電子商務對消費者行為影響

【摘要】作為創(chuàng)設性的將實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起的新興科技產(chǎn)物，電子商務在社會上的廣泛流行既是時代發(fā)展的必然，也是電子商務自我完善的成就?；诖嘶景l(fā)展現(xiàn)狀，本文首先分析電子商務這種新型購物方式，能夠?qū)οM者行為產(chǎn)生影響的主要因素，并立足于此深入分析電子商務對消費者行為的具體影響，希望能夠為實體經(jīng)濟的發(fā)展提供借鑒，借以促進實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡技術(shù)的進一步交流融合。

【關(guān)鍵詞】電子商務 消費者行為 個性化購物

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的深化發(fā)展，電子商務這種新興的網(wǎng)絡購物模式逐漸走進了了百姓的生活中。電子商務泛指利用網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，在網(wǎng)絡環(huán)境下進行消費購物的商務往來活動，真正實現(xiàn)了商務活動的網(wǎng)絡化與信息化。相比傳統(tǒng)的商務活動，電子商務活動在支付方式、服務方式以及配送速度上都具有超前的優(yōu)勢，逐漸滿足了社會受眾對于智能化、個性化網(wǎng)絡消費活動的基本需求。

一、淺析電子商務對消費者行為的主要影響因素

（一）社會環(huán)境的影響

近些年來，隨著電子商務在社會中的廣泛流行，國家陸續(xù)出臺了一系列有利于約束電子商務交易行為的法律法規(guī)，使得電子商務環(huán)境下的商務貿(mào)易活動得以逐漸走向規(guī)范化與制度化的發(fā)展軌道，進一步保護了參與電子商務消費活動的消費者的權(quán)益。在這種有利的發(fā)展形勢下，參與電子商務的賣家數(shù)量開始如同雨后春筍一般瘋狂增長，能夠為消費者提供的產(chǎn)品服務更加多樣化，進一步刺激了消費者群體的迅速增長，當前居民消費已經(jīng)成為了促進我國社會經(jīng)濟持續(xù)增長的重要推動力，在國民經(jīng)濟發(fā)展中逐漸占據(jù)了重要地位，日后電子商務影響力還將不斷的擴大。

（二）服務方式的影響

電子商務的發(fā)展有賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)的深入發(fā)展，在信息化技術(shù)提供保障的基礎上，電子商務逐漸形成了一個系統(tǒng)化的網(wǎng)絡市場，能夠?qū)⒋罅慨a(chǎn)品進行直銷，改善了以往生產(chǎn)商、供應商以及銷售商層層經(jīng)銷的局面。如此一來，生產(chǎn)尚甚至也可以在電子商務市場中直接描述商品的效能，使得消費者直接便能夠從生產(chǎn)商處購買到出廠價的商品，將消費方式變得更加簡單和直接，賣家能夠提供的服務方式也和以往有了極大的不同，逐漸促進了消費市場的細化發(fā)展。在都以極低成本價參與市場競爭的電子商務環(huán)境中，賣家更注意通過售前、售中以及售后妥帖服務的提供，帶給消費者賓至如歸的感覺，進一步豐富了面向消費者的服務方式。

（三）消費心理的影響

在電子商務環(huán)境下，賣家會采取出廠價、包郵，買十送一等等的促銷方式，來達到強化刺激消費者購買欲望的效果，使得其中的某一項優(yōu)惠福利能夠打動消費者，促使消費者積極選購賣家的產(chǎn)品。如此一來，消費者在購買商品的時候也會越來越看重賣家提供的額外福利，不像以往在實體店一樣通過講價議價的形式，專門購買使用性能夠滿足要求的產(chǎn)品，而是更看重賣家提供的增值服務，哪怕一些小贈品、小物件可能消費者在日后也根本用不上，但是卻能夠滿足消費者內(nèi)心對于賣家提供的產(chǎn)品服務或增值服務的某種需求，使得消費者的消費心理與以往已經(jīng)產(chǎn)生了很大的不同[1]。

