在醫(yī)院工會(huì)中如何開展“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”

文/湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院 葛文蕾

醫(yī)院工會(huì)一直以來都在醫(yī)院思想政治教育工作中扮演著十分關(guān)鍵的角色，要求其在實(shí)際工作中必須始終遵循一切從實(shí)際出發(fā)的原則，秉承為患者服務(wù)的基本理念，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員凝聚力與向心力的提升，從而使其更好地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為醫(yī)院工會(huì)的重要工作內(nèi)容之一，必須得到高度重視。相關(guān)工作人員必須明確人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)涵，并掌握具體的工作方法，這樣才能真正發(fā)揮出此項(xiàng)工作的作用。

一、人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

（一）人文關(guān)懷的內(nèi)涵。所謂人文關(guān)懷，指的是在馬克思主義思想的指導(dǎo)下，將個(gè)人全面自由發(fā)展作為基本目標(biāo)而采取的一些關(guān)懷措施。其關(guān)懷對(duì)象是人類社會(huì)中的所有個(gè)體，在開展關(guān)懷工作的時(shí)候，要求使個(gè)人的潛能得到最大化激發(fā)，這樣才能使個(gè)體的生命價(jià)值得到體現(xiàn)。與此同時(shí)，在進(jìn)行人文關(guān)懷的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持尊重對(duì)方的基本原則，將此作為基本立足點(diǎn)來全面關(guān)心和愛護(hù)個(gè)體，并對(duì)個(gè)體對(duì)自由、理想等的追求給予充分鼓勵(lì)和支持。

（二）心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵。所謂心理疏導(dǎo)，指的是針對(duì)個(gè)體的心理障礙或問題而采取的一些心理引導(dǎo)方法。其秉承人性化的基本工作原則，在醫(yī)療、教育等領(lǐng)域都經(jīng)常用到。心理疏導(dǎo)人員在對(duì)咨詢者開展心理疏導(dǎo)工作的時(shí)候，最為首要的就是掌握咨詢對(duì)象的心理狀況及特征，并借助文字、語言等來對(duì)其心理問題進(jìn)行有效地干預(yù)和疏導(dǎo)，從而達(dá)到端正其思想態(tài)度、心理認(rèn)知等的作用，心理咨詢的內(nèi)容主要包括工作與生活中的方方面面，實(shí)踐證明，心理疏導(dǎo)對(duì)改善個(gè)體負(fù)面情緒、排除心理障礙來說具有非常明顯的成效。

二、醫(yī)院工作人員的主要工作壓力

醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員往往面臨著諸多方面的壓力，除了工作壓力以外，同時(shí)還涉及到患者所帶來的精神壓力以及社會(huì)輿論壓力，這些壓力如果不能及時(shí)得到緩解，必定會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面情緒，最終影響到醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)能力，這對(duì)醫(yī)院的健康長遠(yuǎn)發(fā)展來說是非常不利的。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員處在壓力較大的狀態(tài)下時(shí)，難免會(huì)對(duì)自身的工作產(chǎn)生不滿，這就會(huì)影響其對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重的時(shí)候還可能導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故，使患者家屬和醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員也必須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這就會(huì)使其壓力進(jìn)一步增大，心情變得更加抑郁、焦慮，長時(shí)間處在這樣的情緒狀態(tài)下，對(duì)醫(yī)護(hù)人員自身的身體狀況是非常有害的，很容易誘發(fā)各種各樣的疾病。

在醫(yī)院的全體工作人員中，一線醫(yī)護(hù)人員的壓力往往比較大，且這些人員中壓力等級(jí)達(dá)到重度程度的已經(jīng)占據(jù)所有人員總數(shù)的1/4，相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果還顯示，醫(yī)院工作人員只有不到2%的人是完全沒有職業(yè)壓力的?；颊叩结t(yī)院就診，往往對(duì)醫(yī)療效果抱著非常高的期望，一旦實(shí)際的醫(yī)療效果沒有達(dá)到其預(yù)期效果，就會(huì)導(dǎo)致患者及其家屬出現(xiàn)不滿，進(jìn)而引發(fā)醫(yī)患糾紛，嚴(yán)重的時(shí)候甚至?xí)?duì)醫(yī)護(hù)人員的人身安全造成嚴(yán)重威脅，這些醫(yī)療糾紛事件對(duì)醫(yī)護(hù)人員帶來的恐懼是無法在短時(shí)間內(nèi)消散的，醫(yī)院和患者之間所發(fā)生的糾紛與矛盾還可能演變?yōu)閲?yán)重的社會(huì)性問題，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)信譽(yù)受到極大的不良影響，這些都是醫(yī)院工作人員的壓力來源。

