智能家電用戶界面的語意要素探討

韓闖　楊九瑞

摘要：加強人與智能家電的語意溝通與互動，讓用戶界面實現(xiàn)“不言自明”。方法：用產(chǎn)品語意學(xué)的理論方法提出新的設(shè)計思想，從語意傳達的角度理解和研究用戶界面的語意表達。結(jié)果：分析研究得出智能家電用戶界面的語意要素及相應(yīng)的設(shè)計流程及原則。結(jié)論：智能家電的用戶界面更加以用戶為中心，成為“自明之物”，可提高使用效率，也能夠減輕記憶負擔(dān)，帶來的好的用戶體驗；研究可對智能家電界面設(shè)計的研究起到一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：智能家電 用戶界面 語意要素

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）10-0099-03

引言

用戶界面應(yīng)當(dāng)能讓用戶自然理解如何控制和掌握，而不應(yīng)由設(shè)計師按自己的意愿把操作流程強加給用戶。產(chǎn)品語意學(xué)是一種以使用者的理解為中心的設(shè)計哲學(xué)，研究的是通過產(chǎn)品的語意表達，使復(fù)雜的產(chǎn)品成為“自明之物”，避免溝通不暢。設(shè)計一種產(chǎn)品，也就是設(shè)計一種語言。文章旨在借鑒產(chǎn)品語意學(xué)理論提出新的設(shè)計思想，從語意傳達的角度理解和研究用戶界面的語意表達，探討智能家電產(chǎn)品用戶界面的語意要素及相應(yīng)的設(shè)計原則。這樣不僅能提高效率，節(jié)省時間，也能夠減輕用戶的記憶負擔(dān)，帶來好的用戶體驗。

一、智能家電與其用戶界面

科技改變了產(chǎn)品世界的面貌，消費類電子產(chǎn)品都在朝著“輕、薄、小”的方向在演變。人類已經(jīng)迎來了全面信息化和智能化的時代。從2018的AWE家電及消費電子展上的新品發(fā)布情況可以判斷，未來的趨勢必然是多方位的家電智能化。區(qū)別于傳統(tǒng)家電，以下對智能家電進行了相關(guān)的分析。

（一）智能家電的特點：

1.功能增多；

2.實體按鍵減少、消失，外觀更簡化；一些可遠程控制，無需接觸；

3.電子屏幕的增加；

5.聯(lián)網(wǎng)，多設(shè)備間信息共享；

6.智能化（自動調(diào)整，無需人為干預(yù)）；

（二）目前智能家電的設(shè)計問題：

1.設(shè)計不再聚焦外觀，焦點轉(zhuǎn)移——與手機、平板高度相近的殼+大屏的生硬組合；

很難通過外觀解讀產(chǎn)品；

2.功能堆砌且呈現(xiàn)不明確，操作復(fù)雜化——看不出來是做什么的，且看不明白如何使用，流程繁瑣，導(dǎo)致很多功能因此被閑置；

3.外殼同一化，產(chǎn)品缺乏內(nèi)涵意義。

總結(jié)這些問題的核心：其用戶界面并不是以用戶為中心。只有真正抓住用戶需求，以用戶為中心來進行家電界面的語意設(shè)計，才可使產(chǎn)品與用戶溝通無阻，帶來好的體驗。

（三）智能家電的用戶界面

即智能家電一切與用戶接觸的、可感知的部分，分為實體界面和圖形聲光界面。其語意設(shè)計是指產(chǎn)品語意信息傳達的設(shè)計。

1.實體界面（硬件界面）

目前市場上體積較大的智能家電，其實體界面與同類傳統(tǒng)家電的外殼比較趨同，如智能冰箱、智能洗衣機等，都是在盡量不改變整體外形的前提下，加上智能的控制與顯示功能。外觀的變動主要體現(xiàn)在實體按鈕的減少甚至消失，外觀的整體化增強。

