綜合室管理水平提升淺析

朱長(zhǎng)風(fēng)

摘要：綜合室作為檢測(cè)中心的重要組成部分，在其運(yùn)轉(zhuǎn)中起到承上啟下的作用，并在此過(guò)程中起到綜合協(xié)調(diào)和服務(wù)保障的作用，同時(shí)，綜合室的工作突發(fā)性和隨機(jī)性很強(qiáng)，有很多工作都是臨時(shí)決定或突然發(fā)生，隨著事情的變化而要采用不同的方法，它的特殊職能決定了以下兩方面的特點(diǎn)：一是工作任務(wù)重、事情雜。綜合室不僅承擔(dān)著綜合協(xié)調(diào)、信息反饋、督促檢查、檢測(cè)樣品的接收、下發(fā)以及檢驗(yàn)報(bào)告的寄送、歸檔等日常性的工作任務(wù)，同時(shí)，還要承擔(dān)許多臨時(shí)性、應(yīng)急性和額外性的任務(wù)。二是工作影響面廣、責(zé)任大。綜合室工作地位特殊，工作頭緒繁多而又責(zé)任重大，一旦把握不好，處理不當(dāng)，就可能小事變大事，甚至影響檢測(cè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在當(dāng)前檢測(cè)中心各科室職能中，綜合室工作仍還有較大的空間需要提升，以及很多工作細(xì)節(jié)部分需要完善。

一、強(qiáng)化管理意識(shí)，提升管理思想理念

個(gè)人認(rèn)為檢測(cè)中心綜合室員工的思想觀念要適應(yīng)中心業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，在具體問(wèn)題處理上要樹(shù)立全局意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。在檢測(cè)中心整體的運(yùn)行中綜合室要起到引領(lǐng)作用，其實(shí)際工作要對(duì)各個(gè)科室產(chǎn)生積極正面影響。

1、樹(shù)立全局意識(shí)。綜合室員工要懂得謀大勢(shì)、思大局，在處理比較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠駕馭全局，考慮和解決問(wèn)題時(shí)以大局出發(fā)，服從檢測(cè)中心整體工作部署，日常工作中要樹(shù)立全局“一盤棋”的思想，確保中心內(nèi)部各室之間協(xié)調(diào)工作，從而形成團(tuán)結(jié)一致干大事的強(qiáng)大合力和信念，大局意識(shí)的建立是綜合室員工的基本素質(zhì)，也是綜合室員工處事的重要原則。

2、樹(shù)立效率意識(shí)。綜合室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是提高效率，必須時(shí)刻牢記效率是檢測(cè)中心業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中不可或缺的因子，檢測(cè)中心只有在高效的工作狀態(tài)中才能得以快速發(fā)展，所以各項(xiàng)工作都要以不斷提高效率為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)效率和效益的有機(jī)統(tǒng)一。

3、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。綜合室員工要有顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)意識(shí)，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動(dòng)協(xié)調(diào)，對(duì)一些急事、要事和難度較大的工作及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題著力協(xié)調(diào)，并時(shí)刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問(wèn)題及時(shí)有效地得到解決。

4、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。綜合室工作要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)和開(kāi)拓創(chuàng)新的統(tǒng)一，要善于繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)也要適應(yīng)形勢(shì)的變化和任務(wù)的需要，敢于探索，勇于創(chuàng)新，要善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，謀劃具有單位特色的工作。

二、改進(jìn)工作方法，提升綜合管理水平

1、科學(xué)管理，提高工作質(zhì)效

“天下大事，必做于細(xì)”。一方面，綜合室員工必須牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，增強(qiáng)工作的自覺(jué)性、及時(shí)性、細(xì)致性、創(chuàng)造性、有效性，力爭(zhēng)每項(xiàng)工作都嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩，辦事憑經(jīng)驗(yàn)，處事不冷靜，無(wú)論是檢測(cè)樣品的接收、下發(fā)以及檢驗(yàn)報(bào)告的寄送、歸檔等，都要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和程序意識(shí)，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。只有全面推進(jìn)科學(xué)化、精細(xì)化管理，才能有效解決目前綜合室工作中存在的流程不優(yōu)、崗責(zé)不細(xì)、職能不順、落實(shí)不夠等問(wèn)題，不斷提高綜合室工作的整體效能，確保各項(xiàng)工作高效優(yōu)質(zhì)、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、管理有序，更好地為檢測(cè)中心各科室服務(wù)。

2、明確職責(zé)，細(xì)化工作流程

綜合室要依職能辦事。綜合室的主要職責(zé)，概括起來(lái)就是“履行五大職能，搞好五項(xiàng)服務(wù)”，即履行對(duì)接職能，為業(yè)務(wù)信息收集服務(wù)；履行協(xié)調(diào)職能，為推動(dòng)全局服務(wù)；履行接樣職能，為檢測(cè)工作服務(wù)；履行宣傳職能，為業(yè)務(wù)拓展工作服務(wù)；履行保障職能，為各科室業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)。要將綜合室的各項(xiàng)職能逐項(xiàng)分解到各環(huán)節(jié)、各崗位，明確“干什么”、“怎么干”，確保崗位職責(zé)精細(xì)化；按規(guī)章辦事，按程序運(yùn)作，按規(guī)程服務(wù)，既不越位，也不缺位，確保職權(quán)人人有、任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)、事事有人干。同時(shí)，要按流程辦事，按照程序精簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)順暢、責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的基本要求，優(yōu)化綜合室的各項(xiàng)工作流程，提升綜合管理水平。

3、加強(qiáng)溝通，提升綜合協(xié)調(diào)能力

綜合室作為檢測(cè)中心處理日常事物的場(chǎng)所，是各科室之間溝通的紐帶橋梁。檢測(cè)中心許多工作都?xì)w口綜合室管理，但又要靠各科室共同落實(shí)，需要依靠整個(gè)中心、整個(gè)系統(tǒng)的力量。因此，綜合室要正確定位，擺正位置，加強(qiáng)協(xié)作，形成協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的工作格局。主要做好以下“四個(gè)協(xié)調(diào)”：一是做好與中心領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)。及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準(zhǔn)確及時(shí)地安排、布置、貫徹下去。二是做好與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)公司的發(fā)文、通知、安排，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在當(dāng)好“參謀”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好與中心其它科室之間的協(xié)調(diào)。在工作中，由于各科室之間的工作側(cè)重點(diǎn)和工作要求不同，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些不同的意見(jiàn)，綜合室要主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作，本著求同存異、顧全大局的原則，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。屬于需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，做到既解決問(wèn)題，又尊重各方面的意見(jiàn)。四是做好與外部客戶之間的溝通協(xié)調(diào)。綜合室通過(guò)建立和完善內(nèi)部的各種溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)外部的交流與合作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)互補(bǔ)、和諧、有序、高效的運(yùn)行，增強(qiáng)檢測(cè)中心的凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，辦公效率和質(zhì)量的提高是衡量綜合室綜合管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著檢測(cè)中心檢測(cè)業(yè)務(wù)的拓展，綜合室管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)，需要從加強(qiáng)制度建設(shè)、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)綜合室與各科室之間的協(xié)調(diào)配合和創(chuàng)新工作形式等方面入手，不斷提高綜合室的工作效率和質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平，更好地服務(wù)于檢測(cè)中心的高效優(yōu)質(zhì)發(fā)展。