三、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作對(duì)醫(yī)護(hù)人員的意義

（一）有利于提高醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)。從整體上看，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)都是比較高的，其業(yè)務(wù)能力應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞挚隙?，但是，一些醫(yī)務(wù)人員往往在思想上存在一些問題，這就需要醫(yī)院工會(huì)將人文關(guān)懷工作與心理疏導(dǎo)工作落實(shí)到位，提高醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)，并使其真正熱愛自己的工作，堅(jiān)持全心全意為患者服務(wù)的基本宗旨，讓醫(yī)護(hù)人員在拯救生命的過程中體會(huì)到一種前所未有的滿足感和幸福感，進(jìn)而對(duì)醫(yī)療事業(yè)永遠(yuǎn)保持高度的熱情。

（二）有助于肯定醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，每個(gè)人生來就具有五種需要，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高層次，也是每個(gè)人最為重要的需要，只有滿足了這一需要，才能使其擁有前進(jìn)的動(dòng)力。通過人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的開展，能使醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識(shí)和肯定自己的價(jià)值，從而促進(jìn)其自我實(shí)現(xiàn)，更好地將工作落實(shí)到位。

（三）有利于幫助醫(yī)護(hù)人員保持良好的工作狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)與其心理狀態(tài)息息相關(guān)，只有確保其處在一個(gè)良好的心理狀態(tài)之下，才能使其工作得到有效開展。通過對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，能幫助其改善不良情緒、排解心理問題，從而保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)，為其醫(yī)療工作的有效開展提供基本保障。

四、醫(yī)院工會(huì)開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的對(duì)策

（一）掌握醫(yī)護(hù)人員的思想特點(diǎn)。全面了解醫(yī)護(hù)人員的思想特點(diǎn)是醫(yī)院工會(huì)開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的基本前提。而要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員思想特點(diǎn)的全方位掌控，醫(yī)院工會(huì)的工作人員就必須定期對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的思想進(jìn)行綜合分析，了解其當(dāng)前所處的思想狀況及發(fā)展傾向，可通過對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作情況、日常生活狀況的了解來側(cè)面分析其思想狀況與特點(diǎn)。此外，還應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院內(nèi)部定期召開員工會(huì)議，將薪資待遇、崗位需求等方面的問題列為重點(diǎn)討論內(nèi)容，這樣就能及時(shí)掌握員工的思想狀況與心理狀況，進(jìn)而準(zhǔn)確地找出其可能存在的思想問題，為醫(yī)院工會(huì)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作的有效開展奠定基礎(chǔ)。

（二）提高對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重視度。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工會(huì)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)工作作用充分發(fā)揮，就必須提高對(duì)該項(xiàng)工作的重視度，立足于當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員的思想特點(diǎn)，制定科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制。首先，激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)將促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的全面發(fā)展作為核心，通過該激勵(lì)機(jī)制，確保醫(yī)護(hù)人員之間的合理競爭，使其不斷開發(fā)出自身的潛力，進(jìn)而更好地完成工作。具體來講，應(yīng)根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需求，制定多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括公開表揚(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)?wù)隆⒔o予獎(jiǎng)金等精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就能鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在今后的工作中更加努力。對(duì)于表現(xiàn)不是很突出的醫(yī)護(hù)人員來說，其很可能存在不自信、焦慮等不良心理狀態(tài)，因此，應(yīng)注重對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，例如，可借助一對(duì)一談話的方式來對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，并消除其心理問題。其次，在培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建上，應(yīng)當(dāng)把醫(yī)護(hù)人員工作中存在的問題與困難作為基本參考依據(jù)，編制針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)活動(dòng)開展的過程中，應(yīng)當(dāng)著重解決其在實(shí)際工作中遇到的問題，教給其處理問題的方法，這樣才能從根本上提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)能力。針對(duì)一些在平時(shí)工作中存在明顯的消極情緒、厭倦心理的醫(yī)護(hù)人員來說，應(yīng)當(dāng)側(cè)重對(duì)其開展心理疏導(dǎo)，可利用相關(guān)案例來引導(dǎo)其形成正確的心理態(tài)度與情感認(rèn)知，以避免這些不良心理狀態(tài)對(duì)其工作的正常開展產(chǎn)生影響。

