小紅書：從上?！凹t”到武漢

《支點》記者 張帆 蔣李

小紅書是有著“武漢基因”的獨角獸企業(yè)，兩位創(chuàng)始人同為武漢人——在估值超過30億美元的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，具備這一特征的獨此一家。

“最近覺得臉有點腫，不知道張雨綺在小紅書上推薦的刮痧板有沒有用？”

“馬上要去韓國旅游，上小紅書查查有什么好玩的好吃的?！?/p>

“這個國外的小眾品牌在小紅書‘福利社’有賣耶?！?/p>

2013年創(chuàng)立的小紅書，是年輕群體的“生活寶典”+購物平臺——用戶在APP上通過圖文筆記、短視頻等形式分享信息，涉及時尚、護膚、美食、旅行、影視、讀書等領域。目前APP每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，注冊用戶數(shù)已突破1億，主流群體是90和95后。

從總部上海到武漢，這家估值超過30億美元的社交電商公司從去年開始便啟動了一場跨越上千公里的擴張之路，在光谷打造了全新的第二總部。

兩個武漢伢的“小紅書”

小紅書是有“武漢基因”的獨角獸企業(yè)，兩位創(chuàng)始人同為武漢人——在估值超過30億美元的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，具備這一特征的企業(yè)獨此一家。

小紅書兩位創(chuàng)始人毛文超和瞿芳都是土生土長的武漢人，一個家住三眼橋，一個住新華路，他們2006年就已相識。

2012年，剛從美國斯坦福大學讀完MBA的毛文超約瞿芳喝酒，當時的毛文超已有創(chuàng)業(yè)意向，跟瞿芳說想往“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展，而喜愛購物和旅游的瞿芳也發(fā)現(xiàn)其中確實“有機可乘”：越來越多的中國人開始出境游玩和買買買，但由于資訊不暢，不知道哪里能買到合算的商品，亟需海外購物攻略、心得和參考建議。

于是，毛文超和瞿芳的合伙關系自此開始，兩人決定共同開發(fā)一款提供海外購物資訊的平臺，并為產(chǎn)品取了個有趣且接地氣的名字“小紅書”。

2013年3月，他們在東湖聽濤軒東側(cè)的小島上定下了“戶口本”名稱：行吟信息科技(上海)有限公司——該名稱出自武漢著名歷史建筑行吟閣。同年12月，APP正式上線。

小紅書的模式為UGC（User Generated Content用戶原創(chuàng)內(nèi)容），不同于傳統(tǒng)旅游攻略發(fā)布平臺，用戶間的互動性特別強。

譬如，小A有款護膚品用得不錯便在小紅書社區(qū)中曬出，感興趣的人就紛紛留言：在哪買的？適合敏感皮膚嗎？多少錢？之后，小A將購物地點、價格發(fā)在后面，其中一些人把它列入購物清單，并在使用后也來發(fā)表了自己的心得。

這些高質(zhì)量的內(nèi)容分享帶來了爆發(fā)式增長——小紅書APP上線后的兩個月正值春節(jié)，在七天春節(jié)假期里，其用戶數(shù)量增長了7倍。

2016年起，小紅書將人工運營內(nèi)容改成了機器分發(fā)的形式，通過大數(shù)據(jù)和人工智能，將社區(qū)中的內(nèi)容精準地匹配給對它感興趣的用戶，用戶們發(fā)現(xiàn)小紅書越來越好逛。

小紅書創(chuàng)始人毛文超（右）、瞿芳（左）

隨著社區(qū)用戶數(shù)量的壯大，用戶喜好也開始多元化，他們不僅分享購物經(jīng)驗，還開始涉及到其他領域，如化妝技巧、護膚心得等，更希望能直接購買到好物。

2014年8月，小紅書推出自營電商業(yè)務。同年12月，小紅書開始搭建供應鏈，建設了自己的海外倉庫、國內(nèi)倉庫和保稅倉庫，并正式上線電商平臺“福利社”。

