全球旅行業(yè)界都在談?wù)撝袊?guó)“千禧一代”

丹尼爾·維客

世界旅行業(yè)界都在談?wù)撝袊?guó)“千禧一代”（國(guó)際通行的代際術(shù)語(yǔ)，英文為Millennials，通常指1984-2000年出生的一代人——編者注）旅行者。

在我看來(lái)，他們的重要性在于，其消費(fèi)行為和偏好改變甚至重塑了世界旅行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在，如果想要在業(yè)界保持領(lǐng)先，就必須研究和了解中國(guó)“千禧一代”。

中國(guó)年輕旅行者的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是看重“體驗(yàn)”，特別是那些用錢(qián)買(mǎi)不到的特殊體驗(yàn)，也包括探險(xiǎn)性和顛覆性的體驗(yàn)。

過(guò)去，一間好酒店的定義，主要是吃的好、喝的好、住的好。但這些對(duì)于如今的中國(guó)年輕旅行者來(lái)說(shuō)，都只是入門(mén)級(jí)要求。

比如在吃上，他們就喜歡嘗試與眾不同的飲食體驗(yàn)。

希爾頓集團(tuán)旗下的華爾道夫酒店，不久前在曼谷新開(kāi)了一間酒店，里面的一間餐廳由一位在丹麥生活過(guò)10年的泰國(guó)廚師主理。她做的菜，是泰國(guó)和北歐料理的融合，非常有特色。

有意思的是，我上周在上海和中國(guó)同事吃飯時(shí)說(shuō)起這件事，其中一位年輕同事說(shuō)，等一下，我一個(gè)朋友好像剛發(fā)了朋友圈。拿出手機(jī)一查，果不其然——這間剛開(kāi)的特色餐廳，已經(jīng)被同事的朋友分享到了朋友圈，不少人還留言表示也想去試試。

“體驗(yàn)”已經(jīng)成了中國(guó)年輕一代旅行者的“文化符號(hào)”。他們是“體驗(yàn)化”的一代人，還特別喜歡在社交媒體上呼朋喚友，一起分享，對(duì)于其中“符合調(diào)性”的。他們又會(huì)成為其忠實(shí)擁躉。所有這些，將形成一股強(qiáng)大的影響力，推動(dòng)世界旅行相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變革。

他們身上的另一個(gè)集體特點(diǎn)，是“掌上化”，旅行、資訊、享受都必須盡在“掌”中。

這也是中國(guó)“千禧一代”跟美國(guó)、歐洲和日本等傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國(guó)家同齡人最大的不同——后者的移動(dòng)支付和掌上化技術(shù)也在發(fā)展，但無(wú)現(xiàn)金支付和生活掌上化的普及程度，仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和中國(guó)相比。

為此，我們已經(jīng)上線了全中文版的App和微信小程序，在上面可以直接完成從預(yù)訂到入住的全部程序，甚至還可以自己在線挑選房間。希爾頓在中國(guó)的8間酒店，已經(jīng)開(kāi)通了“數(shù)字鑰匙”——完成入住登記后，可以直接用手機(jī)打開(kāi)房間，不再需要房卡或鑰匙。

我最近在上海參加亞太地區(qū)高端旅游展，獲得的訊息是，中國(guó)不但本身是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，中國(guó)出境游客也是同樣重要的商機(jī)所在。到2021年，亞太地區(qū)40%的出境旅行都將來(lái)自中國(guó)。

我們?yōu)榇藢⑻崆安季?。比如，中?guó)游客目前是馬爾代夫第一大入境客源國(guó)，我們會(huì)在那里新建提供特別體驗(yàn)的高端度假設(shè)施，迎接日益成熟的中國(guó)“千禧一代”旅行者。