《旅行社計調(diào)實務》課程全過程考核方法探索與實踐

田敏娜

適當?shù)目己朔绞侥軐崿F(xiàn)教學相長的目的，不僅能調(diào)動學生學習的積極性、主動性，也能促進教師的成長。本文探討了《旅行社計調(diào)實務》課程全過程考核的實施過程，總結(jié)了全過程考核取得的成果，對不足之處進行了反思。

考核是教學中教師檢驗教學效果和學生學習效果的重要手段和工具。教師通過考核對學生學習本門課程的效果給出一個最終的評價，發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，達到激勵學生和改進教學的雙重目的。為實現(xiàn)考核的雙重目的，如何進行更合理的、有效的考核，一直是高職類院校的教育工作者們探索和實踐的主要課題。

《旅行社計調(diào)實務》是旅游管理專業(yè)的一門核心課程，也是從事旅行社計調(diào)崗位必須掌握的基本技能性課程，具有很強的實踐性、操作性。傳統(tǒng)的教學方式和考核方式對學生的學習效果評價過于簡單、片面，不利于激發(fā)學生學習的興趣，特別是操作性強的技能性知識考核缺失，使得本門課程的教學效果不是很理想。為提高本門課程的教學效果，使學生主動積極地掌握本門課程的核心技能和知識點，筆者嘗試用全過程的考核方式對本門課程的考試、考核進行了探索和實踐。

一、《旅行社計調(diào)實務》課程全過程考核總體設計思路

根據(jù)課程內(nèi)容的特點，設計了考核內(nèi)容，改革考試方法，進行“全過程”考核。將原來的集中考核分散到每一個主要的知識節(jié)點，采用合理的多樣化的形式進行考核，同時結(jié)合平時的課堂、作業(yè)以及小組任務中的表現(xiàn)，給出最終成績。最終形成，學期成績=過程考核+平時成績+期末測試。其中，過程考核的具體內(nèi)容包括：線路設計、做報價、說線路、小組地接操作程序模擬和隨堂測驗等多種形式，突出課程的特點，使學生積極參與整個教學過程，激發(fā)學生的主動性和創(chuàng)造性。同時，對于各個具體考核項目，設計具體的評分標準，讓學生參與到評分過程中，進行學生互評、小組互評，改變過去成績評定“一言堂”的形式，使成績評定更加公開、公正。平時成績則包括學生的出勤率、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等內(nèi)容。期末測試為避免學生臨時死記硬背、應付考試，采用靈活的測試方式，使成績只占學期總成績的30%。

二、《旅行社計調(diào)實務》課程全過程考核具體實施方法

《旅行社計調(diào)實務》課程共計48學時，每周3～4學時。過程考核根據(jù)教學內(nèi)容分布在不同的教學單元，共計5次左右。具體如下。

（一）過程考核

1.線路設計。在組團計調(diào)操作模塊，線路設計是學生必須掌握的技能。在這一模塊要求學生3～4人為一組，按照要求策劃適合客人需求的旅游線路。線路設計必須涵蓋內(nèi)容全面、有亮點、有特色。完成作品后，小組講解。整個過程結(jié)束后，小組成員根據(jù)個人的參與度打分，各小組之間根據(jù)作品設計、PPT制作互相打分。此項成績最終為：組內(nèi)評定30%，小組互評30%，教師評定40%，占學期成績的10%。

2.做報價。無論組團還是地接模塊都會涉及到報價問題，報價是計調(diào)需要掌握的核心技能之一。在組團和地接兩個模塊的學習結(jié)束后，要求根據(jù)教師提供的線路信息，每位學生提交一份預算表。要求表格設計合理，計算過程清晰、報價準確。此項成績占學期成績的10%，成績評定由教師完成。

