《公共圖書館法》視角下館員專業(yè)素質(zhì)要求及提升策略

文/安徽省繁昌縣圖書館 袁琴

一、背景

一個國家綜合國力和國際競爭力的提升，不僅取決于經(jīng)濟(jì)實力，也取決于其精神實力和文化軟實力。而其中一個尤為關(guān)鍵的因素就是國民閱讀率和閱讀水平的不斷提高。圖書館是收集、保存和傳遞人類知識與文化的重要場所，公共圖書館的設(shè)立與運行，為引領(lǐng)全民閱讀，提高國民素質(zhì)和實現(xiàn)終生教育提供基本保障。

黨的十九大報告指出：“我國當(dāng)前已穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽問題，總體物質(zhì)生活實現(xiàn)了小康，不久將全面建成小康社會。我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！倍鴿M足人民日益增長的美好生活需要，必須提供豐富的精神文化食糧。

2018年1月1日，醞釀了十六載的《公共圖書館法》正式實施?！豆矆D書館法》為公共圖書館事業(yè)作了許多高屋建瓴的制度設(shè)計，為公共圖書館各項業(yè)務(wù)工作發(fā)展提供了法律支持，這必將推動圖書館事業(yè)的穩(wěn)步前行。

過去30年，圖書館事業(yè)取得了令人矚目的成就。多數(shù)圖書館已解決館舍、資源、設(shè)備等基礎(chǔ)問題，需要進(jìn)一步向更高層次發(fā)展，為社會提供高質(zhì)量服務(wù)。圖書館員便是圖書館高質(zhì)量服務(wù)的提供者，實現(xiàn)目標(biāo)的中堅力量。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過：圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。南京大學(xué)徐雁教授呼吁圖書館員要認(rèn)清當(dāng)前形勢，與時俱進(jìn)，適時從“服務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”館員角色轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)日趨多元化的業(yè)務(wù)分工，擔(dān)當(dāng)時代賦予的責(zé)任與使命。

二、《公共圖書館法》明確了圖書館責(zé)任

（一）引領(lǐng)全民閱讀，不可推卸的社會責(zé)任。法律要求“公共圖書館要充分發(fā)揮圖書館功能，將推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)，讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀?！弊鳛橐粋€收集文獻(xiàn)、傳遞信息、組織開發(fā)文獻(xiàn)資源的社會教育機(jī)構(gòu)，公共圖書館與全民閱讀有著密不可分的關(guān)系，對閱讀推廣和引領(lǐng)全民閱讀有著不可推卸的社會職責(zé)和使命。而作為在館藏資源與讀者之間起著媒介作用，直接與讀者互動的館員，要做好全民閱讀推廣，不僅需要整合館藏資源、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)及時開展館藏宣傳與推介，還應(yīng)挖掘和開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源價值，策劃有質(zhì)量的形式多樣的閱讀推廣活動。近期圖書館界有專家呼吁，館員開展閱讀推廣，先從“閱讀救自己”開始。館員應(yīng)及時從“服務(wù)型”向“學(xué)習(xí)型”提升。只有自己愛上閱讀才能為全民開展有效的高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，使更多民眾愛上閱讀，將閱讀融入自己的生活，成為良好的人生習(xí)慣。

（二）保護(hù)傳承地方文化，加強(qiáng)古籍保護(hù)及地方文獻(xiàn)建設(shè)。法律要求圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)館內(nèi)古籍的保護(hù)，根據(jù)自身條件推進(jìn)古籍的整理，并通過巡回展覽、講座等方式加強(qiáng)古籍宣傳，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。古籍是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的記錄載體，是公共圖書館傳承人類文明、保存歷史記錄的功能體現(xiàn)。法律不僅對公共圖書館的古籍保護(hù)、研究、宣傳和利用作出專門規(guī)定，還要求公共圖書館不但要加強(qiáng)對館藏古籍的保護(hù)，還應(yīng)當(dāng)通過多種方式加強(qiáng)古籍的宣傳和利用，讓古籍里的文字活起來，讓古籍負(fù)載著的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的思想觀念、人文情懷、道德規(guī)范化為時代精神。這賦予了公共圖書館在促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新性發(fā)展上的歷史責(zé)任。法律要求公共圖書館應(yīng)當(dāng)廣泛地系統(tǒng)地收集地方文獻(xiàn)以保存和傳承地方文化。地方文獻(xiàn)征集工作對于公共圖書館為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化服務(wù)具有特殊意義。是體現(xiàn)公共圖書館核心競爭力、創(chuàng)建特色館藏的重要資源。地方文獻(xiàn)建設(shè)比普通館藏建設(shè)難度大，是一項長期的、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要館員極大的智慧與綜合文化素養(yǎng)。需要圖書館投入資金、人員和專用空間以確保地方文獻(xiàn)信息的廣泛性和系統(tǒng)性。

