“三階段”漸進(jìn)式高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

程君青 樓曉春

摘 要 依據(jù)高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，根據(jù)認(rèn)知靈活性理論，借鑒O2O電子商務(wù)思維，按啟蒙、推進(jìn)、實(shí)踐“三階段”漸進(jìn)式設(shè)計(jì)思路，構(gòu)建高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，包括創(chuàng)業(yè)啟蒙、創(chuàng)業(yè)推進(jìn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)施和資源定制等5個(gè)模塊。該系統(tǒng)突破了資源瓶頸，搭建了共享平臺(tái)，創(chuàng)建了O2O的服務(wù)環(huán)境，提高了高職學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)的積極性。

關(guān)鍵詞 高職學(xué)生；三階段；漸進(jìn)式；創(chuàng)業(yè)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)

中圖分類號(hào) G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2018）14-0065-04

2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》（國(guó)辦發(fā)[2015]36號(hào)）提出改進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，完善全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)功能，建立地方、高校兩級(jí)服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在這一背景下，創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，且在一定范圍內(nèi)得以運(yùn)用，對(duì)服務(wù)學(xué)生創(chuàng)業(yè)起到了重要的作用。然而，目前已有的創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍無法滿足學(xué)生創(chuàng)業(yè)快速發(fā)展的需求，主要存在以下幾個(gè)問題：一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能定位不夠清晰，缺少使用者需求分析；二是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能單一，主要集中于創(chuàng)業(yè)信息、政策的發(fā)布和模擬創(chuàng)業(yè)兩個(gè)方面，缺乏個(gè)性化、多樣性；三是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用面不夠廣，主要面向正在實(shí)施創(chuàng)業(yè)的小部分群體；四是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的線上服務(wù)與線下創(chuàng)業(yè)服務(wù)脫離。為了有效解決這些問題，筆者從高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)際需求出發(fā)，借鑒O2O電子商務(wù)思維，按“三階段”漸進(jìn)式設(shè)計(jì)思路，面向在不同創(chuàng)業(yè)階段的全體高職學(xué)生，嘗試構(gòu)建從創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)到創(chuàng)業(yè)資源全方位提供服務(wù)的高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。

一、高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求分析

以杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為研究對(duì)象，對(duì)該校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷1000份，回收987份，回收率98.7%，有效問卷943份。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生主要分為三類群體：第一類是就業(yè)群體，占調(diào)查人數(shù)的79%，該群體無任何創(chuàng)業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、技巧、能力以及資源，其主要需求就是幫助其制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，獲取創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)以及了解企業(yè)家及創(chuàng)業(yè)成功校友案例的創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求等；第二類是潛在創(chuàng)業(yè)者，占總調(diào)查人數(shù)的16%，該群體有創(chuàng)業(yè)意愿，有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)期望，同時(shí)也具備了一定的創(chuàng)業(yè)知識(shí)，但創(chuàng)業(yè)技巧、創(chuàng)業(yè)能力缺乏，創(chuàng)業(yè)自信心不足[1]，其主要需求是開展創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、獲取合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目以及參加各類大賽；第三類是創(chuàng)業(yè)者，占總調(diào)查人數(shù)的5%，該群體正在實(shí)施創(chuàng)業(yè)行為，其需求主要包括籌集創(chuàng)業(yè)資金、組建和管理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和獲得企業(yè)家指導(dǎo)等。表1為三類群體對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求。

根據(jù)需求分析，高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)使用對(duì)象定位于就業(yè)群體、潛在創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者。功能定位于面向就業(yè)群體開展在線創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)教育，面向潛在創(chuàng)業(yè)者開展在線創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，面向創(chuàng)業(yè)者提供各方資源。預(yù)期目標(biāo)是通過線上與線下服務(wù)相結(jié)合，提高就業(yè)群體的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、就業(yè)能力，使他們向潛在創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變；提升潛在創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力和技巧，使他們向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變；提供資源，使創(chuàng)業(yè)者向創(chuàng)業(yè)成功者轉(zhuǎn)變。

二、“三階段”漸進(jìn)式高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）理論基礎(chǔ)

