被騙術(shù)“圍獵”的老人

趙朋樂(lè) 田為 嚴(yán)依依

近幾年來(lái)，一些老人深陷保健品、紀(jì)念幣拍賣、投資理財(cái)?shù)闰_術(shù)陷阱，多的被騙百萬(wàn)元。在一些案例中，推銷員上崗前先培訓(xùn)如何研究老人心理，主打溫情牌先博取信任，然后再行騙。而且，獨(dú)居空巢老人，成了騙子的“優(yōu)質(zhì)客戶”。老人頻頻被騙，已不再是個(gè)體的問(wèn)題，而是社會(huì)問(wèn)題，工商、公安等部門(mén)應(yīng)加大對(duì)騙子的打擊力度。

前不久，多地曝出老年人被騙的消息。在保健品推銷、紀(jì)念幣收藏品拍賣、“會(huì)銷”、高息理財(cái)?shù)闰_術(shù)的“圍獵”下，一些老人少則損失數(shù)千元，有的被騙光一生積蓄，負(fù)債累累。

近年來(lái)，多個(gè)機(jī)構(gòu)作出的調(diào)研報(bào)告顯示，老年人已成為詐騙的主要受害人群。老年人容易被騙的原因復(fù)雜，除了自身接受社會(huì)信息少、防騙意識(shí)低等特點(diǎn)，也有心理、家庭甚至社會(huì)的因素。北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建說(shuō)，老人最怕的是寂寞和無(wú)用感，他們同樣也需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也因?yàn)樽优幻靼兹绾伟才鸥改竿诵莺蟮纳?，才讓騙子鉆了空子。

在一些保健品公司和收藏品公司的內(nèi)部，“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”，也成為推銷員上崗培訓(xùn)課程。推銷員通過(guò)口頭親切稱呼甚至認(rèn)干親等方式，用長(zhǎng)時(shí)間的“溫情攻勢(shì)”打動(dòng)老人，取得老人信任后繼而行騙。

直到死的那天，66歲的王權(quán)購(gòu)買的大量錢幣、收藏品也未能如愿拍賣?！暗剿酪矝](méi)能咽下那口氣。”王權(quán)女兒說(shuō)。

王權(quán)生前至少在8家公司高價(jià)購(gòu)買了收藏品或紀(jì)念幣。銷售員告訴他，一段時(shí)間后可以幫他將這些紀(jì)念幣拍賣，獲益巨大。

女兒有次聽(tīng)王權(quán)提過(guò)“想賺些錢留給孩子?！蹦鞘桥畠荷甓ズ蟮氖聝骸?/p>

六旬老人被騙百萬(wàn)元含恨離世

王權(quán)大量購(gòu)買錢幣、收藏品瞞著所有家人。

2014年年底，王權(quán)的女兒生了二胎，母親前去照顧，王權(quán)獨(dú)自居住在北京市朝陽(yáng)區(qū)四惠附近。

王權(quán)的女兒回憶，大概在2017年年初，她曾聽(tīng)到疑似收藏品銷售人員給父親打電話，邀請(qǐng)父親前去公司洽談，他一口答應(yīng)。當(dāng)她詢問(wèn)時(shí)，父親回答：“反正沒(méi)事，去看看。”

王權(quán)從2012年查出胰腺癌，多次化療、住院后，于2017年8月去世。女兒在收拾父親房間遺物時(shí)，才發(fā)現(xiàn)他至少在8家公司購(gòu)買了收藏品或紀(jì)念幣，花費(fèi)180多萬(wàn)元。

在女兒印象里，王權(quán)是一個(gè)生活節(jié)儉的人，經(jīng)常吃剩菜剩飯，有時(shí)還會(huì)撿別人丟棄的家居物件回家用。

花上百萬(wàn)元買收藏品或紀(jì)念幣，妻子和女兒卻并不知情。女兒有次聽(tīng)王權(quán)提過(guò)“想賺些錢留給孩子。”那時(shí)的王權(quán)還因患癌需定期化療、住院，花費(fèi)不少。女兒猜想父親為了減輕她的負(fù)擔(dān)，也在想辦法自己掙些錢。

但這些已入手的收藏品、紀(jì)念幣再難以出手。2017年6月，王權(quán)腳因化療麻木得沒(méi)法走路了，還要去收藏公司，想把手中的藏品出手換錢，未果。