2.圖形聲光界面（軟件界面）

一般智能家電產(chǎn)品都有一個與機器實體所匹配的軟件界面。智能家電的軟件界面分兩類，一些體積較大的白色家電類裝置在產(chǎn)品本身，機身會嵌入一塊電容觸摸屏，功能和模式的切換都可從其屏幕完成操作。一些是較小型的本體只有指示燈未設(shè)操控，所有控制部分由相匹配的手機APP界面呈現(xiàn)。

二、智能家電用戶界面的語意要素

（一）智能家電產(chǎn)品用戶界面的語意分類：

1.功能性語意——功能是一個產(chǎn)品最基本的信息傳達。如TCL的一款智能取暖器，其視窗內(nèi)部模仿炭火燃燒的明暗變化暗示“這是一臺取暖器”，從而傳達“溫暖”的感覺。但更多的智能家電在“不言自明”這方面還不盡人意。很多智能產(chǎn)品由于對外觀“科技感”的一味追求，往往無法讓用戶根據(jù)過往經(jīng)驗判斷出“這是什么？用來做什么用？”（如圖1）

2.指示性語意——如何使用。如一些智能的手持產(chǎn)品，其手柄處適當(dāng)位置的凹陷讓人無需過多思考即了解抓握的位置；以及一些表示方向的指示，如調(diào)節(jié)音量的“+、-”，指示方向的箭頭，或者一些通用的符號（開/關(guān)機，靜音等）。

3.象征性語意：通過一些元素的結(jié)合，傳達一定的內(nèi)涵。如智能球釜電飯煲，圓底的黑色鍋膽給人感覺跟過去架在柴火的鐵鍋有些相似，正如其宣傳的“柴火飯”給人懷念傳統(tǒng)、原生態(tài)的感受。一些便攜式的智能音箱做成類似杯子的造型，傳達給使用者的也是像杯子一樣便攜的舒適感。

（二）以用戶為中心的語意溝通的三個層次

按照認(rèn)知心理學(xué)的觀點，通過結(jié)合智能家電的特點可歸納出用戶與家電產(chǎn)品的語意溝通過程，可以分解為三個層面：感覺層、動作層和反饋層。

（三）智能家電產(chǎn)品界面的語意要素解析

智能家電應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成用戶導(dǎo)向，以提升用戶體驗和使用感受為設(shè)計初衷，最大程度簡化人-機溝通流程，解放雙手和大腦。根據(jù)語意溝通的三個層面及產(chǎn)品語意的分類，歸納出智能家電產(chǎn)品的語意設(shè)計框圖（如圖2）：

通過語意設(shè)計重點，可以總結(jié)出智能家電界面的語意要素：可視外形，聲音，光線、溫度氣味和軟件界面。

1.智能家電的可視外形：產(chǎn)品外觀需要滿足消費者的情感化審美需求，才能吸引其來體驗產(chǎn)品進而購買和使用。其外觀則主要包括造型、材質(zhì)、色彩。

①造型——產(chǎn)品智能與否，其形態(tài)都應(yīng)盡量遵循使用者的認(rèn)知習(xí)慣和過往經(jīng)驗。智能家電的操作要動用更多的感官，智能家電是通過手、眼、耳、口與用戶溝通，而其中手、眼有時可能是非必要因素。這也成為了當(dāng)前市面上大多數(shù)智能家電產(chǎn)品外形越來越簡約的原因。

②材質(zhì)——材質(zhì)跟觸覺緊密聯(lián)系，是人在觸摸產(chǎn)品時的體感。界面設(shè)計中，材質(zhì)的設(shè)計是影響產(chǎn)品語意表達的重要因素。此外，肌理是材質(zhì)的表面呈現(xiàn)方式。結(jié)合電商以及市場調(diào)研，對常見的智能家電材質(zhì)，根據(jù)認(rèn)知特點總結(jié)出對應(yīng)的語意表達。

