自然科學(xué)與社會科學(xué)交叉視角下的服務(wù)科學(xué)研究與發(fā)展

趙金秀

【摘 要】我國經(jīng)濟(jì)的快速騰飛離不開服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展，論文從信息、管理、經(jīng)濟(jì)等多個角度對服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展要求進(jìn)行分析，并從自然科學(xué)和社會科學(xué)的學(xué)科交叉角度深入分析如何實現(xiàn)我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

【Abstract】 The rapid development of China's economy can not be separated from the leapfrog development of service industry. This paper analyzes the development trend and development requirements of service industry from many angles， such as information， management and economy， and analyzes how to realize the rapid development of modern service industry in China from the cross angle of natural science and social science.

【關(guān)鍵詞】自然科學(xué)；社會科學(xué)；交叉視角；服務(wù)科學(xué)

【Keywords】 natural science； social science； cross perspective； service science

【中圖分類號】C93 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）11-0084-03

1 引言

自然科學(xué)與社會科學(xué)的交叉將是產(chǎn)生重大創(chuàng)新成果的重要源泉，是未來科學(xué)研究與發(fā)現(xiàn)的重要趨勢和途徑。但目前我國的自然科學(xué)和社會科學(xué)從研究到資助存在嚴(yán)重的分離，與科技發(fā)達(dá)國家在研究資助和研究組織等方面差距巨大。為落實國家自然科學(xué)基金委員會“十三五”規(guī)劃，創(chuàng)新交叉融合資助模式，2016年10月23—24日，國家自然科學(xué)基金委員政策局、信息科學(xué)部和管理科學(xué)部聯(lián)合召開了主題為“服務(wù)科學(xué)：跨學(xué)科研討”第166期雙清論壇。來自國內(nèi)29所高校、研究機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)的70余位代表，圍繞“服務(wù)科學(xué)”主題，從信息、管理、經(jīng)濟(jì)等多個方面對服務(wù)科學(xué)相關(guān)的國家需求、研究進(jìn)展

、研究熱點、研究趨勢進(jìn)行了深入交流，從學(xué)科交叉的角度凝練了對我國服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的主要科學(xué)問題、自然科學(xué)和社會科學(xué)交叉融合中的障礙以及自然科學(xué)基金相適應(yīng)的資助機(jī)制等。近十年，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展，各主要發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)均經(jīng)歷了由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的迅猛轉(zhuǎn)變，目前發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)在GDP中所占比約75%。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)過過去10年的發(fā)展，生產(chǎn)總量不斷提高，其生產(chǎn)總值在國內(nèi)值（GDP）中的占比和對GDP的貢獻(xiàn)率均逐年上升[2]。2013年我國服務(wù)業(yè)首次超過制造業(yè)，占比46.1%；2015年占比首超50%，涌現(xiàn)出一批有影響力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，顯著提高了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的科技水平。

2 我國服務(wù)科學(xué)的發(fā)展和研究現(xiàn)狀

我國剛剛經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展時期，急需從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)階段轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)階段?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是在工業(yè)、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的條件下，使用一些高新技術(shù)比如信息技術(shù)和管理技術(shù)等，對經(jīng)營理念、管理模式、經(jīng)營模式等進(jìn)行更新?lián)Q代，以跟上時代發(fā)展的要求。從以往發(fā)達(dá)國家的發(fā)展經(jīng)驗來看，很多發(fā)達(dá)國家都經(jīng)歷了發(fā)展重心從第一、第二產(chǎn)業(yè)即工業(yè)到第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的重大轉(zhuǎn)變。目前世界上發(fā)達(dá)國家中GDP總量有四分之三源于服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)。而隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)GDP占總產(chǎn)值的比重逐年攀升，在2013年首次超過第一、第二產(chǎn)業(yè)成為GDP貢獻(xiàn)大頭，而在2015年已經(jīng)全面超過工業(yè)達(dá)到總GDP的一半以上。在這一過程中，很多極富有影響力的現(xiàn)代化服務(wù)型企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，這對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)是巨大的沖擊，同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在過去的十年中，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)取得了較好的成果，但我們?nèi)砸逍训乜吹?，我國服?wù)業(yè)生產(chǎn)總值只達(dá)到GDP的一半，與發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距，仍需要實現(xiàn)進(jìn)一步、快速的發(fā)展。在發(fā)展過程中，我們應(yīng)緊跟國家提出的“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一行動指南，著眼于發(fā)展服務(wù)型企業(yè)、開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。

2.1 我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展方向

從2013年開始，國務(wù)院就提出了八項意見以促進(jìn)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展并達(dá)到發(fā)展中國家水平，在未來十年內(nèi)，我國將經(jīng)歷服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展階段，其發(fā)展方向和發(fā)展趨勢如下：

2.1.1 信息化技術(shù)引導(dǎo)

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化和智能化會成為引領(lǐng)時代發(fā)展的重要促進(jìn)力量。在這一階段，信息技術(shù)由于其速度快、延伸性強(qiáng)等特點，會加快和能源、材料、生物技術(shù)以及各類產(chǎn)業(yè)的融合速度和融合程度。在未來，高新技術(shù)服務(wù)型企業(yè)將會大量涌現(xiàn)并成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的新潮流。

