景區(qū)旅游安全教育機制及教學方法

曾懿

摘 要： 目前，我國許多景區(qū)對于安全管理及教育重視不夠，需要有目的、有計劃、有組織地對受教育的身心施加影響，使之在安全知識、安全技能、安全態(tài)度等方面形成和發(fā)展。旅游安全教育機理遵循管理學的一般規(guī)律，可以從理性傳達和動作表達兩方面進行分析?；诼糜伟踩逃龣C理分析，參考常見教學方法分類，總結(jié)出旅游安全教育方法的類型，并確定每種方法的適用環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 旅游安全 景區(qū)管理 教學方法

旅游安全是旅游活動順利進行的基本保障，也是旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。國外旅游安全研究起步較早，始于1970年。國內(nèi)研究起步稍晚，以鄭向敏的專著《旅游安全》為代表。國家旅游局批準建立了中國旅游研究院旅游安全研究基地（CTSSR），在鄭向敏教授的帶領(lǐng)下，基地在旅游安全領(lǐng)域有長期的科研積累和豐碩的成果，并開展旅游安全方向碩士、博士教育。

一、旅游安全教育的概念

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的基礎(chǔ)和核心組成部分，是游客的最終目的地和重要集散地，同時是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的場所和消費的場所，做好旅游安全工作的重點應是從源頭上抓好景區(qū)的安全生產(chǎn)。安全管理的主要實施者和實施對象都是人，“人—機—環(huán)境”等方面的安全生產(chǎn)條件是由人去創(chuàng)造的，人的安全意識、態(tài)度、技能的欠缺，導致人的行為不安全，并最終造成安全事故。改變?nèi)说淖钣行緩骄褪墙逃?，旅游安全教育是教育者按照一定的社會要求，有目的、有計劃、有組織地對受教育的身心施加影響，使之在安全知識、安全技能、安全態(tài)度等方面形成和發(fā)展的活動過程[1]。

目前，我國許多景區(qū)對于安全管理重視不夠，體現(xiàn)在沒有制定應急預案，督導工作也流于形式，甚至將安全事故視為禁忌避而不談。安全教育僅是針對問題或者既成事故匯編成安全經(jīng)驗，未成體系，更缺乏對應的教育方法。旅游景區(qū)安全教育的目的是使得各級管理者、一線服務(wù)人員正確認識安全的重要性，能夠自覺地執(zhí)行安全的服務(wù)程序、制定操作性強的應急預案，遵守安全相關(guān)的法令與規(guī)章制度，并且管理者能對此進行有效督導，使得相關(guān)人員行為規(guī)范化、標準化，減少人為失誤與差錯。

二、安全教育的內(nèi)容

旅游安全涉及的范疇包括旅游者在食、住、行、游、購、娛過程中的人身安全、財產(chǎn)安全、名譽安全、隱私安全和旅游從業(yè)者安全、旅游資源資源安全等問題，以及對這些安全問題的認知、管理和保障。旅游景區(qū)安全教育的研究內(nèi)容主要是如何開展、實施安全教育，主要由三部分構(gòu)成——旅游安全知識教育（如各崗位職責、消防知識、設(shè)施設(shè)備工具的基礎(chǔ)知識、安全防護的基礎(chǔ)知識、應急基礎(chǔ)知識、傷亡事故的報告程序、特殊群體及特殊旅游活動和項目的安全管理等）、旅游安全技能教育（崗位操作規(guī)程、設(shè)施安全、環(huán)境安全、工藝安全等）、旅游安全態(tài)度教育（安全生產(chǎn)方針政策教育、安全規(guī)章制度及服務(wù)程序的安全教育、安全生產(chǎn)法律法規(guī)等）。

一般而言，旅游安全教育從傳授安全知識開始，但是它只是第一步，第二個階段是旅游安全技能教育，第三階段教育——旅游安全態(tài)度決定一切。三者是一個密封的循環(huán)題，緊密相連不可分割。且生產(chǎn)力水平越高，景區(qū)的自動化水平越高，對安全態(tài)度教育就越重視。自動化水平高，工作人員控制著更多的設(shè)施設(shè)備，操作一旦失誤則會造成嚴重后果。此時，安全教育重點在于端正學習者的安全態(tài)度和增強安全意識等。相反，生產(chǎn)力水平低的地區(qū)，自動化水平不高的景區(qū)，安全教育的重點放在安全知識和安全技能等方面。

三、旅游安全教育機理分析

分析安全教育的機理，應該對教育的本質(zhì)及規(guī)律有深入的了解，旅游安全教育的研究可按照教育研究開展，在研究、分析教育的本質(zhì)，教育與學習規(guī)律的基礎(chǔ)上，可以得出旅游安全教育的機理。人的心理和生理特征決定了其在學習過程中會出現(xiàn)重復性和漸進性。艾賓浩斯遺忘曲線揭示了人在學習新知識的第六天記憶的數(shù)量快速下降到最初學習知識的五分之一。所以，旅游安全教育教育組織者要及時組織學習者鞏固所學，重復教育，重新活化，從而保持安全素質(zhì)和意識警覺性。

旅游安全教育是管理學科、安全學科、教育學科等多種學科的綜合，其機理遵循管理學的一般規(guī)律。根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)，旅游安全教育的基本出發(fā)點包含以下幾個方面：

1.采用多種“刺激”學習者使其接受安全知識，如參觀事故現(xiàn)場、參加旅游應急救援演練、對事故的成因進行分析等，并通過反復“刺激”增強學習者的安全意識。如，針對旅游大巴發(fā)生交通事故，組織相關(guān)人員接受“刺激”教育，其行車安全意識要強于未接受教育的人員，促使其在車輛檢修、熟悉路況、駕駛時間等因素方面控制得更為到位。