電商與社區(qū)的初步打通，讓小紅書上的海量內(nèi)容和商品達到更好匹配。從2017年年后開始，小紅書幾乎每天新增用戶達20萬。

發(fā)展到一定規(guī)模后，小紅書如很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般產(chǎn)生了“溢出效應”——在一線城市成本高企的背景下，企業(yè)希望在異地扎根，作為拓展業(yè)務的戰(zhàn)略抉擇。

“去年武漢出了一系列招商引資政策，我們在很多渠道接觸到這些信息后，就產(chǎn)生了回來的想法。不過，我們并非武漢招商部門‘招來的’，而是主動選擇來漢的。”小紅書武漢總部負責人陶蕓對支點財經(jīng)記者說。

小紅書創(chuàng)始人瞿芳也表示，小紅書選擇武漢，不僅因武漢是自己家鄉(xiāng)，更是因這座城市展現(xiàn)出的發(fā)展動能與廣闊前景，武漢是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀人才洼地，特別適合小紅書發(fā)展。另外，武漢的政策、人才、交通、產(chǎn)業(yè)鏈都很吸引人。

第二總部誕生記

10月初，支點財經(jīng)記者來到光谷世貿(mào)中心，這里與不遠處的保利國際中心均為小紅書武漢總部辦公室所在地。辦公室主色調(diào)是紅色，門口墻面上印著眾多高顏值小紅書達人的分享界面，氛圍輕松活潑又井然有序。

與毛文超和瞿芳一樣，陶蕓也是武漢人。

這些年來，陶蕓在上海打拼出了不小成績。盡管已建立了家庭，由于高房價和購房資格的原因，她始終沒在上海買房。2017年7月，正好自己供職的企業(yè)小紅書決定要在武漢設立研發(fā)中心，她終于有了合適機會回到武漢，負責研發(fā)中心的籌建工作。

今年3月，小紅書與武漢東湖高新區(qū)正式簽約，將在光谷合作共建包括研發(fā)、運營等綜合職能的第二總部，主要支持小紅書科技總部、保稅倉、云客服等項目運作。

6月21日，小紅書將武漢首個辦公地點設在了保利國際中心，與運營今日頭條、抖音的字節(jié)跳動研發(fā)中心做了鄰居。除這兩家公司外，這里還是比特大陸、微派網(wǎng)絡、出門問問等多家互聯(lián)網(wǎng)科技公司在武漢的辦公地點。

發(fā)展初期，最難的就是解決異地管理上的問題。

“前期出差的人很多，從上海派遣了不少工程師長期駐扎武漢，幫助把武漢總部的整體框架搭建起來，有的人是一來就待半年多。”陶蕓說。

如今武漢業(yè)務逐漸成熟后，兩地之間的出差沒那么頻繁了。不過，研發(fā)團隊辦公室也配置了高端視頻設備，保證高效解決需要協(xié)同的問題。

在招聘人才方面，陶蕓并未遇到太多困難。

如前文所言，陶蕓曾遭遇一線城市房價壓力，而這也是很多一線城市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中層研究人員所共同面臨的共同問題。

“這些人以前想回來，但找不到合適的工作，現(xiàn)在機會出現(xiàn)了。”陶蕓表示，研發(fā)團隊一半是從一線城市回流，“這一半人員中，從小紅書上?？偛績?nèi)部調(diào)來的就有10多人?！?/p>

針對上海總部調(diào)來的員工，薪酬不做調(diào)整，該多少還是多少。

另一方面，小紅書也加大了本地人才的招聘力度。去年9月，公司在華中科技大學舉行了一場校招活動，瞿芳在臺上問有多少人愿意留在武漢時,至少1/3的人舉起了手。

“效果還蠻明顯，今年已有十五六個人已正式入職了?！碧帐|表示，小紅書對研發(fā)崗優(yōu)秀畢業(yè)生開的月薪在1.2萬-1.6萬元之間。這樣的薪水，即使放在一線城市也不算低。