2.1.2 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

過去的幾年我國經(jīng)歷了商業(yè)模式創(chuàng)新的雛形，比如共享單車、共享充電寶等經(jīng)營模式。在未來，新的商業(yè)模式將會帶動服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，共享概念、跨界服務(wù)概念、平臺經(jīng)濟(jì)概念等經(jīng)營觀念將引導(dǎo)服務(wù)業(yè)走上新的發(fā)展之路。

2.1.3 學(xué)科交叉模式

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最顯著的區(qū)別在于注重多個技術(shù)、多個經(jīng)營理念的聯(lián)合使用，各個學(xué)科的迅猛發(fā)展為服務(wù)業(yè)提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)，而服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展反過來又引領(lǐng)信息學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)等多個學(xué)科更加快速、科學(xué)、深層次地交叉，從而進(jìn)一步促進(jìn)了我國服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展[1]。

服務(wù)科學(xué)作為社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息化科學(xué)等多個學(xué)科聯(lián)合匯聚而成的科學(xué)，其研究方向包括多個方面，比如服務(wù)型經(jīng)濟(jì)研究、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)定量計算和統(tǒng)計等。由于服務(wù)科學(xué)的研究方向比較寬泛，因此需要多個領(lǐng)域、多個學(xué)科的人才對服務(wù)科學(xué)進(jìn)行綜合研究，以實現(xiàn)我國服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)模式的改革升級，使我國服務(wù)業(yè)能夠走在時代的最前沿，產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值。

2.1.4 信用和品質(zhì)提升

我國的新興服務(wù)型企業(yè)在某些技術(shù)方面已經(jīng)走在時代前列，但距離實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展還有較大的進(jìn)步空間。因此，我國服務(wù)型企業(yè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，提升產(chǎn)品效率和品質(zhì)，為消費者提供更好的服務(wù)體驗，只有這樣才能促進(jìn)服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”情況出現(xiàn)。

2.2 服務(wù)管理和服務(wù)資源組織的協(xié)調(diào)快速發(fā)展研究概述

服務(wù)管理是以服務(wù)為中心進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的研究和發(fā)展的社會活動管理技術(shù)。其主要研究對象為各種社會資源和各種技術(shù)組成的服務(wù)系統(tǒng)，通過分析和研究來了解技術(shù)、組織、信息等在各種不同條件下如何創(chuàng)造應(yīng)有的價值。研究所要得出的結(jié)論是通過提升管理來提高企業(yè)對客戶的服務(wù)效率和效果，通過促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新來推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升用戶使用品質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，各種技術(shù)的應(yīng)用使得產(chǎn)業(yè)融合速度和程度加快加深，服務(wù)開發(fā)能力不斷提高，服務(wù)的內(nèi)容和輻射范圍也得到進(jìn)一步提升，使得服務(wù)的主體朝著更加多元化的方向發(fā)展。

例如，針對我國人民生活質(zhì)量和公共服務(wù)質(zhì)量的提高，平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等模式相繼涌現(xiàn)，在這一過程中不斷融合各種服務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)，對信息資源進(jìn)行進(jìn)一步整合，在供應(yīng)商、服務(wù)主體以及銷售商之間形成了新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系，新興的服務(wù)鏈得到建立，服務(wù)資源的創(chuàng)新以及各產(chǎn)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新也得到了巨大的提升。

在服務(wù)主體間，如何構(gòu)造和協(xié)調(diào)服務(wù)對象和服務(wù)提供人員之間的新關(guān)系是服務(wù)資源組織和開展活動所必須研究的基礎(chǔ)要素。通過對服務(wù)參與者的心理進(jìn)行研究，判斷出其行為所帶有的意義和想法，分析服務(wù)員和顧客之間的情感交互程度，對各種可能產(chǎn)生的行為和暗示進(jìn)行分析。但是這些分析都不能自己作為研究結(jié)果，主要是基于以下原因：

新型服務(wù)關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了較大變化，復(fù)雜程度和環(huán)境依賴程度已經(jīng)明顯不同，具有多元結(jié)構(gòu)性質(zhì)和時空跨越性質(zhì)。除此之外，服務(wù)模式和服務(wù)方式隨時間發(fā)生的變化也越來越多元，出現(xiàn)各種情況也難以單獨進(jìn)行分析。比如服務(wù)平臺和許多服務(wù)對象之間的關(guān)系，在跨界服務(wù)企業(yè)中不同方面的顧客之間的矛盾，醫(yī)療以及美容方面供應(yīng)商、醫(yī)院和病人之間的關(guān)系等。

這些新型關(guān)系的發(fā)展規(guī)律都需要通過心理學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的原理使用新的方法進(jìn)行全面研究，通過對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行了解和分析統(tǒng)計，得出新的研究方案，在這一方案的基礎(chǔ)上總結(jié)服務(wù)關(guān)系之間的規(guī)律性變化，達(dá)成服務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)一致。

