新媒體技術(shù)在高校圖書館的應用案例
——以華東理工大學為例

文/華東理工大學圖書館 張蓮萍 周霜菊

新媒體的概念性比較廣泛，它是指可以利用無線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)等渠道，通過數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，把各種娛樂服務和信息以手機、數(shù)字電視、電腦的形式傳播給用戶的一種新型媒體方式。新媒體并不是一種媒體，它是一個不斷變化的概念，它代表的是一種媒體的環(huán)境，是基于網(wǎng)絡空間的媒體。所有涉及的數(shù)字化的媒體形式都可以由新媒體來表示，例如網(wǎng)絡電視、數(shù)字雜志、數(shù)字報刊、數(shù)字電視、網(wǎng)絡媒體、手機移動端媒體等。當信息在以新媒體的形式進行傳播時，發(fā)送方與接收方可以進行相互的交流，因此新媒體的特點是交互性較強。新媒體和新聞一樣，都有即時性的特點。隨著新媒體的飛速發(fā)展，圖書館的服務也在不斷更新，通過綜合運用無線射頻技術(shù)、智能化控制技術(shù)、無線通信技術(shù)、視頻技術(shù)等高科技手段為讀者提供服務。

一、RFID技術(shù)應用于圖書管理和自助借還

RFID（Radio Frequency Identification），射頻識別技術(shù)，也稱為電子標簽技術(shù)，起源于20世紀40年代雷達技術(shù)的發(fā)展，80年代發(fā)展起來的一種新興非接觸式自動識別技術(shù)，是一種利用射頻信號通過空間耦合（交變磁場或電磁場）實現(xiàn)非接觸信息傳遞并通過所傳遞的信息達到識別目的的技術(shù)。在很多領域中已取代條形碼作為無線遠距離識別應用。我館自2009年開始對此項技術(shù)進行跟蹤調(diào)研，并于2011年初在奉賢校區(qū)臨時館選型試用，當年下半年新館啟用時，正式使用了RFID技術(shù)進行讀者自助借還、查詢和藏書管理。在奉賢新館RFID技術(shù)成功運行一個學期后，徐匯校區(qū)從2012年5月份開始將圖書貼標簽、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，9月份全面實行RFID自助借還。RFID技術(shù)在我館的應用，極大地提高了圖書資料的處理速度，實現(xiàn)了圖書自助借還、順架、定位查找等功能，下面重點介紹給讀者和工作人員帶來的方便：在剛開始推出這項服務時也遇到了很多問題，比如和原來使用的妙思系統(tǒng)對接中出現(xiàn)了很多問題、地圖定位不準、多貼標簽、未貼標簽、標簽損壞、圖書未注冊、圖書未定位、數(shù)據(jù)庫館藏地址與實際圖書所在地址不符等問題，目前這類問題已很少，極大地提高了圖書館資料處理的效率。徐匯校區(qū)服務大廳放置了4臺自助借還機可以借換書庫的圖書、一臺閱覽室和外教中心專用自助借還機，4臺檢索機集中放置和管理，即方便了讀者借還書也節(jié)約了圖書館人力資本，原來的流通部、閱覽部、資源服務部合并成現(xiàn)在的徐匯讀者服務部，人數(shù)縮減到原來3個部門總?cè)藬?shù)的三分之一。2017年12月又采購了一臺圖書消毒殺菌柜也放置在服務大廳，30秒鐘內(nèi)可將書籍里外清理干凈，擺脫病菌、流感、H1N1超級細菌對人體健康的威脅，遠離過敏源，讓讀物干凈而不留任何刮傷痕跡，實現(xiàn)了圖書自助借還、消毒殺菌一條龍服務，深受讀者歡迎。

二、移動圖書館

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動閱讀產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，使圖書館管理與服務面臨新的挑戰(zhàn)，圖書館可以嘗試運用移動終端設備來拓展服務模式。移動閱讀設備主要包括手機、平板電腦、電紙書等相關設備。在2010年我校舉辦第三屆讀書月活動時，“體驗現(xiàn)代閱讀——漢王電紙書”作為一項活動內(nèi)容，圖書館首次在讀者中推廣移動閱讀，深受廣大師生的歡迎。隨后我館又推出了短信服務與查詢功能，利用短信平臺發(fā)布公告、新書通報、展覽與講座信息、發(fā)送圖書催還通知等，讀者利用短信平臺查詢服務時間，借閱規(guī)則等信息。讀者利用WAP網(wǎng)站進行館藏目錄檢索、借閱信息和個人預約信息查詢，預約、續(xù)借、取消預約、證件掛失等。2012年5月我校的移動圖書館正式開通試用，通過手機或PC下載超星移動圖書館，功能包括個人借閱信息、收藏夾、檢索歷史、瀏覽歷史、修改個人信息等。我校師生在校園、宿舍、家里等地方通過手機、pad等終端便可查看、獲取圖書館的文獻資源，包括圖書資源、中外文期刊資源、報紙和學位論文等海量的文獻資源服務。

