好服務(wù)帶來“品質(zhì)游”

文_當代貴州全媒體記者 / 孫蕙 梁瀚澤

“最近想和家人去貴州玩幾天，去過的朋友請分享下，貴州有哪些精華的景點，旅游服務(wù)怎么樣？”這是家住上海的黃先生3月17日在網(wǎng)上的一條留言。讓他感到意外的是，留言發(fā)出不到3個小時，回復(fù)信息竟達2230條。

“選擇去貴州旅游就對啦，不但景美，酒店、門票、吃飯、交通都讓人稱心，一定會是一次非常開心、滿意的旅行?！?/p>

“黃果樹瀑布、百里杜鵑、丹寨萬達小鎮(zhèn)、西江千戶苗寨、荔波小七孔以及貴陽青巖古鎮(zhèn)都很值得一去，景點和服務(wù)都很注重品質(zhì)，超貼心。”

逐條閱讀，信息內(nèi)容除了貴州旅游景點攻略外，更多的是對貴州旅游服務(wù)的點贊，其中，“品質(zhì)游”成為眾多信息中的熱詞。

“品質(zhì)游”帶來的游客點贊，來自于貴州交通基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，來自于旅游景區(qū)的提質(zhì)升級，來自旅游服務(wù)的觀念更新。一系列的發(fā)展變化，奠定了貴州旅游品質(zhì)提升的堅實基礎(chǔ)。

“以前我每年都要到貴州旅游幾次，現(xiàn)在渝貴鐵路開通，兩個小時就能到貴陽，特別方便。”來自重慶的游客王小璐說，這些年，她幾乎走遍了貴州的各個市州，到過20多個景點，最長的一次在黔東南西江苗寨住了半個多月。

談起貴州的旅游發(fā)展，王小璐概括成一個字：變。

“每次和同事或朋友講起貴州，我總是滔滔不絕地給他們描述貴州的秀美和神奇，我感覺自己都快成貴州旅游的代言人了?！痹谕跣¤纯磥恚咂焚|(zhì)的景區(qū)，還必須有高品質(zhì)的服務(wù)。

“培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)是一個動態(tài)的過程，我對貴州充滿信心?！蓖跣¤凑f。

與王小璐的判斷相吻合的，是貴州省旅發(fā)委公布的一組數(shù)據(jù)：2018年2月，貴州省游客滿意度77.23分，游客忠誠度76.92分，其中游客的推薦意愿為77.65分。

“要用高質(zhì)量的旅游服務(wù)留住游客?！辟F州省旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人介紹，貴州將旅游工作放在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中來統(tǒng)籌考慮，不斷推動旅游從“量”向“質(zhì)” 的轉(zhuǎn)變，不斷加快旅游強省建設(shè)步伐。

緊扣大旅游、全域旅游、“旅游+”、旅游扶貧、旅游經(jīng)濟五大關(guān)鍵詞，貴州提出了建設(shè)“世界一流的山地休閑度假旅游目的地”戰(zhàn)略定位，以旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，延長產(chǎn)業(yè)鏈，拓寬新業(yè)態(tài)，走出一條優(yōu)質(zhì)旅游、高效旅游、綠色旅游、滿意旅游、智慧旅游為支撐的山地全域旅游發(fā)展新路，推動旅游經(jīng)濟總量、質(zhì)量和綜合實力邁上新臺階。

實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要大力推進服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。貴州將圍繞全產(chǎn)業(yè)鏈的整合優(yōu)化，充分發(fā)揮生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體素質(zhì)和產(chǎn)品附加值中的引領(lǐng)帶動作用，大力推動金融、物流、會展、咨詢、研發(fā)設(shè)計等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和高端化延伸。