2.3 自然科學(xué)和社會科學(xué)交叉研究分析

新理論和新技術(shù)在各行業(yè)不斷涌現(xiàn)，自然科學(xué)和社會科學(xué)也不例外。交叉學(xué)科作為學(xué)科融合發(fā)展的重要支點，其研究發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。尤其是服務(wù)行業(yè)，自然科學(xué)和社會科學(xué)相互溝通、相互滲透、共同研究的模式已經(jīng)越來越深入。2014年，美國國家科學(xué)基金會等機(jī)構(gòu)對科學(xué)跨界研究提供了數(shù)額巨大的研究資金，總預(yù)算達(dá)到8.76億美元。這些支出僅用于新計劃中對跨界科學(xué)的培訓(xùn)和研究，對促進(jìn)二者的融合發(fā)展具有十分重要的意義。

自然科學(xué)和社會科學(xué)交叉的主要部分表現(xiàn)在幾個方面：

2.3.1 各種滲透加劇

隨著每個學(xué)科都被滲透或其滲透進(jìn)另一門學(xué)科，每個學(xué)科之間的邊界線似乎變得更加模糊，比如生物化學(xué)、物理化學(xué)等學(xué)科發(fā)展得更加迅速，各個科目間整體性和一致性更加明顯。自然科學(xué)在社會科學(xué)中會涉及的越來越多，使得社會科學(xué)研究的手段和技術(shù)更加豐富，比如使用計算機(jī)科學(xué)和信息化科學(xué)使得許多社會科學(xué)（如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)等）能夠?qū)崿F(xiàn)量化，使其更加簡單易懂地為人們所接受；而自然科學(xué)的各種理念比如移植概念也為社會科學(xué)提供了更多的思路和理論依據(jù)。

2.3.2 解決復(fù)雜問題需要二者聯(lián)合

面對目前越來越復(fù)雜的各種情況，很多時候只有通過兩個學(xué)科的專業(yè)人員合理分工，一起進(jìn)行研究才能完整完成某一復(fù)雜課題。時代的進(jìn)步帶來了行業(yè)的多元化發(fā)展，也使得很多經(jīng)濟(jì)和社會問題的復(fù)雜度、關(guān)聯(lián)度、緊急度進(jìn)一步加深，不僅復(fù)雜而且多變，需要多個系統(tǒng)聯(lián)合研究。這些涉及領(lǐng)域極廣、涉及方面極多的研究，都需要人與計算機(jī)、自然技術(shù)和社會技術(shù)之間的相互融合才能得以實現(xiàn)[3]。

2.3.3 具有全局意義和戰(zhàn)略意義

自然科學(xué)社會化、社會科學(xué)自然化，是當(dāng)今社會發(fā)展的需求，也是時代發(fā)展的要求。自然科學(xué)能夠有力推動生產(chǎn)力的進(jìn)步和人類思想的解放，通過解放生產(chǎn)力來推動歷史進(jìn)程。社會科學(xué)作為引導(dǎo)人們思想的主要科學(xué)，對人們的日常生產(chǎn)生活有著巨大影響，直接影響著人們的思想和生活方式。因此，二者的跨界發(fā)展無論是對于國家還是對于全人類來說都具有十分重要的全局意義，一定要二者聯(lián)合才能實現(xiàn)融合、快速發(fā)展。

3 主要研究方向和科學(xué)問題

總體來說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是通過創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)形式的多元化和服務(wù)范圍的廣闊化，進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵。因此特別要注意用全面的眼光來研究、看待問題，從多個學(xué)科角度，對服務(wù)模型、服務(wù)價值、服務(wù)模式、特制服務(wù)、服務(wù)資源管理、服務(wù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方式進(jìn)行重點研究，通過完善理論知識為我國今后服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新騰飛打下良好基礎(chǔ)。主要科學(xué)研究方向如下：

首先對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的匯聚服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計，對服務(wù)相關(guān)模式進(jìn)行模型建立。其次建立好新經(jīng)濟(jì)模式背景下，顧客和經(jīng)銷商之間服務(wù)價值觀的差異模型，矗立起價值工程。對于復(fù)雜的服務(wù)方式和服務(wù)手段要進(jìn)行仿真模擬，方便對其中各個步驟從心理學(xué)和社會科學(xué)角度進(jìn)行研究。通過建立回饋制度來促進(jìn)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升顧客對服務(wù)業(yè)的體驗感和歸屬感。

4 結(jié)語

服務(wù)業(yè)作為我國發(fā)展迅速的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展符合國家戰(zhàn)略需求也符合我國社會轉(zhuǎn)型的要求。各種新的經(jīng)濟(jì)模式和服務(wù)模式出現(xiàn)，給傳統(tǒng)服務(wù)科學(xué)造成許多沖擊。面對這些新挑戰(zhàn)，發(fā)展理念要及時更新，通過研究建立起理論依據(jù)，在這一過程中要特別注意自然科學(xué)和社會科學(xué)的交叉，從跨界角度研究問題，使我國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值能夠為我國GDP總值貢獻(xiàn)更多的百分比，實現(xiàn)我國服務(wù)業(yè)在國際上的領(lǐng)跑地位，真正使服務(wù)業(yè)步入世界一流行業(yè)。

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