家居裝修甲醛超標(biāo)維權(quán)三大難題

文/本刊記者 雷玄

自如的甲醛超標(biāo)事件仍在媒體蔓延。

9月的第一天是個(gè)周六，家住北京昌平區(qū)天通苑的喻先生預(yù)約了室內(nèi)空氣檢測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)上門，“媒體這么多天都在報(bào)道自如的甲醛問(wèn)題，我也擔(dān)心自家的空氣質(zhì)量問(wèn)題”。

90后喻先生2017年8月從自如App上下單，花費(fèi)3130元租下了三室中的一居室，通過(guò)網(wǎng)上季付的方式支付了房租和服務(wù)費(fèi)后，每?jī)芍芏紩?huì)有自如管家打掃他們租住房子的公共區(qū)域，也算得上盡心盡責(zé)。今年8月中旬，當(dāng)北京市各區(qū)的房租紛紛漲價(jià)時(shí)，喻先生一度慶幸自如平臺(tái)給自己每月漲價(jià)170元，“幸虧租約在大面積漲價(jià)之前，不然這一年的房租就又要漲價(jià)，這也算一筆不小的支出?！?/p>

不曾想，甲醛超標(biāo)又成為了他在住房方面需要考慮的重要問(wèn)題。

剛搬進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，雖然每天開(kāi)窗，喻先生與妻子還是覺(jué)得房間有很重的味道。搬進(jìn)房間一小段時(shí)間后，喻先生的妻子常常流鼻血。今年1月初，喻先生的妻子因?yàn)槁员歉]炎手術(shù)，并住院一周。8月初，喻先生的妻子體檢報(bào)告發(fā)現(xiàn)，血液里的白細(xì)胞數(shù)量偏低，醫(yī)生囑咐需要做進(jìn)一步復(fù)查……聯(lián)想起入住后的經(jīng)歷，為了求得心安，喻先生花費(fèi)了600元選擇了具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全屋檢測(cè)。

9月9日，喻先生拿到的檢測(cè)報(bào)告顯示：除了TVOC出現(xiàn)了不合格以外，甲醛、苯、甲苯、二甲苯等含量均顯示數(shù)值正常，其中，甲醛含量為0.1mg/m3，剛好為標(biāo)準(zhǔn)值?！案黜?xiàng)數(shù)值都是勉強(qiáng)合格，TVOC說(shuō)多通通風(fēng)就可能降下來(lái)?！?/p>

類似喻先生這樣的案例，也常常發(fā)生在家居家裝消費(fèi)維權(quán)中。甲醛可謂是裝修污染中的頭號(hào)殺手，而新房中的地板、家具等常常被認(rèn)為是甲醛的主要污染源。近些年，因甲醛超標(biāo)而導(dǎo)致疾病的消息更是層出不窮?；蛟S是法制還不夠健全，或許是受檢測(cè)技術(shù)限制，即便所有消費(fèi)者都能明顯感知到氣味異常，但想要據(jù)此維權(quán)卻非常艱難。

甲醛，被公認(rèn)為家居建材業(yè)致癌的“隱形殺手”， 除了喻先生檢測(cè)的空氣質(zhì)量檢測(cè)以外，也存在于家居建材中。根據(jù)我國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，地板板材的甲醛限量等級(jí)分成三個(gè)級(jí)別，即E2，5.0mg/L，E1，1.5mg/L，E0，0.5mg/L，這成為消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品的重要參數(shù)。

難題一：究竟誰(shuí)是甲醛釋放源？

在過(guò)去的甲醛超標(biāo)消費(fèi)維權(quán)案例中，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的氣味大，提供的自測(cè)數(shù)據(jù)或者一般檢測(cè)公司的數(shù)據(jù)，都不能作為商家提供的房屋裝修，或采購(gòu)的家具，或租住房屋等甲醛超標(biāo)的有效依據(jù)。

有兩類情境下的甲醛含量檢測(cè)極易混淆。對(duì)房屋的空氣質(zhì)量的檢測(cè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者要聘請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》檢測(cè)；對(duì)具體板材是否存在甲醛超標(biāo)來(lái)說(shuō)，測(cè)試家具甲醛是否超標(biāo)，不是把家具門一關(guān)就可以測(cè)，而是將家具的相關(guān)建構(gòu)分別送檢。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，環(huán)保檢測(cè)治理機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量很多，所有機(jī)構(gòu)均能檢測(cè)家居環(huán)境甲醛，但卻不能專門做地板或者家具的甲醛檢測(cè)。

第一類空氣質(zhì)量的檢測(cè)，在相對(duì)封閉的檢測(cè)規(guī)范的要求下，非常容易采樣并檢測(cè)出具體的數(shù)值，由此判斷空氣質(zhì)量合格與否；而對(duì)第二類檢測(cè)來(lái)說(shuō)，常常因?yàn)闊o(wú)法判斷是否為家居產(chǎn)品本身釋放所導(dǎo)致。在日常消費(fèi)維權(quán)中，消費(fèi)者常常被“空氣中氣體來(lái)源較多”而拒絕承認(rèn)甲醛超標(biāo)的客觀事實(shí)。

