一起00后大學(xué)生宿舍人際矛盾事件的處理與思考

■ /

宿舍人際矛盾是每屆學(xué)生都有的問題，也是每個(gè)輔導(dǎo)員都面臨過的問題。據(jù)2017年中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對(duì)1355名大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查顯示，70.5%的受訪學(xué)生曾為宿舍矛盾而感到煩惱。由此可見，宿舍已成為大學(xué)生人際矛盾爆發(fā)最多的地方。特別是最近兩年，2000年前后出生的“千禧寶寶”們，已逐步成為高校的主力軍，因時(shí)代背景、家庭背景、社交成熟度等因素的不同，他們?cè)谌穗H交往中呈現(xiàn)出不同于他代的新特征，導(dǎo)致人際矛盾出現(xiàn)一些新的情況。因此，宿舍人際矛盾處理的好壞，將直接影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理健康乃至學(xué)校對(duì)學(xué)生宿舍、班級(jí)的建設(shè)與管理。本文通過對(duì)一起00后大學(xué)生宿舍人際矛盾的處理和思考，淺議改善00后大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的對(duì)策。

一、案例簡(jiǎn)介

王某所在宿舍共8人，分別來自5個(gè)不同的地方。王某是家里的獨(dú)生女，生活中養(yǎng)成了以自我為中心的性格，且該生是本地人并在宿管科擔(dān)任干部，平時(shí)在宿舍的時(shí)間少，因此和室友溝通交流比較少，常因?yàn)樯瞵嵤潞褪矣寻l(fā)生小摩擦。其中，特別是李某等三人，對(duì)王某的態(tài)度十分冷淡，多次在背后對(duì)王某冷嘲熱諷，讓其十分難受，并因此發(fā)生過口角。某日下午，有人在該班級(jí)QQ群里匿名攻擊、辱罵王某，王某知道后在群里予以反擊，并認(rèn)定是李某三人所為，回寢室找她們當(dāng)面對(duì)質(zhì)，李某三人都不承認(rèn)是自己所為，由此矛盾升級(jí)，由吵架上升至肢體沖突。幸好班級(jí)同學(xué)聞?dòng)嵹s來，及時(shí)拉開了她們，才未有人受傷。之后，班長(zhǎng)把該情況及時(shí)進(jìn)行了上報(bào)。

二、案例分析

(1)大學(xué)生人際危機(jī)事件的典型特征在于個(gè)體的差異性。在本案例中，王某等四人都是具有獨(dú)特性的個(gè)體，她們來自不同的地域、不同的家庭等，使得王某和其余三人在生活習(xí)慣、個(gè)性心理等方面存在較大的差異，從而導(dǎo)致在宿舍生活中老是因?yàn)橐恍┬∈录m紛不斷。

(2)部分大學(xué)生缺乏一定的人際交往技能，因個(gè)體差異明顯，當(dāng)在交往中產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)時(shí)不能合理的處理和面對(duì)。在本案例中，王某因是本地人，經(jīng)常周末回家，平時(shí)又因宿管科的工作和室友溝通交流少，導(dǎo)致室友間相互不了解。且在交往的過程中，四人都沒有認(rèn)識(shí)到平等交往的重要性，故均有辱罵、貶低他人的言行，導(dǎo)致人際關(guān)系更加惡化。

(3)本事件激發(fā)起因是有人在班級(jí)QQ群中匿名辱罵王某，王某未經(jīng)證實(shí)，就私自認(rèn)定是李某三人所為，回寢室后找她們對(duì)質(zhì)直至發(fā)生肢體沖突。由此可見王某等四人不能合理的調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，在人際認(rèn)知上存在較大的偏差。

(4)該宿舍人際矛盾由來已久，但沒有引起班干部的重視，因此未能在事件惡化前及時(shí)報(bào)班主任老師和年級(jí)輔導(dǎo)員，從而沒能及時(shí)的防止事件的惡化。

三、處理過程和結(jié)果

(1)要該班級(jí)班長(zhǎng)了解班級(jí)QQ群中發(fā)生吵架的前因后果，落實(shí)是否是李某三人所為。經(jīng)調(diào)查，有班級(jí)同學(xué)作證在那個(gè)時(shí)間段，正和李某三人一起打球，不可能上QQ，從而證實(shí)在群里匿名辱罵王某的另有其人。但因王某平時(shí)說話容易得罪人，部分同學(xué)對(duì)其意見較大，無法落實(shí)到底是何人所為。

(2)及時(shí)找王某等四人分別談話，了解到引發(fā)該宿舍人際矛盾的最初原因是生活中的一些瑣事，如王某指責(zé)李某等三人有時(shí)候抱團(tuán)一起針對(duì)她，且未經(jīng)她同意私自用她的洗衣粉、曬衣架等物品，李某等三人則說王某常常很晚才回來影響她們休息、不怎么搞宿舍衛(wèi)生等等。因以上矛盾均未能及時(shí)解決，導(dǎo)致她們?nèi)穗H關(guān)系越來越緊張。

(3)找該宿舍其他4人談話，了解以上的情況是否屬實(shí)，是否還有其他沒有發(fā)現(xiàn)的問題，以及該事件當(dāng)事人有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。通過了解發(fā)現(xiàn)，王某主要的問題就是太自我為中心且性格比較急，不能合理控制自己的情緒，但為人很熱情、開朗，經(jīng)常與大家分享好吃的好玩的。李某三人性格很合得來，有共同話題，學(xué)習(xí)生活常常一起，給他人的感覺她們就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。但李某三人之前和王某關(guān)系蠻好，還常幫她搞衛(wèi)生、帶課本等，只是因?yàn)橐患∈卖[僵后，關(guān)系才越來越差。