（三）提供多元化的讀者服務(wù)內(nèi)容，駕馭數(shù)字化的服務(wù)手段。相關(guān)文件要求“現(xiàn)代圖書館除了提供文獻(xiàn)信息查詢、借閱，閱覽室、自習(xí)室等公共空間設(shè)施場地免費開放，還應(yīng)定期開展公益性講座、閱讀推廣、社會培訓(xùn)、展覽等。要為少兒兒童提供閱讀指導(dǎo)和社會教育活動，為學(xué)校開展課外活動提供支持，為老年人、殘疾人等群體提供文獻(xiàn)信息和無障礙設(shè)施和服務(wù)等?！爆F(xiàn)代圖書館早已不再是傳統(tǒng)的“藏書閣”。讀者服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)多元化、服務(wù)手段數(shù)字化的改變。圖書館應(yīng)當(dāng)通過自助服務(wù)設(shè)施、利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等向社會公眾提供便捷服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館館藏資源從過去的單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)，發(fā)展到如今的包括音像制品、縮微制品、數(shù)字資源等聲、光、電、磁等新型載體的各類文獻(xiàn)，這不僅僅是傳播載體形式的變化，也帶來服務(wù)內(nèi)涵上質(zhì)的飛躍。

三、《公共圖書館法》視角下的館員素質(zhì)要求

（一）具有過硬的專業(yè)知識和廣博的綜合知識?！豆矆D書館法》對于現(xiàn)代圖書館服務(wù)內(nèi)容的多元化要求，如舉辦講座、社會培訓(xùn)以及閱讀推廣、為政府部門提供信息咨詢、為少年兒童提供閱讀指導(dǎo)等，無不需要館員在熟悉圖書館專業(yè)理論知識和熟練掌握服務(wù)技能還應(yīng)主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的知識和理論，如心理學(xué)、咨詢學(xué)等來豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提升各類文化知識素養(yǎng)，盡快成為一專多能“百科全書式”的人才，這是開展高層次信息服務(wù)的必要條件。

（二）職業(yè)素質(zhì)。圖書館工作是一項復(fù)雜、細(xì)致、默默無聞的工作，具有學(xué)術(shù)性、技術(shù)性的特點，要求館員具備“敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)”的職業(yè)道德精神，圖書館員須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、埋頭苦干的精神，《公共圖書館法》對于館員敬業(yè)的職業(yè)精神有較高的要求，法律要求館員應(yīng)當(dāng)定期公布各項業(yè)務(wù)開展情況，不可懶業(yè)，還要求館員要廣泛聽取讀者意見，有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識。要求圖書館建立投訴渠道、接受社會監(jiān)督，使館員在提供高質(zhì)量有效的服務(wù)內(nèi)容時，還需培養(yǎng)“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)態(tài)度。

（三）計算機(jī)應(yīng)用技能。隨著社會信息化、數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，高科技對于公共圖書館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運行機(jī)制、管理方式以及服務(wù)能力都帶來巨大的變革。從圖書館書目數(shù)字化、業(yè)務(wù)自動化到之后數(shù)字圖書館、移動圖書館、微信圖書館的建設(shè)以及現(xiàn)今基于智能技術(shù)及各種新技術(shù)、新服務(wù)模式的新一代智慧圖書館概念的提出，圖書館高速發(fā)展的專業(yè)和技術(shù)環(huán)境對館員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求?，F(xiàn)代圖書館館員應(yīng)該精通圖書情報專業(yè)知識并對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)有一定的了解和應(yīng)用能力，在服務(wù)技能上與時俱進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館數(shù)字化的服務(wù)手段。

