集中電費核算中存在的問題及其對策分析

李嬌嬌 趙傳恕 李云飛 孟鑫

[摘 要]近年來，隨著電力市場的競爭越來越激烈，各供電企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，但同時也存在很多機遇，唯有努力進(jìn)行改革，不斷完善各種機制，才能不被市場拋棄。電費核算對于供電企業(yè)的重要性不言而喻，而集中電費核算正是在電力市場營銷中非常流行的一種核算方法。電費核算管理的集中程度與廣大用電群體的利益密切相關(guān)，其不僅能推動電力市場發(fā)展并確保供電企業(yè)的社會影響力，還能夠維持社會穩(wěn)定，所以集中電費核算是大勢所趨，是供電企業(yè)發(fā)展的新起點。本文透徹地研究了集中電費核算中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對策，希望能夠為電力企業(yè)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；集中電費核算；電費核算

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.014

[中圖分類號]F275.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-00-02

0 引 言

電費核算是供電企業(yè)中的一項重要工作，在推動電力市場發(fā)展的過程中起到了重要的作用。電費核算工作具有量大、程序復(fù)雜等特點，需要企業(yè)各部門之間配合默契，通過相互協(xié)作完成工作。然而相關(guān)調(diào)查表明，電力企業(yè)的各項工作管理中依然存在很多問題，特別是在電費核算過程中存在錯漏抄、核算錯誤等現(xiàn)象，從而不但嚴(yán)重束縛了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還有可能會給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。所以，電力企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中生存下來，就要對管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新和變革，尋找適合自身的有效措施，以不斷提高自身的綜合競爭力。實施集中電費核算管理是電力企業(yè)創(chuàng)新管理機制的重要進(jìn)步，能夠推動電力市場營銷逐步走上專業(yè)化、規(guī)范化、精益化的道路。

1 集中電費核算概述

1.1 集中電費核算的基本內(nèi)容

集中電費核算可以理解成電費的集中核算，是供電企業(yè)收取電費的一種方式，采用這種方式，能夠很好地提高收費的效率。集中電費核算的基本內(nèi)容是借助各種高科技技術(shù)提高收電費的效率。運用此項技術(shù)可以在很大程度上減少人力、物力，避免資源浪費，為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。

現(xiàn)階段，集中核算已經(jīng)在電力行業(yè)得到了廣泛的認(rèn)可和應(yīng)用。集中電費核算之所以能得到廣泛應(yīng)用不僅因為其具有綜合性和全能性，還能在常規(guī)的核算工作中及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并有效解決。近年來，供電企業(yè)非常注重自身的改革，一方面對傳統(tǒng)的電費管理方式進(jìn)行變革，另一方面開辟了新的道路，通過對電費進(jìn)行集約化管理，保證電費的收取工作能夠及時、迅速地完成，避免不必要的時間和資源浪費，進(jìn)而使電力用戶用電保持穩(wěn)定。

1.2 集中電費核算的作用與特點

隨著時代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的收費方式已不能適應(yīng)當(dāng)前電力市場的發(fā)展情況，因而供電企業(yè)要不斷完善自我，緊跟電力市場的發(fā)展潮流，才能進(jìn)一步提升電力企業(yè)的收費效率。在電力市場營銷中，電費核算是一個十分重要的環(huán)節(jié)，其質(zhì)量會直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

集中電費核算是將收取電費的許多工作進(jìn)行壓縮，達(dá)到精簡、高效的目的，為電力營銷模式更好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。由于集中電費核算對用戶進(jìn)行統(tǒng)一化管理，從而可以提升電費的回收速度。因此，集中電費核算對供電企業(yè)的重要性不言而喻。從以往經(jīng)驗來看，傳統(tǒng)電費收取的模式基本都是工作人員挨家挨戶收取，通過查看電表記錄信息，用當(dāng)前電表顯示的數(shù)據(jù)減去剛開始的數(shù)據(jù)，才能得到用戶的用電量，最后進(jìn)行收費。這種傳統(tǒng)的收取電費的方法已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的要求，不但會出現(xiàn)漏抄、錯抄的可能性，而且無法保證能夠及時收取電費，因而這種效率低的收費方式正逐漸被電力行業(yè)拋棄，取而代之的是新興的集中電費核算方法。

近年來，隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，集中電費核算作為一種新型的計算方法，主要借助計算機對用戶進(jìn)行收費，具有較高的時效性，不僅可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，還能夠降低人力資源成本，在為用戶帶來方便的同時，還能節(jié)約資源，保證了電力的實用性。現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)開始推行這種方法，因為這種方法不僅能夠避免資源浪費，還能夠處理好供電企業(yè)和用戶之間的矛盾。核算電費不僅是企業(yè)重要的財政支撐，還是整個電費管理的神經(jīng)中樞，因此為了進(jìn)一步完善電費核算，供電企業(yè)需要不斷升級計算機技術(shù)，為電費核算提供一個強有力的支持。

