微信服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用探索

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及與多樣化，圖書館將現(xiàn)有技術(shù)融合到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向上。類似的名詞如掌上圖書館、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、城市圖書館等也不斷涌入人們的視野。在科技進(jìn)步中，圖書館業(yè)正面臨著巨大的變革和創(chuàng)新，以滿足人們的文化需求。傳統(tǒng)圖書館在科技飛速發(fā)展的今天，已經(jīng)不能滿足讀者的日常需求，面臨著淘汰或升級(jí)。

一、微信特點(diǎn)

首先是具備強(qiáng)大的社交功能，微信支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信以及中國(guó)聯(lián)通等多家運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)，支持2G、3G、4G以及Wi-Fi等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，屬于跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)的通信軟件。自推出以來，微信已經(jīng)擁有良好的用戶基礎(chǔ)，且其可以多方式添加好友，充分發(fā)揮了微信的人際傳播功能。除此之外，微信有效結(jié)合了文字圖片交流與語音交流等方式，使得其社交功能變得更強(qiáng)大。其次是具有微信公眾平臺(tái)，無論商家亦或是個(gè)人均可以打造屬于自己獨(dú)特的微信公眾號(hào)，具備群發(fā)圖片、文字以及語音的功能。同時(shí)，微信公眾號(hào)還具備自動(dòng)回復(fù)功能，用戶在輸入關(guān)鍵字后便可以搜索自己需要的信息，使得用戶與公眾號(hào)之間的信息交流變得更為便捷。最后是具備更好的隱私性，微信屬于封閉式平臺(tái)，具備良好的隱私性，個(gè)人發(fā)布的私生活內(nèi)容只可以被好友看到，更大程度上保證了用戶信息的安全性。

二、圖書館微信服務(wù)應(yīng)用存在的問題

首先是服務(wù)內(nèi)容單一，圖書館僅將微信應(yīng)用于公告及處理階段，缺乏創(chuàng)新力，沒有充分發(fā)揮圖書館專業(yè)化的信息服務(wù)功能。同時(shí)，淺層次的信息處理水平及狹隘的服務(wù)范圍也說明了圖書館微信服務(wù)內(nèi)容的單一性，與信息時(shí)代圖書館倡導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)水平存在很大差距。其次是服務(wù)深度不夠，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館微信服務(wù)并未真正滿足讀者的信息需求，沒有為讀者提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。最后是服務(wù)技術(shù)水平較低，目前圖書館開展的微信服務(wù)均建立于成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，沒有開發(fā)獨(dú)立的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，圖書館只可以申請(qǐng)微信公眾號(hào)等服務(wù)，但這樣很難保障服務(wù)的長(zhǎng)期性與穩(wěn)定性。

三、微信應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的措施

（一）利用微信提高信息服務(wù)的關(guān)注度。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得數(shù)據(jù)信息的主要途徑，微信安裝便捷，且可以支持不同的手機(jī)操作系統(tǒng)，對(duì)此，越來越多的服務(wù)行業(yè)開始利用微信進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷，圖書館也不例外，且可以利用微信這個(gè)聊天平臺(tái)增強(qiáng)微信用戶對(duì)其信息服務(wù)的了解。一方面，圖書館可以申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)，為關(guān)注的微信用戶推送圖書館進(jìn)行的活動(dòng)，使用戶切實(shí)感受到圖書館的熱情，拉近讀者與圖書館之間的距離。另一方面，圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)開展互動(dòng)活動(dòng)，增大讀者使用微信公眾平臺(tái)的頻率，從而提升用戶忠誠度。

（二）提供在線咨詢與信息資源推送服務(wù)。圖書館在開通微信后，用戶可以直接搜索圖書館賬號(hào)，在需要信息咨詢時(shí)直接向圖書館提問，且圖書館安排專業(yè)的在線管理人員，實(shí)時(shí)回答讀者提問的內(nèi)容。比如醫(yī)生需要了解最新的醫(yī)療技術(shù)、教師與學(xué)生在科研期間需要獲取專業(yè)信息等，其均可以利用微信直接向圖書館詢問。在接到相關(guān)的詢問請(qǐng)求時(shí)，圖書館應(yīng)利用自己的檢索系統(tǒng)及時(shí)幫助用戶搜索信息，并將查詢到的信息反饋給讀者，在幫助用戶及時(shí)獲得書籍信息的同時(shí)滿足其個(gè)性化的閱讀需求，增強(qiáng)了圖書館與讀者的互動(dòng)。

（三）確保信息推送質(zhì)量。圖書館在應(yīng)用微信服務(wù)過程中應(yīng)注重讀者體驗(yàn)，堅(jiān)持內(nèi)容為主。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源及人才智力優(yōu)勢(shì)，確保內(nèi)容的原創(chuàng)性，且在內(nèi)容編輯方面應(yīng)盡量做到短小精悍、排版美觀，增強(qiáng)讀者的閱讀新區(qū)。在內(nèi)容形式方面，圖書館除了應(yīng)為讀者推送文字、圖片等信息外，還應(yīng)適當(dāng)提供語音及簡(jiǎn)短視頻，以有效緩解長(zhǎng)時(shí)間閱讀造成的視覺疲乏。在推送頻率方面，過大的頻率會(huì)影響讀者的正常生活，而過小的頻率又會(huì)造成短暫休眠問題，對(duì)此，除了臨時(shí)性的緊急通知外，應(yīng)盡量做到每周1至3期，確保在固定黃金時(shí)段推送，給予讀者一定的心理預(yù)期。

（四）利用微信實(shí)現(xiàn)資源共享。圖書館應(yīng)利用微信建立管理員與用戶、用戶與用戶以及用戶與管理員之間的信息資源共享機(jī)制。圖書館管理人員應(yīng)利用微信傳送免費(fèi)的信息，確保在信息共享過程中，使原來彼此陌生的用戶逐漸熟悉，以提高信息資源共享活動(dòng)的活躍度。除此之外，圖書管理人員還可以利用微信的群聊功能建立學(xué)習(xí)小組，根據(jù)特定需求為用戶搜索更多學(xué)科背景的用戶，以便共同學(xué)習(xí)研究。

四、對(duì)微信圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的未來展望

由于微信平臺(tái)具有高度互動(dòng)，方便快捷等優(yōu)勢(shì)，圖書館在聯(lián)系用戶、提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效能方面有著巨大的推廣和應(yīng)用價(jià)值?；谖⑿糯髷?shù)據(jù)的分析和挖掘，大數(shù)據(jù)的最大價(jià)值在于通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化組織的決策，進(jìn)而提高組織效率和生產(chǎn)力。大數(shù)據(jù)紅利可以轉(zhuǎn)化為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過微信數(shù)據(jù)記錄用戶的需求模式和行為模式。微信的使用為基礎(chǔ)的信息服務(wù)，支持用戶的個(gè)性化學(xué)習(xí)。

五、結(jié)束語

自微信產(chǎn)生以來，其根據(jù)自身全面的通信功能，用戶量已經(jīng)突破6億，將微信服務(wù)應(yīng)用至圖書館中可以使其利用微信優(yōu)勢(shì)更好地滿足讀者需求，更好地利用圖書館資源，從而挖掘更多讀者，更大程度發(fā)揮圖書館的社會(huì)應(yīng)用價(jià)值。