二、電子商務發(fā)展背景下消費者行為的變化情況

（一）轉(zhuǎn)換消費者的信息來源渠道

電子商務的發(fā)展一定程度上改變了消費者的獲取信息的主要方式，這一點便正是電子商務能夠依托于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術(shù)，迅速獲得社會消費者廣泛信任的一大優(yōu)勢。在以往的消費模式下，消費者想要購買某樣商品，通常都會自行到實體店進行挑選，但是能夠了解到的產(chǎn)品的信息也僅僅是銷售人員的簡單介紹或者產(chǎn)品背后吊牌的標識信息，其中能夠真正具有價值的信息少之又少，基本上難以讓消費者完全了解產(chǎn)品是否真正能夠達到預期的效果。但是在電子商務環(huán)境下，能夠打動消費者的恰恰是商家對于商品信息的詳細介紹，能夠讓消費者在觀看精美圖文頁面的過程中，將產(chǎn)品由內(nèi)至外的所有相關(guān)信息全部掌握清除，可以說電子商務實現(xiàn)了信息的共享性，拓展消費者獲取信息的來源。

（二）變更消費者的可選消費模式

以往消費者想要購買某種商品常常會貨比三家，最后再到性價比最高的實體店鋪進行購買。但是這種方式既耗時又耗力，而且從另一方面來看，即便是同樣的連鎖店，開設的距離通常也不會很近，很大程度上為消費者帶來了麻煩。在電子商務背景下，可能消費者在瀏覽某一樣產(chǎn)品時，頁面會自動跳出同類產(chǎn)品的對比信息，使得消費者可以隨心隨意對產(chǎn)品進行比較和挑選，極大的便捷了消費者的消費行為，再加上搜索引擎在技術(shù)上具有先進性，又進一步提高了消費者的購買效率[2]。

（三）實現(xiàn)消費者個性化購物需求

電子商務帶來的最大便利應當是最大限度滿足了消費者對于個性化消費的需求，使得消費者能夠在產(chǎn)品頁面中直觀看到商家的各項信息，有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙向互動。而且，消費者只需要向商家提供圖文資料或者創(chuàng)意想法等，電子商務的賣家便能夠為消費者量身打造，能夠充分滿足消費者個性化消費需求的產(chǎn)品，使得消費者也能夠成為產(chǎn)品的研發(fā)者與創(chuàng)作者，有利于將消費者、賣家與消費市場聯(lián)系為緊密相關(guān)的一體。

（四）促使消費者購物行為理性化

在實體店鋪中購買商品時，消費者的消費行為常常會受到銷售人員的引導，掌握消費者心理的銷售人員往往會通過“再買一件8.5折”、“刷卡可贈送小禮物”等銷售術(shù)語的應用，刺激消費者的購買欲望，但是往往購買的商品并非消費者真正所需。在電子商務環(huán)境下，消費者的消費想法及消費行為則完全自主，可以通過價格、質(zhì)量或者材質(zhì)的比較，科學規(guī)劃自身的消費行為，繼而在綜合考量產(chǎn)品使用性能、價格或者尺碼等固有屬性的基礎上，再三權(quán)衡是否決定購買，增強了消費者網(wǎng)絡購物行為的理性化，這也正是電子商務消費形式能夠伸手消費者喜愛的主要原因之一，真正做到了將消費者置于服務的中心位置。

三、結(jié)束語

綜上所述，電子商務的發(fā)展極大的滿足了消費者對于個性化購物的基本需求，真正實現(xiàn)了賣家服務與消費者購物行為的實時對接。電子商務的發(fā)展使得消費者能夠通過電子支付手段的應用，在互聯(lián)網(wǎng)消費產(chǎn)品頁面輕松完成商品的選購以及支付，節(jié)省了消費者在商品挑選以及支付環(huán)節(jié)的時間，之后再通過配送環(huán)節(jié)的有序開展，迅速解決消費者對于遙遠地區(qū)產(chǎn)品的消費需求，有助于拉動內(nèi)需。

參考文獻

[1]路瑤.電子商務對消費者行為的影響[J].財訊，2017（10）.

[2]張帆.電子商務交易風險對消費者行為影響研究[J].企業(yè)導報，2012（8）：185-185.

作者簡介：申怡薇（1991-），女，湖南邵東人，貴州財經(jīng)大學工商學院研究生，研究方向：市場營銷。