淺談案例教學(xué)在春運(yùn)臨客課堂中的合理運(yùn)用

陳瑩

【摘 要】春運(yùn)，是鐵路工作的重頭戲；而春運(yùn)臨客乘務(wù)工作，更是重中之重。在春運(yùn)，全社會(huì)的關(guān)注度都聚焦到鐵路的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸安全上。那么，怎樣從培訓(xùn)源頭最大程度的消滅安全隱患，確保春運(yùn)平穩(wěn)有序呢？本文通過(guò)對(duì)春運(yùn)臨客培訓(xùn)課堂教學(xué)過(guò)程的歸納總結(jié)，闡述了案例教學(xué)法在教學(xué)運(yùn)用中需注意的關(guān)鍵點(diǎn)，可供交通行業(yè)職教工作者學(xué)習(xí)借鑒。

【關(guān)鍵詞】春運(yùn)臨客乘務(wù)；案例教學(xué)

案例教學(xué)法是鐵路規(guī)章類課程培訓(xùn)中最受學(xué)員歡迎的教學(xué)方法之一，是理論聯(lián)系實(shí)際的具體體現(xiàn)。一堂成功的案例課往往事半功倍，不僅能讓學(xué)員更快地掌握書(shū)本知識(shí)，在學(xué)員樹(shù)立正確的安全觀念、工作中自覺(jué)遵章守紀(jì)等方面更是起到不容忽視的作用。

每年春運(yùn)的臨客乘務(wù)工作，是鐵路部門(mén)的重中之重；在春運(yùn)，全社會(huì)的關(guān)注度都聚焦到鐵路的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸安全上。那么，怎樣才能讓臨客乘務(wù)人員熟知熟記客運(yùn)規(guī)章？怎樣才能在培訓(xùn)源頭最大程度的消滅安全隱患，確保春運(yùn)平穩(wěn)有序呢？在今年春運(yùn)培訓(xùn)期間，我參與了武漢局集團(tuán)公司春運(yùn)臨客教材部分內(nèi)容的編撰及相關(guān)課件的制作等工作，并承擔(dān)了春運(yùn)臨客列車員的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，我認(rèn)為在春運(yùn)臨客培訓(xùn)課堂里合理運(yùn)用案例教學(xué)能夠較好地達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。在具體實(shí)施環(huán)節(jié)里，除了在前期備課時(shí)，需要精心選擇具有教育性和啟發(fā)性的典型案例之外，在教學(xué)過(guò)程中還要注重以下幾個(gè)方面：

一、課堂教學(xué)過(guò)程中，要注重對(duì)學(xué)員的引導(dǎo)

案例的分析與討論，是教師與學(xué)員群體共同參與的行為過(guò)程。從學(xué)員方面來(lái)看，他們具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例中涉及的某些業(yè)務(wù)知識(shí)，甚至比教師豐富，理解比教師深刻。因此，學(xué)員在案例教學(xué)中應(yīng)該起著主角、主演的作用，教師的職責(zé)在課堂教學(xué)過(guò)程中更多的是引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立積極參與的意識(shí)，鍛煉學(xué)員綜合分析、協(xié)調(diào)溝通的能力，提高學(xué)員適應(yīng)環(huán)境變化、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。

例如，在《旅客列車在途中長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)或滯留時(shí)的應(yīng)急措施》一課中，因?yàn)槭孪攘私獾弥摪嘤幸徊糠謱W(xué)員曾擔(dān)任過(guò)2008年春運(yùn)臨客乘務(wù)工作，我用幻燈片展示了一幅2008年春運(yùn)期間雪災(zāi)情景的圖片，馬上引起了學(xué)員們的共鳴。我再甄選了幾位學(xué)員邀請(qǐng)到講臺(tái)上，作為08雪災(zāi)的親歷者和見(jiàn)證者跟大家交流經(jīng)驗(yàn)。并引用了“Z24次列車晚點(diǎn)，車窗玻璃被砸”案例，供大家分析探討。在探討過(guò)程中，學(xué)員們積極參與，旁征博引列舉出相關(guān)的規(guī)章條款，既一針見(jiàn)血地指出癥結(jié)所在，從換位思考的角度強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)，又總結(jié)出事故處理的經(jīng)驗(yàn)，甚至站在一個(gè)更高的角度提出平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)的大局觀，課堂學(xué)習(xí)氛圍頗高。

需要強(qiáng)調(diào)的是，由于教師不采取直接講授的傳統(tǒng)教法，信息的傳遞由單向變?yōu)殡p向互補(bǔ)，教師需要對(duì)背景知識(shí)有更多的理解，需要花費(fèi)更多的精力做充分的準(zhǔn)備，這對(duì)教師的知識(shí)與能力是一種新挑戰(zhàn)。教師要抓住關(guān)鍵、核心問(wèn)題，步步引向深入，留給學(xué)員充分發(fā)揮和創(chuàng)造的空間。

