微信服務(wù)在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用策略分析

文/吉林藝術(shù)學院圖書館 楊冬春

通常而言，一個學校的圖書館構(gòu)建和服務(wù)體系質(zhì)量的優(yōu)劣，在一定程度上能夠真實且全面反映出該學校的整體教育教學水平與教學質(zhì)量，因為圖書館服務(wù)管理工作本來就是高校教育教學工作中的核心構(gòu)成部分。在當今社會快速發(fā)展的情況下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的興起和發(fā)展運用，移動智能手機終端用戶在持續(xù)增長，移動智能手機用戶也會在任何時間與地點得到自己需要的信息資源。以微信服務(wù)為例，把微信服務(wù)引進高校管理工作過程中，能夠充分滿足高校師生對于信息以及知識的需要，并且還能夠給圖書館智能化建設(shè)創(chuàng)造機遇。

一、高校圖書館構(gòu)建過程中微信服務(wù)的重要作用

在微時代中，微課、微博與微信等均是時代發(fā)展出來的產(chǎn)物，并且都受到了用戶的關(guān)注。微信是騰訊公司在很早以前推出來的，微信可以實現(xiàn)對文字、語音、圖片等在線傳送。但是，微信信息傳遞以及分享過程中，需要在GPRS以及無線網(wǎng)絡(luò)的情況下才可以使用。一直到2013年，微信注冊用戶達到了6億，在亞洲運用范圍甚廣，由此可知，微信軟件影響力是很大的。

為緊跟時代發(fā)展，高校圖書館在建設(shè)過程中也需要使用微信服務(wù)，發(fā)揮出微信平臺的主要效用，利用微信公眾號對高校圖書館信息的實時推送。因為在學校的學生基本上都有屬于自己的微信號，假設(shè)在校內(nèi)，微信服務(wù)會自動推送圖書館微信賬號。學生關(guān)注了該公眾號，就可以立即享受到高校圖書信息自動推動功能。倘若圖書館出現(xiàn)了新的資源，那么微信會及時提醒用戶，這樣一來有益于學生全面掌握圖書資源，充分滿足學生對圖書資源的各種需要。高校圖書館應(yīng)當具有創(chuàng)新思維，積極打造新的高校圖書館運行模式，增強公眾平臺和用戶之間的互動，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、微信服務(wù)在高校圖書館的現(xiàn)況

（一）服務(wù)方法。圖書館微信平臺的建立，不但推送信息，也同樣包括了查找和官網(wǎng)鏈接、人工客服以及菜單導(dǎo)航等各種各樣的服務(wù)內(nèi)容。推送信息是微信公眾平臺最為基礎(chǔ)的功能，微信公眾號的運營方可以經(jīng)過信息群發(fā)的方法自動為用戶推送有關(guān)信息。命令式查找是用戶根據(jù)微信平臺要求的格式輸入某些關(guān)鍵詞，如若這一信息和系統(tǒng)配置好以后，系統(tǒng)會把已經(jīng)設(shè)置成功的自動回復(fù)內(nèi)容發(fā)送給用戶。比如說，當關(guān)注了某高校圖書館公眾號以后，輸入語言，公眾號就會自主回復(fù)，可以滿足用戶對高校圖書館有關(guān)資源的需求。官網(wǎng)鏈接就是進到圖書館的網(wǎng)址鏈接，用戶可以在網(wǎng)址里面查詢相關(guān)圖書資源，檢索目標圖書。而人工客服就是圖書館公眾號平臺管理者對微信平臺用戶提出的問題進行詳細解答的服務(wù)。

（二）服務(wù)模式。經(jīng)過對當前高校圖書館微信服務(wù)情況進行分析，了解到微信服務(wù)模式一般為服務(wù)號和訂閱號。服務(wù)號和訂閱號所要求的信息發(fā)送量是不一樣的，一般訂閱號是每天1條群組性消息，而服務(wù)號消息推送量每月4條。高校圖書館倘若設(shè)置了公眾號，應(yīng)該做好推送信息的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)號以及訂閱號要求推送資源。訂閱號和服務(wù)號比較而言，前者涵蓋的信息更多，能夠給用戶提供各種服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容。一般條件下，高校圖書館微信公眾平臺信息推送內(nèi)容是圖書館的館藏信息以及圖書資源、熱門推薦等信息，均能夠從另一個方面對讀者提供相關(guān)服務(wù)，充分滿足讀者需求。一些高校圖書館把借閱的有關(guān)信息實時整合到微信平臺里面。使用戶利用微信登陸以及通過掃二維碼的方法就可以立即查詢圖書館的館藏內(nèi)容，讓其服務(wù)內(nèi)容展現(xiàn)出多元化的特征。

