“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代醫(yī)院圖書館發(fā)展方向探討

席玉愛，陳澤宇

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“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代醫(yī)院圖書館發(fā)展方向探討

席玉愛，陳澤宇

山西省人民醫(yī)院圖書館，山西 太原 030012

本文以山西省人民醫(yī)院圖書館為例，詳細(xì)闡述了在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，醫(yī)院圖書館要強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，加強資源建設(shè)與利用，完善服務(wù)體系，開展特色服務(wù)，參與到教學(xué)、科研、臨床及管理工作中。并要加強人才培養(yǎng)，提升館員信息素養(yǎng)，以多層次、多樣化的服務(wù)滿足用戶的個性化需求。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”；醫(yī)院數(shù)字圖書館；資源建設(shè)；信息素養(yǎng)；知識服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟、社會各領(lǐng)域之中，提升全社會的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)[1]。

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的重要組成部分，作為醫(yī)學(xué)信息資源采集、加工及存儲、利用的主要場所，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋圖書館”的服務(wù)模式，使“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通信技術(shù)及個人終端技術(shù)與醫(yī)院圖書館豐富的文獻信息資源相結(jié)合，探索讀者服務(wù)的新途徑，是信息時代泛在化圖書館發(fā)展的大勢所趨[2]。

1 明確發(fā)展方向，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

1.1 強化醫(yī)院圖書館管理，提高服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，山西省人民醫(yī)院圖書館（以下簡稱“我館”）緊跟醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)“醫(yī)院有品牌、學(xué)科有名師、專業(yè)有特色、個人有專長”，不斷豐富和完善醫(yī)學(xué)信息服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)模式，為滿足廣大醫(yī)務(wù)工作人員及學(xué)生的閱讀需求，圖書館增加開放時間，每天中午不閉館，實現(xiàn)每天連續(xù)10 h開放制度，實行借、閱、藏一體化全開架方式，加強圖書管理，完善管理工作制度，具體細(xì)化工作量，分工到人，責(zé)任到人，并在每周四下午定期內(nèi)部學(xué)習(xí)整理。進一步完善《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》《圖書館借閱制度》《圖書館信息服務(wù)制度》等一系列規(guī)章制度，以此來規(guī)范科室人員的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)行為，減少工作盲點，盡可能達到“人人有責(zé)任，事事有程序”的工作標(biāo)準(zhǔn)。充分借助計算機技術(shù)和現(xiàn)代化通信技術(shù)手段，應(yīng)用圖書館自動化管理軟件實施各項業(yè)務(wù)工作，如讀者分類、閱覽登記、圖書采編、流通、書刊催還、書刊續(xù)借、預(yù)約借書、期刊訂購、現(xiàn)刊到館登記、過刊裝訂、裝訂移交、裝訂驗收等。

1.2 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)

全面實現(xiàn)圖書期刊采編、流通、檢索、有序化自動化管理。為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的安全與規(guī)范，每天對前臺工作機進行不定時經(jīng)常性的維護，同時做好服務(wù)器、閱覽室電腦的維護保養(yǎng)工作。通過微信平臺、郵箱、電話、短信等首問負(fù)責(zé)制解答讀者提出的問題，及時開通讀者注冊數(shù)據(jù)庫權(quán)限。為讀者提供文獻檢索與信息咨詢服務(wù)，針對讀者需求，提供個性化定制、全方位、多層次醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，包括文獻傳遞、館際互借、醫(yī)學(xué)信息教學(xué)與培訓(xùn)、專題信息定制與推送和學(xué)科化信息服務(wù)等。

2 加強數(shù)字圖書館建設(shè)，提高知識服務(wù)能力

2.1 加強資源建設(shè)與利用，完善服務(wù)體系

為進一步加強數(shù)字圖書館建設(shè)，我館的電子資源在原有的中國知網(wǎng)、萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、醫(yī)知網(wǎng)、大醫(yī)醫(yī)學(xué)搜索的基礎(chǔ)上，新增了PubMedPlus、Dynamed檢索平臺，目前我館已擁有期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和文獻檢索服務(wù)平臺6個電子數(shù)據(jù)資源庫，館內(nèi)達到無線網(wǎng)全覆蓋，讀者可以隨時通過電腦、智能手機等終端上網(wǎng)查閱、檢索文獻。此外，通過讀者需求調(diào)研，針對讀者提出的個別數(shù)據(jù)庫訪問環(huán)節(jié)繁瑣等問題，不斷與數(shù)據(jù)庫專職人員溝通，改良優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的登錄訪問方式，使讀者檢索查閱文獻更加便捷、資源使用更加順暢。