(4)在掌握了以上事實(shí)資料的基礎(chǔ)上，我讓學(xué)生面對(duì)面，把她們?cè)谌粘Ｉ钪写嬖诘闹饕獑栴}一一指出來，讓她們各自改變自身的缺點(diǎn)，幫助她們一起制定相應(yīng)的寢規(guī)，約定要一起遵守。并告訴她們以后遇事不能沖動(dòng)行事，而是要了解清楚情況后，理性的解決問題，并要她們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，相互道歉，以獲得對(duì)方的諒解。教育她們要認(rèn)識(shí)到人際交往過程中，溝通與交流的重要性，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)說話的技巧，只有你尊重別人，別人才能尊重你。通過談話，4人都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤和不足，握手言和后，都愿意再相處看看。

(5)根據(jù)《學(xué)生手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定，給予她們警告處分，并告訴她們?cè)谶@之后一定好好表現(xiàn)，并在處分到期后，寫撤銷處分申請(qǐng)，經(jīng)班主任、主要班干部認(rèn)可簽字后上交系部通過。

(6)留下該宿舍學(xué)生的聯(lián)系方式，并加她們QQ、微信好友，關(guān)注她們的動(dòng)態(tài)，不定期的和她們聊天，了解她們的相處情況，有問題及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。

(7)找該班級(jí)班長(zhǎng)和宿舍信息員談話，要她們認(rèn)識(shí)到及時(shí)掌握和上報(bào)類似事件的注意事項(xiàng)和方法，預(yù)防類似情況再次發(fā)生；重點(diǎn)關(guān)注這4人的情況，有問題及時(shí)協(xié)調(diào)上報(bào)；并加強(qiáng)對(duì)班級(jí)QQ群的控制和管理，關(guān)閉群匿名聊天的功能。

(8)在所在年級(jí)進(jìn)行相關(guān)問題排查，有情況及時(shí)進(jìn)行處理，防止事件惡化；加強(qiáng)班長(zhǎng)、宿舍信息員等相關(guān)干部的培訓(xùn)、管理與考核；加強(qiáng)班級(jí)學(xué)生在人際適應(yīng)能力、溝通技巧、文明上網(wǎng)等方面的教育。

經(jīng)過一段時(shí)間的努力，這4位同學(xué)已冰釋前嫌，并在一次次的共同活動(dòng)中逐漸成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的宿舍。

四、案例思考

00后大學(xué)生絕大多數(shù)都是獨(dú)生子女，在家庭中備受寵愛，所以他們身上難免會(huì)出現(xiàn)自我為中心的現(xiàn)象，且?guī)缀跞巳硕加惺謾C(jī)，每天除了吃飯、睡覺、上課，其他幾乎所有的時(shí)間都在網(wǎng)上，導(dǎo)致實(shí)際生活中溝通交流少、缺乏人際交往技巧、因網(wǎng)絡(luò)糾紛引發(fā)人際矛盾的情況越來越多……因此，改善00后大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，提前預(yù)防是根本，及時(shí)化解是關(guān)鍵，后續(xù)關(guān)注是保證。具體建議如下：

(1)做好新生入學(xué)的相關(guān)教育，將某些矛盾扼殺在萌芽中。

(2)教育學(xué)生學(xué)會(huì)寬容和體諒，多做換位思考。

(3)教育學(xué)生養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣，多關(guān)心寢室的公益，多為寢室同學(xué)服務(wù)。

(4)教育學(xué)生保持開闊的心胸，平時(shí)加強(qiáng)交流，提高人際交往技巧，注意說話的藝術(shù)。

(5)引導(dǎo)和督促各宿舍成員，根據(jù)各自的情況協(xié)商制定相應(yīng)的宿舍規(guī)則。

(6)學(xué)校多組織以宿舍為單位的活動(dòng)，增進(jìn)室友之間感情。

(7)加強(qiáng)和完善預(yù)警和監(jiān)測(cè)機(jī)制。具體方法包括：第一，建立校園信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)學(xué)生黨員、班干部、信息員隊(duì)伍的教育、建設(shè)、管理和考核，發(fā)揮他們的先鋒模范作用和調(diào)節(jié)作用，及時(shí)了解并把握易產(chǎn)生危機(jī)的學(xué)生情況；第二，加強(qiáng)師生間的信任和溝通，尊重學(xué)生，贏得信任，便于有效的溝通；第三，建立學(xué)校與家庭的信息合作系統(tǒng)，對(duì)于有危機(jī)征兆的學(xué)生，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，雙方采取合作的方法更好的幫助學(xué)生。

(8)加強(qiáng)文明上網(wǎng)的教育，班主任和班干部要加強(qiáng)對(duì)班級(jí)QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)交流媒體的監(jiān)督與管理，有突發(fā)事件要及時(shí)果斷的處理。

(9)心理健康教育與咨詢是有效消除學(xué)生相處障礙的好途徑?？赏ㄟ^課堂教學(xué)、專家講座、學(xué)生社團(tuán)等形式宣傳普及心理調(diào)適方法，形成良好的相處氛圍，幫助學(xué)生優(yōu)化個(gè)性心理品質(zhì)，提高心理健康水平。

(10)矛盾發(fā)生后，老師要第一時(shí)間和當(dāng)事人取得聯(lián)系，掌握事情的來龍去脈。引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)面理性的溝通，化解矛盾。某些特殊情況難于化解的，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行宿舍調(diào)整。

(11)后續(xù)重點(diǎn)關(guān)注矛盾雙方的相處情況，有問題及時(shí)溝通處理，保證矛盾的有效解決。