“健康人生”文化創(chuàng)新醫(yī)院思政工作
——句容市人民醫(yī)院以文化力打造思想政治工作新優(yōu)勢(shì)

黨的十九大報(bào)告提出：“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略。要完善國(guó)民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)?！边@意味著政府加快推動(dòng)以碎片化特征的“病本位”驅(qū)動(dòng)醫(yī)院“粗放式”發(fā)展的舊動(dòng)能，向“以健康為中心”引領(lǐng)“高質(zhì)量”發(fā)展的新動(dòng)能轉(zhuǎn)換。對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)這一知識(shí)型人力資源行業(yè)來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)的人才無(wú)疑是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動(dòng)力。以員工體驗(yàn)和文化管理提升員工獲得感、激發(fā)員工積極性兩個(gè)方面開展工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)具有安全感、自豪感、榮譽(yù)感的“健康人生”的環(huán)境，讓人民享受有尊嚴(yán)的醫(yī)療健康服務(wù)，讓醫(yī)生有尊嚴(yán)地提供醫(yī)療健康服務(wù)，使醫(yī)院沿著“高質(zhì)量”的道路穩(wěn)步前行，擔(dān)負(fù)起“領(lǐng)創(chuàng)大眾健康人生”的時(shí)代責(zé)任，是公立醫(yī)院必須著力探索的課題。

在新形勢(shì)下，醫(yī)院出現(xiàn)了如下問(wèn)題：服務(wù)要升級(jí)，如何滿足人民群眾對(duì)健康的更高需求？業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)，如何緩解員工長(zhǎng)期情緒勞動(dòng)和工作生活失衡的壓力？醫(yī)院要轉(zhuǎn)型，如何打造匹配轉(zhuǎn)型所需能力和心智模式的人才隊(duì)伍？團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，如何形成員工與組織共同成長(zhǎng)、一起分享的伙伴氛圍？新生代在增加，如何激勵(lì)以自我以自我需求為中心的員工？面對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展及轉(zhuǎn)型升級(jí)以及達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院提升帶來(lái)的種種壓力，出現(xiàn)的各種新問(wèn)題，員工的工作壓力也隨之增大，成為職工身心健康的隱患，個(gè)人和組織的工作效能受到新的挑戰(zhàn)。

實(shí)施過(guò)程

按照預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，本項(xiàng)工程從深入訪談?wù){(diào)研、定位價(jià)值體系、聚焦活動(dòng)舉措等三個(gè)層面實(shí)施。

深入訪談?wù){(diào)研，完成員工思想評(píng)估。2017年，我們?cè)谌悍秶鷥?nèi)開展醫(yī)院文化現(xiàn)狀與員工心態(tài)調(diào)研，全方位、多角度、有重點(diǎn)的了解員工思想現(xiàn)狀，評(píng)估員工訴求及壓力狀況。大多數(shù)新生代醫(yī)生針對(duì)“對(duì)醫(yī)院發(fā)展有什么期望？”的訪談回答是“希望醫(yī)院多發(fā)獎(jiǎng)金”。問(wèn)卷調(diào)研表明：醫(yī)院?jiǎn)T工缺乏責(zé)任意識(shí)、思想復(fù)雜多樣、人生價(jià)值觀有待改善、心理不足現(xiàn)象突出、工作壓力較大。大多數(shù)員工認(rèn)為醫(yī)院漸漸地發(fā)展到了一個(gè)瓶頸期，醫(yī)院已經(jīng)不能滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院抱怨也越來(lái)越多，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力也跟不上時(shí)代的發(fā)展。

調(diào)研總體結(jié)論顯示：支撐醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的文化缺失，現(xiàn)有的發(fā)展理念缺乏在新的歷史條件下應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)的針對(duì)性和實(shí)效性，導(dǎo)致員工思想不統(tǒng)一，積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造力缺失，歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感、使命感缺乏。