“三階段”漸進(jìn)式高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持系統(tǒng)以認(rèn)知靈活性理論關(guān)于知識(shí)獲得的三階段論為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建。知識(shí)獲得的三階段論由喬納生提出，主張知識(shí)獲得分為初級(jí)知識(shí)的獲得、高級(jí)知識(shí)的獲得和專門知識(shí)的學(xué)習(xí)三個(gè)階段[2]，學(xué)習(xí)者在初級(jí)知識(shí)獲得階段，涉及的主要是良構(gòu)領(lǐng)域的問題，通過知識(shí)輸入，掌握一系列基本的概念和事實(shí)；在高級(jí)知識(shí)獲得階段，涉及到簡(jiǎn)單的非良構(gòu)領(lǐng)域的問題，通過知識(shí)的運(yùn)用，以加深對(duì)知識(shí)的理解[3]；在專門知識(shí)學(xué)習(xí)階段，所涉及的是復(fù)雜的非良構(gòu)領(lǐng)域的問題，在實(shí)踐中靈活地運(yùn)用知識(shí)對(duì)問題進(jìn)行表征。創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的，而是一個(gè)知識(shí)逐漸獲取的過程，根據(jù)認(rèn)知靈活性理論關(guān)于知識(shí)獲得的三階段論，高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持分為啟蒙（初級(jí)知識(shí)的獲得）、推進(jìn)（高級(jí)知識(shí)的獲得）和實(shí)踐（專門知識(shí)的學(xué)習(xí)）三個(gè)階段[4]，如圖1所示。

（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.設(shè)計(jì)思路

根據(jù)需求分析中對(duì)三類群體的分析，結(jié)合認(rèn)知靈活性理論關(guān)于知識(shí)獲得的三階段論，提出“三階段”漸進(jìn)式高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。該系統(tǒng)整合O2O電子商務(wù)思維，采用線上學(xué)習(xí)線下輔導(dǎo)、線上模擬線下實(shí)踐、線上提需求線下供服務(wù)三聯(lián)動(dòng)的形式。具體思路如下：

（1）創(chuàng)業(yè)啟蒙階段。該階段以創(chuàng)業(yè)教育為重點(diǎn)，面向就業(yè)群體開設(shè)在線的職業(yè)指導(dǎo)課程、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程以及特色課程，采用線上學(xué)習(xí)線下輔導(dǎo)的形式，漸進(jìn)式培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神，儲(chǔ)備創(chuàng)業(yè)知識(shí)。

（2）創(chuàng)業(yè)推進(jìn)階段。該階段以創(chuàng)業(yè)活動(dòng)為重點(diǎn)，面向潛在創(chuàng)業(yè)者開展線上的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)大賽等，作為線下實(shí)踐的補(bǔ)充，采用線上模擬線下實(shí)踐的形式，提升其創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)技巧。

（3）創(chuàng)業(yè)實(shí)踐階段。該階段以搭建資源為主，面向創(chuàng)業(yè)者提供如創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)信息等方面的個(gè)性化服務(wù)與支持，采用線上提需求、線下供服務(wù)的形式，幫助其高效解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種困難。

2.設(shè)計(jì)模塊

高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，主要分為四個(gè)模塊，即創(chuàng)業(yè)啟蒙模塊、創(chuàng)業(yè)推進(jìn)模塊、創(chuàng)業(yè)實(shí)施模塊和資源定制模塊，如圖2所示。

（1）創(chuàng)業(yè)啟蒙模塊

該模塊設(shè)置創(chuàng)業(yè)課堂、創(chuàng)業(yè)講堂、創(chuàng)業(yè)暢談和能力測(cè)評(píng)四個(gè)板塊，如圖3所示。

創(chuàng)業(yè)課堂。該板塊是以在線教學(xué)為中心的一個(gè)線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)，集成創(chuàng)業(yè)通識(shí)課程、創(chuàng)業(yè)特色課程和創(chuàng)業(yè)拓展課程三個(gè)課程模塊。其中創(chuàng)業(yè)通識(shí)課程為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程，設(shè)置職業(yè)指導(dǎo)課程和創(chuàng)業(yè)入門課程，旨在讓學(xué)生開展職業(yè)生涯規(guī)劃和認(rèn)識(shí)創(chuàng)業(yè)的基本情況；創(chuàng)業(yè)特色課程是以專業(yè)為背景特色開設(shè)的課程，將創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)課程中；創(chuàng)業(yè)拓展課程為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程，將知識(shí)與實(shí)際的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合，涉及公司創(chuàng)立、公司運(yùn)營(yíng)等實(shí)踐內(nèi)容。該模塊主要采用視頻會(huì)議技術(shù)，學(xué)生通過選擇線上開課教師、預(yù)約線上上課時(shí)間、在線聽課、互動(dòng)交流、線上練習(xí)等過程，完成線上學(xué)習(xí)任務(wù)，系統(tǒng)設(shè)置規(guī)則，跟蹤學(xué)生的線上學(xué)習(xí)行為，通過積分的加減進(jìn)行獎(jiǎng)懲，當(dāng)學(xué)生獲得足夠多的積分后換取本門課程的學(xué)分，學(xué)生只有完成前一課程模塊的學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)的學(xué)分后才能進(jìn)入后一課程模塊的學(xué)習(xí)。教師在相應(yīng)的課程板塊發(fā)布線上課程信息及上課時(shí)間、線上視頻授課、與學(xué)生互動(dòng)交流、布置及批改作業(yè)等過程完成線上教學(xué)。同時(shí)，教師定期開設(shè)線下輔導(dǎo)課，采用面對(duì)面課堂授課的形式輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