（三）主動(dòng)與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流與溝通，凸顯人文關(guān)懷。首先，醫(yī)院工會(huì)的工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以誠相待的原則和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流，構(gòu)建良好而親密的關(guān)系，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員提出的問題，應(yīng)耐心傾聽，并站在對(duì)方的角度考慮應(yīng)如何為其解決問題，這樣才能讓醫(yī)護(hù)人員逐漸消除內(nèi)心的隔閡，愿意主動(dòng)地把內(nèi)心的想法告訴工會(huì)人員，醫(yī)院工會(huì)的管理人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中著重了解所有醫(yī)護(hù)人員的真實(shí)訴求，采用對(duì)方容易接受的方式引導(dǎo)其面對(duì)困難和解決困難，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員思想上、心理上的問題或困惑，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆椒槠浯鹨山饣?，指?dǎo)其始終保持正確的思想方向，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員所提出的正確意見或者建議，應(yīng)當(dāng)采取接納的態(tài)度，這樣才能全方位彰顯出醫(yī)院的人文關(guān)懷。

（四）定期開展多樣化的業(yè)余文化活動(dòng)，使醫(yī)護(hù)人員的心理得到放松。在業(yè)余時(shí)間，醫(yī)院工會(huì)可組織醫(yī)護(hù)人員參與各種各樣的文化活動(dòng)，這樣不僅能陶冶他們的情操，同時(shí)也能使其在參與活動(dòng)的過程中得到心理上的放松，釋放一直以來積蓄的工作壓力，進(jìn)而降低其抑郁、焦慮、厭倦等不良情緒出現(xiàn)的幾率，使醫(yī)護(hù)人員的精神需求得到滿足，這對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)來說也是大有好處的。例如，醫(yī)院工會(huì)可定期組織員工參與讀書交流會(huì)、演講競賽、文藝表演等活動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)部營造出濃厚的集體氛圍，在這樣的氛圍中，醫(yī)護(hù)人員更容易放下心中的緊張與不快，在精神上休養(yǎng)生息，進(jìn)而以更加飽滿的精神狀態(tài)來對(duì)待今后的工作。

（五）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的精神文明建設(shè)，主動(dòng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展心理疏導(dǎo)工作。醫(yī)療工作的開展本身對(duì)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)等的要求就比較高，特別是在心理素質(zhì)方面，只有確保醫(yī)護(hù)人員始終保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)，才能為其工作的開展提供保障。所以，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)當(dāng)注重醫(yī)院內(nèi)部的精神文明建設(shè)，定期開展心理健康知識(shí)講座，邀請(qǐng)一些心理研究方面的專家到醫(yī)院內(nèi)部開展專題演講，醫(yī)護(hù)人員可在聽專家演講的過程中提出自己在心理上存在的困惑，從而得到專家的答疑解惑，幫助其解決心理上的各種問題。與此同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部還應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的心理咨詢部，為全體醫(yī)護(hù)人員提供心理咨詢服務(wù)，心理咨詢部的工作人員應(yīng)當(dāng)制定完善的心理健康教育課程體系，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理情況進(jìn)行定期調(diào)查，了解職工的心理動(dòng)向以及存在的心理問題與障礙，對(duì)于心理問題比較嚴(yán)重的醫(yī)護(hù)人員，心理咨詢部的相關(guān)工作者應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，由于此類心理問題不容易在短期內(nèi)得到排解，因此，心理工作者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行回訪，以掌握心理疏導(dǎo)工作的實(shí)際成效。雖然心理疏導(dǎo)工作最為直接的目的是幫助心理咨詢對(duì)象解決心理問題，但是更為重要的是教會(huì)其自我疏導(dǎo)的方法，使其能在出現(xiàn)心理困惑與障礙的時(shí)候，第一時(shí)間進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

五、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展與醫(yī)護(hù)人員的思想狀態(tài)息息相關(guān)，而要使醫(yī)護(hù)人員始終保持良好的思想狀態(tài)，將必須將醫(yī)院工會(huì)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作做到位。首先，醫(yī)院工會(huì)必須了解醫(yī)護(hù)人員的思想動(dòng)向及特點(diǎn)，了解可能影響其思想、心理的因素，如工作生活壓力、身體狀況等。其次，醫(yī)院必須提高對(duì)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的重視度，督促醫(yī)院工會(huì)的相關(guān)人員及時(shí)將此項(xiàng)工作落到實(shí)處。再次，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員參與各種文化活動(dòng)，從而幫助其釋放心理壓力。最后，醫(yī)院內(nèi)部的精神文明建設(shè)也是非常重要的，應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部文化氛圍，從而促進(jìn)心理疏導(dǎo)工作的有效開展。