四、新時期館員在服務(wù)中存在的問題

（一）知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平亟待提高。圖書館長期被看作工作清閑之地，福利待遇不高，某些圖書館是老弱人員聚集地。館員的文化水平偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，難以適應(yīng)日益發(fā)展的圖書館工作需求。館員只有不斷優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)法律賦予館員的責(zé)任。專業(yè)館員是圖書館人才隊伍的核心，是公共圖書館提升服務(wù)水平、創(chuàng)新能力的中堅力量。近年來，繁昌縣圖書館通過招聘考試，人才隊伍有了明顯提高。但高學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人才總體上非常缺乏，迫切需要引進(jìn)閱讀素養(yǎng)高、信息檢索能力強(qiáng)、適應(yīng)新時代圖書館發(fā)展的新型高素質(zhì)專業(yè)人才。

（二）只重視業(yè)務(wù)工作，忽視學(xué)術(shù)研究。圖書館忙于各項業(yè)務(wù)工作的開展，對于館員學(xué)術(shù)研究不重視，只滿足于員工干好本職工作，服從指揮，有高度執(zhí)行力即可。員工很少有機(jī)會探討、研究，提出自己的創(chuàng)新見解的機(jī)會。這是錯誤的管理方式。圖書館的服務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究是相輔相成的，館員的學(xué)識水平提高了，同時也會完善圖書館的各項業(yè)務(wù)工作。

（三）人才流失嚴(yán)重。人才流失嚴(yán)是制約圖書館發(fā)展的重要因素。由于圖書館工資福利待遇低，管理者人才管理意識淡薄，人才管理僅僅是常規(guī)的業(yè)務(wù)工作分配，對人才的評優(yōu)、培訓(xùn)、激勵、評價等管理存在機(jī)關(guān)化、行政化。再次由于一些低層次、低學(xué)歷、出勤不出力的工作人員長年占據(jù)著工作崗位，致使優(yōu)秀的人才因為編制原因無法進(jìn)來。圖書館績效考評機(jī)制在現(xiàn)行體制下無法有效實施，由此員工干好干壞一個樣，干與不干一個樣，嚴(yán)重破壞了人才的積極性。

五、提高圖書館員素質(zhì)的策略

（一）開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育活動。教育應(yīng)貫穿于人的一生，人的每一個階段都應(yīng)該接受學(xué)習(xí)和教育，才能更好地適應(yīng)工作和生活的需要。尤其作為縣級圖書館，圖書情報專業(yè)的人才很少會來館工作。由此對現(xiàn)有館員進(jìn)行圖書情報專業(yè)繼續(xù)教育，給予專業(yè)知識再教育是提高館員知識和能力水平的重要途徑。圖書館應(yīng)成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組，制定全館員工培訓(xùn)計劃與目標(biāo)，通過定期安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使員工了解作為圖書館工作人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能。鼓勵崗位自學(xué)、集中研學(xué)。也可以設(shè)法邀請一些專家、學(xué)者來館進(jìn)行學(xué)術(shù)培訓(xùn)，獎勵館員參加館外學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)培訓(xùn)開闊視野。

（二）鼓勵學(xué)術(shù)研究。圖書館不能僅僅將員工局限于服從指揮、具有高效執(zhí)行力的勞動者。還應(yīng)鼓勵館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容逐漸從傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)化為為社會各階層提供信息服務(wù)及決策咨詢服務(wù)，各級政府與社會大眾希望圖書館不僅僅是保存文化、傳播知識的傳統(tǒng)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)變?yōu)樾畔⒌臉屑~，能提供專業(yè)的信息咨詢與研究服務(wù)。而這些目標(biāo)的實現(xiàn)都需要館員善于學(xué)術(shù)研究。

六、結(jié)語

《公共圖書館法》的實施推動公共圖書館的發(fā)展進(jìn)入了新時代。圖書館學(xué)界專家吳建中指出：“圖書館服務(wù)應(yīng)以人為本，追求卓越，在‘質(zhì)’字上下功夫?！眻D書館員是圖書館工作追求卓越的核心，其綜合素質(zhì)對圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。新時期館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、擴(kuò)充視野、不斷提升自身閱讀素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)，以跟上時代的腳步，為滿足時代需求貢獻(xiàn)自己的力量。