金屬：結(jié)實、堅固、沉重、導(dǎo)溫快、炫酷、冰冷、高端、科技感；

塑料：輕便、廉價、亮麗、味道；

硅膠：柔軟、不耐臟、摩擦大，握持更舒適、人性化；

木材：自然、復(fù)古、陳舊；

玻璃：清晰、透明、可視、易碎、易于清潔；

陶瓷：光滑、潔凈、易碎；

⑧色彩——若造型是產(chǎn)品的骨骼，那材質(zhì)和表面肌理就是肉和皮膚，色彩，則是產(chǎn)品呈；現(xiàn)的膚色。用戶界面給人的第一印象就是其色彩，這一印象從產(chǎn)品語義學(xué)的角度來看，就是色彩的性格特征。合理的色彩設(shè)計對于提升用戶界面的可用性顯得十分必要。通過大量的案例搜集整理，可總結(jié)出當(dāng)前智能家電的幾大色彩分類及其各自代表的不同涵義。

黑白灰色系：“極簡”和“少即是多”風(fēng)格的代表色，干凈、樸素、雅致，是追求“簡約”和“低調(diào)”的最佳選擇。無強烈的個性可于淡雅中顯出品味和內(nèi)涵。

淡彩色系：有使人放松的效果，從精神上而言，可平復(fù)激動的情緒；從生理上而言，可放松緊張的肌肉。低純度的色彩不張揚，讓用戶減輕視覺疲勞，感受到家居環(huán)境的溫馨可愛。

紅色系：象征激情、奔放、大氣。作為“熱烈”的代名詞，起到讓用戶“眼前一亮”的點睛作用，多應(yīng)用于廚房小家電及智能影音設(shè)備的外殼上，如智能電水壺，電飯煲、智能音響等。

金屬色系：淺調(diào)的金屬色給人一種高端感、科技感。帶有色彩傾向的金屬色，酷中又有人性化的一面。

2.聲音：逐漸變成用戶界面的設(shè)計重點，隨著交互方式及體驗的不斷創(chuàng)新，其作用也越為重要。如小米的小愛音箱，無需觸摸，直接說“小愛同學(xué)，幫我放音樂”，它就會回答“哎，我在，好的”。在這人機交互過程中，人只動用了聽覺和語言，并沒有眼和手的參與。聲音對使用場景的要求較高，在熱鬧的客廳或電視旁使用語音指令則難以準(zhǔn)確識別。

3.燈光：智能家電的發(fā)光源主要指一些隱含的指示燈。目前多出現(xiàn)于和造型融為一體的裝飾燈帶，或直接隱藏在機身下，工作時才會顯示光線。對于一些本體不帶屏幕的家電產(chǎn)品，在使用時主要通過指示燈的變化來確認(rèn)操作。燈光指示的重要性不言而喻，其顏色、強弱、頻率等參數(shù)在用戶界面設(shè)計時均需著重考慮。

4.溫度和氣味：相比以上幾點，溫度和氣味作為輔助的語意要素，存在于一少部分智能家電中，多用于有特殊功能需求的產(chǎn)品上，如空氣凈化器等。同樣，其要素設(shè)計的尺度需根據(jù)具體使用場景及人群的不同而不同。

5.觸摸屏——軟件界面：觸屏作為軟件界面的載體，本身也屬于可視外形的一部分，本文所述的主要指軟件界面的內(nèi)容，即由圖形、符號組成的虛擬界面。當(dāng)智能家電產(chǎn)品造型過于簡約一體，外觀無法賦予太多的功能指示語意時，其軟件界面就成了產(chǎn)品和用戶溝通的重要橋梁。智能家電的軟件界面作為重要的語意要素部分，其UI和交互設(shè)計更需遵循以用戶為中心的原則。

三、智能家電的語意設(shè)計

綜上，筆者歸納出智能家電用戶界面的一些語意設(shè)計流程及原則：

（一）智能家電產(chǎn)品界面的語意設(shè)計流程

1.設(shè)定使用情境和用戶群

①Who（用戶群）——產(chǎn)品由誰來使用，人群有何特點，使用過程與何人相關(guān)，以及相應(yīng)的需求，使用產(chǎn)品時有哪些特征等。如設(shè)計一款兒童早教機，用戶即兒童，使用過程又離不開家長的參與指導(dǎo)，兒童的特點是活潑好動，充滿好奇心，所以很多孩子都喜歡能講故事、能對話的早教機器人。而家長希望通過產(chǎn)品還能起“啟蒙智力、陪伴學(xué)習(xí)”的作用，所以早教機器人的用戶界面設(shè)計則相應(yīng)有了指向和范圍。