在王權(quán)的微信里，曾在去年7月聯(lián)系一家公司的銷售員，詢問(wèn)藏品什么時(shí)候能出手，沒(méi)有得到回復(fù)。此前很長(zhǎng)一段時(shí)間，這位銷售員經(jīng)常給王權(quán)發(fā)早安、心靈雞湯、天氣預(yù)報(bào)的信息。

那時(shí)的王權(quán)已是癌癥晚期。1個(gè)月后，王權(quán)去世。

女兒在王權(quán)的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)，有些電話號(hào)碼沒(méi)有備注，但幾乎每天都會(huì)打來(lái)，而且有很長(zhǎng)的通話時(shí)間。

女兒懷疑這些電話號(hào)碼就是推銷員的。王權(quán)去世后仍有收藏、拍賣公司的電話打來(lái)，邀請(qǐng)前去購(gòu)買藏品。

王權(quán)生前把所有購(gòu)買收藏品、紀(jì)念幣的明細(xì)記錄在賬本上，銀行交易憑條也夾在其中。女兒根據(jù)這些信息找收藏公司退款，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)公司已經(jīng)跑路，3家公司以各種理由推脫不退。

其中在百子灣的一家收藏品公司，王權(quán)購(gòu)買紀(jì)念幣花費(fèi)近100萬(wàn)元。王權(quán)女兒拿著紀(jì)念幣前去退款，對(duì)方稱沒(méi)有票據(jù)，不承認(rèn)在此購(gòu)買。王權(quán)女兒于是報(bào)警。

85歲的楊慧也陷入了拍賣公司的套路。她離異多年，為了做生意，她賣掉房子，租房獨(dú)居。

她從2016年春開(kāi)始接觸了20多家收藏品或拍賣公司?！笆裁匆矝](méi)賣掉，還四處交錢，欠了一些債。”她有點(diǎn)唏噓，又隱約懷著希望，“這些公司都說(shuō)我那兩幅字可以賣一二百萬(wàn)元”。

但希望之光沒(méi)能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

老人執(zhí)著買紀(jì)念幣拿房子抵押貸款

被騙的老人不止王權(quán)、楊慧。因執(zhí)著買紀(jì)念幣，68歲的張佩芳在家里引爆連番“沖突”。

2017年6月，張佩芳在一家收藏品公司員工的介紹下，將自住的一套房子抵押貸款了100多萬(wàn)元，用于購(gòu)買該公司的紀(jì)念幣。家人及時(shí)發(fā)現(xiàn)后，雖然保住了房子，但錢還得還。

為勸說(shuō)張佩芳不再相信收藏品公司，家人甚至對(duì)她動(dòng)用了武力——張佩芳的姐姐給了她兩個(gè)耳光。

這讓張佩芳感到毫無(wú)尊嚴(yán)。她認(rèn)為，誰(shuí)都不能理解她，“等紀(jì)念幣升值了拍賣，到時(shí)候可以賺300多萬(wàn)元”。

從2017年5月開(kāi)始，張佩芳在北京市朝陽(yáng)區(qū)SOHO現(xiàn)代城的北京燕文堂文化發(fā)展有限公司，聽(tīng)信業(yè)務(wù)員的“升值論”后分多次購(gòu)買了錢幣、紀(jì)念幣。

這是一個(gè)曾被多次曝光的騙局——收藏品公司將低廉的紀(jì)念幣甚至正在流通的貨幣，以高價(jià)賣給老人，鼓吹能大幅升值，同時(shí)許諾在一年或一年半以后幫助老人將購(gòu)買的紀(jì)念幣拍賣，獲得更大收益。但拍賣只是幌子。

張佩芳買紀(jì)念幣花了70余萬(wàn)元，在業(yè)務(wù)員的建議下，她瞞著家人拿房去做抵押貸款，由此引發(fā)家庭“沖突”。

張佩芳和家人鬧得最兇的一次，正是在這次“沖突”之后。為了償還貸款公司的債，她要賣掉女兒住的另一套房。女兒抄起凳子就要砸她，兩人大吵一架后互相不再說(shuō)話。

張佩芳的子女坦承，母親被騙并不是第一次。在張佩芳10多平方米的臥室里，床邊的一排三層柜上，擺滿了各種保健品的瓶瓶罐罐。這些瓶子上，白色、黃色、藍(lán)色的標(biāo)簽標(biāo)注著不同的功能，如保護(hù)心臟、調(diào)理血管、預(yù)防糖尿病等。其中一些保健品早已過(guò)期。

