業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的權(quán)力下放

文／姜永軍

“和諧號(hào)動(dòng)車(chē)頭拖著一節(jié)動(dòng)車(chē)車(chē)廂、一節(jié)紅皮車(chē)箱、一節(jié)綠皮車(chē)箱行駛在普通鐵軌上，速度能快嗎？我們加油站也要分類(lèi)管理，服務(wù)不同客戶群，各行其道，才能像火車(chē)一樣多拉快跑。”2015年，中國(guó)石化湖北宜昌石油率先在全省對(duì)加油站進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革。改革動(dòng)員會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人說(shuō)了這樣一段話。

加油站不分大小，混合管理，很難發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力。宜昌石油決定抓大放小，放水養(yǎng)魚(yú)，按銷(xiāo)售規(guī)模的大小將加油站分為委托經(jīng)營(yíng)、委托管理、自營(yíng)自管站三類(lèi)。

權(quán)力“放水”給站長(zhǎng)。站長(zhǎng)成立“一人公司”，對(duì)加油站行使委托經(jīng)營(yíng)權(quán)和委托管理權(quán)。分類(lèi)管理后，“三駕馬車(chē)”并駕齊驅(qū)，精準(zhǔn)發(fā)力，共拓市場(chǎng)。2017年，公司成品油零售量、非油品銷(xiāo)售額分別比3年前增長(zhǎng)12.19%和105.74%。

委托經(jīng)營(yíng) 激出活力

“加油站委托經(jīng)營(yíng)在湖北尚屬首次。我們要有第一個(gè)吃螃蟹的勇氣?！?015年5月，宜昌石油正式進(jìn)行加油站委托經(jīng)營(yíng)改革試點(diǎn)。

公司將前期小站公司改革經(jīng)驗(yàn)和委托經(jīng)營(yíng)的要求相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，周密制定改革方案，對(duì)銷(xiāo)量較小的28座加油站實(shí)行委托經(jīng)營(yíng)。通過(guò)全市集中統(tǒng)一招投標(biāo)方式，公開(kāi)選拔受托人。受托人，為該站的法人代表，擁有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)、自主用人權(quán)、自主管理權(quán)。加油站可根據(jù)市場(chǎng)變化，隨時(shí)隨地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，將“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。先款后貨、盈虧自負(fù)的壓力，有效促進(jìn)了站長(zhǎng)的精細(xì)化管理水平。

權(quán)力下放后，站長(zhǎng)擁有更多自主權(quán)，制定促銷(xiāo)策略更具針對(duì)性。 攝影/龔黎明

逮勇受聘成為大堰站受托人之后，把站當(dāng)家來(lái)經(jīng)營(yíng)，把員工當(dāng)家人來(lái)看待，夏天買(mǎi)西瓜、冬天熬姜湯，過(guò)年像家長(zhǎng)一樣準(zhǔn)備好豐盛的年貨，在加油站和員工共度整個(gè)假期。

他的真情換來(lái)了員工的真心。員工們上班時(shí)間熱情服務(wù)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，下班以后送貨上門(mén)銷(xiāo)售非油，成為眾人眼里的和諧“家友”站。

因?yàn)樾滦薷咚俟?，原?lái)偏遠(yuǎn)的大堰站一下成了高速路口站。該站近期將進(jìn)行改造。逮勇鼓勵(lì)員工說(shuō)：“改造完成后，我們站就更是‘香餑餑’了?！?/p>

委托管理 激出動(dòng)力

“管理委托，經(jīng)營(yíng)不委托”，是委托管理站的特點(diǎn)，適合年銷(xiāo)售中等規(guī)模的加油站。2015年11月，宜昌石油對(duì)73座中型站實(shí)行委托管理，同時(shí)對(duì)53座年銷(xiāo)量較大的站實(shí)行自營(yíng)自管。自此，公司所屬加油站全部實(shí)行分類(lèi)管理。

委托管理站與委托經(jīng)營(yíng)站最大的不同是沒(méi)有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，站長(zhǎng)只對(duì)加油站基礎(chǔ)工作及勞動(dòng)用工行使管理權(quán)。

“經(jīng)營(yíng)一條線，管理千根絲。加油站實(shí)現(xiàn)委托管理，就要把這千根絲圍繞經(jīng)營(yíng)主線擰成一股繩，全體員工形成合力，共謀發(fā)展。”土城站站長(zhǎng)陳中萍在該站實(shí)行委托管理后，發(fā)出如此感嘆。

土城站只有300多平方米的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，2臺(tái)加油機(jī)，便利店不足20平方米。加油站硬件的窘迫，并沒(méi)有阻擋該站軟實(shí)力的提升。

站長(zhǎng)陳中萍將委托管理當(dāng)成責(zé)任，將經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，人人立下軍令狀。每位員工以提高銷(xiāo)售技能為目標(biāo)堅(jiān)持學(xué)習(xí)、以客戶為中心堅(jiān)持開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，以做好每件小事為抓手堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)。

“三堅(jiān)持”的管理舉措，打造了一支鍥而不舍、凝心聚力謀發(fā)展的和諧團(tuán)隊(duì)。當(dāng)初的“軍令狀”，今天如愿變成了“光榮榜”。

2017年，該站實(shí)現(xiàn)成品油銷(xiāo)售3298噸，比2015年增長(zhǎng)65%，非油品銷(xiāo)售額達(dá)到87萬(wàn)元，比2015年增長(zhǎng)190%，月人均激勵(lì)也由2015年的200元增長(zhǎng)至958元，當(dāng)選市公司先進(jìn)加油（氣）站。

自營(yíng)自管 激出威力

經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、管理基礎(chǔ)好，如何實(shí)現(xiàn)更上一層樓，是自營(yíng)自管站站長(zhǎng)最大的壓力。

自營(yíng)自管站經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)均歸屬宜昌石油，站長(zhǎng)雖然是吃“皇糧”的，但肩負(fù)著經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施者“使命大”、基礎(chǔ)管理的執(zhí)行者“責(zé)任大”、目標(biāo)任務(wù)的承擔(dān)者“壓力大”三項(xiàng)重任。能擔(dān)任自營(yíng)自管站站長(zhǎng)均是公司中技高一籌的“精英”。

仙女站雖然擁有高速公路道口的優(yōu)勢(shì)，但不足500米就有一座系統(tǒng)外加油站。“雙雄”爭(zhēng)霸天天都在上演。站長(zhǎng)龔黎明確立了“市場(chǎng)客戶一口清、精準(zhǔn)施策一步準(zhǔn)、多方聯(lián)動(dòng)控市場(chǎng)、盯緊對(duì)手巧應(yīng)對(duì)”的經(jīng)營(yíng)策略，在加油站廣泛開(kāi)展“我為客戶做件事”的服務(wù)活動(dòng)。

有的員工給客戶送貨上門(mén)，有的員工為客戶代收快遞、代繳違章罰款……將客戶牢牢地鎖定在仙女站。

2017年，該站成品油銷(xiāo)量達(dá)到1.46萬(wàn)噸，比去年增長(zhǎng)57.5%。