3.說線路。此項內(nèi)容在國內(nèi)旅游目的地主要線路及景點介紹模塊進行，此模塊內(nèi)容較多，需要學生掌握的知識點較雜。因此在此模塊教學中，重點培養(yǎng)學生對知識的概括能力、表達能力。最終，選擇說線路作為考核內(nèi)容。要求學生自選目的地，自選線路，進行概括性講解，講解的核心是說出線路的特色，能吸引消費者，激發(fā)消費者的旅游熱情，每位同學講解時間不少于5分鐘。此項成績占學期成績的10%，成績評定由學生完成，學生現(xiàn)場打分，每個學生此項的最終成績都取平均分。

4.隨堂測驗。隨堂測驗，在每一模塊結(jié)束后，根據(jù)所學內(nèi)容，對重點的理論知識點進行測試。測試利用藍墨云班課，在課堂進行，共計4次，每次10分，取平均成績計入學期成績，占學期成績的10%。

（二）平時成績

平時成績主要包括：學生的出勤率、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等。平時成績評定的主要依據(jù)來源于藍墨云班課中的后臺數(shù)據(jù)。在平時的授課中，教師利用云班課進行考勤、布置作業(yè)、開展相關活動。學期末，導出相關數(shù)據(jù)作為平時成績評定的重要依據(jù)。平時成績占學期成績的30%。

（三）期末測試

期末測試利用云班課，線上線下相結(jié)合，對重點、難點知識點進行梳理、總結(jié)性考核，注重考核學生對所學知識的靈活運用能力。主要題型包括：單項選擇題、多項選擇題、實例分析題和案例分析題。其中實例分析題和案例分析題主要考查學生對預算表的編制、線路設計、出團計劃書等內(nèi)容的掌握情況。期末測試滿分100分，占學期成績的30%。

三、《旅行社計調(diào)實務》課程全過程考核方法實施成果與思考

（一）實施全過程考核取得的成果

1.改變學生學習習慣，調(diào)動學生學習積極性與主動性。在全過程考核的實施過程中，通過一個學習模塊一測試的方法，共進行了4次項目測試4次知識測試，學生每一項的平均分都達到了8.52分。通過這些測試督促學生加強對當時所學內(nèi)容的積累與掌握，強化了學生的學習印象，改變了學生期末“臨時抱佛腳”，知識點掌握不牢固，僅為應付考試而學習的學習習慣，使學生養(yǎng)成在學習時關注每一個重點、難點內(nèi)容的良好學習習慣和學習方式，激發(fā)學生的積極性、主動性。

2.師生之間的互動交流增多。全過程性考核評價方法更加關注學生在學習過程中的表現(xiàn)與成長。在教學過程中教師要關注每一位同學的學習狀態(tài)，及時引導和鼓勵。每一模塊內(nèi)容學習完成之后的考核，讓教師及時了解和發(fā)現(xiàn)學生學習中存在的問題，對學生進行有針對性的指導。教師對學生學習狀態(tài)、存在問題的關注、關心，不僅讓學生掌握了課程知識和技能，也讓學生備受鼓舞，使其學習態(tài)度發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變。

（二）對實施全過程考核的思考

1.教師需要投入大量的時間、經(jīng)歷。旅行社計調(diào)實務的全過程考核，需要花費較多的時間。特別是學生較多的時候，每一個考核項目都需要占據(jù)教師大量的時間。甚至在考核之前，教師就要投入大量的時間和精力設計、篩選考核方案、選擇考核內(nèi)容和確定具體評價方式，其工作量遠遠超過了傳統(tǒng)出閱卷所耗費的時間。

2.評分環(huán)節(jié)具有較大的主觀性。在整個的評價環(huán)節(jié)，每個項目的評分沒有確定的標準，所以會不可避免地存在一定的主觀性，不能確保完全的公平、公正。因此，如何確定并落實評價標準，哪些評價指標是關鍵，如何保證評價的公平性、有效性性等問題尚需進一步研究。

（作者單位：承德石油高等?？茖W校）