企業(yè)思想政治工作要強化“三種意識”培養(yǎng)

高雷 西安人民大廈

前言

新形勢下企業(yè)思想政治工作的加強和改進(jìn)能夠為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展凝聚智慧和力量。當(dāng)前企業(yè)需要避免思想政治工作的弱化、虛化和邊緣化，充分凸顯思想政治工作的地位，切實加強思想政治工作的思想保障和思想引領(lǐng)功能。企業(yè)思想政治工作應(yīng)以培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化干部職工隊伍為宗旨，重點解決干部職工思想上、觀念上存在的問題，促進(jìn)干部職工提高思想認(rèn)識水平。當(dāng)前企業(yè)思想政治工作應(yīng)立足于如下三個方面：

一、強化學(xué)習(xí)意識培養(yǎng)

市場行情瞬息萬變，企業(yè)干部職工需要有足夠的智慧和技能應(yīng)對挑戰(zhàn)。任何成績都只能代表過往，而無法表征未來，這就要求干部職工加強學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，增進(jìn)技能專長。企業(yè)在思想政治工作中要強化干部職工學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)，將干部職工隊伍打造成一支愛學(xué)習(xí)、勤思考的隊伍。具體來說：一是要引導(dǎo)干部職工靜下心來。學(xué)習(xí)需要靜氣，只有靜下心來才能學(xué)進(jìn)東西。當(dāng)前社會總體氣氛比較浮躁，人們更多地關(guān)注短期利益、眼前利益，而忽略對長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。愛讀書、讀好書的氛圍也已經(jīng)比較淡薄，人們更熱衷于通過手機(jī)進(jìn)行娛樂或碎片化閱讀。企業(yè)要引導(dǎo)干部職工靜下心來，將精力放在學(xué)習(xí)上，且要制定學(xué)習(xí)計劃并持久推進(jìn)。干部職工既要學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)崗位相關(guān)的知識，也要學(xué)習(xí)其他綜合性知識，不斷拓展自己的視野，提升綜合素養(yǎng)；二是要組織干部職工集中學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)能夠確保學(xué)習(xí)教育活動的開展，同時也為干部職工搭建一個交流切磋的平臺。企業(yè)要建立常態(tài)化制度化的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，確保干部職工能夠定期參加集體學(xué)習(xí)活動，從而有組織、有目的地強化干部職工的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)要制定完善的集中學(xué)習(xí)方案，還要聘請名師或術(shù)業(yè)有專攻的人士主講，有針對性地提升干部職工的專業(yè)能力；三是要鼓勵干部職工相互學(xué)習(xí)。知識和見解往往是在相互的切磋和交流中產(chǎn)生的。企業(yè)要鼓勵干部職工相互交流學(xué)習(xí)，從對方身上學(xué)習(xí)到可取之處，同時在相互交流學(xué)習(xí)過程中獲得真知灼見。這就要求企業(yè)培養(yǎng)起良好的學(xué)習(xí)氛圍，使干部職工在日常工作中以交流探討為最大的樂趣，從而打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

二、強化危機(jī)意識培養(yǎng)

企業(yè)危機(jī)意識是指企業(yè)對緊急或困難關(guān)頭的感知及應(yīng)變能力。企業(yè)的危機(jī)來自企業(yè)外部與企業(yè)的內(nèi)部。從企業(yè)外部環(huán)境的不可控性及企業(yè)內(nèi)部條件的可變性，均可看到企業(yè)危機(jī)是客觀存在的。企業(yè)的危機(jī)意識要求企業(yè)要對市場中的風(fēng)險有足夠的敏感度，并時刻保持足夠的警惕性，主動找市場而不是等市場。企業(yè)危機(jī)意識的前提是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，市場永遠(yuǎn)充滿了變數(shù)，只有時刻保持居安思危的心態(tài)，正視缺點、不斷創(chuàng)新、永不放棄，才有可能使企業(yè)基業(yè)長青。企業(yè)危機(jī)意識歸根結(jié)底是干部職工危機(jī)意識的集合，如果干部職工思想上沒有危機(jī)意識，那么企業(yè)的危機(jī)意識就無從談起了，這必然會導(dǎo)致企業(yè)缺乏危機(jī)應(yīng)對能力，最終導(dǎo)致在市場競爭中落后于他人甚至直接被淘汰出局。由此可見，干部職工危機(jī)意識培養(yǎng)應(yīng)成為企業(yè)思想政治工作的重點內(nèi)容之一。企業(yè)應(yīng)采取如下措施培養(yǎng)干部職工危機(jī)意識：一是教育干部主動前瞻。只有前瞻的人才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)在哪里，并及時采取措施應(yīng)對危機(jī)。企業(yè)要教育干部職工樹立前瞻意識，要求干部職工多學(xué)知識，善于思考，總結(jié)經(jīng)驗，能夠從大量的企業(yè)興衰成敗中看到企業(yè)的危機(jī)所在，并自覺地提前應(yīng)對。干部職工樹立前瞻意識，既要具有一定的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力，還要對企業(yè)發(fā)展具有高度的責(zé)任心；二是教育干部職工謙虛謹(jǐn)慎。惟有謙虛謹(jǐn)慎的人，才不會對既往的成績沾沾自喜、驕傲自滿，才能看到未來可能發(fā)生的變化。企業(yè)在思想政治工作中要教育干部職工謙虛謹(jǐn)慎，使他們能夠看到自己以及企業(yè)存在的不足，鼓勵他們埋頭苦干、開拓創(chuàng)新，以踏實苦干做出實際成績，以點滴努力推動企業(yè)發(fā)展；三是教育干部發(fā)現(xiàn)機(jī)會。危機(jī)意味著危局和機(jī)會并存，只有善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會的人，才會看到危機(jī)中存在的積極因素。危機(jī)的存在不一定是壞事，危機(jī)還可能是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展道路上不可多得的機(jī)遇。發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇，需要干部職工對企業(yè)發(fā)展具有充分的信心，同時要有足夠的能力力挽狂瀾。當(dāng)前企業(yè)要引導(dǎo)干部職工重點關(guān)注消費升級趨勢，并在這一大趨勢下尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇；