2011年在奉賢校區(qū)和徐匯校區(qū)放置了電子報刊閱讀器，讀者可以隨手翻閱電子報紙。2015在徐匯校區(qū)圖書館和奉賢校區(qū)圖書館一樓大廳分別有一臺云資源數(shù)字圖書閱讀機，讀者可通過掃碼下載到手機上閱讀，也可以直接在大廳機器上閱讀。提供了10萬冊數(shù)字圖書和3萬集有聲圖書，數(shù)字圖書內(nèi)容包括經(jīng)典名著、名家小說、暢銷書籍、教育讀物、文藝精粹等各類大眾社科類圖書，有聲圖書則包括近年來流行暢銷的文學作品錄制的有聲圖書。2016年在徐匯圖書館和奉賢圖書館一樓大廳分別有一臺庫客云CD機，讀者可通過掃碼緩存音樂到手機上收聽，也可以直接在大廳機器上收聽。庫客數(shù)字音樂圖書館是國內(nèi)唯一一家專注于非流行音樂發(fā)展的數(shù)字音樂圖書館。為所有音樂學習者和愛好者提供一個全面、豐富的正版數(shù)字音樂資源，致力于推動國內(nèi)高雅音樂的普及，促進中國音樂素質(zhì)教育的發(fā)展。移動閱讀作為數(shù)字閱讀的深化應用閱讀形式，突破了空間和時間的局限，滿足了讀者隨時隨地進行數(shù)字閱讀的需要。

三、微信服務

網(wǎng)絡和電子產(chǎn)品在飛速發(fā)展，我們的交流傳播平臺也在不斷地改造傳統(tǒng)行業(yè)，手機飛信、微博、QQ、人人網(wǎng)、微信等新媒體在校園中迅速普及。時下最流行的微信公眾平臺是騰訊公司于2011年初推出的一款手機免費聊天軟件，很多機構(gòu)或組織都開通了微信公眾號。據(jù)《中國新媒體發(fā)展報告No.6（2015）》顯示，2015年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民接近7億人，普及率達到50%，手機網(wǎng)民超過6億人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國微信群體占網(wǎng)民總數(shù)的57.8%，其中在校大學生所占的比例為69.15%，可見國內(nèi)微信的主要使用群體是高校大學生。從2011年到2016年，短短5年的時間，微信儼然成為年輕人經(jīng)常使用的溝通交流平臺。為了更好地利用這個媒介，我們推出了以下服務：利用微信在圖書館門禁、座位管理系統(tǒng)的應用、新書導讀、閱讀推廣、閱讀排行榜、交流互動。

（一）華東理工大學圖書館公眾號。華東理工大學圖書館微信研發(fā)賬號“ECUST圖書館館員”于2013年3月26日開始首條信息發(fā)送，是全國第17家開展微信公眾平臺服務的高校圖書館。經(jīng)過研究階段的試運營，官微“華東理工大學圖書館”于2014年4月8日正式發(fā)布，并在運營實踐中不斷改進和提升。圖書館微信公眾號平臺功能查詢菜單包含：研討室預約、館藏查詢、座位系統(tǒng)查詢、個人借閱/續(xù)借；服務菜單包含：近期活動、咨詢互動、學術(shù)資源、移動圖書館；資訊幫助菜單包含：幫助、最新資訊、微主頁、開放時間。信息發(fā)布各種宣傳、通知等內(nèi)容。座位查詢系統(tǒng)可以看到可選座位余量信息，在去圖書館前，學生只需打開座位余量信息查詢頁面，就可以在線查看實時座位信息。這個信息每隔30秒動態(tài)更新一次并提供二維碼，方便手機用戶掃描收藏，讓同學們可以隨時隨地了解座位剩余情況。另外，公眾號結(jié)合智能問答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問答系統(tǒng)為后端知識庫的智能問答系統(tǒng)，為讀者提供自助問答服務。圖書館微信公眾號除了提供各種功能服務外，深化服務內(nèi)涵和拓展服務內(nèi)容，重點打造了一些深受讀者喜愛、點擊率高的欄目和可以吸引讀者持續(xù)關注的、展示華理學子閱讀風采的閱讀推廣類欄目。包括：新書推薦、主題推薦、原創(chuàng)展示、藝術(shù)賞析信息、榜單信息等。微信公眾號還為 “電子圖書有獎知識問答”“視頻藝術(shù)鑒賞”“慧讀講堂”“真人圖書館”等讀書活動和研討活動等開放活動報名、預約、搶票和交流等功能，為圖書館開展各種文化閱讀活動提供平臺和宣傳陣地。