2.培養(yǎng)學習者正確處理、判斷事故及緊急情況的能力，促使學習者做出有利于安全的判斷與行動。通過多次練習，強化學習者按照規(guī)范的指令執(zhí)行安全的生產(chǎn)和服務(wù)過程，堅定其行為安全。

3.提高學習者的實際操作能力，提供或創(chuàng)造條件促使其熟練掌握操作技能。特別是水上運動、山地運動等特殊旅游項目和應急救援，對此方面要求更高。

通過上述闡述可知，旅游安全教育的機理可以從理性傳達和動作表達兩方面進行分析。在教育中，理性的傳達通常采用語言傳達、圖像和文字傳達及兩者并用的方式。

四、旅游安全教育的教學方法

基于旅游安全教育機理分析，參考常見教學方法分類，可以總結(jié)出旅游安全教育方法的類型，并確定每種方法的適用環(huán)境。

1.灌輸法。灌輸法是教師以講授的方式向?qū)W習者傳達教學內(nèi)容的方法[2]，是目前景區(qū)企業(yè)安全管理培訓使用最多的方法，是以語言傳遞信息為主的方法。這種方法屬于集體教育的方式，節(jié)約教育培訓成本，能夠從理性的角度向?qū)W習者傳授安全知識，引導學習者不斷加強基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能。

2.情感啟迪法。情感啟動法同樣是以語言傳遞信息為主的方法，主要通過情感啟迪，共情、感化受眾，進而增強安全意識。此方法適用于針對高空、水上等特殊旅游項目從業(yè)人員的個別交流，指導者根據(jù)學習者的實際情況，真誠地、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心他，使其感受自身的價值，感受到父母情、夫妻情、子女情、親友情，感受到自身在單位、家庭、社會中的重要作用，從而使其真正理解安全教育的重要性，從內(nèi)心深處接受安全教育。

3.活動熏陶法。通過活動、表演、參觀、競賽等開展各類活動，教育受眾。活動類：開展“技術(shù)比武、技術(shù)練兵”活動，“危險預知訓練”活動，“應急救援訓練”活動、“消防疏散及滅火演習”活動等。表演類：舉辦旅游安全管理演講會、安全管理經(jīng)驗分享會、攝影展、漫畫展等表演。參觀類：參觀相似景區(qū)企業(yè)，學習先進經(jīng)驗，參觀事故現(xiàn)場，震撼警醒受眾。競賽類：包括安全知識競猜、旅游安全管理征文等。

4.啟蒙宣傳法。景區(qū)常用宣傳畫、警示標語、警示標牌等方式對受眾進行啟蒙宣傳，如水邊立標牌，提醒不要戲水，臺階邊立扶手并提醒小心摔跤等。單用啟蒙宣傳法，刺激不強，但在接受過其他安全教育的前提下，會增強操作者和旅游者的安全意識。

5.情景模擬法。通過設(shè)置情境，讓學習者獲得身臨其境的感受，如應急救援的演練、事故事件遐想，或者利用模擬軟件模擬相似的環(huán)境，讓受眾真實體驗，并訓練其在模擬環(huán)境中做出正確的判斷。

6.言傳身教法。言傳身教法是企業(yè)領(lǐng)導者對安全的重視程度、素質(zhì)修養(yǎng)、行為方式會自覺不自覺地成為員工模仿的對象[3]。景區(qū)管理者要善于用自身的示范作用和良好的安全意識區(qū)激勵員工，使景區(qū)形成持久的安全生產(chǎn)局面。

7.期望激勵法。管理者對員工的期望微妙地影響著員工的工作情緒，進而影響工作業(yè)績。當員工感受到管理者對他有正面的期望時，往往會主動地、努力地實現(xiàn)這種期待。反之，員工感受到管理者的消極期待時，會有消極的行為表現(xiàn)和不良業(yè)績。所以在景區(qū)安全教育中，管理者應該正面激勵員工的安全行為，弱化其不安全行為。

8.專項教育法?？蓪ι婕奥糜握叩男淌轮伟彩录?、旅游交通事故、旅游場所火災與爆炸、旅游者疾?。ɑ蛑卸荆?、自然災害事故、涉水旅游事故、旅游擁擠踩踏事故等內(nèi)容進行專項教育。

綜上所述，旅游景區(qū)的安全教育從受眾方面可以分成個人和集體兩種。在個體安全教育方面，應重點解決糾正受眾的安全認知態(tài)度和對特殊崗位受眾進行專項教育兩個問題。對于集體安全教育，要從集體的安全知識、安全技能、安全態(tài)度三個方面的強弱情況進行分析，選擇基礎(chǔ)安全教育和深入安全教育。在整體安全水平較低的情況下，采用基礎(chǔ)安全教育，先通過激勵機制，使受眾改變學習態(tài)度，變消極接受為積極響應。其次，通過灌輸法，使其充分掌握旅游安全教育的基礎(chǔ)知識及應當了解的安全技能。在基礎(chǔ)安全教育達到一定水平后，可進行深入安全教育，此階段的安全教育不需要花費大量時間講解，利用情景模擬法、活動熏陶法、啟蒙宣傳法等綜合教育方法，會獲得良好的教育效果。

參考文獻：

[1]孫勝.現(xiàn)代安全教育的機理與優(yōu)化方法及實踐研究[D].長沙：中南大學，2012.

[2]任平.高校教師教學方法運用現(xiàn)狀調(diào)查[D].重慶：西南大學，2010.

[3]李工.結(jié)合思想政治工作原理談安全教育新的方法[J].今日科苑，2011（12）：165.