難題二：檢測(cè)甲醛釋放量成本有多少？

對(duì)空氣質(zhì)量的檢測(cè)來(lái)說(shuō)，電話預(yù)約檢測(cè)機(jī)構(gòu)采樣后，只需要支付一筆幾百元的檢測(cè)費(fèi)用。

對(duì)家居產(chǎn)品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，單一檢測(cè)某一種板材的甲醛含量，確實(shí)是目前檢測(cè)家具甲醛情況的普遍方法，這樣做的目的是排除其他甲醛來(lái)源的干擾。

然而，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有十足把握證明甲醛超標(biāo)的情況下，一個(gè)嶄新的家具誰(shuí)會(huì)舍得大卸八塊，在甲醛超標(biāo)與否的探尋過(guò)程中，不少消費(fèi)者常常出現(xiàn)“打退堂鼓”的情況，檢測(cè)成本高也是維權(quán)難的一項(xiàng)主要原因。據(jù)質(zhì)檢所工作人員介紹，做一次板材取樣檢測(cè)，費(fèi)用也要上千元，這對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顯然負(fù)擔(dān)較重。

由此，要檢測(cè)房屋甲醛含量，是否進(jìn)行板材檢測(cè)的決定過(guò)程中，消費(fèi)者需要綜合權(quán)衡的因素多，消費(fèi)維權(quán)的時(shí)間成本和價(jià)格成本并不低。

難題三：檢測(cè)出了甲醛超標(biāo)就能維權(quán)成功嗎？

從目前市面上來(lái)說(shuō)，甲醛檢測(cè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)少，檢測(cè)費(fèi)用高也是家具維權(quán)不容忽視的問(wèn)題。

況且，即使有些檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)也可出具報(bào)告，但報(bào)告能否被采納也無(wú)法保證。

值得注意的是，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)國(guó)家CMA認(rèn)證，且具備家具檢測(cè)資質(zhì)，其所出具的檢測(cè)結(jié)果才可以當(dāng)做消費(fèi)維權(quán)證據(jù)使用。

另一方面，家居家裝消費(fèi)維權(quán)要尋求法律幫助，需要提供正規(guī)合同文本，沒(méi)有合同的情況下，猶如“隔山打牛”“瞎子摸象”。這要求消費(fèi)者選擇并保存好正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買正規(guī)廠家產(chǎn)品，并簽署正規(guī)合同。往往很多消費(fèi)者一個(gè)不小心，就拿不出有效的依據(jù)了，這中間極易伴隨著老板跑路、店家不承認(rèn)是自家產(chǎn)品等情況。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者，第一，選擇家居建材產(chǎn)品時(shí)，一定購(gòu)買品牌產(chǎn)品，重視甲醛含量的相關(guān)出廠報(bào)告；第二，切莫不要貪便宜就購(gòu)買含有刺激性味道、無(wú)法提供甲醛含量檢測(cè)報(bào)告的家居建材產(chǎn)品；第三，盡可能長(zhǎng)時(shí)間空置并保持通風(fēng)，并通過(guò)放置活性炭包、擺放綠植等方式促進(jìn)甲醛的釋放，入住新居后，一定重視甲醛含量的全方位檢測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)甲醛超標(biāo)，一定拿起法律的武器，向房屋中介、家居建材銷售商爭(zhēng)取自身的權(quán)益。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)房屋甲醛超標(biāo)時(shí)，首先，消費(fèi)者可先行聘請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，得到檢測(cè)報(bào)告，確實(shí)證明房屋內(nèi)甲醛超標(biāo)。這種檢測(cè)，分為空氣質(zhì)量檢測(cè)或家居建材成分的檢測(cè)。其次，消費(fèi)者若是感覺(jué)身體不適，應(yīng)該馬上到醫(yī)院進(jìn)行檢查，同時(shí)要保存好相應(yīng)的掛號(hào)憑證、和檢查費(fèi)用等憑證。再次，消費(fèi)者可以隨后和家具提供商、裝修公司或房屋中介溝通，告知房屋內(nèi)甲醛超標(biāo)，且因?yàn)榧兹?duì)自己身體造成的不適，要求給予解決方案。最好，能保存和對(duì)方溝通的證據(jù)，若情況允許，最好可以以書(shū)面形式進(jìn)行溝通。

最后，若是溝通無(wú)果，可以向法院提起訴訟，其中檢測(cè)部分在合議庭上會(huì)爭(zhēng)取第三方獨(dú)立檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，一旦甲醛超標(biāo)，消費(fèi)者可主張損失。