3種方法幫你解決管理中的文化差異問(wèn)題

Art Markman

在全球化浪潮不斷發(fā)展的當(dāng)下，團(tuán)隊(duì)成員也在日趨走向國(guó)際化，而且你的客戶群里也有越來(lái)越多的外國(guó)客戶。但是其中的文化差異卻不容忽視，如果你秉持一貫以來(lái)的固定風(fēng)格去對(duì)待你的員工和客戶，或者你只是用自己的文化去假設(shè)對(duì)方，那么可能會(huì)讓你時(shí)常碰壁，想要進(jìn)行更順暢的合作交流，了解文化差異就顯得尤為重要。以下三個(gè)方法，會(huì)幫助你更好地解決管理中的文化差異問(wèn)題。

第一，學(xué)習(xí)。如果你要面對(duì)的客戶是一個(gè)特定的群體，那么在此之前學(xué)習(xí)他們的文化就很重要。比如在保加利亞，人們通常用搖頭來(lái)表示“是的”，而不是用點(diǎn)頭。比如美國(guó)和歐洲更加注重個(gè)人主義和自我價(jià)值，而東亞國(guó)家卻更注重集體主義。比如美國(guó)文化注重平等，內(nèi)部沒有非常嚴(yán)格的層級(jí)制度，而日本文化卻嚴(yán)格注重等級(jí)，這些都會(huì)影響人們交流的方式，甚至一場(chǎng)會(huì)議中決策的走向。所以，學(xué)習(xí)對(duì)方的文化，是幫助我們更好了解自己的合作伙伴或者客戶的第一要素。

第二，傾聽。你的大腦是一個(gè)反射器，你需要隨時(shí)觀察對(duì)方的反應(yīng)，在一場(chǎng)會(huì)議中，如果你很興奮地講解著自己的新創(chuàng)意，但是參會(huì)人員卻反應(yīng)平平，這時(shí)候你就需要思考問(wèn)題出在哪里。提問(wèn)是一個(gè)尋找問(wèn)題的好方法，但是提問(wèn)的方式卻很重要，比如你可以不要問(wèn)“現(xiàn)在大家有什么問(wèn)題嗎？”這樣的問(wèn)法也許會(huì)讓對(duì)方保持沉默，而你也許會(huì)把這種沉默當(dāng)做贊同。所以，為了確保之后不出意外，你可以這樣提問(wèn)“也許很多人都不了解我們這個(gè)新項(xiàng)目，如果大家有什么想要繼續(xù)了解的問(wèn)題，歡迎提問(wèn)?！边@樣一來(lái)，對(duì)方就更方便提出問(wèn)題，你甚至可以在會(huì)后要求每個(gè)人發(fā)送一份會(huì)議反饋給你，這樣你會(huì)更清楚每個(gè)人的想法。

第三，詢問(wèn)。在一個(gè)異文化圈子里相處，文化差異有時(shí)候會(huì)讓你覺得受到了怠慢，但是你可以向?qū)Ψ奖ＷC你完全可以理解對(duì)方的文化而且不會(huì)有任何異議。建立一個(gè)開放的空間，時(shí)刻追蹤事情的進(jìn)展，并且讓對(duì)方知道你只是想確保事情的走向，盡量尋找你的盟友，從而了解更多你所不知道的實(shí)情。同時(shí)做好會(huì)犯錯(cuò)誤的準(zhǔn)備，但是你要知道自己是在異文化當(dāng)中，建立一個(gè)暢銷的溝通渠道，可以幫助你減少損失。管理