聽覺體驗在實體中的設計原則

戴甜甜，陳希藍，趙 寅

（南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設計學院 江蘇 南京 210037）

當下，隨著科技與經濟飛速發(fā)展，用戶對產品的需求越來越豐富，視覺上的刺激已經不足以表達產品的創(chuàng)意和含義。為了讓用戶感到“耳目一新”，聽覺體驗逐漸受到設計師重視。設計師為了帶給用戶更好的使用體驗，在許多聲音都經過了精心的設計，比如按下按鈕的“咔噠”聲、關閉車門的碰撞聲、相機的快門、手機的提示音等等。尤其在人機交互中，聲音可以幫助產品準確傳達信息。比如許多家電不具有顯示屏，電器的故障音能讓用戶第一時間意識到機器出現(xiàn)故障，比顯示屏提示更迅速。聲音還可以表達情感、展現(xiàn)品質，比如摩托車發(fā)動機的轟鳴聲，有強大的感染力能喚起人們對風馳電掣的向往。可見產品的聲音和產品的外觀一樣，是產品的固有屬性，是用戶接受到的信息，一樣需要被設計，以滿足用戶的體驗需求。

一、人機交互中的聽覺體驗設計

（一）聽覺體驗設計重要性

人類是通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺來獲得外界信息的，在這五感中，視覺傳遞了約70%的信息，其次是聽覺，占據(jù)了15%-20%，是除了視覺外，人類重要的信息獲取通道。甚至聽覺在某些方面具備視覺所沒有的優(yōu)勢，增強用戶體驗。聽覺的認知過程是路徑最短、最直接的認知通道并貫穿著認知過程的始終，因為進入人腦的視覺、觸覺信號總是先解碼為聽覺碼后再編碼成語意。

在日常生活中我們無時不被聲音圍繞，很多聲音已經在大腦中形成反射，比如翻書時的摩挲聲、玻璃破碎的聲音等等。在聽覺界面設計中，以我們熟悉的聲音作為反饋，可以增強交互的真實感，讓用戶感到更親切。例如在電子書翻頁時有翻書音效，電子游戲中的打擊音效。

（二）聽覺體驗設計研究對象

在日常生活中,我們時時被聲音環(huán)繞，并且不斷地從聲音里獲取信息。在產品聽覺體驗設計中，受到設計師關注的聲音主要用兩種。這兩種聲音在人機交互中起著不同的作用，一種為伴隨音(Consequentialsound)，一種為設置音(Intentionalsound)。

1.伴隨音Consequentialsound

Consequential一詞意為隨之而來的、相應發(fā)生的。所以伴隨音即由產品本身物理零件結構運動、摩擦、碰撞而產生的聲音。例如敲打鍵盤時的“嗒嗒”聲，秒針轉動的“滴答”聲，空調工作時的低頻振動等等。這類聲音在交互中起到兩種作用，一是它們能反饋產品使用狀態(tài)，比如上鎖時的“咔噠”一聲能讓用戶知道鎖已經鎖上了。二是它們能表現(xiàn)產品的品質和加強使用者的情感體驗，比如定位高端的汽車關閉車門的聲音往往厚重低沉，令人感覺該車做工精致，品質極好，而較廉價的汽車關門聲更脆更響，或有抖晃的聲音，讓人感覺車門加工不精，質量不高。伴隨音的產生與產品的材料、形態(tài)、質地、狀態(tài)等物理屬性息息相關，是產品不可改變的品質特點之一。對于伴隨音的體驗感受，我們用“聲品質”一詞來描述。伴隨音的聽覺體驗并不完全是愉悅的，很多時候伴隨音以噪音的形式出現(xiàn)，比如吸塵器工作時產生的噪音是很令人不悅的。因此對于伴隨音的設計，設計師一方面需要盡量減少噪音，另一方面要明確信息傳達，渲染情感體驗。

2.設置音(Intentionalsound)

這類聲音是人為、故意的樂音，廣泛用于人機交互界面中，是設計師為了達到某種功能或目的而設計的聲音。這類聲音分為語音和非語音兩種設計方向。語音給用戶傳遞語言信息，有提醒、提示、反饋的功能，便于用戶理解，有較高的親和力和可信度，在無障礙設計、語音服務平臺、聲控產品還有目前熱門的智能音響中有很高的使用率。非語音設計即指一切不以語言為媒介的聲音設計，其中又分為自然聲和樂聲。