2.2 開展特色服務(wù)，參與教學(xué)工作

2.2.1 閱讀指南 隨著醫(yī)院科研教學(xué)工作的不斷深入與發(fā)展，圖書館直接面對的學(xué)生讀者人數(shù)也在不斷增加，圖書館的信息教育職能也得以延伸。對于新注冊的學(xué)生讀者，按照學(xué)生類別進行分類管理，每位新讀者在完成注冊后，其電子郵箱會收到自圖書館公共郵箱發(fā)送的“致讀者的一封信”，信的內(nèi)容包含了讀者證號、入館須知、館藏電子資源、各數(shù)據(jù)庫的注冊方法，同時鏈接了文獻檢索手冊等，最大限度地宣傳了圖書館資源，為讀者提供了方便、快捷、高效的信息服務(wù)。

2.2.2 培訓(xùn)服務(wù) 為了進一步提高知識服務(wù)能力，圖書館把數(shù)據(jù)庫應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)作為科室的工作重點，開展全方位的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫檢索應(yīng)用培訓(xùn)，并將文獻檢索培訓(xùn)工作納入科室業(yè)務(wù)工作考核和年度工作目標(biāo)管理體系，針對不同類型服務(wù)對象多樣化、多層次的信息需求，采用院內(nèi)集中授課、預(yù)約到館講座、深入科室講座、微信平臺個別輔導(dǎo)等形式進行數(shù)據(jù)庫檢索應(yīng)用培訓(xùn)。

2.2.2.1 新生入院大型數(shù)據(jù)庫應(yīng)用培訓(xùn) 為了讓新入院的規(guī)培生、研究生、本科生、進修實習(xí)生盡快了解圖書館布局，熟悉圖書館的資源和服務(wù)，以及其利用方法，全面提高新生的信息素養(yǎng)，對新招的學(xué)生分別在院會議室組織大型“新生入院教育”專題培訓(xùn)、“數(shù)據(jù)庫應(yīng)用”培訓(xùn)講座等，并為讀者印制和發(fā)放多種宣傳資料。

2.2.2.2 深入科室培訓(xùn) 在對廣大臨床醫(yī)技科室（如檢驗科、麻醉科、心內(nèi)科、普外科、乳腺科、CT室、核磁共振、呼吸科、供應(yīng)室）開展文獻檢索培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用集體培訓(xùn)時，針對不同的專業(yè)學(xué)科制作不同的檢索課件，列舉相應(yīng)的臨床專業(yè)學(xué)科檢索案例，并在培訓(xùn)中根據(jù)讀者的反饋意見及時調(diào)整改進培訓(xùn)課件，收到了良好的效果。

2.2.2.3 館內(nèi)集中培訓(xùn) 面對不同類型服務(wù)對象（如臨床藥學(xué)、血液科、急診科、護理部等）多樣化、多層次的服務(wù)需求，根據(jù)預(yù)約，在圖書館閱覽室進行小型講座。

2.2.2.4 一對一培訓(xùn) 對于有特殊要求的讀者通過個別輔導(dǎo)、一對一培訓(xùn)等方式進行利用和獲取圖書館和因特網(wǎng)上的文獻資源的培訓(xùn)。

2.2.2.5 培訓(xùn)內(nèi)容 主要圍繞利用圖書館資源與服務(wù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、文獻管理與分析、論文寫作與投稿等方面進行設(shè)計培訓(xùn)課件，詳細(xì)講解各個數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)特點、注冊方式、檢索途徑、檢索技巧、收錄范圍，并列舉相應(yīng)的臨床專業(yè)學(xué)科的檢索案例；對檢索結(jié)果加以提煉、加工、分析和利用的培訓(xùn)，并根據(jù)讀者的反饋意見及時調(diào)整改進培訓(xùn)課件。