首先，社會(huì)上的拜金主義、實(shí)用主義、個(gè)人主義、享樂(lè)主義等腐朽思想的滲入直接沖擊著醫(yī)院?jiǎn)T工的理想信念和價(jià)值追求。表現(xiàn)在工作中就是“利本位醫(yī)療”，即采用大量過(guò)度治療追求經(jīng)濟(jì)利益，將必要的診斷和治療拋諸腦后，忽視的內(nèi)容甚至包括病人的生命。

其次，“病本位醫(yī)療”，即純粹盯住患者的疾病，對(duì)于患者的心理感受、疼痛管理、快速恢復(fù)、延長(zhǎng)壽命等全然不管，必然不能滿足患者在情感、心理、功能等方面的綜合性醫(yī)療需求，缺乏整體護(hù)理、功能康復(fù)和服務(wù)意識(shí)。

第三，思想政治工作“內(nèi)容空洞，手段單一”導(dǎo)致員工“心理”與“思想”偏激。一是一線醫(yī)療員工壓力來(lái)源主要是患者服務(wù)和業(yè)績(jī)水平，反映傳統(tǒng)醫(yī)院思想政治工作模式不能有效緩解員工心理壓力和工作矛盾。二是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行邏輯下，青年員工需要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、買房、結(jié)婚生子的巨大壓力，使他們從理想主義者轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實(shí)主義者，喪失對(duì)夢(mèng)想和目標(biāo)的不懈追求。

定位價(jià)值體系，實(shí)施“健康人生”工程。醫(yī)院?jiǎn)T工的心態(tài)和思想與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，不健康的心態(tài)與思想必然導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張。上述現(xiàn)狀必須改變，思想政治工作方式方法亟待創(chuàng)新，不能讓員工的“心理”與“思想”問(wèn)題成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“短板”。

首先，我們從健康文化的角度，確定了“引領(lǐng)健康人生，創(chuàng)享卓越價(jià)值”——“領(lǐng)創(chuàng)”文化的定位，提出了激發(fā)初心、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的使命：用人文、科技、綠色領(lǐng)創(chuàng)大眾健康人生；適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展形勢(shì)、催人奮進(jìn)的愿景：永續(xù)卓越的區(qū)域醫(yī)療健康中心；驅(qū)動(dòng)醫(yī)院和利益相關(guān)者共同價(jià)值成長(zhǎng)的核心價(jià)值觀：循理、至善、和合、共生；充滿人本的服務(wù)理念：用心承諾，創(chuàng)造感動(dòng)。通過(guò)構(gòu)建醫(yī)院文化核心價(jià)值理念為句醫(yī)注入新時(shí)代特色的“領(lǐng)創(chuàng)”文化基因，夯實(shí)整個(gè)文化體系基石，推進(jìn)醫(yī)院全面構(gòu)建“生物—心理—社會(huì)”醫(yī)學(xué)體系，適應(yīng)基于全生命周期健康服務(wù)體系功能的醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)。

其次，我們以“領(lǐng)創(chuàng)”文化的“使命”“愿景”“價(jià)值觀”三重內(nèi)涵開展思想政治工作。使命向度：定位，搞清楚“我是誰(shuí)”“為了誰(shuí)”——領(lǐng)創(chuàng)大眾健康人生，明確醫(yī)院的存在價(jià)值和意義，履行的責(zé)任和滿足需求的能力，表明醫(yī)院方向，激勵(lì)員工發(fā)展；愿景向度：筑夢(mèng)，解決了醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題，抓住員工對(duì)美好未來(lái)的共同向往，在每個(gè)人的思想深處鑄就了永續(xù)卓越的“健康夢(mèng)”；價(jià)值向度：凝神，解決了“聚氣”固本的問(wèn)題，以培育和踐行“循理至善、和合共生”核心價(jià)值觀構(gòu)筑醫(yī)院價(jià)值體系，大力倡導(dǎo)正醫(yī)正行，謀求“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆”的崇高職業(yè)精神的攢發(fā)。三重內(nèi)涵向度和諧共在、各顯其質(zhì)，共同表征了思想政治工作的核心要旨，決定著思想政治工作“干什么、怎么辦”。關(guān)愛員工、幫助員工，既是“領(lǐng)創(chuàng)大眾健康人生”使命的要求，也是“循理至善、和合共生”價(jià)值觀的題中之意。由此確立了以“領(lǐng)創(chuàng)”文化為切入點(diǎn)，以“健康人生”工程開展思想政治工作的著力點(diǎn)和工作面，關(guān)注員工身心健康，改善員工心理狀態(tài)，培養(yǎng)員工獲取幸福的能力、營(yíng)造員工滿意的組織環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)職工由物質(zhì)服務(wù)、生活服務(wù)向精神服務(wù)、發(fā)展服務(wù)的更高層次發(fā)展，讓職工“健康生活，快樂(lè)工作”，把自己的智慧和力量全部釋放出來(lái)。