二、課堂教學(xué)過(guò)程中，要注重開(kāi)發(fā)學(xué)員的能力

案例教學(xué)使學(xué)員不僅僅把知識(shí)停留在理論的抽象概念階段，而是通過(guò)案例教學(xué)演練，把理論運(yùn)用于分析實(shí)際問(wèn)題的能力上。由于學(xué)員從各自不同角度、不同經(jīng)歷、不同社會(huì)層面去分析問(wèn)題，不僅可以看到事物的某個(gè)方面，也觸及事物的其它方面，在激烈爭(zhēng)論中相互啟迪，從而達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享。

例如，在《路風(fēng)》一課中，我結(jié)合“三嚴(yán)禁、八不準(zhǔn)”承諾書(shū)的相關(guān)條款，選取了“1514次列車列車員與旅客打架”、“1585/6次列車員私帶無(wú)票人員”、“K974/3次列車長(zhǎng)魏某販煙被判刑”等案例。在課堂教學(xué)過(guò)程中，從粗暴待客、以票謀私、以車謀私等角度組織學(xué)員分組討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后每組選代表發(fā)言。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，學(xué)員們思維活躍、討論積極，對(duì)于有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)各不相讓，在唇槍舌戰(zhàn)中，課堂儼然變成了法律知識(shí)辯論賽。最后，我再總結(jié)點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員對(duì)相關(guān)的紅線規(guī)定形成深刻的印象，達(dá)到警示作用。

三、在課堂教學(xué)過(guò)程中，要注重把控案例分析的節(jié)奏

一堂好的案例課，既是案例教材、學(xué)員、教師、課堂情境等多個(gè)因素有機(jī)構(gòu)成的整體，又是各因素相互補(bǔ)充、相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程。案例是圍繞著某一課程的原理，選擇實(shí)際內(nèi)容，設(shè)置種種情境，面對(duì)解決的問(wèn)題以及提出解決的對(duì)策，為學(xué)員設(shè)計(jì)了一個(gè)個(gè)活生生的現(xiàn)實(shí)情景，使學(xué)員得到實(shí)際的演練。這個(gè)過(guò)程就是案例分析的四步驟：事實(shí)—問(wèn)題—目標(biāo)—措施，這是案例教學(xué)的關(guān)鍵所在。在課堂，教師要對(duì)案例分析的節(jié)奏進(jìn)行把控，做到不離主題。

例如，在《旅客列車意外傷害方面的應(yīng)急措施》一課中，我在新課導(dǎo)入環(huán)節(jié)引用了一則標(biāo)題為“58歲老人乘火車死在洗手間，8小時(shí)后才被發(fā)現(xiàn)”的新聞。通過(guò)新聞的視角引導(dǎo)學(xué)員站在同車乘客、死者家屬、列車員、列車長(zhǎng)等不同的角度去分析討論，運(yùn)用情景設(shè)定法將“1203次列車旅客死亡事故”充分還原。課堂上，我引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行合理的思考，適時(shí)地控制偏離主題的行為與思路，并鼓勵(lì)多向思維。在分析討論時(shí)，學(xué)員們熱情高漲，從溝通技巧、職業(yè)道德、投訴處理、乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不同方面展開(kāi)討論，各抒己見(jiàn)。最后我再評(píng)價(jià)整個(gè)討論情況，充分肯定學(xué)員的智慧結(jié)晶，對(duì)符合實(shí)際可操作性強(qiáng)的論點(diǎn)給予肯定和完善，指出一些帶有傾向性和原則性的問(wèn)題；進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)員歸納、總結(jié)出旅客在列車上發(fā)生意外傷害之后各乘務(wù)崗位正確的處理方式，使相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度熟于口、記于心。

總之，一節(jié)成功的案例課能使得枯燥乏味的規(guī)章變得生動(dòng)活潑，而且在案例教學(xué)的課堂教學(xué)過(guò)程中，每位學(xué)員都有參與討論和發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)的交流，既可以促進(jìn)人際交流能力的提高，又可以起到一種激勵(lì)的效果。因此，案例教學(xué)要崇尚理性，追求科學(xué)精神，既不能盲目追求“高大上”，又不能“小兒科”；既不能“人云亦云”，又不能單純片面追求“轟動(dòng)效應(yīng)”。既有能打動(dòng)學(xué)員的地方，又要客觀冷靜的提煉。要讓學(xué)員在參與教學(xué)過(guò)程中積極思考，找到實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的好辦法。