護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響

劉偉

【摘要】目的 分析評價護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響。方法 選取2017年1月～2018年1月我院急診科收治的患兒64例作為研究的對象，按隨機(jī)盲選法將其分成兩組，各32例。對照組采取常規(guī)護(hù)理方法，觀察組則加強(qiáng)護(hù)患溝通護(hù)理方案的實施，進(jìn)一步比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果 （1）在護(hù)理總滿意度方面，觀察組為96.88%，與對照組的68.75%對比顯著更高，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。（2）在風(fēng)險事件發(fā)生率方面，觀察組與對照組分別為6.25%、28.13%，兩組比較，觀察組明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)患溝通護(hù)理方案的實施，能夠提高患兒家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意程度，并降低風(fēng)險事件發(fā)生率；所以，具備推廣及應(yīng)用的價值。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；急診科；護(hù)理滿意度；風(fēng)險事件；影響

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.30..02

婦幼保健院急診收治的患兒，病情危急，需進(jìn)行急診醫(yī)治，為了提高急診治療的效果，還有必要配合有效的護(hù)理方案。對于護(hù)患溝通來說，側(cè)重護(hù)理人員與患兒及患兒家屬之間的溝通交流，消除護(hù)患之間的誤會、糾紛，提高患兒在醫(yī)護(hù)期間的依從性及配合度[1]。本課題重點圍繞“護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響”研究，主要成果為：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2018年1月我院急診科收治的患兒64例作為研究的對象，在醫(yī)護(hù)同意書方面均由患兒家屬知情同意簽署，并將配合不積極者逐一排除。按隨機(jī)盲選法將其分為兩組，各32例。其中，觀察組男20例、女12例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.8±0.3）歲；對照組男20例、女15例，年齡5個月～11歲，平均年齡（6.7±0.4）歲。兩組一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

此次對照組患兒給予常規(guī)護(hù)理方法，主要根據(jù)婦幼保健院急診科的常規(guī)護(hù)理流程，進(jìn)一步實施相對應(yīng)的護(hù)理方法，及時處理急診醫(yī)護(hù)期間出現(xiàn)的問題。觀察組患者則側(cè)重護(hù)患溝通干預(yù)方案的實施，主要包括：

（1）分診期間護(hù)患溝通干預(yù)?；诜衷\期間，患兒比較多，護(hù)理工作人員應(yīng)有效組織排隊，讓大家保持安靜，給患兒提供良好的就醫(yī)環(huán)境。需耐心解答患兒及患兒家屬提出的疑問，并在溝通過程中做到文明、禮貌用語，獲得患兒及家屬的好感。與此同時，需耐心介紹患兒的病史、病情以及醫(yī)護(hù)方法的必要性等，提高患兒及家屬的認(rèn)知水平及依從性。

（2）急診期間的護(hù)患溝通干預(yù)?；诩痹\期間，對患兒的病情進(jìn)行及時評估，若患兒疼痛明顯，需加強(qiáng)和患兒或家屬溝通，使用一些玩具，轉(zhuǎn)移患兒注意力，緩解疼痛。如果患兒存在哭鬧等情緒，及時主動安撫患兒，和患兒家屬一起給患兒進(jìn)行心理疏導(dǎo)，獲得患兒的配合。

（3）病情確診后的護(hù)患溝通干預(yù)。在患兒病情確診后，有必要耐心為患兒及家屬介紹后續(xù)醫(yī)治干預(yù)方案，獲得家屬的支持。同時，護(hù)理工作人員需注重非語言溝通技巧的實施，多關(guān)心、呵護(hù)患兒，認(rèn)真傾聽患兒的心聲，贏取患兒及家屬的充分信任，提高患兒護(hù)理期間的依從性，避免和患兒家屬糾紛事件的發(fā)生。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

一方面，應(yīng)用本院自制的調(diào)查問卷，調(diào)查患兒家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，分為：①滿意：80～100分；②基本滿意：60～79分；③不滿意：<60分；調(diào)查問卷由患兒家屬填寫完成。并對兩組風(fēng)險事件發(fā)生情況進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組在護(hù)理滿意度方面的比較

在護(hù)理總滿意度方面，觀察組為96.88%，與對照組的68.75%對比顯著更高，兩組比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組風(fēng)險事件發(fā)生情況對比

觀察組32例中，發(fā)生風(fēng)險事件2例，發(fā)生率為6.25%；對照組32例中，發(fā)生風(fēng)險事件9例，發(fā)生率為28.13%。從各項數(shù)據(jù)可知，觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率與對照組比較明顯更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

婦幼保健院急診科收治的是病情危急的患兒，近年來不少學(xué)者表示，有效護(hù)理干預(yù)方案在婦幼保健院急診科的應(yīng)用，能夠提高患兒家屬的護(hù)理滿意程度，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量[2]。

在本次研究過程中，重點提到護(hù)患溝通護(hù)理方案的應(yīng)用，分為分診過程中的護(hù)患溝通、急診過程的護(hù)患溝通以及確診后的護(hù)患溝通，護(hù)患溝通護(hù)理方案的應(yīng)用，能夠降低護(hù)患之間的矛盾，進(jìn)一步使護(hù)患糾紛的發(fā)生得到有效降低。本次研究中，采取護(hù)患溝通護(hù)理方案的觀察組，在護(hù)理總滿意度上高達(dá)96.88%，明顯高于采取常規(guī)護(hù)理的對照組的68.75%；此外，觀察組風(fēng)險事件發(fā)生率僅為6.25%，明顯低于對照組的28.13%。各項數(shù)據(jù)充分顯示，護(hù)患溝通護(hù)理方案實施的科學(xué)性及可行性。此外，本人認(rèn)為婦幼保健院急診科室護(hù)理工作人員有必要注重自身護(hù)理技巧能力水平的提高，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在與患者及患兒家屬溝通交流過程中，做到文明禮貌用語，注意保護(hù)患兒隱私，學(xué)會認(rèn)真傾聽，贏取患兒的信任，進(jìn)一步使婦幼保健院急診科護(hù)理質(zhì)量水平得到全面提升[3-4]。

綜上所述：護(hù)患溝通護(hù)理方案的實施，能夠提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意程度，并降低風(fēng)險事件發(fā)生率；所以，具備推廣及應(yīng)用的價值。

參考文獻(xiàn)

[1] 王麗娜.分析護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（13）：249.

[2] 馬麗華.探析護(hù)患溝通在提高急診科護(hù)理滿意度、降低風(fēng)險事件中的應(yīng)用價值[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（70）：255-261.

[3] 李 娜.護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響研究[J].中外女性健康研究，2016（13）：53-64.

[4] 王維花，穆愛蘭.護(hù)患溝通對急診科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2015，19（12）：54-56.

本文編輯：劉欣悅