從日常網(wǎng)購活動(dòng)看消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足與完善

楊宏濤

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕徫锓绞剑趥鹘y(tǒng)購物模式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系存在的適用性問題導(dǎo)致這一消費(fèi)行為的保護(hù)存在缺失，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。本文在分析網(wǎng)購及消費(fèi)者權(quán)益概念的基礎(chǔ)上，指出網(wǎng)購過程中的侵權(quán)行為，并提出具有針對性的解決措施，以保護(hù)網(wǎng)購活動(dòng)中消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 不足 完善

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在人們的日常工作、生活和學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速滲透，基于電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購物也成為了一種潮流，然而網(wǎng)購活動(dòng)中的侵權(quán)現(xiàn)象卻屢見不鮮，關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)引起全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

一、消費(fèi)者權(quán)益概述

所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指作為消費(fèi)者的社會(huì)成員在參與生產(chǎn)消費(fèi)、生活消費(fèi)兩大環(huán)節(jié)過程中所應(yīng)當(dāng)享有的正當(dāng)權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是消費(fèi)行為發(fā)生過程中自身權(quán)益由應(yīng)然狀態(tài)向?qū)嵢粻顟B(tài)轉(zhuǎn)變，為保證這一過程的順利轉(zhuǎn)化，則需要依靠法律的強(qiáng)制性實(shí)現(xiàn)，該法律就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

二、網(wǎng)購活動(dòng)中的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

網(wǎng)絡(luò)購物是依托各大電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的一種虛擬交易活動(dòng)，與現(xiàn)實(shí)購物不同，消費(fèi)者獲取相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)的地位不對等，以至于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為普遍存在。

（一）虛假宣傳

作為網(wǎng)絡(luò)購物過程中最為常見的一種侵權(quán)方式，商家為提升產(chǎn)品銷量，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品展示過程中往往利用技術(shù)手段對產(chǎn)品進(jìn)行處理，提高視覺廣告元素的比重。例如，通過PS技術(shù)對服裝、家具等產(chǎn)品的顏色、外觀進(jìn)行處理，使其更加鮮艷、整潔。當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，往往存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，在退貨過程中商家卻以“一切以實(shí)物為準(zhǔn)”進(jìn)行搪塞，導(dǎo)致售后處理困難。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量差

對于網(wǎng)絡(luò)購物的興起，商家將工作重點(diǎn)放在了電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品推廣上，卻忽視了對已售出產(chǎn)品的服務(wù)，尤其是在缺少資質(zhì)認(rèn)證的情況下，一些代理公司冒充生產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售相關(guān)產(chǎn)品，卻無法提供與生產(chǎn)廠家相一致的售后服務(wù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）侵害消費(fèi)者隱私

消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中需要留下個(gè)人信息，這些信息并未經(jīng)過加密處理，商家可以通過后臺(tái)看到這些重要信息。部分商家為提高業(yè)務(wù)量，私自留存消費(fèi)者相關(guān)信息，并通過各種手段向消費(fèi)者推送廣告，甚至有商家將消費(fèi)者信息出售給其它平臺(tái)，以獲取不法收益。

三、網(wǎng)購活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略

針對網(wǎng)購侵權(quán)，除完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之外，還需要行政監(jiān)管部門以及消費(fèi)者的共同努力，由此才能夠真正實(shí)現(xiàn)最為全面的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

（一）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

網(wǎng)絡(luò)購物是一種依托虛擬平臺(tái)的消費(fèi)行為，消費(fèi)者在支付相關(guān)費(fèi)用之后，商家為消費(fèi)者提供對應(yīng)的產(chǎn)品，這一點(diǎn)符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)內(nèi)容。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)購活動(dòng)的特殊性，通過相關(guān)內(nèi)容的不斷完善，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也能夠督促網(wǎng)絡(luò)商家更好地履行自己的義務(wù)，使網(wǎng)購過程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)真正做到有法可依。

（二）加強(qiáng)行政監(jiān)督

網(wǎng)購活動(dòng)是發(fā)生在消費(fèi)者與商家之間的虛擬交易過程，相關(guān)方面在加快消費(fèi)者實(shí)名制的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，通過強(qiáng)大行政監(jiān)督體系，提高電子商務(wù)平臺(tái)的入駐門檻。并且，針對消費(fèi)者集中投訴的電子商務(wù)平臺(tái)，行政部門應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查、取證，若結(jié)果屬實(shí)，則立即吊銷其電子營業(yè)執(zhí)照。

以2016年4月京東關(guān)閉C2C電商平臺(tái)為例，其原因就是由于假貨泛濫導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)營陷入行政監(jiān)督危機(jī)，消費(fèi)者的大量投訴使京東的信譽(yù)嚴(yán)重受損，行政部門及時(shí)介入，要求京東及其合作伙伴限期關(guān)停該網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。

（三）提高自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中應(yīng)堅(jiān)持正確的消費(fèi)觀，要對商家資質(zhì)、商品信息進(jìn)行詳細(xì)了解，在購買產(chǎn)品后，及時(shí)檢查其質(zhì)量，避免買到假冒偽劣產(chǎn)品。并且，針對商家售后過程中出現(xiàn)的問題，除了與商家進(jìn)行交涉以外，還應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，要求第三方介入，在個(gè)人合法訴求未果的情況下，合理利用法律武器保護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)下普遍使用的一種購物方式，掌握網(wǎng)購活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施，不僅能夠有效應(yīng)對網(wǎng)購過程中普遍存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，也間接促進(jìn)了消費(fèi)者法律意識(shí)的全面提升。

參考文獻(xiàn)

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