即便如此，武漢總部運營成本還是比上海少很多。一是由于辦公租金比上海便宜，二是同等崗位上的人力成本也相對更低。

如今小紅書全國員工大概有2000多人，而武漢總部人數(shù)已經(jīng)高于上海總部，有1000多名員工?！氨＠麌H中心位置不夠用了，我們又在世貿(mào)中心新租了辦公室?！碧帐|表示，小紅書武漢總部預計在2020年內(nèi)將提供近5000個中高端工作崗位。

短短幾年就達到5000人規(guī)模，這一速度是否太過激進？

“初期便是這樣規(guī)劃的，現(xiàn)在還是以這種節(jié)奏在進行之中。目前所有招聘都是基于業(yè)務的高速的發(fā)展帶來的，而不是刻意‘趕進度’為之?！碧帐|說。

總部職能不是說說而已

“第二總部”的說法最早來自于政府。對此，小紅書的態(tài)度是“認可”。

“我們內(nèi)部是作為武漢總部、上海總部雙重運營的這樣一個模式，政府對外宣傳是第二總部，對此我們也是認可的?！碧帐|說。

有人質(zhì)疑這些“第二總部”只是企業(yè)將勞動力密集型的部門轉(zhuǎn)移出去。對此陶蕓表示，小紅書是“研發(fā)在前、運營在后”。

“我們最早是決定來漢建立研發(fā)中心，運營中心是決定來武漢之后才確定的。在此之前，其他城市的分公司只有保稅倉，沒有像武漢去承擔這類總部級職能。”陶蕓說。

目前，武漢技術研發(fā)人員有100多人，運營人員800多人。

在研發(fā)板塊，小紅書上海研發(fā)團隊主要負責小紅書APP研發(fā)、更新迭代，武漢團隊則承擔了包括商家入駐在內(nèi)的第三方業(yè)務，以及財務、物流、客戶管理內(nèi)部系統(tǒng)建設。

而上海、武漢運營人員所做的業(yè)務則大同小異——主要負責社區(qū)運營，包括審核、對接品牌方入駐、商城運營、社區(qū)運營等工作

“未來技術研發(fā)人員會更多，將達到300余人?！碧帐|說。

而且除小紅書武漢公司本身外，小紅書還在漢設立了自有品牌“有光 REDelight”總部，未來還將設立小紅書線下店的全球零售總部——這兩者，均為公司戰(zhàn)略性業(yè)務。

在光谷世貿(mào)中心辦公室內(nèi)，支點財經(jīng)記者見到了有光REDelight的部分產(chǎn)品，有保溫杯、睡衣、床上用品等家居產(chǎn)品，也有陶瓷刀、養(yǎng)生壺、湯鍋等廚房用品。

這些產(chǎn)品均由小紅書團隊參與設計，尋找全國優(yōu)質(zhì)供應商進行制造生產(chǎn)。

“現(xiàn)在的年輕人不再一味追求品牌、高價，在品質(zhì)過硬的基礎上，他們更講究設計、格調(diào)、性價比。就像大家都喜歡什么北歐簡約的裝修風格，看起來舒服。我們是從這些方面來入手，參與了有光的產(chǎn)品設計。”陶蕓說。

全球零售總部的設立，則與小紅書的線下商業(yè)拓展進程密切相關。

今年以來，小紅書把觸角延伸到線下，門店命采用統(tǒng)一品牌名“RED HOME”，作為1億“小紅薯”（小紅書線上社區(qū)用戶昵稱）專屬場景，他們可以聚集在這里談論化妝、旅游、家居各類話題——這些幾乎是小紅書線上社區(qū)的復制粘貼。

