旅游電子商務相關問題研究

◇張 晗

隨著電子商務在各行各業(yè)的普遍滲透，旅游電子商務應運而生，主要是指以網(wǎng)絡為平臺運作旅游業(yè)的商務體系，利用先進的計算機網(wǎng)絡及通信技術和電子商務的基礎環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡化運營模式。通過電子商務的平臺游客可以獲取其最為關注的旅游核心產(chǎn)品、相關產(chǎn)品的價格波動情況以及其他游客反饋的有效信息，從而幫助有出行意愿的游客更快捷更方便的挑選出自己的旅游產(chǎn)品[1]。

一、旅游電子商務系統(tǒng)的優(yōu)點

旅游電子商務系統(tǒng)的運用優(yōu)于傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)的方面主要包括：

1.旅游電子商務系統(tǒng)可以提供更加全面、有效的旅游信息。傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)相關信息的獲取主要依靠旅行社宣傳或者少數(shù)游客的主觀描述，而旅游電子商務系統(tǒng)的信息來源渠道更廣泛，信息獲取更客觀，其可以從大量游玩過的游客信息反饋系統(tǒng)中進行歸納、篩選有效信息，供有出行意愿的游客參考[2]。還可以通過網(wǎng)絡多媒體給旅游產(chǎn)品提供身臨其境的展示機會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來。

2.旅游電子商務比傳統(tǒng)的旅游系統(tǒng)更加節(jié)省成本。傳統(tǒng)旅游系統(tǒng)需要更多的人力、物力收集旅客的信息進行宣傳、推廣，規(guī)范旅游市場，而通過旅游電子商務相關的電商平臺游客可以直接對自己感興趣的景點進行消費，游客通過不同平臺的篩選從而獲取性價比較高的出行線路；對于相關的旅游企業(yè)來說也節(jié)省了相應成本，并且可以充分整合自身的有效資源進行經(jīng)營，從而獲得更為可觀的經(jīng)濟利潤。

3.旅游電子商務系統(tǒng)具有更高的整合性。其可以對整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈進行整合，由電子商務平臺整合集交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等于一體的旅游產(chǎn)品，將這些旅游產(chǎn)品進行整合，對于不同形態(tài)的旅游企業(yè)進行整合。

4.旅游電子商務系統(tǒng)對于產(chǎn)品的制定更加靈活更人性化。其可以根據(jù)不同的季節(jié)、不同的消費水平、不同的消費人群進行旅游產(chǎn)品的組合，使游客有更廣泛的選擇空間，并通過游客的反饋及時有效的進行調(diào)整，使游客獲得更舒適、方便的出行環(huán)境。

旅游電子商務系統(tǒng)的運用使得在線旅游（OTA）通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產(chǎn)品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售[3]。在線旅游的運營模式如下附圖。

附圖 在線旅游的運營模式

二、旅游電子商務發(fā)展中存在的問題

旅游電子商務在快速發(fā)展的過程中，也存在一些問題亟待解決。

1.旅游企業(yè)不重視。雖然旅游業(yè)在商務系統(tǒng)的運用已經(jīng)普遍化，但是仍然有一部分尤其是一些比較知名的旅行社存在認知上的誤區(qū)，認為目前市場上大多數(shù)的消費者主要是由于傳統(tǒng)的消費理念選擇相應的旅游品牌，從而對于電子商務系統(tǒng)的運用沒有足夠的重視以及合理的利用。加之由于電子商務的門戶網(wǎng)站的建立及維護需要大量的人力、物力、資金的投入，但是電子商務作為一個新興事物，由于相關旅游企業(yè)沒有足夠的重視及經(jīng)營決策的實施，使得企業(yè)對于電子商務平臺的建立仍然處于滯后的狀態(tài)[4]。

2.旅游網(wǎng)站信息匱乏。很多旅游企業(yè)雖然建立了電子商務網(wǎng)站，但是其運用的不合理及反饋的不及時導致網(wǎng)站信息低效、無用，相關的消費者無法從網(wǎng)站上獲取及時、有效的信息。例如一些旅游網(wǎng)站普遍存在，消費者對于旅游景點宣傳更新不及時、不全面，旅游線路單一，對于游客存在的疑問沒有及時進行反饋等問題。使游客無法充分利用網(wǎng)站平臺獲取信息，沒有發(fā)揮電子商務資源優(yōu)勢。