聚焦活動(dòng)舉措，培養(yǎng)“健康人生”心態(tài)。第一，堅(jiān)持使命驅(qū)動(dòng)，讓員工感受創(chuàng)享之樂(lè)。以“用人文、科技、綠色領(lǐng)創(chuàng)大眾健康人生”使命驅(qū)動(dòng)員工新的動(dòng)能，讓大眾健康，是句醫(yī)人的責(zé)任，也是存在的價(jià)值；是句醫(yī)人工作的意義，更是一種快樂(lè)，以此形成“醫(yī)院為員工提供事業(yè)和關(guān)懷平臺(tái)，創(chuàng)造員工健康人生（員工價(jià)值），員工通過(guò)創(chuàng)造醫(yī)療價(jià)值持續(xù)滿足患者的需求，為患者打造健康人生（患者價(jià)值）”的價(jià)值創(chuàng)造路徑。通過(guò)“領(lǐng)創(chuàng)大眾健康”與“領(lǐng)創(chuàng)員工健康人生”的文化載體工程建設(shè)，醫(yī)院展現(xiàn)出作為區(qū)域醫(yī)療健康領(lǐng)跑者應(yīng)有的使命感與責(zé)任感，強(qiáng)化了“以德行醫(yī)”“以德服務(wù)”“以德經(jīng)營(yíng)”的倫理道德建設(shè)，真正凸顯醫(yī)學(xué)“為人類謀健康”的本質(zhì)目的，讓員工能夠更好地接受與醫(yī)院發(fā)展匹配的思想政治工作。比如啟動(dòng)“中青年人才培養(yǎng)工程”、制定落實(shí)“科研獎(jiǎng)勵(lì)制度”，評(píng)選“仁心名醫(yī)”“領(lǐng)創(chuàng)新星”和臨床工作40年以上資深醫(yī)師特別表彰等，通過(guò)開展“健康人生”經(jīng)常性的系列創(chuàng)建活動(dòng)，既為員工搭建干事的平臺(tái)，提高為患者服務(wù)的成就感和滿足感，又進(jìn)一步凝聚員工，增強(qiáng)員工敬業(yè)愛崗和“醫(yī)院是我家”的意識(shí)，激發(fā)員工服務(wù)大眾的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展。

