，營銷手段相對單調(diào)。然而，現(xiàn)如今，隨著科技的不斷創(chuàng)新和快速普及，越來越多的家長更習慣通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷變得越來越重要。目前，湘西州夏令營旅行社、培訓機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，大多擁有獨立的微信公眾平臺，但平臺更文速度慢，粉絲量少，閱讀量低，宣傳影響力小；網(wǎng)站宣傳方面，絕大多數(shù)培訓機構(gòu)選擇和大型夏令營專屬品牌門戶網(wǎng)站如開心冬夏令營、中國夏令營網(wǎng)等進行合作，目前均無獨立的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷整體薄弱。

2.3 專業(yè)人才缺乏，服務(wù)品質(zhì)較低

服務(wù)品質(zhì)是旅游的生命線，夏令營受其消費者的特殊性，若要得到青少年及其家長的一致認可，必須擁有一支既熟知青少年生理、心理特點又掌握相關(guān)夏令營服務(wù)技能的從業(yè)人員。然而，由于夏令營受季節(jié)性和時間性影響，為節(jié)省成本，湘西大多數(shù)旅行社、培訓機構(gòu)、公司所雇傭的夏令營專職人才少之又少，一般采取在活動時間段臨時招聘兼職人員的形式，以彌補工作人員的不足。而兼職人員一般為在讀大學生，在讀大學生雖文化素質(zhì)高，卻缺乏專業(yè)培訓和行業(yè)工作經(jīng)驗，在一定程度上很難保證夏令營的品質(zhì)與安全。因此，從長遠角度來看，此做法不利于湘西州青少年旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。

2.4 機構(gòu)良莠不齊，安全難以保障

活潑好動、愛玩是青少年的天性，再加上青少年缺乏社會經(jīng)驗，危險意識淡薄，危機處理能力匱乏，因此安全自然而然成為夏令營旅游中最敏感的話題。目前，由于國內(nèi)夏令營行業(yè)缺乏精準定位，準入門檻低，無人監(jiān)管，因此湘西夏令營機構(gòu)也存在良莠不齊的現(xiàn)象，部分旅行社、培訓機構(gòu)為賺取利益、逃避責任，不給參營人員辦理保險，不簽安全責任書，不配備足夠的隨隊醫(yī)生、安全人員，旅游產(chǎn)品安全保障系數(shù)不高。

3 湘西州青少年夏令營旅游市場開發(fā)對策

3.1 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，加強針對性

湘西州青少年夏令營旅行社、培訓機構(gòu)若想增強行業(yè)競爭力，在旅游市場占據(jù)一席之地，就要創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，根據(jù)青少年不同的身心特點和心理需求開發(fā)設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品，加強產(chǎn)品針對性。第一，根據(jù)年齡和學習階段，將青少年分為小學生，中學生，高中生，大學生四個階段，針對不同階段學生做有針對性的設(shè)計，最大限度地滿足不同年齡及學習階段的學生需求。第二，各年齡階段青少年旅游動機不一樣，根據(jù)青少年不同的旅游動機，設(shè)計不同主題的夏令營，如開發(fā)深受學生喜愛的公益夏令營、研學夏令營、探險夏令營等，鍛煉學生各方面的能力。

3.2 拓寬合作渠道，加大宣傳力度

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的信息時代，一般而言，單一的宣傳渠道很難達到宣傳目的。因此，湘西州夏令營宣傳應(yīng)既不摒棄傳統(tǒng)的廣播、戶外廣告等宣傳形式，同時也應(yīng)有效利用微博、微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行廣泛宣傳。如與微信大號湘西頭條、你好大湘西取得聯(lián)系，與湘西生活網(wǎng)、湘西網(wǎng)等大型門戶網(wǎng)站建立合作，拓寬宣傳渠道，吸引目標市場關(guān)注。此外，還可在學校精心策劃相關(guān)配套活動，與中小學校領(lǐng)導(dǎo)、老師建立聯(lián)動，吸引學生和家長的興趣。

3.3 建設(shè)專業(yè)人才隊伍，提升服務(wù)品質(zhì)

人才是夏令營活動得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。夏令營旅游業(yè)是一個既對文化知識又對專業(yè)技術(shù)要求都十分高的行業(yè)，對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)十分嚴苛。因此，湘西州旅行社、培訓機構(gòu)應(yīng)注重對夏令營從業(yè)人員的選拔和培訓，選拔一批真正熱愛夏令營活動的高素質(zhì)人才，并定期對其進行專題培訓，增強其業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)。同時，在吸引人才，留住人才方面，采取一定的鼓勵政策，減少人才的流失。

3.4 建立監(jiān)督管理機構(gòu)，加強行業(yè)規(guī)范

目前，湘西州夏令營缺乏統(tǒng)一的監(jiān)督管理機構(gòu)，行業(yè)運作不規(guī)范，行業(yè)標準缺失。因此，建立湘西州夏令營監(jiān)督管理機構(gòu)，加強行業(yè)規(guī)范管理顯得十分必要和緊迫。第一，根據(jù)《未成年人保護法》、《旅游法》及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)，制定夏令營行業(yè)標準實行準入制度，從人員資質(zhì)、安全、交通、飲食、住宿等方面加以規(guī)范。第二，對申請舉辦夏令營的從業(yè)單位和各位從業(yè)人員進行資質(zhì)認定，授予資質(zhì)認證資格，并對非法組織夏令營的單位和個人進行嚴肅查處和重罰。第三，加大監(jiān)督力度，制定監(jiān)測評估體系，暢通監(jiān)督舉報渠道，對“天價夏令營”“忽悠夏令營”等，實行從嚴懲處并進行曝光，宏觀調(diào)控價格。

整體而言，湘西州青少年夏令營旅游市場擁有巨大的開發(fā)潛力，但現(xiàn)階段仍不夠成熟、規(guī)范，存在諸多瓶頸因素。相信在政府主導(dǎo)、相關(guān)部門共同監(jiān)管和夏令營旅游經(jīng)營者的共同努力下，湘西州青少年夏令營旅游市場將獲得更進一步的發(fā)展，從而真正成為學校教育的拓展及延伸。

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On the Tourism Market Development of Youth Summer Camp in Xiangxi State

ZOU Huan, etal.

(Jishou University, Jishou 416000, Hunan, China)

2017年湖南省研究生科研創(chuàng)新項目：湘西州戶外運動夏令營旅游市場開發(fā)研究（項目編號：CX2017B706）。

鄒歡（1994—），碩士生，研究方向：戶外運動教育。