易捷十年：打造國(guó)內(nèi)最大連鎖便利店網(wǎng)絡(luò)

□ 孫鵬程

浙江石油杭州南環(huán)路加油站易捷新形象便利店。舒志國(guó) 龔良奇 攝影報(bào)道

10年來(lái)，中石化易捷始終圍繞如何在加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，如何在汽車(chē)加油場(chǎng)景下為客戶(hù)提供一站式服務(wù)等課題，不斷學(xué)習(xí)、探索和創(chuàng)新。

2008年，易捷破土新生；

2018年，易捷枝繁葉茂。

2008年，中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)全面發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，并成立易捷公司，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

10年來(lái)，他們緊緊圍繞向綜合服商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)和完善服務(wù)作為“兩大主業(yè)”并行推進(jìn)，按照“品牌+資本+商品+服務(wù)”的“四位一體”發(fā)展方式，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)量效保持“雙高”增長(zhǎng)，全面做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，從只有加油、購(gòu)物等核心業(yè)務(wù)，到不斷拓展自有服務(wù)功能，再到開(kāi)放平臺(tái)、共享資源，中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)一步步向綜合服務(wù)商邁進(jìn)。

今年是易捷十周年，易捷從中秋節(jié)就開(kāi)始組織以“易享節(jié)”為主題的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)微信朋友圈、地鐵、廣播等多種渠道立體投放廣告，讓消費(fèi)者強(qiáng)烈感受到易捷的歡樂(lè)購(gòu)物氛圍。店慶月、會(huì)員周、易享節(jié)，加1元多1件、滿(mǎn)99元減50元等多種優(yōu)惠，都讓消費(fèi)者有裝滿(mǎn)后備廂的沖動(dòng)；即使是在普通的日子里，消費(fèi)者也總能體驗(yàn)到易捷的讓利誠(chéng)意：免費(fèi)洗車(chē)、滿(mǎn)減抵扣券、會(huì)員福利等等。易捷便利店的發(fā)展，更是通過(guò)引入便捷支付手段、打造智慧門(mén)店等形式，給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

展會(huì)期間，中石化易捷公司在杭州國(guó)際博覽中心組織第三屆易捷發(fā)展論壇、易捷十周年光影展、易捷未來(lái)館和商品展銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)等參觀活動(dòng)，同時(shí)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置招商洽談區(qū)，與各類(lèi)合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。

群英匯聚 共慶十年

10月9日，中石化易捷公司在浙江杭州舉辦為期3天的招商暨商品展銷(xiāo)會(huì)，發(fā)布消費(fèi)體驗(yàn)全新升級(jí)的易捷新形象便利店及多款易捷十周年定制產(chǎn)品，組織召開(kāi)以“開(kāi)放新平臺(tái) 共筑新生態(tài)”為主題的招商暨商品展銷(xiāo)會(huì)及第三屆易捷發(fā)展論壇，來(lái)自全國(guó)各地的200多家企業(yè)及各界人士參加活動(dòng)。

10月9日下午，外觀更時(shí)尚、購(gòu)物更快捷、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、運(yùn)營(yíng)更高效、消費(fèi)更智慧的全新形象易捷便利店發(fā)布會(huì)拉開(kāi)了整個(gè)活動(dòng)的序幕。全新升級(jí)改造的浙江杭州南環(huán)路加油站，運(yùn)用模塊化設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付等最新的互聯(lián)網(wǎng)科技手段，促成智慧加油站與易捷新一代便利店多方面的深度融合，可以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者方便快捷、個(gè)性化體驗(yàn)和消費(fèi)升級(jí)的多元需求。此次易捷便利店全新形象升級(jí)改造，代表著中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)向著市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、智慧化方向大踏步前進(jìn)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)及新零售時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

10月10日上午，易捷公司在杭州國(guó)際博覽中心舉辦以“開(kāi)放新平臺(tái) 共筑新生態(tài)”為主題的招商暨商品展銷(xiāo)會(huì)。中國(guó)石化股份公司副總裁，銷(xiāo)售公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記趙日峰致歡迎辭，提出中國(guó)石化銷(xiāo)售公司將加快發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，以客戶(hù)為中心，油非聯(lián)動(dòng)、跨界融合，以更加開(kāi)放包容的心態(tài)，加快建設(shè)實(shí)體服務(wù)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)孵化、金融服務(wù)“四大平臺(tái)”，著力構(gòu)建“人·車(chē)·生活”高價(jià)值生態(tài)圈，建立起企業(yè)與客戶(hù)互利共贏的利益共同體。易捷公司做了易捷招商推介，向全社會(huì)發(fā)出合作伙伴邀請(qǐng)。

探索發(fā)展 踐行責(zé)任

2008年，中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)破土新生，依托加油站網(wǎng)絡(luò)，推出便利店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，一批形象靚麗、功能豐富的易捷便利店在全國(guó)中國(guó)石化加油站陸續(xù)出現(xiàn)。