第二，運(yùn)用事業(yè)激勵(lì)，讓員工感受敬業(yè)之樂(lè)。以“醫(yī)院為員工打造健康人生，員工為患者創(chuàng)造健康人生”的使命管理為驅(qū)動(dòng)，開展“健康人生”系列活動(dòng)，大力倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)人文，培育健康的價(jià)值理念，從人們對(duì)生命健康的不斷追求中，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造更多觸動(dòng)內(nèi)心公平、正義和良善的氛圍、事業(yè)的渠道和機(jī)會(huì)，努力構(gòu)建思想政治工作與醫(yī)院高質(zhì)量協(xié)同運(yùn)行新格局。以“最多跑一次”全院協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新活動(dòng)，“精準(zhǔn)查找問(wèn)題、精心設(shè)計(jì)方案、精細(xì)實(shí)施服務(wù)”，把“健康人生”的理念轉(zhuǎn)換成新型的服務(wù)和醫(yī)療模式，一切圍著患者的身心健康轉(zhuǎn)，使醫(yī)學(xué)真正回歸到以患者的健康為主體的本源。在具體實(shí)踐中，以患者的一生健康作為中心點(diǎn)，一線全科醫(yī)生和其他各種專業(yè)的醫(yī)生，二線各種專業(yè)的檢驗(yàn)科室，三線各個(gè)服務(wù)部門和四線的管理人員同時(shí)為同一患者服務(wù)；根據(jù)不同患者的不同健康需求和病情，尊重患者本人及其家屬意愿，選擇最適合的治療技術(shù)和最恰當(dāng)?shù)慕】到鉀Q方案為患者服務(wù)。與此同時(shí)，開展“仁心領(lǐng)創(chuàng)100%”服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，評(píng)比最佳改善案例、星級(jí)服務(wù)品牌，為員工提出更高的事業(yè)要求和綜合素質(zhì)能力。以此將思想政治工作貫穿到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，促進(jìn)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感，形成醫(yī)院與個(gè)體共同進(jìn)步和發(fā)展的格局。

第三，體現(xiàn)人本關(guān)懷，讓員工感受貼心之樂(lè)。牢固樹立“健康人生”理念，堅(jiān)持把解決員工思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，特別在心理健康咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、貧困資助等方面建立健全工作機(jī)制，完善工作措施。倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用“走動(dòng)”式管理方法，樹立群眾觀點(diǎn)和實(shí)踐觀點(diǎn)，堅(jiān)持走群眾路線，深入實(shí)際調(diào)查研究，傾聽員工呼聲，實(shí)行全員免費(fèi)個(gè)性化體檢、建立幫困救助體系（金秋助學(xué)、大病救助、困難家庭幫扶）、為員工提供水電木工維修、急診急救免費(fèi)提供救護(hù)車、開設(shè)女員工心理課堂，幫助和引導(dǎo)員工處理好婚姻、工作、家庭中存在的各種問(wèn)題以及員工生日慰問(wèn)等，努力把醫(yī)院發(fā)展成果惠及員工，將以人為本的觀念在思想政治工作的過(guò)程中充分地體現(xiàn)出來(lái)，員工對(duì)醫(yī)院的滿意度越來(lái)越高，認(rèn)同感和歸屬感越來(lái)越強(qiáng)烈。

第四，培育職業(yè)素養(yǎng)，讓員工感受職業(yè)之樂(lè)。增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院“健康人生”文化理念的認(rèn)識(shí)，提升員工的工作效率和水平。通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度對(duì)員工的行為進(jìn)行合理的規(guī)范，讓員工在工作中形成有效的工作方式。在醫(yī)院的管理中適當(dāng)?shù)娜谌胍恍└?jìng)爭(zhēng)因素，提高員工的積極性，通過(guò)舉辦各種專業(yè)的知識(shí)競(jìng)賽比如“青年醫(yī)師微課比賽”“護(hù)理帶教微課比賽”“臨床診療大賽”、手術(shù)室“穿針引線”比賽以及積極開展鎮(zhèn)江市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目、全市衛(wèi)生系統(tǒng)品管圈圈長(zhǎng)培訓(xùn)班等，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的技能和水平的提升，從而培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，醫(yī)院所需要的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)精神。

第五，堅(jiān)持民主管理，讓員工感受參與之樂(lè)。在堅(jiān)持和完善原有民主制度、公開載體、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，有效地?cái)U(kuò)大思想政治工作的覆蓋面。通過(guò)建立互動(dòng)管理懇談（書記與科主任談心談話等）制度，全力拓寬和深化信息公開的領(lǐng)域、內(nèi)容，進(jìn)一步暢通民主決策、民主管理、民主監(jiān)督渠道，對(duì)職代會(huì)收集到的意見和建議逐條進(jìn)行回復(fù)，并進(jìn)行“金點(diǎn)子、銀點(diǎn)子、銅點(diǎn)子”評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工參與醫(yī)院管理，形成共謀醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大合力。

