當(dāng)人工智能客服讀懂了人的情緒

京東集團(tuán)展示的“具有豐富的情緒感知能力”的人工智能客服，是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服，她不但能夠識別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題，她會安慰焦急的消費者說：“我理解您的心情，請放心，我們會第一時間為您處理……”

京東智能客服通過計算機(jī)視覺（視頻），還可以拓寬人工智能服務(wù)于人的疆域，因為通過人臉識別，AI可以判斷消費者的性別、年齡、情緒、時尚風(fēng)格，不僅可以對個體進(jìn)行有針對性的“人設(shè)”，讓服裝設(shè)計師量身定做每個人的服裝，還可以設(shè)計或幫助設(shè)計師設(shè)計出符合人物特征和性格的家具、室內(nèi)裝修等。

甚至通過人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語和嗓音等，AI可以為每個人設(shè)計飲食方案，吃什么更有營養(yǎng)，也更符合當(dāng)時某個人的身體實際情況。能夠察言觀色的AI，還可能進(jìn)一步深入到人的兩性情感生活中。對于那些在現(xiàn)實中不善于與異性接觸，但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人，如要求漂亮、善解人意，AI機(jī)器人也能提供這樣的需求。

人工智能讀懂人的情緒，了解人的內(nèi)心還有更高級的形式和方式，不是靠語音和察言觀色來與人互動，而是直接連接人的大腦，并采用AI來分析理解人的思維，讀懂人的內(nèi)心。比如，可以在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入微小的芯片（電極），或在頭部佩戴一個包含多個電極的腦電圖掃描儀（EGG）帽子，以收集大腦的生物電流（電信號），并通過AI破譯這種信息，轉(zhuǎn)換成計算機(jī)指令，以此可以服務(wù)于殘疾人，指揮機(jī)械手或腿行動，如拿勺子吃飯等。