自然聲，指的是來自現(xiàn)實世界的聲音，是具體的、日常的，在聽覺界面設計中被稱為聽標。Gaver是最早嘗試在用戶界面中使用聽標的學者之一。Gaver(1989)認為:人類經過漫長的進化，現(xiàn)代人類的聽覺感受系統(tǒng)能夠毫不費力地解析大量的自然聲音。自然聲的最大特點是，它們帶有大量可極易被人類理解的信息。研究表明，當人類聽到這些聲音時，我們大腦的本能反應是弄清楚聲音從何而來，而不是對聲音的聲學屬性進行分析。在現(xiàn)實生活中我們常常用這些聲音來了解周圍事物的狀態(tài)，比如物體的空間狀態(tài)（拖動椅子的聲音）；物體的工作狀態(tài)（家電工作時的噪音）；物體的物理狀態(tài)（撕開紙張的聲音）等等。因此，自然聲有極易被學習的特點，且讓用戶有真實感，親切感。

樂聲，是有音調高低的，抽象的聲音，如報時的鐘聲、救護車的警報聲等。不同于當我們聽到一個自然聲音時,我們會想找出聲音的來源,而當我們聽到樂聲時,我們的反應是各自不同的,是情感化的。在聽覺界面設計中，樂聲被作為耳標使用。耳標是圖標的聽覺對應物。樂聲的很多特性使它們很適合作為耳標。利用樂聲的其他屬性,如音調、節(jié)奏、和聲等等,可以將一段樂聲作為聽覺耳標。如最基本的單音節(jié)構成的單元素耳標,適合表達沒有復雜意味、簡短、易于理解的基本信息。更復雜的音樂結構,可作為復合耳標,來表達更復雜的信息。樂聲在聽覺界面中能夠很容易讓初學者建立映射，又由于樂聲的可創(chuàng)作空間很廣，容易構建一個耳標系統(tǒng)，形成樹形結構，系統(tǒng)中的耳標有一樣的音樂屬性，比如同一音色。這讓樂聲的用處更廣，用戶體驗更豐富。

二、案例：實體中的聽覺體驗設計

（一）伴隨音聽覺體驗設計案例

對聲品質的研究，汽車工業(yè)界起步較早。汽車聲品質的研究提出了現(xiàn)代噪聲控制的新理念，聲音品質改善的目標是既滿足聲學舒適性要求，又能夠充分體現(xiàn)車型檔次并強化品牌特色。因此如何優(yōu)化汽車聲品質、提高消費者聽覺體驗成為了各汽車企業(yè)的關注焦點。

北京汽車公司對汽車密封條對車門關門聲品質的影響進行了研究分析，發(fā)現(xiàn)密封條通過兩個方式來提高關門聲品質。1.通過壓縮過程儲存大部分關門的動能能量，減少轉變?yōu)槁曇舻哪芰?，緩沖避免車門和車身金屬之間的碰撞，從而降低關門時車門與車身碰撞產生的噪聲響度；2.通過密封隔音作用，弱化門鎖與鎖扣嚙合碰撞產生的高頻噪聲，從而降低關門時車門與車身碰撞產生的噪聲尖銳度。在研究后，通過提高密封條的壓縮載荷以及壓縮量、增加密封條的泡管壁厚來降低關門聲的響度和尖銳度，提高關門聲的聲品質，改善用戶的聽覺體驗。

泛亞汽車公司的工程師通過改變導槽的結構形式來改變橡膠分子的纏繞和應力-應變關系，提高了橡膠條的彈性勢能和內能，剩余能量就變少了，從而降低撞擊噪聲，提高了車門玻璃升降的聲品質，改善用戶的聽覺體驗。

（二）設置音聽覺體驗設計案例

意大利高端家居用品品牌阿萊西（Alessi）水壺的設計師們從聽覺設計出發(fā)，在水壺使用過程中給使用者帶來了不同于普通水壺的感官體驗和心理感受。

在壺嘴安上定音哨后，隨著水溫逐漸升高，水蒸汽沖出壺嘴，聲音開始自然地變化，慢慢地越發(fā)尖銳急促，直至熱水沸騰，水壺就會自動發(fā)出持續(xù)穩(wěn)定且悅耳的“Mi”或“Ti”的聲音來提示“水開了”，而不需要機械的電子聲音來發(fā)出信號。

兩年后，阿萊西又邀請了后現(xiàn)代主義代表性建筑設計師邁克爾·格雷夫斯（MichaelGraves）來設計水壺。格雷夫斯以薩帕的“自鳴壺”為基礎，在壺嘴上設計了狀似小鳥的哨子，水沸騰后蒸汽噴出壺嘴時，會發(fā)出動聽的鳥鳴的聲音——這就是后來阿萊西公司暢銷20多年的經典款，“小鳥煮水”水壺。相較于燒水功能，“唱歌”似乎才是這款水壺的核心功能——審美的、情感的和詩意的功能。