6月開業(yè)的小紅書上海大悅城店內(nèi)，設置了為家居、美妝、服飾、明星、櫥窗、水吧等6大區(qū)域，基本涵蓋小紅書商城的所有品類。

“接下來幾個月我們重點要拓展的業(yè)務板塊便是線下門店。目前在上海開設了兩家線下店，武漢未來也會開設線下店，包括全國各大的一些一二線城市都會我們在考慮之中。不過，武漢選址才剛剛啟動，具體設在哪、何時開業(yè)還需進一步商定?！碧帐|說。

未來，小紅書計劃繼續(xù)在武漢落地人工智能（AI）系統(tǒng)研發(fā)、社區(qū)和電商服務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、物流供應鏈系統(tǒng)等獨立產(chǎn)品項目。

對光谷有期待，也有信心

發(fā)展過程中，小紅書對光谷政策、產(chǎn)業(yè)環(huán)境還有不少期許。

陶蕓表示，對招商引資來的企業(yè)，地方政府會習慣性地以傳統(tǒng)思維來衡量它的價值，比如考量稅收指標，但這一點與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第二總部的屬性并非完全契合。

“很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第二總部都屬于研發(fā)中心，這是支出部門，無法創(chuàng)造太多稅收。而且小紅書跨境電商業(yè)務主要創(chuàng)造的是關稅，這一稅種往往不歸地方政府所有?！?/p>

在陶蕓看來，政府對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第二總部對地方經(jīng)濟的帶動性還需要有更全面的認知：不僅要看稅收，更要從提供就業(yè)崗位、留住人才、吸引一線城市人才回歸等方面著眼。

“這些人留下后會產(chǎn)生大量消費，甚至于從中會誕生不少創(chuàng)業(yè)群體，這對拉動這個城市和地區(qū)GDP有大量貢獻，還更具備城市品牌提升等更多無形價值。”陶蕓說。

陶蕓透露，有光作為自有品牌，未來也將探索與武漢供應商的合作路徑，上線更多“武漢造”產(chǎn)品，“讓武漢的好企業(yè)、好產(chǎn)品走向全國?！?/p>

另一方面，武漢人才政策還具備可完善的空間。

武漢對招攬高端人才有不少政策，譬如“3551人才計劃”。但企業(yè)除這類高精尖人才外，還需要更多中端人才作為中流砥柱，而武漢針對這類群體的優(yōu)惠政策吸引力并不突出。

小紅書保稅倉。

“不少一線城市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中端人才有種觀望心態(tài)，一方面想到武漢貢獻自己的價值，一方面是害怕回武漢后，‘池子就變小了，路就變窄了’。”陶蕓說。

不得不承認一點：雖然如今進入武漢的大公司越來越多，本土也誕生了一批互聯(lián)網(wǎng)領域的獨角獸，但相比北上廣深乃至杭州，這類企業(yè)還是太少。

“這些人回來后如果不適應，又無法換到合適工作時，他也很難接受再回到一線城市了。對這些中端人才，是不是可以也有一些強有力的配套政策，讓他們消除顧慮？”陶蕓說。

小紅書的商城業(yè)務，與跨境電商契合度頗高。武漢是第三批城市跨境電商綜合試驗區(qū)，但作為今年7月新入選的城市，跨境電商保稅備貨機制還未成熟。

對小紅書而言，武漢還不具備成立保稅倉的條件。而且作為跨境電商，小紅書對國際航運需求較大，這方面恰恰是武漢的短板。

“武漢素有九省通衢之稱，但這種便利更多體現(xiàn)在水路、公路、鐵路方面，而非航空領域。在中西部來看，武漢國際航線相對較少?！碧帐|說。

不過陶蕓堅信，上述一切都會慢慢變好。

“這幾年，光谷發(fā)展一直突飛猛進。我們相信，只要不斷進步，光谷一定可以成為名副其實的中國互聯(lián)網(wǎng)‘第四極’，而小紅書也將與光谷共同成長?！碧帐|期待地說。