（二）二維碼的應用。二維碼QR Code（Quick Response Code），是移動設備上超流行的一種編碼方式，相比傳統(tǒng)的條形碼（Bar Code），二維碼能存更多的信息，也能表示更多的數(shù)據(jù)類型，圖書館提供了許多基于二維碼的服務。在2017年9月圖書館新上線的新版主頁上提供了二維碼可供讀者掃描記錄書目借閱信息；圖書館在網(wǎng)站和服務大廳的電子資源終端器上提供電子圖書、電子視聽資源的二維碼可供讀者掃描相應的電子資源下載等。此外借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，由圖書館牽頭實施華東理工大學微信校園卡項目，先后在2017年6月和11月實現(xiàn)了掃碼入館和微信選座。入館時，師生將專屬的微信校園卡二維碼在進館閘機的紅外讀取器上掃描識別，即可實現(xiàn)掃碼入館。選座時，讀者在微信校園卡服務大廳點出“圖書館選座”功能，即可類似電影院的在線選座購票進行座位預約，完成座位的選取、簽到、暫離、退座等，并可設置自己喜歡的座位。為避免占座現(xiàn)象出現(xiàn)，“圖書館選座”功能需要學生在進出圖書館時都要通過簽到讀碼器進行掃碼簽到，實時更新座位的使用情況，提高座位分配的效率及精確性。微信校園卡項目從6月份上線以來，獲得眾多媒體關注，特別是11月30日推出微信校園卡圖書館選座功能后，該項目更是引起媒體關注熱潮，騰訊微校官方微信、搜狐網(wǎng)、北方網(wǎng)、中華教育網(wǎng)、新訊網(wǎng)、中國高新網(wǎng)、齊魯晚報等十數(shù)家媒體對此進行了報道。此外，該項目還榮登騰訊微?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+校園影響力排行榜”11月份榜首，同時被評為微信卡應用推廣數(shù)字化明星。

（三）建立微信群與讀者互動。微信群的應用加強了圖書館與讀者的互動、讀者與讀者之間的交流，豐富了圖書館讀書活動開展的形式。“譯鳴驚人杯”中英名著翻譯大賽是圖書館的特色讀書活動，比賽設口譯熱身賽、筆譯小組賽和筆譯淘汰賽3個環(huán)節(jié)。活動通過微信公眾號發(fā)布宣傳，由負責活動的館員組建比賽專用微信群將參賽讀者聚集起來。賽前，圖書館館員在群里與讀者互動，將比賽形式、題型等比賽相關信息在微信群里發(fā)布并及時解答選手的疑問，方便讀者熟悉比賽內(nèi)容和協(xié)調(diào)組隊，參賽讀者則在微信群里相互交流，完成自由組隊。比賽現(xiàn)場工作人員將賽題發(fā)布在微信群里，選手必須把答案發(fā)布在微信群里，各隊翻譯的質(zhì)量和速度在微信群里一目了然，既保證了比賽的公開、公平、公正，又方便各隊互相學習，深受參賽讀者的歡迎。賽后，讀者仍在群里意猶未盡地回味比賽細節(jié)、賽題翻譯的妙句、切磋英語學習和翻譯的方法和心得。微信群在“譯鳴驚人杯”中英名著翻譯大賽的應用，不僅實現(xiàn)了比賽的報名、賽題發(fā)布、答題和搶答，還為讀者搭建了英語學習交流的平臺，增強學生對中外經(jīng)典著作閱讀的熱情。

四、結(jié)束語

新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展是時代的潮流，我們圖書館還將借助新媒體技術(shù)陸續(xù)推出基于微信校園卡的自助借還書、座位預約、研討室預約、活動的報名和簽到等一系列功能，使讀者真正做到手機在手，圖書館無憂。從基于RFID圖書管理應用到基于微信云平臺的智能移動互聯(lián)，新媒體技術(shù)和圖書館服務的不斷融合。未來，圖書館繼續(xù)拓展圖書館的服務內(nèi)涵和服務模式，推出基于大數(shù)據(jù)和人工智能的faceid人臉識別系統(tǒng)等應用，力爭為廣大讀者提供更加便捷的服務，進一步拓寬讀者的服務體驗，提高圖書館服務的水平并創(chuàng)新圖書館服務新業(yè)態(tài)。