創(chuàng)業(yè)講堂。該板塊是以多媒體資源為中心的數(shù)字資源庫作為創(chuàng)業(yè)課堂的補(bǔ)充，該板塊以視頻、文字、圖片等多媒體形式呈現(xiàn)相關(guān)學(xué)習(xí)資源，開設(shè)視頻講座、校友訪談、專家在線、現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)等內(nèi)容。學(xué)生通過觀看企業(yè)家視頻講座、在線訪談校友等獲取額外積分，一定數(shù)量的額外積分可以換取選修學(xué)分。教師負(fù)責(zé)各類學(xué)習(xí)資源的維護(hù)、更新和刪除。

創(chuàng)業(yè)暢談。該板塊是以實(shí)時(shí)交流為中心的論壇，開設(shè)心得交流、項(xiàng)目討論、疑難解答等交流討論版塊。在創(chuàng)業(yè)課堂和創(chuàng)業(yè)講堂的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以利用創(chuàng)業(yè)暢談模塊進(jìn)行討論交流。

能力測(cè)評(píng)。該板塊是一個(gè)在線測(cè)試系統(tǒng)，利用豐富的題庫實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)性格、創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)心理、創(chuàng)業(yè)九型人格等測(cè)試，學(xué)生完成創(chuàng)業(yè)課堂的所有課程的學(xué)習(xí)任務(wù)，并獲取了一定選修課學(xué)分后進(jìn)入能力測(cè)評(píng)板塊，系統(tǒng)將形成個(gè)性化的測(cè)評(píng)報(bào)告，用于指導(dǎo)學(xué)生后期學(xué)習(xí)行為。

（2）創(chuàng)業(yè)推進(jìn)模塊

該模塊設(shè)置數(shù)字SBY（創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓(xùn)）、模擬實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目分享、大賽支持4個(gè)板塊，學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)啟蒙模塊學(xué)習(xí)后，成為潛在創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入創(chuàng)業(yè)推進(jìn)模塊，具體流程如圖4所示。

數(shù)字SBY。該板塊是以教師為中心的在線培訓(xùn)系統(tǒng)，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師開設(shè)SBY課程，網(wǎng)上招生，組建班級(jí)，開展在線視頻教學(xué)，討論及作業(yè)指導(dǎo)，學(xué)生參與視頻課堂學(xué)習(xí)、在線練習(xí)、課后實(shí)踐以及在線考核。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，線下給予一定的指導(dǎo)，并通過積分的形式給予獎(jiǎng)懲，一定數(shù)量的積分可換取SBY證書。

模擬實(shí)訓(xùn)板塊。該板塊集成教育部全國(guó)高校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心聯(lián)合華普億方共同開發(fā)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)模擬實(shí)訓(xùn)軟件[5]，以創(chuàng)業(yè)流程為基礎(chǔ)，模擬企業(yè)創(chuàng)立全過程，設(shè)置創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備、創(chuàng)立公司、經(jīng)營(yíng)公司三個(gè)階段，學(xué)生可以在此完成整個(gè)虛擬創(chuàng)業(yè)過程。教師實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生的模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，必要時(shí)給予指導(dǎo)。

項(xiàng)目分享板塊。該板塊是一個(gè)在線討論交流平臺(tái)，學(xué)生可分享尚不成熟的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過討論完善，催生良好的創(chuàng)意。