10年來(lái)，中石化易捷始終圍繞如何在加油站發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，如何在汽車(chē)加油場(chǎng)景下為客戶(hù)提供一站式服務(wù)等課題，不斷學(xué)習(xí)、探索和創(chuàng)新，向外積極研究歐美石油公司非油品經(jīng)營(yíng)模式，向內(nèi)學(xué)習(xí)社會(huì)零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持加油站獨(dú)特商圈和客群定位，易捷持續(xù)優(yōu)化、改良、成長(zhǎng)，終于找尋到符合自身定位的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)策略。

易捷從連鎖經(jīng)營(yíng)走向平臺(tái)化發(fā)展。從2008年的5000余家門(mén)店，到今天的2.6萬(wàn)家門(mén)店，中石化易捷便利店已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的連鎖便利店。從制定形象及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、規(guī)范制度及業(yè)務(wù)流程，到2011年發(fā)布《中國(guó)石化易捷便利店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，易捷便利店逐步加強(qiáng)規(guī)范化、連鎖化管理，逐步形成外觀形象統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的連鎖便利店。近幾年，易捷開(kāi)始平臺(tái)化發(fā)展，與各類(lèi)優(yōu)質(zhì)伙伴合作，豐富業(yè)務(wù)類(lèi)型，增加服務(wù)功能，為客戶(hù)致力打造一站式汽車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)向綜合服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。

易捷商品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、品牌化。為踐行央企社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，豐富易捷便利店商品品類(lèi)，打造特色經(jīng)營(yíng)，中石化易捷先后引進(jìn)多個(gè)省市區(qū)的名優(yōu)特商品。自2011年12月在福建召開(kāi)首次特色商品訂貨會(huì)以來(lái)，逐步形成了7大品類(lèi)6萬(wàn)余種商品SKU（STOCK KEEP UNIT，庫(kù)存量單元）。在此基礎(chǔ)上，易捷通過(guò)注資控股等形式對(duì)自有品牌產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，初步形成水產(chǎn)業(yè)、紙產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)等業(yè)務(wù)類(lèi)型，每一款自有品牌商品都能做到原產(chǎn)地品質(zhì)保障。

易享節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，員工歡迎顧客到來(lái)。費(fèi)凌燕 攝

自2011年4月創(chuàng)立第一款自有品牌商品國(guó)杞天香以來(lái)，截至目前，易捷已擁有卓瑪泉、長(zhǎng)白山天泉、鷗露紙、賴(lài)茅、海龍燃油寶和尾氣處理液等多款自有品牌商品。為提升品牌影響力，易捷先后贊助2015年北京國(guó)際田聯(lián)世錦賽、2016年國(guó)際田聯(lián)挑戰(zhàn)賽、長(zhǎng)城馬拉松等體育賽事，伴隨“易捷·卓瑪泉”亮相國(guó)際賽場(chǎng)，帶來(lái)的是客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同和銷(xiāo)量的大增，卓瑪泉問(wèn)市4年以來(lái)，累計(jì)賣(mài)出13億瓶，成功打入全國(guó)飲用水品牌銷(xiāo)售前10名。

不忘初心 揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

在加油站高黏性、高價(jià)值、高互動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)景下，如何更好地服務(wù)加油客戶(hù)，這是“易捷”誕生的初衷，也是易捷未來(lái)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

作為中國(guó)石化全資子品牌，易捷天生攜帶石化“誠(chéng)信規(guī)范、合作共贏”“質(zhì)優(yōu)量足、客戶(hù)滿(mǎn)意”等文化基因，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，從加油消費(fèi)整個(gè)場(chǎng)景中的實(shí)際需求出發(fā)，千方百計(jì)為客戶(hù)提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)。

10年來(lái)，中石化易捷依托全國(guó)3萬(wàn)座加油站和2.6萬(wàn)家便利店，發(fā)展出龐大的客戶(hù)群體，現(xiàn)擁有線(xiàn)下8000萬(wàn)加油卡活躍用戶(hù)、線(xiàn)上8300萬(wàn)微信粉絲，日均進(jìn)站消費(fèi)超2000萬(wàn)人次。憑借品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)等核心優(yōu)勢(shì)，拓展合資合作項(xiàng)目，精心培育自有品牌商品，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，豐富服務(wù)功能，業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)水平實(shí)現(xiàn)快速提升。

易捷將繼續(xù)圍繞向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)和完善服務(wù)作為“兩大主業(yè)”并行推進(jìn)，構(gòu)建實(shí)體服務(wù)、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)孵化和金融服務(wù)“四大平臺(tái)”，全面拓展便利店、汽服、廣告、生活服務(wù)、汽車(chē)環(huán)保產(chǎn)品、創(chuàng)新型保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等新興產(chǎn)業(yè)，以平臺(tái)的思維、共贏的信念、開(kāi)放的精神和競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)，攜手各界專(zhuān)業(yè)力量，共同建設(shè)獨(dú)具石化特色的“人·車(chē)·生活”生態(tài)圈。