②Where&when;（使用情境）——情境即一定時間空間內(nèi)的各種情況的總和，這是一種相對的或者結(jié)合的境況。使用者在哪里使用這個產(chǎn)品，何時使用，以及所在環(huán)境特點是什么，可簡單稱其為使用情境，同樣也是需考察的重要因素。智能家電的使用環(huán)境即是家居生活環(huán)境。但具體到某一品類，則需進一步細分，如用于廚房、臥室或客廳，都有其各自不同的環(huán)境特點，使用時間。

2.根據(jù)設(shè)定的使用情境，提取產(chǎn)品語意。

①What——所設(shè)計的產(chǎn)品是何用處，有什么功能，可完成哪種任務(wù)，這是產(chǎn)品最需要言明的內(nèi)容。產(chǎn)品沒有任何功能則失去了作為“產(chǎn)品”本身的意義。

②How——即產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何使用。功能需要通過操作和使用來實現(xiàn)，在其用戶界面上，對于如何操作應(yīng)有明確指示，且力求合理而不冗余，這些都是語意設(shè)計的必要條件。

③體現(xiàn)內(nèi)涵。應(yīng)賦予智能家電產(chǎn)品什么內(nèi)涵，取決于設(shè)計者對所針對的用戶群的深入了解甚至是對其社會文化背景的研究。如儲存食物的冰箱，對于普通的家庭來說，代表著食材的新鮮和安心，家人的健康和營養(yǎng)；而對于忙碌的明星或者超級模特來說，冰箱也許很少放食材，而是為了保鮮化妝品，代表的可能是美麗和保養(yǎng)。

3.利用產(chǎn)品語意的表達方法，結(jié)合美學(xué)及人機工學(xué)相關(guān)知識，詮釋產(chǎn)品的語意——通過形態(tài)、材質(zhì)、色彩、聲、光、圖形、符號等語意要素的運用，以及幾個要素相互之間的合理搭配與組合，詮釋產(chǎn)品想要表達的意義。

4.評估設(shè)計構(gòu)想之間的相容性與技術(shù)可行性（所設(shè)計的點是否互相矛盾，以及從電子技術(shù)、加工制造等角度是否可——實現(xiàn)）。

（二）基于產(chǎn)品語意學(xué)的智能家電界面設(shè)計原則

產(chǎn)品語意學(xué)關(guān)注的不是設(shè)計物本身的使用功能，更多的是關(guān)注設(shè)計物之外的人、環(huán)境、社會、物之間的關(guān)系?？蓮漠a(chǎn)品語意的角度總結(jié)出智能家電用戶界面的一些設(shè)計原則：

1.定位精準(zhǔn)、作用精確

界面設(shè)計要簡潔、清晰，注重體驗。對于需要操控精確的電子產(chǎn)品，被調(diào)整到何種精確程度的視覺化呈現(xiàn)，如一些刻度的標(biāo)示等應(yīng)當(dāng)格外重要。準(zhǔn)確的特征還有精致的細節(jié)、銳利的邊緣，完美的表面質(zhì)感、清晰的線條和棱角以及形式美學(xué)上的高度秩序。而在虛擬界面中，通過數(shù)字式的視覺化設(shè)計來實現(xiàn)，則更要注重功能的呈現(xiàn)直接易讀。但同時也要特別注意，不應(yīng)家電產(chǎn)品上出現(xiàn)“功能信息超載”的問題，能夠執(zhí)行的功能越來越多，用戶則無法理解甚至放棄使用。