張佩芳買保健品的歷史，可以追溯到20年前。張佩芳在一次免費(fèi)體檢中發(fā)現(xiàn)血脂高，就開(kāi)始吃保健品調(diào)理。500多塊錢一瓶，可以吃24天。在這之后，她遇到過(guò)多位向她推銷保健品的業(yè)務(wù)員，聽(tīng)到該保健品的功效正對(duì)自己身體的癥狀，她就會(huì)購(gòu)買。

張佩芳沒(méi)錢的時(shí)候，她甚至借錢買保健品。買得多了，她還得了好多“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。她還是一家保健品公司的理事，只因?yàn)榛?000多元買了該公司的產(chǎn)品。公司的人告訴她，等到公司上市，她就能持股，然后每年能分紅。

所謂的“理事”其實(shí)就是核心會(huì)員，“公司上市”的承諾也是一年復(fù)一年，但張佩芳并不在意。倒是公司每年一次的免費(fèi)旅游，她每次都去，一次去個(gè)幾天，回家時(shí)又帶回滿滿一袋保健品和小禮品。

家人說(shuō)她買保健品已經(jīng)“瘋了”，她反駁說(shuō)，我現(xiàn)在身體沒(méi)有大毛病了，完全是吃保健品的功勞。

在張佩芳的保健品里，一些保健品查詢不到產(chǎn)品批號(hào)，或是被夸大功效。如一盒近千元的桑黃參肽精片，銷售員稱可以緩解高血壓、冠心病，記者在國(guó)家食藥監(jiān)總局官網(wǎng)上未能查到該產(chǎn)品的批號(hào)。另一款藍(lán)莓提取物復(fù)合軟膠囊，號(hào)稱是治療眼睛的進(jìn)口保健品，同樣查詢不到批號(hào)信息。

記者自2017年以來(lái)采訪了多名受騙的老人，其年齡在55到85歲之間，文化程度大多比較高，有退休干部、教師等。從案例看，騙子一般利用老年人接受社會(huì)信息少、防騙意識(shí)低，同時(shí)愛(ài)貪圖小便宜的特點(diǎn)，實(shí)施詐騙。比如先免費(fèi)贈(zèng)送米、面等小物品，熟絡(luò)之后再將老人騙到店內(nèi)高價(jià)購(gòu)買紀(jì)念幣、保健品等。

北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建說(shuō)，老人最怕的是寂寞和無(wú)用感，一旦感覺(jué)自己沒(méi)用了，人生就失去了價(jià)值和意義，所以才會(huì)想著投資理財(cái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，也想通過(guò)“投資”幫子女賺錢。但老人對(duì)一些新興的投資理財(cái)并不是太懂，容易落入騙子的圈套。另外，步入老年后，身體各項(xiàng)機(jī)能下降甚至出現(xiàn)了問(wèn)題，出于對(duì)死亡的恐懼，“生”的本能就會(huì)被激發(fā)。因此，當(dāng)騙子以保健康為名向老人推銷保健品時(shí)，老人會(huì)較輕易地相信。

推銷員為打動(dòng)老人直接叫“爸”叫“媽”

在老人被騙的各個(gè)案例中，“閨女”“兒子”的身影頻繁出鏡。

他們與老人并無(wú)血緣關(guān)系，只是普通的推銷員或業(yè)務(wù)員。記者采訪多位受騙老人發(fā)現(xiàn)，這些推銷員通過(guò)口頭親切稱呼甚至認(rèn)干親等方式，用長(zhǎng)時(shí)間的“溫情攻勢(shì)”打動(dòng)老人，有的推銷員甚至直接管老人叫“爸”“媽”。

但他們只是視老人為“獵物”，在取得老人信任后繼而行騙。

“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”，也成為一些公司業(yè)務(wù)員的上崗培訓(xùn)課程。

記者此前在北京一家保健品公司暗訪時(shí)，公司培訓(xùn)員工多次強(qiáng)調(diào)，要注意關(guān)愛(ài)老人?！暗嚼先思依铮狳c(diǎn)水果，到了掃掃地，走的時(shí)候帶上垃圾。等你要賣貨的時(shí)候，他還好意思不買嗎？”

員工很注意維護(hù)與老人的關(guān)系，白天上班時(shí)，他們會(huì)站在菜市場(chǎng)門(mén)口發(fā)禮品領(lǐng)取單。見(jiàn)到熟悉的老人，會(huì)上去熱情地打招呼。有時(shí)還會(huì)對(duì)老人撒嬌，“去一下吧，給我捧捧場(chǎng)?！?/p>