3.旅游企業(yè)人才缺乏。由于旅游電子商務尚處發(fā)展階段，相關的旅游從業(yè)人員無法掌握較為專業(yè)的網(wǎng)絡技術及電子商務知識，而專業(yè)的電子商務技術人員又無法及時地獲取較為全面的旅游業(yè)務知識、旅游信息，于是技術和信息的不對稱加大了旅游企業(yè)構建旅游電子商務平臺的難度。正是由于網(wǎng)站構建人才的匱乏，致使很多旅游公司的電子商務業(yè)務無法合理運用及高效運轉，導致了旅游電子商務系統(tǒng)的不足。

4.電子商務平臺安全體系亟待完善。一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，越來越多的金融交易是通過網(wǎng)絡平臺進行的，但是在線網(wǎng)上支付系統(tǒng)的安全性仍然被廣大消費者所擔憂；另一方面網(wǎng)絡平臺對于客戶信息的保護存在一系列的問題，有很多客戶的信息被不法分子所盜用。這就造成了一部分的人擔心自己的信息被盜用從而帶來不必要的財產(chǎn)損失，對于網(wǎng)絡支付采取消極的態(tài)度。正是互聯(lián)網(wǎng)用戶對于自身信息及財產(chǎn)安全的考慮放棄網(wǎng)上交易，這也使得旅游電子商務的交易規(guī)模受到一定程度的制約。

5.旅游電子商務的普及程度有待加強。說起電子商務，其使用情況主要局限于年輕人或者是少數(shù)中年人，而對于大部分的中年人和老年人，對于電子商務仍然不是十分的了解，更談不上應用了，他們都選擇去旅行社等有實體店鋪的地方選擇自己的出行地點及出行線路[5]。除了一部分人是因為缺乏計算機技巧無法正常運用以外，其余主要是由于對于電子商務這種消費方式存在一定的信用擔心。網(wǎng)絡上層出不窮的虛假廣告、過度宣傳等負面新聞也影響了網(wǎng)絡上旅游市場的開拓。

三、改善旅游電子商務發(fā)展的對策和建議

為了響應國家發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的號召及加快旅游業(yè)升級，需要從觀念上重視旅游電子商務的發(fā)展，加快旅游電子商務專業(yè)技術人才的培育，通過專業(yè)人才完善旅游網(wǎng)站的建設，加快對于旅游電子商務的應用普及程度，完善電子商務安全支付體系。

1.轉變觀念。無論是旅游電子商務用戶還是相關企業(yè)，首先要從觀念上加強對于電子商務平臺的應用。用戶通過旅游電子商務平臺的運用來選擇適合自己的旅游線路，增長自身的旅游常識，節(jié)省自己的旅游成本，通過電子商務平臺的運用更好的豐富自己精神生活和人生閱歷[6]。相關旅游企業(yè)通過構建旅游電子商務系統(tǒng)，整合各方面旅游資源，通過在交通、餐飲、住宿、娛樂等方面的聯(lián)合互動，從而為出行者構建更加完善的旅游系統(tǒng)，提升消費者的感官享受。

2.注重人才培養(yǎng)。我國開設旅游管理專業(yè)的大中專院校不勝枚舉，這些院校注重旅游專業(yè)教學的同時，更應注重應用性課程的教學，比如網(wǎng)站建設、軟件設計等方面與旅游專業(yè)的契合度，加快旅游電子商務人員的培訓，加強“產(chǎn)學研”模式的建設，注重學生的實習訓練[7]。

3.完善旅游網(wǎng)站平臺建設。通過專業(yè)性的技術人員對于旅游電子商務相關平臺進行建設，豐富網(wǎng)站旅游線路，及時更新網(wǎng)站的旅游信息，對于消費者的問詢進行及時、全面的反饋。對消費者的出行需求進行全面了解從而制定出更加人性化、多樣化的旅游方案以供消費者進行選擇，通過電子商務平臺的建設，加大對于旅游企業(yè)的宣傳推廣，從而擴大企業(yè)的消費人群，增加企業(yè)的收入渠道[7]。

4.提升旅游電子商務的普及度和網(wǎng)上支付的安全度。通過社會、企業(yè)等多方面的宣傳，加大消費者對電子商務及相關支付平臺的認可，轉變消費者的認識，體會電子商務平臺給消費者帶來的切身利益。通過研發(fā)更方便、更易操作的軟件降低消費者的操作難度。另外，國家要加強網(wǎng)絡支付的監(jiān)管力度，減少個人信息泄露的可能性，降低網(wǎng)絡金融犯罪的發(fā)生率。只有通過國家對于網(wǎng)上支付安全的保障，社會加大對于電子商務運用的宣傳，個人轉變傳統(tǒng)思想，才可使旅游電子商務系統(tǒng)的運用趨于常態(tài)，從而豐富廣大人民群眾的精神生活。