關(guān)注心理健康個案處理
——中外合作高校輔導(dǎo)員心理問題學(xué)生跟進(jìn)策略分析

■李 艷/寧波諾丁漢大學(xué)

2017年中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《中長期青年發(fā)展規(guī)劃（2016～2025年）》中特別指出：“加強(qiáng)源頭預(yù)防，注重對青年心理健康問題成因的研究分析，及時識別青年心理問題高危人群，采取有效措施解決或緩解青年在學(xué)業(yè)、職業(yè)、生活和情感等方面的壓力?！保?］因此，對心理問題學(xué)生的及早發(fā)現(xiàn)和積極跟進(jìn)對于輔導(dǎo)員來說也是非常重要的工作內(nèi)容。

一、個案介紹

（一）案例介紹

2017年11月，據(jù)室友和老師反映，李同學(xué)最近神情憂郁，經(jīng)常缺課。后找他聊天得知他因為留級學(xué)習(xí)壓力很大，期中考試英語成績很低，感覺期末考試肯定無法通過，到時候很可能被退學(xué)，對自己沒有信心，甚至有厭學(xué)和退學(xué)的想法。父母無法理解，學(xué)生也沒有朋友，總是郁郁寡歡，經(jīng)常失眠，感覺快喘不過起來，甚至有輕生的想法。

（二）解決方法

（1） 交流，傾聽，發(fā)現(xiàn)問題的根源。與學(xué)生坦誠的交流，耐心傾聽他的心聲和想法，與學(xué)生建立良好信任關(guān)系，真正走入他的內(nèi)心，是了解問題的關(guān)鍵。根據(jù)了解的情況，將該生的問題歸結(jié)為：一，學(xué)業(yè)壓力太大，對于考試和考試結(jié)果過分焦慮，產(chǎn)生了心理問題。二，自信心嚴(yán)重受挫，自我認(rèn)知存在偏差。三、缺乏積極的心理支持。（2）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的心理建設(shè)。第一，全面客觀分析考試失利原因，制定合理學(xué)習(xí)計劃。引導(dǎo)他分析考試失利的原因和幫助他了解教務(wù)的相關(guān)政策之后，該生已經(jīng)消除了多余的擔(dān)憂，并在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其制定合理的學(xué)習(xí)計劃。第二， 重建自我認(rèn)知系統(tǒng)，提高自我調(diào)節(jié)能力。對于深層次的自我認(rèn)同感和自我定位的問題，還需要在引導(dǎo)下形成正確的認(rèn)識。在一步步的引導(dǎo)下，學(xué)生逐漸端正了自己狹隘的認(rèn)識，并增強(qiáng)了自信心，注意調(diào)整自己的負(fù)面情緒。（3）及時與家長溝通。與家長及時耐心溝通，消除家長的顧慮，幫助家長了解學(xué)校相關(guān)的教務(wù)制度和政策，一起分析學(xué)生面臨的問題和壓力，探討共同支持幫助學(xué)生度過難關(guān)的策略。（4）必要時轉(zhuǎn)介專業(yè)的心理咨詢或者治療，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。學(xué)生的嚴(yán)重心理問題已經(jīng)超越輔導(dǎo)員能力的限制，而且需要更加專業(yè)的心理支持，有必要需要積極轉(zhuǎn)介，然后及時了解和跟進(jìn)。

（三）解決效果

在本案例中，該同學(xué)如果沒有輔導(dǎo)員的及時干預(yù)，加上學(xué)生內(nèi)向的性格，后果不堪設(shè)想。后來在學(xué)校和家長的共同努力下，學(xué)生安全得到保障，并全面客觀分析考試失利原因，制定合理學(xué)習(xí)計劃。在一步步的引導(dǎo)下，學(xué)生逐漸端正了自己狹隘的認(rèn)識，注意調(diào)整自己的負(fù)面情緒。但是，心理問題不是靠輔導(dǎo)員簡單開導(dǎo)就可以了，在學(xué)生和家長同意下，學(xué)生也積極接受心理咨詢等專業(yè)服務(wù)。

二、案例啟示

（一）心理問題現(xiàn)象分析

心理問題原因大多數(shù)都由于家庭原因、學(xué)業(yè)問題、人際關(guān)系問題以及未來焦慮等等。在寧波諾丁漢大學(xué)這樣中外合作高校英式教育氛圍中，大一年級的學(xué)生主要心理問題來自適應(yīng)期。有些來到學(xué)校后發(fā)現(xiàn)和想象中有些差異，各方面比較迷茫，還有涉及到分小專業(yè)、轉(zhuǎn)專業(yè)等復(fù)雜情況。大二年級心理問題主要來自學(xué)業(yè)和人際交往中的期待和要求，以寧波諾丁漢大學(xué)為例，大二學(xué)生成績直接影響大三是否能夠交換出國學(xué)習(xí)，社團(tuán)組織中也希望得到更多的能力鍛煉和認(rèn)可。大三年級主要面臨更大的專業(yè)學(xué)習(xí)的壓力，大三的成績直接影響最后的學(xué)位成績，而且是申請海外研究生的重要參考，部分學(xué)生還面臨著異地戀或者其他的情感問題。大四學(xué)生學(xué)業(yè)壓力依然很大，一部分學(xué)生已經(jīng)拿到了國外研究生條件性的OFFER，但是需要最后必須滿足相應(yīng)的成績要求，另一部分學(xué)生還沒有拿到理想OFFER,也會在讀書和就業(yè)之前難以抉擇，面臨很多現(xiàn)實壓力和挑戰(zhàn)。

（二）心理問題原因分析

（1）家庭因素，親子關(guān)系不好或者父母關(guān)系不好，學(xué)生得不到相應(yīng)的心理或者情感上支持。（2）學(xué)業(yè)等現(xiàn)實壓力。在學(xué)校里面的專業(yè)學(xué)習(xí)壓力比較大，尤其是在寧波諾丁漢大學(xué)這樣的英式教育體制下，語言和專業(yè)學(xué)習(xí)的壓力都比較重。（3）人際關(guān)系問題。大部分有心理問題的學(xué)生身邊都缺少朋友，遇到困難不會向別人求助，久而久之，問題積累，就選擇逃避的態(tài)度，甚至長期壓力不良情緒。

（三）心理問題跟進(jìn)策略

（1）防微杜漸。通過各種途徑和機(jī)會增加對學(xué)生的了解，線上、線下相結(jié)合，增加與學(xué)生的見面和了解的機(jī)會。發(fā)動室友、黨支部成員、班委、團(tuán)總支干部發(fā)揮作用，積極關(guān)注身邊的同學(xué)，對需要幫助的同學(xué)施以援手，發(fā)現(xiàn)比較異常的情況及時告知輔導(dǎo)員，及時發(fā)現(xiàn)一些問題和隱患。（2）家校合作。認(rèn)識到與父母建立與家長溝通，形成良性互動關(guān)系的重要性。在尊重學(xué)生的前提下，發(fā)揮好橋梁和紐帶的作用，建立長期互信合作的關(guān)系，共同幫助學(xué)生走出困境。（3）積極應(yīng)對。面對心理問題的學(xué)生，沉著淡定，與學(xué)生建立良好信任關(guān)系，真正走入他的內(nèi)心，給予積極的心理支持。需要從根源入手，從自身、學(xué)校、家庭等多方面因素綜合分析原因，制定個性化的跟進(jìn)策略，整合各方面資源來進(jìn)行干預(yù)，必要時及時轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢或治療。