一篇《騙子自述：我是怎么騙老人“心甘情愿”買保健品的》文章，則用大段篇幅講述“如何獲得老人信任”。

“我們一般不叫他們爺爺奶奶，是叫叔叔阿姨。因?yàn)檫@樣顯得他們更年輕……”文中這名曾經(jīng)的保健品銷售員說(shuō)，為了研究顧客，每晚會(huì)召開(kāi)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的會(huì)議，四五個(gè)人琢磨一個(gè)老人，專門(mén)針對(duì)他們的性格、家庭以及收入狀況進(jìn)行分析，并且制定第二天的計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括確定和老人下一步的聊天話題，有時(shí)候會(huì)細(xì)致到，見(jiàn)面第一句話和老人說(shuō)什么，老人作出不同情況的回應(yīng)后，又該如何應(yīng)答。

該保健品銷售員說(shuō)，當(dāng)一個(gè)老人成為顧客后，我每天有8個(gè)小時(shí)陪在老人身邊，陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨(dú)，我天天去看他，每天給他送些水果，陪他聊天。老人都把銷售員當(dāng)成了親孫子。老人家里斷水?dāng)嚯姡谝粫r(shí)間想到的不是自己的孩子，而是銷售員。晚上老人病了，陪老人去醫(yī)院看病的，也不是他的孩子，而是銷售員。

這名銷售員回到老家后，發(fā)現(xiàn)奶奶被同行拉去購(gòu)買保健品?！拔覄袼灰I，可奶奶不聽(tīng)，我最終沒(méi)有堅(jiān)持。顯然，那個(gè)銷售員對(duì)她足夠好?！?/p>

張佩芳至今仍覺(jué)得保健品銷售員王崗對(duì)她很好。王崗也認(rèn)了張佩芳做干媽。

記者此前采訪紀(jì)念幣拍賣騙局時(shí)，65歲的受騙者孫林說(shuō)，他被電話邀約去收藏品公司免費(fèi)領(lǐng)紀(jì)念硬幣，認(rèn)識(shí)了公司銷售員杜某。此后一年間，他經(jīng)常接到杜某的電話、短信，不僅是勸其再來(lái)公司領(lǐng)紀(jì)念幣，還會(huì)噓寒問(wèn)暖，碰上他身體不適，更是會(huì)叮囑“好好休息，注意身體”。

去年11月，記者在北京市朝陽(yáng)區(qū)SOHO現(xiàn)代城D座一家收藏品公司門(mén)口看到，一名女性銷售員挽著一名老人的胳膊，舉止親密地不停勸說(shuō)老人購(gòu)買紀(jì)念幣。最終老人笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。

除了獲取老人的信任，銷售人員還會(huì)刻意離間老人與子女的關(guān)系。一位受騙老人的女兒向記者反映，母親在燕文堂購(gòu)買錢幣后，她無(wú)意間在樓道中聽(tīng)到銷售員對(duì)母親說(shuō)，千萬(wàn)不要告訴家人，你的女兒肯定不會(huì)同意，況且也不懂。

獨(dú)居空巢老人成騙子“優(yōu)質(zhì)客戶”

記者采訪多名被騙的老人發(fā)現(xiàn)，他們均未與子女同住，有的還是喪偶獨(dú)居，每月有數(shù)千元的退休金。

在保健品公司和收藏品公司的上崗培訓(xùn)中，這類老人是他們潛在的“優(yōu)質(zhì)客戶”。

張佩芳目前與老伴居住在北京市密云區(qū)的一套兩居室，女兒住在附近另一套房。兒子住在城內(nèi)，一兩周回來(lái)一次，吃頓飯就回城，平時(shí)的交流都是些家常話。

張佩芳的老伴喜歡打乒乓球，有自己的愛(ài)好。而她沒(méi)有，除了打掃衛(wèi)生和做飯，平時(shí)出門(mén)最多的就是去各種保健體驗(yàn)店坐坐。

她家附近有多個(gè)保健品體驗(yàn)店，常有免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、掛面等小禮品的活動(dòng)。張佩芳去得多了，和一些業(yè)務(wù)員也就熟了。

張佩芳的兒子說(shuō)，母親看很多推銷員都來(lái)自外地，“不讓人掙點(diǎn)錢怎么行？”她非常心疼他們，還把自家被子送給一位關(guān)系好的推銷員。