三、強化服務(wù)意識培養(yǎng)

企業(yè)是經(jīng)營服務(wù)主體，哪個企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得消費者，就會贏得市場和未來。企業(yè)經(jīng)營管理在本質(zhì)上就是不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌和口碑，使企業(yè)更好地為社會提供服務(wù)。服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心?？梢?，企業(yè)干部職工是為社會和消費者提供服務(wù)的具體主體，干部職工的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度，將直接影響到公眾對企業(yè)的評價和信賴度。企業(yè)在思想政治工作中要重點做好干部職工服務(wù)意識培養(yǎng)，培養(yǎng)起一支服務(wù)理念深厚、服務(wù)能力卓越的干部職工隊伍。具體來說：一是促使干部職工端正服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度能夠在根本上反映服務(wù)者的思想觀念，是思想觀念的具體外化。企業(yè)干部職工要端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)識到自己的服務(wù)者身份和角色，要以做群眾的勤務(wù)員為最大的榮耀。干部職工尤其是服務(wù)窗口的一線職工，要做到正式著裝、微笑服務(wù)，要耐心聽取消費者的訴求，并積極滿足消費者的需求。干部職工還要在服務(wù)過程中貼心服務(wù)，尊重消費者，和消費者建立起良性互動關(guān)系。干部職工要善于和消費者溝通，在溝通過程中明確需求、消解分歧，促進(jìn)共識的達(dá)成，從而增進(jìn)消費者對企業(yè)的信賴度；二是促使干部職工提升服務(wù)技能。干部職工要做服務(wù)的能工巧匠，要在服務(wù)過程中踐行工匠精神，將服務(wù)工作做到極致完美。服務(wù)技能的提升是建立在知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的，干部職工除了要具備豐富的知識外，還要在服務(wù)消費者的過程中積累經(jīng)驗，掌握消費者的具體需求尤其是心理需求，從而有針對性地為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是促使干部職工人文服務(wù)。隨著消費需求的升級，人們在消費過程中不僅僅為了購買商品和服務(wù)，更需要在消費過程中感受到一種人文關(guān)懷，這是一種超越商品和服務(wù)本身價值的額外價值，且在消費者眼中是彌足珍貴的。企業(yè)要教育干部職工在服務(wù)過程中樹立人文關(guān)懷的理念，具備充分的人文意識，要用點滴細(xì)節(jié)彰顯出企業(yè)對消費者的人文關(guān)懷，要將“尊重客戶、回饋客戶”作為一項基本價值觀；四是促進(jìn)干部職工本能服務(wù)。服務(wù)意識的最高境界是本能服務(wù)，即服務(wù)消費者成為企業(yè)干部職工的一項本能，已經(jīng)超越了外在規(guī)范的要求，成為干部職工的常規(guī)動作。企業(yè)干部職工更要將傾情服務(wù)作為自己的人生追求，要將真心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作人生價值的體現(xiàn)。

總之，新形勢下企業(yè)思想政治工作的開展要立足于學(xué)習(xí)意識、危機(jī)意識和服務(wù)意識培養(yǎng)，將這三種意識的培養(yǎng)作為企業(yè)思想政治工作的重點任務(wù)來抓。其中，學(xué)習(xí)意識培養(yǎng)旨在提升干部職工的學(xué)習(xí)能力，使干部職工能夠自覺自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，以適應(yīng)新時代的新要求；危機(jī)意識培養(yǎng)旨在提升干部職工居安思危的思想觀念，使干部職工對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一種憂患意識，在此基礎(chǔ)上積極主動地為企業(yè)的未來發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力；服務(wù)意識培養(yǎng)旨在提升干部職工的服務(wù)理念，促使其端正服務(wù)態(tài)度，以更飽滿的精神姿態(tài)投入到為社會服務(wù)的事業(yè)中去，從而為企業(yè)塑造服務(wù)品牌、為社會創(chuàng)造服務(wù)價值。