2.2.2.6 培訓(xùn)結(jié)果 醫(yī)學(xué)文獻檢索是醫(yī)學(xué)科研工作者獲得科研能力的重要途徑。在做好借、還、閱、預(yù)約、續(xù)借工作的同時，我館對醫(yī)護人員及各類讀者舉辦多元化、多層次的數(shù)據(jù)庫文獻檢索應(yīng)用培訓(xùn)，幫助用戶獲取文獻及自如地利用各種圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，有效提升了各類型讀者的信息素養(yǎng)和科研產(chǎn)出能力，尤其是醫(yī)學(xué)研究生和青年醫(yī)生，高效的檢索和獲取文獻能力，使他們在科研選題、研究追蹤、論文撰寫及臨床診療等方面的技能得到提高。通過開展全方位的數(shù)據(jù)庫檢索應(yīng)用培訓(xùn)，各數(shù)據(jù)庫利用率較往年有了一定提高（見表1）。

表1 2016－2017年山西省人民醫(yī)院圖書館4個數(shù)據(jù)庫使用量統(tǒng)計

同時，對于新增的PubMed Plus、DynaMed循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫，通過微信群、OA系統(tǒng)等平臺對其操作使用手冊的宣傳介紹，訪問閱讀下載量也在不斷增加。

2.3 移動服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，移動用戶通過手機、筆記本、平板電腦等移動終端設(shè)備，以無線訪問的方式使用圖書館提供的服務(wù)。用戶可以訪問圖書館網(wǎng)頁，搜索圖書館最新動態(tài)，查看圖書和電子資源訂閱，利用數(shù)據(jù)庫查閱檢索相關(guān)醫(yī)學(xué)文獻，網(wǎng)上閱讀，利用碎片化時間，隨時隨地掌握醫(yī)學(xué)前沿知識，及時更新知識儲備。

2.3.1 微信平臺服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，越來越多的圖書館開始注重微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，從而以多層次的服務(wù)體系滿足用戶的個性化需求[3]。我館通過建立微信群，發(fā)布新書新刊到館通知、圖書館沙龍、講座培訓(xùn)通知、節(jié)假日開閉館時間調(diào)整通知等，根據(jù)醫(yī)院科室的設(shè)置開設(shè)多個微信群，醫(yī)務(wù)人員只需關(guān)注相關(guān)專業(yè)的微信號即可獲取本專業(yè)的相關(guān)信息動態(tài)。微信群以用戶需求為主，及時解決讀者在使用圖書館各類資源時所遇到的問題，通過微信平臺，建立圖書館資源共建共享聯(lián)盟，采用文獻傳遞方式提高文獻保障率[4]，完成對用戶的信息推送、文獻傳遞、信息咨詢等服務(wù)。

2.3.2 OA移動服務(wù) 鑒于醫(yī)院的醫(yī)療及行政管理系統(tǒng)基本實現(xiàn)了辦公自動化（OA），圖書館將最新動態(tài)與醫(yī)療改革、醫(yī)院管理、醫(yī)療、教學(xué)、科研及相關(guān)的新聞報道發(fā)布至OA系統(tǒng)圖書館專欄，供讀者閱覽下載；同時借助醫(yī)院已有的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)提升用戶服務(wù)，館員將用戶所需的文獻信息資源、醫(yī)學(xué)前沿最新資料通過OA系統(tǒng)發(fā)送至其私人郵箱，也可以通過OA系統(tǒng)的“即時通訊”功能，與用戶進行實時讀者咨詢、答疑解難[5]，以“主動型、個性化”服務(wù)真實有效地滿足了用戶的新需求，體現(xiàn)了圖書館移動服務(wù)的時效性、真實性、可讀性。

2.4 推廣循證資源，服務(wù)臨床診療決策

循證醫(yī)學(xué)在現(xiàn)代醫(yī)療保健的環(huán)境中日益突出，醫(yī)教研對于循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的需求日益強烈。我館新增的DynaMed循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫將最佳的證據(jù)與臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識相結(jié)合，以幫助指導(dǎo)臨床決策，循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的引入也關(guān)乎著醫(yī)院醫(yī)療的發(fā)展。通過微信等平臺，我館向廣大醫(yī)務(wù)工作者及時推送最新醫(yī)學(xué)前沿信息，提供循證醫(yī)學(xué)服務(wù)，達到精準(zhǔn)治療的目標(biāo)，從而提升醫(yī)療服務(wù)水平。