第六，堅(jiān)持文化熏陶，讓員工感受人文之樂(lè)。根據(jù)員工興趣愛好和廣泛參與度，組建員工文體協(xié)會(huì)組織，并以此為載體定期組織活動(dòng)和相關(guān)賽事，鍛煉員工體魄，引導(dǎo)健康生活方式，打造活潑的職工文化和蓬勃的醫(yī)院氛圍。近兩年，在市內(nèi)舉辦的各種運(yùn)動(dòng)會(huì)上，醫(yī)院足球隊(duì)蟬聯(lián)四連冠，乒乓球比賽獲單打好成績(jī)，門球隊(duì)更是屢獲佳績(jī)，組織了面向江蘇省的門球邀請(qǐng)賽。豐富多彩、健康向上的文化活動(dòng)占領(lǐng)了員工文化業(yè)余生活陣地，增進(jìn)了員工與員工之間、員工與醫(yī)院之間的凝聚力，促進(jìn)了優(yōu)良的文化形成，在公眾中打造了高品質(zhì)的醫(yī)院形象品牌。

成效與啟示

通過(guò)實(shí)施“健康人生”工程，實(shí)現(xiàn)了文化建設(shè)、思政工作與醫(yī)院發(fā)展、員工成長(zhǎng)、患者滿意的“深度融合、同頻共振”的新優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了“全員全過(guò)程全方位”一體化思想政治工作大格局，發(fā)揮了以共同使命激勵(lì)人，以先進(jìn)理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務(wù)文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動(dòng)和整體效應(yīng)。

一是調(diào)動(dòng)了職工積極性，推動(dòng)了各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升。員工的歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感明顯增強(qiáng)，工作執(zhí)行力明顯提升、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、精神面貌明顯改觀，收到錦旗、表?yè)P(yáng)信的數(shù)量逐年提升，患者滿意度系統(tǒng)調(diào)查，滿意度維持在93%以上。

二是逐漸形成了統(tǒng)一的價(jià)值觀。通過(guò)營(yíng)造積極向上的文化氛圍，使職工在潛移默化中形成了共同的價(jià)值觀，有效地把職工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)，增強(qiáng)了向心力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。員工自發(fā)創(chuàng)作《領(lǐng)創(chuàng)之歌》MV，傳唱“領(lǐng)創(chuàng)”文化。80后醫(yī)生，因?yàn)榫礃I(yè)精神被一再表?yè)P(yáng)，其中的一個(gè)事跡被員工自編自導(dǎo)自演為小品《楊牙醫(yī)循理記》，躋身于句容“百姓大舞臺(tái)”被頌揚(yáng)。與此同時(shí)，涌現(xiàn)了全員志愿者服務(wù)、“句容好人”、鎮(zhèn)江市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才、鎮(zhèn)江市勞動(dòng)模范、江蘇好青年、江蘇省“醫(yī)德之星”等一批先進(jìn)典型?；凇敖】等松钡乃枷胝喂ぷ髟跐撘颇挟a(chǎn)生了共識(shí)，凝聚了力量，產(chǎn)生了合力，使員工的思想觀念、行為方式自覺(jué)服從、服務(wù)于管理要求和管理目標(biāo)，繼而轉(zhuǎn)化為為大眾百姓健康服務(wù)的力量。

三是形成了支撐醫(yī)院發(fā)展的“領(lǐng)創(chuàng)”文化理念，實(shí)現(xiàn)了由“人本管理”向“心本管理”的提升，探索了“打造健康人生工程，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”的新路子，探索了醫(yī)院文化建設(shè)、思想政治工作、醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展相互滲透、相互促進(jìn)的規(guī)律，以“引領(lǐng)健康人生，創(chuàng)享卓越價(jià)值”的“領(lǐng)創(chuàng)”文化，實(shí)施“健康人生”工程，打造思想政治工作新優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)句醫(yī)人從思想和觀念上轉(zhuǎn)換新動(dòng)能，釋放新能量，促使醫(yī)院形成了更加積極、更加開放、更加有效的人力資源格局，激發(fā)了廣大員工積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展形成了有力的支撐。