在《設計心理學3：情感化設計》一書中，唐納德·諾曼（DonaldArthurNorman）就以“自鳴壺”為例，論述了在設計中恰當?shù)剡\用自然信號（naturalsignals)的意義——“建立一種更有效、同時不太擾人的自然互動方式。”如今居家環(huán)境中設備越來越多，未來的家居中甚至可能會聽到一連串不間斷的各種提示音，這些同時存在的不和諧信號會讓人分心、不悅，甚至導致潛在危險。產品的聲音會引起使用者的情感交流，其聲音品質則會影響使用者的情感體驗。而自然的聲音不僅也能起到同樣的提示反饋作用，同時擁有更加優(yōu)秀的聽覺體驗，“它們是自然的，同時提供持續(xù)不斷的覺察；自然的聲音、色彩和互動是最舒服的?！睂Ξa品進行聽覺體驗設計，可以增加產品對使用者的吸引力和親和力，以及使用者對產品的信任度。

三、聽覺體驗設計的原則

聽覺是人體的傳感器，會們直接產生生理反應，也是其它感覺形式所不具有的。聲音也不僅具有物理特征是具有文化特征、地域特征、審美特征。所以在設計聽覺界面時，聲音的設計需要深入研究。以下是聲音設計中應考慮的幾項基本原則:

（一）聲音物理特征符合人體生理構造、心理認知

聽覺界面中使用的聲音的響度、音調、節(jié)奏、持續(xù)時間等屬性應在人類可接受范圍內。在十分安靜的情況下，人在某個頻率剛能聽到的最小聲強的聲音為聽閾，而引起聽覺疼痛的聲音為痛閾，在這兩者之間即為人的聽覺響應范圍，又稱聽域。響度過大易導致生理不適和抑郁情緒音效，響度過小則缺少效率。研究顯示，低音給人滯重感，高音給人輕盈感。快速的節(jié)奏讓人感到急促，慢速的節(jié)奏讓人感到拖沓。這些特性都會對用戶的情緒造成直觀的影響，所以聽覺設計中要盡可能減輕用戶額外的生理和心理負擔，讓用戶有舒適的體驗。比如兒童玩具應該使用緩慢的節(jié)奏，柔和的音色，輕柔的響度，確保不傷害兒童的健康，同時傳遞安寧、溫柔的情感。

（二）聲音承載的信息符合大眾認知

在文明演化的過程中，很多聲音對應的信息已達成了大眾的共識。比如常見的，杯子被打碎的聲音、煎雞蛋的聲音、開鎖的聲音等等，這類聲音以成為了常識。在設計中使用這類自然音，應不能違背常識，以免產生誤解。需要注意的是由于文化背景的不同人們對聲音的認知存在差異。比如佛堂中和尚敲擊木魚的聲音，對于生活在佛教影響較大的文化背景中的亞洲人來說，可能一瞬間就能意識到，聲音來自于佛堂里的木魚，這里的信息是復雜的。但對于基督教文化背景的歐洲人來說，可能就只是敲擊木材的聲音了。所以在選擇聽覺界面的聲音時，要考慮文化背景下目標用戶能否解碼聲音信息，不能使用戶陷入疑惑。

（三）連續(xù)聲音信號分時呈現(xiàn)

人類處理聽覺信息的速度很快，但仍只能同時處理一個信息。若同時或接連聽到兩個聲音，會使人產生疑惑，需要時間分辨?？赡軙r間不長，但仍然使用戶在使用過程中產生了停頓，用戶體驗打了折扣。

（四）不同聲音層級表達復雜信息

由于注意力是否集中，被動接受聲音和主動地聽聲音有不同的感受。如果要向用戶傳遞一個復雜信息而用戶的注意力不在聽覺上，那么則需要有層級的聲音信號。第一級為提示音，吸引注意力，第二級為詳細的信息，比如在火車站播報的檢票通知，先用簡短的樂聲引起乘客注意，再播放詳細的信息供乘客知曉。如果沒有提示音，當乘客的注意力轉移到廣播上時，可能已經錯過了重要信息。

四、結論

聽覺是人類獲取信息的重要途徑，然而聽覺設計目前在我國工業(yè)設計中尚未被充分開發(fā)，還是邊緣性學科。作為人的五感之一，聽覺不應被忽視。人工智能在未來會逐漸地改變這個世界，在各個方面都會滲透，未來的設計師需要把電子產品設計得更加自然和接近于人的本能。本文分析了聽覺設計在實體應用中的案例，提出了聲音設計必須滿足聲音物理特征、承載信息、呈現(xiàn)方式的設計原則，才能獲得更好的用戶體驗。