大賽支持板塊。該板塊由信息發(fā)布、大賽管理、專家?guī)旖M成，為各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、職業(yè)技能大賽等專題競(jìng)賽提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持，學(xué)生可以利用本模塊參與各類大賽，開展實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，其中信息發(fā)布主要用于大賽相關(guān)通知公告、大賽相關(guān)政策以及最新動(dòng)態(tài)的發(fā)布，大賽管理主要實(shí)現(xiàn)大賽項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)審以及成果展示，專家?guī)煊纱筚愒u(píng)委、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、高校專家組成，為參賽學(xué)生提供輔導(dǎo)，為大賽舉辦提供人力支持。

（3）創(chuàng)業(yè)實(shí)施模塊

創(chuàng)業(yè)實(shí)施模塊設(shè)置創(chuàng)業(yè)資金籌集、創(chuàng)業(yè)合伙人、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師榜、專家問診等5個(gè)板塊，構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字孵化平臺(tái)。學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)推進(jìn)模塊學(xué)習(xí)，少部分學(xué)生成為創(chuàng)業(yè)者，該模塊將在政策、人力、資金等各個(gè)方面為其提供支持。

資金籌集板塊。該板塊包括申請(qǐng)資助、風(fēng)險(xiǎn)投資、貸款優(yōu)惠等內(nèi)容，幫助創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，其中申請(qǐng)資助用于發(fā)布政府、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)校相關(guān)資助申請(qǐng)的信息、辦理流程。風(fēng)險(xiǎn)投資為風(fēng)險(xiǎn)投資者與創(chuàng)業(yè)者搭建線上交流渠道，為促成線下投資提供基礎(chǔ)。貸款優(yōu)惠發(fā)布各項(xiàng)貸款優(yōu)惠信息，申請(qǐng)辦理流程，以幫助創(chuàng)業(yè)者獲得各項(xiàng)貸款優(yōu)惠。

創(chuàng)業(yè)合伙人板塊。該板塊設(shè)置招募信息發(fā)布、線上商談、導(dǎo)師審核、線下合作等功能，以便組建跨學(xué)校、跨專業(yè)、甚至跨地域，結(jié)構(gòu)相對(duì)科學(xué)合理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師板塊。該板塊連接動(dòng)態(tài)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師資源庫，定期發(fā)布具有專業(yè)背景的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，學(xué)生根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在線選擇合適的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，線下完成導(dǎo)師簽約后對(duì)學(xué)生整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程進(jìn)行指導(dǎo)。

專家問診。該板塊為在線視頻聊天系統(tǒng)，通過預(yù)約專家、遠(yuǎn)程問診、事后回訪等流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家、政府官員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與創(chuàng)業(yè)者面對(duì)面，在線提供咨詢服務(wù)。

（4）資源定制模塊

資源定制模塊分為智能服務(wù)和人工服務(wù)兩部分，智能服務(wù)根據(jù)學(xué)生在每個(gè)模塊的在線行為，分析學(xué)生的興趣點(diǎn)和問題點(diǎn)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)政策和法律的發(fā)布、解讀、檢索以及個(gè)性化推送等功能，同時(shí)提供關(guān)鍵詞檢索等方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)全站資源檢索以及個(gè)性化信息訂閱功能。人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)時(shí)在線提出服務(wù)需求，線上服務(wù)人員根據(jù)學(xué)生提出的要求給出最優(yōu)的解決方案。

三、實(shí)踐與反思

“三階段”漸進(jìn)式高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上突破了資源瓶頸，有效整合了政府、企業(yè)、學(xué)校等方面的創(chuàng)業(yè)支持資源，以最便捷、最有效的方式向?qū)W生呈現(xiàn)[6]；創(chuàng)建了O2O的服務(wù)環(huán)境，打破實(shí)體服務(wù)的限制，通過線上和線下聯(lián)動(dòng)，最大限度地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)的積極性。同時(shí)，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄學(xué)生學(xué)習(xí)行為，采用積分制的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行過程性評(píng)價(jià)，采用在線能力測(cè)評(píng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)組建班級(jí)，給教學(xué)評(píng)價(jià)和教學(xué)管理提供了便利。當(dāng)然，該系統(tǒng)也存在一些問題，如就業(yè)群體參與線上學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不夠；創(chuàng)業(yè)暢想、項(xiàng)目分享兩個(gè)交流板塊使用率不高，交流內(nèi)容有所偏頗；教師計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)能力有限，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在使用過程中存在問題時(shí)難以自行解決等，這些將在后續(xù)的研究中進(jìn)一步完善。

參 考 文 獻(xiàn)

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