2 集中電費核算中存在的問題

從目前來看，電費集中核算盡管優(yōu)勢比較明顯，但是依然存在很多明顯的問題，需要及時解決。

2.1 缺乏責(zé)任心

在集中電費核算的過程中，由于很多抄表人員缺乏責(zé)任心，從而不會對核算人員發(fā)送的異常工單進(jìn)行嚴(yán)格檢查，只是按流程進(jìn)行復(fù)核。這樣的消極態(tài)度很容易影響抄表質(zhì)量，造成整個集中抄表核算工作受到影響。

2.2 抄表信息更新不及時

在抄表的過程中，最主要的業(yè)擴工作單能夠動態(tài)地反映用戶的變更情況，所以必須要保證資料的及時性和準(zhǔn)確性。但是經(jīng)常會有工作單位沒有及時更新用戶的信息，從而導(dǎo)致電費核算受到影響，進(jìn)一步降低了電費收取的準(zhǔn)確性。

2.3 工作人員錄入出現(xiàn)差錯

在電費核算的過程中，采用定期輪換制度能夠提高核算人員的核算水平，并且也能夠進(jìn)行相互監(jiān)督。但是由于過于頻繁的輪換很容易造成工作人員對用戶檔案管理不熟悉，出現(xiàn)重新錄入用戶基礎(chǔ)資料的問題，不僅會嚴(yán)重影響核算效率，而且很容易出現(xiàn)核算錯誤，導(dǎo)致核算信息受到影響。

2.4 缺乏溝通與交流

在電費核算的過程中，由于大部分核算人員之間沒有進(jìn)行有效的溝通，只忙著自己責(zé)任范圍內(nèi)的工作，對于其他有需要的核算人員沒有進(jìn)行及時幫助，造成彼此之間不能很好地共享經(jīng)驗，最終造成核算人員之間由于信息溝通不暢，而增加工作量的情況。

3 集中電費核算問題的解決對策

3.1 建立集中電費核算監(jiān)督管理機制

建立健全集中電費核算管理機制，有利于電費核算人員對各單位抄表數(shù)據(jù)的具體情況進(jìn)行嚴(yán)格管理。第一，在核算過程中，抄表人員必須嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)上傳工作的通知進(jìn)行核算。如果沒有按照要求完成抄表任務(wù)，電力企業(yè)必須進(jìn)行通報批評，同時要將抄表任務(wù)與績效考核掛鉤，建立明確的獎懲機制，激勵抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。第二，在核算人員復(fù)核的過程中，如果發(fā)現(xiàn)電費存在異常情況，必須及時派發(fā)異常電費工單。第三，要引起抄表人員的重視，必要的情況下主管部門還可以指派負(fù)責(zé)人共同前往現(xiàn)場進(jìn)行核對。

3.2 嚴(yán)格把控復(fù)核工作

要做好集中電費核算工作，業(yè)擴工作單的合作人員必須嚴(yán)格把控復(fù)核工作。第一，在復(fù)核之前，核算人員應(yīng)該按照營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)出具的業(yè)擴工作單的用戶明細(xì)，進(jìn)行資料核對，加強對于變壓器電能表計量點的變更信息管理。第二，重點監(jiān)管業(yè)擴工作單的用戶復(fù)核。第二，針對大工業(yè)用戶辦理業(yè)務(wù)變更時，要仔細(xì)核對資料，重點按照用戶檔案的設(shè)備參數(shù)信息進(jìn)行復(fù)核。第三，在復(fù)核完成之后，核算人員應(yīng)該及時整理上個月生成的業(yè)擴工作單用戶資料，并且建立動態(tài)信息變更表。

3.3 建立復(fù)核臺賬

對于專變用戶，核算人員必須建立對應(yīng)的檔案資料，并且要根據(jù)特殊客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺賬。通過復(fù)核臺賬，能夠幫助核算人員及時掌握特殊客戶的檔案資料信息，計算方式以及相關(guān)的計量點也可以有效降低由于核算人員輪換所產(chǎn)生的時間成本。

4 結(jié) 語

電力企業(yè)的發(fā)展必須朝著市場化和信息化的方向，傳統(tǒng)的電費核算模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，全新的集中電費核算在電力的核算有了新的突破，電費的集中核算是一種以現(xiàn)代化技術(shù)為基礎(chǔ)的科學(xué)管理手段，在供電企業(yè)的電力營銷方面發(fā)揮著十分重要的作用，開創(chuàng)了電力市場營銷的一個新方向，顯著提升了財務(wù)工作效率，使電力核算更加便捷。雖然我國的電力企業(yè)取得了非常令人滿意的進(jìn)步，但仍要堅持制定科學(xué)完善的電費管理制度去輔佐電費核算體制，才能有效提高供電企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和競爭力，才能處理好電費核算過程中存在的諸多問題，進(jìn)而滿足客戶的用電需求，促使電力企業(yè)更好地適應(yīng)時代的發(fā)展要求。

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