臺州政務(wù)全科受理員定制上崗

錄入、蓋章、按下取件按鈕……不到30分鐘，新上崗的全科受理員就可辦完個體戶開業(yè)加食品經(jīng)營許可證辦理的收件流程，整個過程專業(yè)而熟練。為破題窗口受理隊伍管理體制改革，今年以來，浙江省臺州市啟動受辦分離、無差別全科受理改革，市行政服務(wù)中心、跑改辦等部門向臺州政通政務(wù)服務(wù)有限公司采購專業(yè)服務(wù)。

按照全科受理改革的具體要求，政通公司通過筆試、面試、體檢等嚴(yán)格的錄用程序重新招聘人員，為行政服務(wù)中心提供窗口受理、導(dǎo)辦、網(wǎng)辦、咨詢等服務(wù)。與之同步，行政服務(wù)中心1224個事項全部納入“大綜窗”，132個窗口大規(guī)模壓縮。目前，首批53名全科受理員已在臺州市行政服務(wù)中心全部上崗。

行政服務(wù)中心還制定了科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)方法，以高密度的培訓(xùn)，提高全科受理員的“單兵作戰(zhàn)能力”。此外，通過考級制、積分制，中心對受理員實施差異化收入分配和數(shù)字化智能評價，與薪資、榮譽掛鉤。定級后并非“一勞永逸”，考級常態(tài)化實現(xiàn)員工“能上能下”“能進能出”。