楊慧一般在過(guò)年時(shí)才會(huì)見(jiàn)到子女。女兒是全職太太，女婿很忙，她不愿去添麻煩。兒子家的房子較小，沒(méi)有客廳，她也不愿意去。她在北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)租了一套兩室一廳的房子，一個(gè)人居住。

因?yàn)槠綍r(shí)與子女溝通少，不少老人購(gòu)買保健品或收藏品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，家人并不知情。

有被騙老人的子女坦言，平時(shí)對(duì)老人缺乏關(guān)愛(ài)，也不是太清楚老人日常的動(dòng)向。子女的缺位，導(dǎo)致騙子有機(jī)可乘，通過(guò)關(guān)心“取代”了子女在老人心中的位置。從而讓老人一步步陷入騙局不能自拔。

北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建說(shuō)，騙子是聰明的心理學(xué)家，從一些案例可以看到，騙子代替了父母在心里對(duì)子女的要求和需求。也正是因?yàn)樽优幻靼兹绾伟才鸥改竿诵莺蟮纳?，才讓騙子鉆了空子。他建議，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人被騙后，子女不要埋怨父母被騙，而是應(yīng)該多去看看父母，想出一些事情讓父母做，讓父母有價(jià)值感，讓他們感覺(jué)能夠被人需要。

預(yù)防老人被騙須社會(huì)各方和家庭共同努力

老人頻頻被騙也引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

2015年，天津中醫(yī)大學(xué)幾名學(xué)生對(duì)全國(guó)四個(gè)地區(qū)400位老年人發(fā)放《孤獨(dú)感自評(píng)量表》進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明，62%的老年人處于高度孤獨(dú)水平。退休后遠(yuǎn)離社會(huì)生活、無(wú)子女或因子女獨(dú)立成家后成為空巢家庭、喪偶等都成為老年人產(chǎn)生孤獨(dú)感的原因。

北京盈科律師事務(wù)所蘇懷東律師認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)新聞媒體、社區(qū)街道、司法機(jī)關(guān)，多方聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)法律宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和法律意識(shí)，以及高收益伴隨高風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí);加強(qiáng)對(duì)中老年詐騙案件的打擊力度，規(guī)范、簡(jiǎn)化執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)案、立案、受案流程，方便老年人報(bào)警。

北京律維銀齡研究與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人盧明生也認(rèn)為，老年人被騙已不再是個(gè)體的問(wèn)題，而是社會(huì)的問(wèn)題，工商、公安等部門(mén)應(yīng)加大對(duì)騙子的打擊力度。

在張佩芳、楊慧等老人所在的社區(qū)，盡管時(shí)常進(jìn)行防騙宣傳，但居委會(huì)表示無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控到老人動(dòng)態(tài)，或者因?yàn)槔先诉^(guò)于固執(zhí)，很難讓他們意識(shí)到被騙。

北京市房山區(qū)西潞大街社區(qū)居委會(huì)副主任穆女士介紹，為防止老人受騙，社區(qū)張貼不少宣傳畫(huà)，介紹各種騙局。此外，每月舉辦兩次講座，邀請(qǐng)銀行職員、社區(qū)片警講解，告訴老人如何防騙、受騙后應(yīng)該怎么做。對(duì)于一些常見(jiàn)的騙局，社區(qū)廣播也會(huì)進(jìn)行提醒?！暗游瘯?huì)人力有限，不能跟蹤到每個(gè)居民家里。”穆女士說(shuō)，一些購(gòu)買收藏品、保健品的老人，不到發(fā)現(xiàn)自己受騙不會(huì)告訴其他人，居委會(huì)確實(shí)也無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控到老人的動(dòng)態(tài)。

北京市密云區(qū)檀城東區(qū)社區(qū)居委會(huì)張主任表示，聽(tīng)說(shuō)過(guò)張佩芳收藏被騙的事，居委會(huì)還去進(jìn)行了勸說(shuō)?！耙恢痹谧鲂麄?，也組織了社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行防騙安全教育，下發(fā)宣傳資料，也有張貼宣傳畫(huà)?！睆堉魅握f(shuō)，“有些打著環(huán)保旗號(hào)賣產(chǎn)品的，我們都不接待，對(duì)于保健品店也提醒老人不要參與?！鄙鐓^(qū)居委會(huì)做了這么多工作，也起到潛移默化的作用。但有些老人過(guò)于固執(zhí)，很難讓他們意識(shí)到被騙。所以，預(yù)防老人受騙，還須社會(huì)各方和家庭共同努力。

（文中王權(quán)、張佩芳、楊慧、王崗、孫林均為化名）