2.邏輯清晰，對比明顯；適當(dāng)結(jié)合用戶過去的經(jīng)驗、記憶按操作流程、使用重要性和頻率來進行分區(qū)排列布局，也要注意視覺、聽覺與觸覺的順序與層次等。一般視覺優(yōu)先，然后觸覺結(jié)合聽覺，用戶作為產(chǎn)品語意的解碼者，通過界面解讀的主要內(nèi)容之一就是操作邏輯。掌握了邏輯和順序，用戶也就知道如何操控產(chǎn)品。不管是實體還是虛擬界面，其呈現(xiàn)都需要明確的對比。實體界面中盡量運用各種可視的造型要素，如形狀、大小、肌理、色彩等要素的對比，使重點從背景中分離出來，強化所標(biāo)記出的功能提示，同時與周圍形成對比，主次分明。例如將表面的一部分予以粗糙或軟化處理，可以讓人看出，哪里是產(chǎn)品握持的地方。軟件界面視覺上要相近歸類、合理區(qū)隔，將繁雜的操作鍵及指示分區(qū)歸類布置。另外一點需要注意的是，智能家電界面的操作邏輯需符合用戶過往的使用習(xí)慣，這樣可以讓用戶根據(jù)慣常經(jīng)驗輕松掌握，最大程度地減輕記憶負擔(dān)。

3.操控簡易，合理反饋

智能家電的操作流程已經(jīng)得到簡化的同時，更需通過一些硬件界面語意的表達，讓其生動形象地體現(xiàn)各部位的功能與操作，將其應(yīng)用明顯地表達出來，告訴用戶如何操作一個裝置的細節(jié)（如推、轉(zhuǎn)、滑，用力還是輕輕地，用指尖還是整只手）。而在虛擬界面中，信息高度集中，空間有限，要做到一目了然，其界面的意義表達更要堅持以用戶體驗為中心。

使用者與智能家電界面“溝通”的過程需要反饋。合理的反饋使用戶了解與掌握行動與結(jié)果之間、操作與其作用之間，以及可見狀況和系統(tǒng)狀況之間的關(guān)系。

4.符合人機工學(xué)

設(shè)計任何產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)直接適應(yīng)人體使用的條件，即對于用戶而言產(chǎn)品有最高程度的合適性。對于智能家電而言，一些雖然已經(jīng)可以遠程操控，但大部分仍需要一定的接觸，使用舒適也是消費者選擇家電產(chǎn)品首要考慮的因素之一。無論造型趨勢如何變革，家電產(chǎn)品要符合人機工學(xué)都是判斷其好壞與否的必要前提條件。

5.多感官配合

智能家電用戶界面設(shè)計趨向多感官配合，解放雙手，解放大腦。除了視覺以外，聽覺、觸覺、嗅覺等多官能配合，共同作用給大腦傳達信號，會給使用者留下更深的印象和記憶，用戶也無需再苦于用過幾次還是記不住用法。例如一些指紋識別時的震動和壓感，空氣凈化機工作時釋放的青草味道，包括誤操作之后的報警音提示等，多方面的反饋可讓用戶與產(chǎn)品的溝通更加自然順暢，同時也增加了人機交互的趣味性。

6.藝術(shù)性與創(chuàng)造性

界面的設(shè)計應(yīng)該符合美學(xué)觀點，讓人感覺協(xié)調(diào)舒適，同時要有一些自己獨特的風(fēng)格，以傳播不同品牌的理念與個性。創(chuàng)新是智能產(chǎn)品的靈魂，在保證產(chǎn)品與用戶理性層面順暢溝通的基礎(chǔ)上，藝術(shù)性與創(chuàng)造性并存，可達到更高層次的、精神上的溝通和交流。

結(jié)語

智能家電的設(shè)計方向是以用戶為中心，不斷追求更好的用戶體驗。用產(chǎn)品語意學(xué)的理論方法作為工具，以智能家電的用戶界面為切入點，探討語意設(shè)計要素，建立智能家電用戶界面的語意表達流程與原則，其研究可對智能家電產(chǎn)品界面設(shè)計領(lǐng)域的理論研究進行一定的補充；同時對用戶界面的設(shè)計領(lǐng)域起到一定的參考價值。