三、在讀者服務(wù)中應(yīng)用微信服務(wù)的舉措

（一）圖書館員團隊優(yōu)化，提升咨詢水平。眾所周知，一種新的媒體的運營是無法離開一批優(yōu)質(zhì)團隊的，圖書館微信編輯人員不但要對用戶需求有一定的了解，與此同時還需要具有非常豐富的知識以及對于熱點事件的敏感洞察力。一些高校圖書館微信、人人網(wǎng)主頁以及微博等就是由圖書館咨詢館員進行管理的，如此一來，對于館員專業(yè)素質(zhì)以及知識提出了高要求。圖書館信息咨詢，面對的是教師和學生，大部分時間會遇到非專業(yè)類的問題，比如說咨詢就業(yè)以及租賃房屋之類的信息等，再者，用戶借助微媒體的便捷性，館員被咨詢到有關(guān)生活類型的問題幾率很高，如此就需要館員全面利用多種信息渠道，為用戶進行詳細解答。如今，高校圖書館微信咨詢服務(wù)還未全面進行，用戶只能經(jīng)過微信給圖書館留言，或使用微信菜單導(dǎo)航功能得到固定信息。高校圖書館還需要持續(xù)優(yōu)化館員結(jié)構(gòu)，積極提升高校圖書館利用微媒體宣傳推廣方面的能力，并且增強館員業(yè)務(wù)能力，持續(xù)提升信息咨詢質(zhì)量。

（二）及時更新信息，研發(fā)出新的功能。高校圖書館微信更新的速度應(yīng)當合適，不能夠長時間不更新，也不要經(jīng)常性更新，只有適當更新才能吸引用戶長時間關(guān)注。高校圖書館需要確保微信發(fā)文的數(shù)目，將微信發(fā)文頻次規(guī)范化，且研發(fā)出新的微信服務(wù)功能。時至今日，我們發(fā)現(xiàn)微信里面有一項功能還不曾被用于高校圖書館，即語音功能，因而，高校圖書館可充分借助該功能，按照用戶需要，定期設(shè)置語音信息回復(fù)用戶。當然，除了采用該功能以外，可研制出微信導(dǎo)航這一方面的功能，這樣做可以少輸入文字，節(jié)省用戶很多時間。在當今社會中，各大高校圖書館只是運用了微信一對多的群發(fā)模式，并未運用微信個性化功能。伴隨微信的持續(xù)發(fā)展，圖書館可以借助微信研發(fā)出諸多功能，使高校圖書館微信變成用戶的閱讀顧問。

（三）借助高校資源，供應(yīng)特色服務(wù)。各大高校學科背景不一樣，圖書館微信在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當依據(jù)圖書館自身的特色資源，提供有針對性的服務(wù)。調(diào)查研究的那些高校圖書館微信中國，還未發(fā)現(xiàn)圖書館依據(jù)自身的特色數(shù)據(jù)庫開展特色內(nèi)容。只有某些高校按照圖書館中的座位系統(tǒng)，結(jié)合微信推行了余座查詢方面的功能，用戶僅僅需要在微信輸入座位查詢，就可以立即收到圖書館各大閱覽室中的座位情況。再者，各大高校圖書館自行建立了數(shù)據(jù)庫，因此在微信平臺建立的時候，可以充分使用這部分資源。比如，某高校圖書館為提升微信關(guān)注力度，常常在微信中舉行相關(guān)數(shù)據(jù)庫利用的有獎勵問答，通過獎勵的形式來提升用戶利用數(shù)據(jù)庫的主動性。高校圖書館可按照學生的知識掌握的情況制定對策，微信和微博不一樣，微信為雙向信息交流和溝通。高校圖書館可以在用戶關(guān)注微信的時候，通過用戶知識背景進行知識活動推送，比如對物理有興趣的用戶，則不定期推動有關(guān)物理的數(shù)據(jù)庫。這種特色型服務(wù)，一則能夠讓用戶獲得所需信息，二則可以借助圖書館對微信粉絲進行有效的管理。

四、結(jié)束語

總而言之，在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，高校圖書館微信平臺還在初步發(fā)展的過程中，到現(xiàn)在為止也沒有發(fā)現(xiàn)開通微信的圖書館，例如蘭州大學以及海洋大學的圖書館均有著屬于自己的圖書館移動終端，而移動終端的提供者為超星等數(shù)據(jù)商。這種移動終端和微信平臺有很大的差異性，高校圖書館移動終端不具有獨特的內(nèi)容定位，用戶量少，因而高校圖書館應(yīng)牢牢抓住微信服務(wù)平臺，構(gòu)建出擁有獨特風格的圖書館個性化服務(wù)。