2.5 資源共享

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，圖書館的書刊已不限本館的資料，而是通過網(wǎng)絡(luò)進行館與館之間的資源共享，通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子資源和虛擬館藏來豐富本館的資源，滿足讀者的需求。我館積極為資源共享搭建平臺，通過館際互借，實現(xiàn)最大的交流。同時，建立各醫(yī)院圖書館之間的聯(lián)盟，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的真正資源共享。

3 提升館員信息素養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，館員除了為用戶傳遞知識、提供文獻查閱檢索服務(wù)外，對圖書館資源介紹及利用、信息搜索及獲取、各種網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化也成為館員的工作職責(zé)，從維護、管理圖書期刊的借、還、閱，發(fā)展為同時管理線上和線下文獻資源，館員的工作范圍進一步擴大。

隨著信息資源的多元化、圖書館服務(wù)的擴展和讀者對圖書館服務(wù)需求的加大，圖書館不斷加強科室人員梯隊建設(shè)，注重圖書館整體工作能力的提高。圖書館館員需要掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)、外語、信息檢索等多方面技能，通過集中學(xué)習(xí)、個別輔導(dǎo)、加強自我學(xué)習(xí)能力等方式不斷完善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，從而掌握新知識、新技術(shù)、新理念，增強處理信息的能力，以滿足醫(yī)務(wù)人員對各類信息的需求，為開展深層次的信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。進一步拓展宣傳館藏資源和數(shù)據(jù)庫資源，提高知識服務(wù)質(zhì)量，注重特色宣傳，不斷提高服務(wù)工作水平。

4 小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學(xué)信息資源的集散地，更是科研成果的“發(fā)源地”[6]，主要功能是為醫(yī)院管理、臨床醫(yī)療、科研教學(xué)提供及時、準(zhǔn)確、便捷的文獻信息獲取與傳遞服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普及，新技術(shù)的使用，醫(yī)院圖書館已擁有多種現(xiàn)代化手段，為讀者提供外借、閱覽、參考咨詢、文獻檢索、定題服務(wù)、讀者教育、館際互借、文獻傳遞等多類型、多層次的服務(wù)。將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)融入圖書館信息服務(wù)，為醫(yī)務(wù)人員提供個性服務(wù)成為醫(yī)院圖書館發(fā)展的必然趨勢。

[1] 汪玉凱.“互聯(lián)網(wǎng)＋”是“互聯(lián)網(wǎng)2.0＋創(chuàng)新2.0”的新經(jīng)濟創(chuàng)新模式[J].辦公自動化,2015(10):6-8.

[2] 謝凡.醫(yī)院圖書館的新常態(tài)服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2015,24(5):53-56.

[3] 史江蓉.自媒體時代公共圖書館微服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館論壇,2016(8):133-136,90.

[4] 仇曉春.醫(yī)學(xué)院校圖書館的職能與展望[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2018,27(1):54-57.

[5] 沈杰.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代醫(yī)院圖書館泛在化服務(wù)探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2015,36(11):64-67.

[6] 柏梅.淺談多媒體信息時代醫(yī)院圖書館建設(shè)[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2017,41(6):45-47.

Discussion on Development Direction of Hospital Libraries in the Era of “Internet＋”

XI Yu-ai, CHEN Ze-yu

(Library of Shanxi Provincial People's Hospital, Taiyuan 030012, China)

Taking Library of Shanxi People's Hospital as an example, this article elaborated that in the era of “Internet ＋”, hospital libraries should strengthen management, improve service quality, optimize basic services, enhance resource construction and utilization, perfect service systems, and carry out special services to participate in teaching, research, clinical and management work. It also proposed that hospital libraries should strengthen the cultivation of talents, improve information literacy of librarians, and meet the individual needs of users with multi-level and diversified services.

“Internet＋”; hospital digital libraries; resource construction; information literacy; knowledge services

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.014

R258.5

A

2095-5707(2018)05-0055-04

（2018-06-12）

（2018-06-28；編輯：魏民）

席玉愛,陳澤宇.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代醫(yī)院圖書館發(fā)展方向探討[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2018,42(5):55-58.

席玉愛，E-mail: 303887805@qq.com